“O painel reconfigurou a forma como administramos o piso. Identifico um gargalo no meio do turno e treino o agente antes que se torne um problema.”
Raquel Monroe
Gerente CX · Finley Home Services
Voz, IA, mensagens, vídeo e análises — medidas por serviço e por região. Atualizado a cada 30 segundos, público para sempre.
SLA de tempo de atividade de 99,99%, com respaldo financeiro. Votação de 30 segundos. História pública de 365 dias.
Teste gratuito de 14 dias.
Todos os sistemas monitorado
Atualizado há 12 segundos · atualização automática
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Passe o mouse sobre qualquer quadrado para ver o dia. Os quadrados amarelos significam uma interrupção parcial, os quadrados vermelhos significam uma interrupção – ambos estão vinculados à autópsia.
Resolvido em minutos – publicado em inglês simples. Sem rodeios de relações públicas, sem prazos ocultos.
Breves atrasos na entrega em eventos de webhook. Raiz causada por um reequilíbrio do kafka durante uma implantação de rotina. Pipeline ajustado para ignorar o rebalanceamento durante as janelas de implantação.
Um subconjunto de sessões de vídeo UE-Oeste não foi inicializado. Causado por uma degradação do provedor TURN upstream; failover para o serviço restaurado da região secundária.
Transcrições enfileiradas, mas não exportadas para webhooks por 18 minutos. O pool de trabalhadores foi dimensionado e adicionamos um alarme de atraso por locatário para detectá-lo mais cedo na próxima vez.
Os painéis de análise mostraram números desatualizados por aproximadamente 30 minutos. Chamadas, gravações e IA continuaram funcionando normalmente – apenas a visualização cumulativa foi afetada.
Escolha qualquer canal – enviaremos uma mensagem para você assim que uma região ou serviço mudar de estado.
Seja notificado no momento em que um serviço for degradado.
Folga
Envie todas as alterações de status para o seu canal.
Webhook
Encaminhe incidentes para seu próprio pager.
RSS/Átomo
Assine em qualquer leitor de feed.
Equipes reais, números reais — desde áreas de vendas, balcões CX e filas de suporte.
Finley
Resolução de primeiro contato
Pico Norte
Por semana retornado às vendas
Cedro
Tempo médio de atendimento
Telefone na nuvem e contact center de IA em um único produto. Chamadas, bate-papo, SMS, vídeo, análises e recepcionista de IA — em um só lugar.
Sim — 14 dias, plataforma completa, sem limites de recursos.
Mesma sessão. Se você estiver transferindo números existentes, isso será executado em segundo plano por 5 a 10 dias úteis. Fornecemos números MCM temporários para que sua equipe esteja ativa hoje.
Não. Incluído em todos os planos.
Sim. Pilha de conformidade completa — consulte /security para obter a lista de certificados.
O mesmo produto, o mesmo suporte, a mesma segurança — não importa o plano escolhido.
Agentes ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana. A mediana da primeira resposta é inferior a três minutos.
Runbooks, postmortems e playbooks de resposta a incidentes.
Assine via webhook ou Slack e canalize o status do MCM para suas próprias ferramentas.