Lista · Edição 2026

Melhores alternativas Five9 em 2026. 10 plataformas unificadas que custam menos.

Five9 é um ótimo contact center. Também custa US$ 149/assento, mínimo de 50 lugares e somente CCaaS – o escritório ainda precisa de telefones de outro lugar. Abaixo estão as 10 alternativas que os compradores realmente selecionam, classificados.

Leia os comentáriosVeja a tabela comparativa

Divulgação: MCM é o nosso produto. Os prós e contras abaixo foram escritos antes de qualquer análise de vendas.

  • PLATAFORMAS UNIFICADAS
  • US$ 28 versus US$ 149
  • MÍNIMOS DE 1 LUGAR
  • IA PACOTE
Lista de verificação da plataforma unificada · 4 critérios
Five9 falha em 3 de 4. MCM passa em todos os 4.
Honesto
Fornecedor
Pacote UCaaS
IA incluída
<50 assentos mínimos
Campanhas
M
Meu país móvel (MCM)
Melhor escolha
2N
Central de contato Nextiva
3R
Centro de contato RingCentral
48
8x8X6/X7
5T
Talkdesk
5
Cinco9 (status quo)
Por que você está comprando
Mais 5 alternativas abaixo – análises completas
Atualizado em abril de 2026
Por que os compradores procuram

Três razões pelas quais Five9 está em risco.

Vemos esses três motivos em quase todas as sessões de pesquisa de "Cinco9 alternativas". Os fornecedores abaixo resolvem pelo menos um – a primeira escolha resolve todos os três.

US$ 149/assento é um assassino de orçamento

Listas Five9 Core custam US$ 149 por assento. Adicione AI Studio, gravação, WFO e a cotação média chega a US$ 180-220/assento. Para o mercado intermediário, essa é a diferença entre contratar um representante ou não.

Mínimo de 50 assentos bloqueia pequenas e médias empresas

O andar empresarial da Five9 tem aproximadamente 50 assentos. As operações com menos de 50 lugares não podem nem iniciar um teste – então o contact center fica funcionando com qualquer ferramenta de marketing fragmentada aprovada.

Somente CCaaS – sem telefones para o escritório

Five9 encaminha chamadas para agentes. Ele não fornece um softphone para finanças, engenharia ou recepção. Você adicionará um fornecedor de UCaaS para todos fora do contact center.

De relance

Todas as 10 alternativas, uma tabela.

Preços de lista pública, mínimos de assentos e sinalizadores de plataforma unificada. Classificado pela nossa classificação geral.

ClassificaçãoFornecedorDeAssento mínimoPacote UCaaSIA incluídaCampanhas
MMeu país móvel (MCM)
$281SimSimNativo
2
NCentral de contato Nextiva
$501SimAdicionarNenhum
3
RCentro de contato RingCentral
$652SimAdicionarNenhum
4
88x8X6/X7
$855SimAdicionarNenhum
5
TTalkdesk
$851NãoSimNenhum
6
DCentro de contato Dialpad Ai
$803NãoSimNenhum
7
GGenesys Cloud CX
$751NãoSimNativo
8
ZCentro de Contato Zoom
$691NãoSimNenhum
9
XAGRADÁVEL CXone
$9410NãoAdicionarNativo
10
AChamada aérea
$303NãoAdicionarNenhum
Os comentários

Avaliações honestas de todas as alternativas.

Prós e contras escritos antes de qualquer avaliação de vendas chegar a esta página. O preço é uma lista pública de preços para o nível de entrada que fornece recursos significativos de contact center.

M

Meu país móvel (MCM)

$ 28 unificados vs $ 149 do Five9 - UCaaS + CCaaS, IA incluída, mínimo de 1 assento.

Melhor escolha
De
$28 /assento/mo
Assento mínimo
1
Melhor para

Contact centers de médio porte e pequenas e médias empresas substituindo Five9 devido ao preço, número mínimo de assentos ou falta de UCaaS.

Prós
  • UCaaS+CCaaS unificado em uma única conta — sem fornecedor de telefone separado para o escritório.
  • Toda IA ​​incluída no nível Pro (recepcionista, assistente de agente, chatbot, sentimento).
  • Mínimo de 1 assento versus piso corporativo de 50 assentos do Five9.
  • Biblioteca DID de 190 países, mecanismo de campanha nativo, discador preditivo, vários domínios.
Contras
  • Mercado menor que 8x8 ou RingCentral.
  • Posicionamento mais recente do Gartner CCaaS – o status de líder de duas décadas da Five9 ainda não existe.

VeredictoSe você está saindo do Five9 por custo, número mínimo de assentos ou para consolidar UCaaS + CCaaS, o MCM é a escolha mais forte nesta lista.

Compare MCM e Five9
#2N

Central de contato Nextiva

Plataforma unificada dos EUA/Canadá com forte reputação de suporte ao cliente.

De
$50 /assento/mo
Assento mínimo
1
Melhor para

Mercado intermediário centrado nos EUA, substituindo Five9 por um fornecedor para o contact center e o resto do escritório.

Prós
  • Pacote UCaaS+CCaaS — uma plataforma, uma conta.
  • Suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana, líder do setor, com equipe nos EUA.
  • UX de administração amigável para compradores não técnicos.
Contras
  • DIDs apenas nos EUA e no Canadá – chamadas internacionais são encaminhadas através de operadoras complementares.
  • Os recursos de IA estão no nível Enterprise ou como complementos.
  • Nenhum mecanismo de campanha nativo; luz na profundidade de saída.

VeredictoEscolha certa se você nunca sairá da América do Norte e valoriza mais o suporte sofisticado do que a cobertura ou profundidade de IA.

Compare MCM com Nextiva
#3R

Centro de contato RingCentral

UCaaS+CCaaS unificado — 100 países, mercado profundo, IA como complemento.

De
$65 /assento/mo
Assento mínimo
2
Melhor para

Clientes existentes do RingCentral UCaaS que desejam consolidar telefone e contact center em um único fornecedor.

Prós
  • Pacote UCaaS+CCaaS com ecossistema maduro de mais de 350 integrações.
  • Cobertura DID de 100 países.
  • Líder de longa data do Gartner em UCaaS.
Contras
  • RingSense AI custa +$ 39/assento – aumenta rapidamente em escala.
  • Nenhum mecanismo de campanha nativo; discador preditivo ausente nas camadas inferiores.
  • Mais caro que MCM e Nextiva com a mesma paridade de recursos.

VeredictoEscolha sólida se você já usa RC para telefones e deseja um único fornecedor. Caso contrário, o imposto da IA ​​será prejudicial.

Compare MCM com RingCentral
#48

8x8X6/X7

Pedigree XCaaS puro com conformidade regional profunda.

De
$85 /assento/mo
Assento mínimo
5
Melhor para

Compradores regulamentados e governamentais que precisam do FedRAMP Escopo de conformidade moderado e amplo.

Prós
  • Duas décadas de linhagem UCaaS+CCaaS pura.
  • O mais forte portfólio de certificações de conformidade (FedRAMP, PCI-DSS, ISO 27018).
  • Integrações maduras de saúde e finanças.
Contras
  • AI Studio é um complemento de +$25/assento para transcrições e sentimentos.
  • Cobertura DID de 55 países – leve na LATAM, MENA, África.
  • A UI do administrador mostra sua idade; vários consoles para série X e Contact Center.

VeredictoA escolha certa se o escopo de conformidade for o filtro principal. Caso contrário, o imposto sobre a IA e o atrito administrativo superam o pedigree.

Compare MCM com 8x8
#5T

Talkdesk

CCaaS puro e moderno – UI mais amigável que Five9, arquitetura semelhante.

De
$85 /assento/mo
Assento mínimo
1
Melhor para

Equipes que desejam substituir o Five9 por um CCaaS mais moderno que ainda foca apenas em contact center.

Prós
  • UI de administração moderna – a mais rápida da lista de CCaaS puro.
  • IA nativa forte (Talkdesk Copilot, Autopilot, Studio).
  • Integrações sólidas de SaaS com Salesforce, Zendesk, ServiceNow.
Contras
  • CCaaS puro – sem pacote UCaaS. Você ainda precisa de um fornecedor de telefone para o escritório.
  • Preços semelhantes aos níveis mais altos do Five9; não é uma jogada de valor.
  • Menor presença global em comparação com Genesys/NICE.

VeredictoEscolha Talkdesk se desejar especificamente uma atualização apenas CCaaS. Para consolidação, vitória MCM/Nextiva/RC.

Visite Talkdesk
#6D

Centro de contato Dialpad Ai

Primeiro CCaaS de IA com UCaaS separado — dois SKUs para combinar com Five9.

De
$80 /assento/mo
Assento mínimo
3
Melhor para

Equipes avançadas em tecnologia cujos requisitos de IA são o fator decisivo.

Prós
  • Transcrição, resumo e sentimento nativos em tempo real em mais de 70 idiomas.
  • Forte conjunto de recursos CCaaS do tipo Talkdesk com profundidade de IA do Dialpad.
  • UCaaS disponível junto com CCaaS (dois produtos de um fornecedor).
Contras
  • Dois SKUs – Pro por US$ 25 + Ai Contact Center por US$ 80 = US$ 105/assento por paridade.
  • Nenhum mecanismo de campanha nativo; somente discador avançado.
  • WhatsApp não é nativo do Dialpad CC.

VeredictoMelhor se a amplitude da linguagem da IA ​​for fundamental. A matemática dos dois SKU fica desconfortável depois dos 50 assentos.

Compare MCM com teclado de discagem
#7G

Genesys Cloud CX

CCaaS empresarial puro – profundo, mas caro.

De
$75 /assento/mo
Assento mínimo
1
Melhor para

Contact centers empresariais (mais de 500 licenças) com necessidades sofisticadas de roteamento, WFM e análise.

Prós
  • O conjunto de recursos CCaaS mais profundo desta lista – flexibilidade de fluxo de trabalho, roteamento omnicanal, análises.
  • Forte IA nativa e orquestração de jornadas.
  • Líder de longa data do Gartner CCaaS.
Contras
  • CCaaS puro – sem pacote UCaaS.
  • Caro: CX1 por US$ 75 é básico; paridade completa de recursos com Five9 chega a US$ 155+.
  • Complexidade de implementação — serviços profissionais típicos de 4 a 8 semanas.

VeredictoEscolha certa para contact centers empresariais com mais de 500 licenças. Loja errada para compradores sensíveis a preços de pequenas e médias empresas/mercado médio.

Visite a Genesys
#8Z

Centro de Contato Zoom

CCaaS mais recente incluído no Zoom Workplace.

De
$69 /assento/mo
Assento mínimo
1
Melhor para

Clientes do Zoom Workplace que desejam adicionar CCaaS sem um novo relacionamento com fornecedor.

Prós
  • Forte integração com Zoom Phone, Meetings e AI Companion.
  • UI moderna – o mais novo participante desta lista.
  • Preço inicial razoável quando fornecido com o Zoom Workplace existente.
Contras
  • Nenhum UCaaS nativo para usuários de escritório sem o Zoom Phone – dois SKUs novamente.
  • Produto mais recente; lacunas de recursos versus Five9 em roteamento e relatórios avançados.
  • Nenhum mecanismo de campanha nativo, WFM leve.

VeredictoFaz sentido se sua equipe vive dentro do Zoom e as necessidades de CC são básicas. Para compradores sofisticados de CC, Genesys ou NICE.

Compare MCM e Zoom
#9X

AGRADÁVEL CXone

CCaaS empresarial puro com WFM e qualidade líderes da categoria.

De
$94 /assento/mo
Assento mínimo
10
Melhor para

Contact centers de grandes empresas que priorizam a otimização da força de trabalho e a profundidade do gerenciamento da qualidade.

Prós
  • Suíte WFM/WFO líder de classe, a mais profunda do mercado.
  • Análise madura, gerenciamento de qualidade e registro de conformidade.
  • Forte presença global e certificações.
Contras
  • CCaaS puro – sem pacote UCaaS.
  • Preços somente empresariais – linha de base de US$ 94/assento; paridade completa de recursos por mais de US$ 200.
  • A complexidade da implementação rivaliza com a Genesys.

VeredictoEscolha certa para operações com mais de 1.000 assentos que precisam do melhor WFM da categoria. Exagero para todos os outros.

Visite o NICE CXone
#10A

Chamada aérea

Plataforma de chamadas amigável para a equipe de vendas – pouca profundidade no contact center.

De
$30 /assento/mo
Assento mínimo
3
Melhor para

Equipes de vendas com menos de 50 usuários desejam um discador simples e moderno com integrações de CRM.

Prós
  • A integração mais fácil desta lista – minutos, não semanas.
  • Fortes integrações nativas com HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Intercom.
  • Preços razoáveis ​​para necessidades de pequenas e médias empresas.
Contras
  • Poucos recursos de contact center – sem profundidade de roteamento baseada em habilidades, WFM mais fraco.
  • IA limitada – sem recepcionista nativo ou chatbot.
  • A cobertura é leve fora dos EUA/Reino Unido/UE.

VeredictoUse o Aircall como discador de vendas para uma equipe de 20 pessoas. Não é um substituto do Five9 para contact centers reais.

Visite Aircall
Metodologia

Como os classificamos.

Seis critérios, cada um com peso igual. Obtivemos todas as reclamações das páginas de produtos e preços publicados de cada fornecedor, acessadas em abril de 2026.

Preço real do assento all-in

Preço de lista pública para o nível de entrada que fornece recursos CC significativos. Não cotamos descontos negociados.

Mínimo de assento

O piso de 50 lugares do Five9 é a reclamação mais alta que ouvimos. Damos maior peso aos fornecedores de piso baixo.

Pacote UCaaS

Se a plataforma também oferece um telefone ao pessoal do escritório - sem um segundo fornecedor e uma segunda conta.

Inclusão de IA

Se a IA (transcrição, resumo, sentimento, assistência do agente) está no preço do assento ou é vendida como um SKU separado.

Profundidade de saída

Mecanismo de campanha nativo, discador preditivo, queda de correio de voz – o que os locais de vendas realmente precisam.

Contras honestos

As desvantagens de cada fornecedor foram elaboradas antes de qualquer revisão da equipe de vendas. Nós contamos a você a compensação, não apenas a vitória.

Divulgação: MCM é o nosso produto. Nós o listamos em primeiro lugar porque acreditamos que ele vence nesses critérios para a média dos que abandonam o Five9. A seção de contras do MCM foi escrita por nossos PMs, não por vendas. Se tivermos algo errado, envie um e-mail info@mycountrymobile.com e atualizaremos a página.

Perguntas frequentes

Perguntas que os compradores fazem antes de mudar.

Comparações diretas

Quer um confronto direto, não uma lista?

Todas as comparações

MCM x Nextiva

Torne-se global, não apenas nos EUA e Canadá – WhatsApp, campanhas, vários domínios.

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MCM vs Five9 (mano-a-mano)

$ 28 vs $ 149 – e tudo o que Five9 não inclui.

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