“O painel reconfigurou a forma como administramos o piso. Identifico um gargalo no meio do turno e treino o agente antes que se torne um problema.”
Raquel Monroe
Gerente CX · Finley Home Services
Finley
Logística · Multi-depósito
Nunca perca um chamada de despacho.
Vários sites. Nosso apoio de IA. Grupos de busca que movimentam chamadas rapidamente.
Teste gratuito de 14 dias.
- MULTI-SITE
- IA 24 horas por dia, 7 dias por semana
- GRUPOS DE CAÇA
- GRAU DE TRANSPORTADORA
Redstone Haul · Rede de Despacho
Ao vivo · 4 depósitos · 1 motorista de entrada
Chamada DR-218
roteamento → despacho Dallas
Sede de Mênfistocou 5s · tempo limite1/3
Despacho de Dallastocando agora…2/3
Nosso apoio de IAna fila3/3
0
faltou hoje
12s
média de envio ans
4
depósitos ao vivo
Seus motoristas ligam da estrada. O líder do armazém liga do cais. Perder qualquer chamada custa dinheiro de verdade. O MCM mantém todas as chamadas ao vivo.
Criado para operações distribuídas
Grupos de busca que movimentam chamadas rapidamente.
Uma chamada de driver liga primeiro para o despachante mais próximo, depois se espalha pelos pools de depósitos, depois por um backstop regional e, em seguida, IA do MCM - nunca correio de voz.
- Gerenciamento de vários locais · números por depósito, equipe, horas
- Grupos de busca + regras de ringue · maior inatividade, paralelo, baseado em habilidades
- Softphones Android para tablets · Registro MDM suportado
- SMS para atualizações de despacho, alertas de exceção e ETAs
passo 1feitoanel 5s
Sede de Mênfis
Despachante primário · linha pessoal
passo 2toqueanel 8s
Despacho do depósito de Dallas
Grupo de busca · 3 despachantes ligando em paralelo
etapa 3na filaanel 12s
Apoio regional
Pool da região Leste · grupo de caça abrangente
passo 4na fila
Recepcionista de IA
Captura a intenção, agenda um retorno de chamada, nunca envia mensagens de voz
Regra de correio de voz zero · aplicada
Confiabilidade de nível 1
Roteamento de nível de operadora. A central não pisca durante uma tempestade.
SLA de 99,99%. Failover em POPs globais. Se uma região ficar indisponível, a chamada muda de faixa em milissegundos e seu despachante nunca sabe o que aconteceu.
- Roteamento de nível de operadora em mais de 4 parceiros de nível 1
- POPs ativos-ativos · failover automático em <1s
- Atestado STIR/SHAKEN A na saída
- Simulador de teste de tempestade · operações podem realizar failover ao vivo
tempo de atividade · 90d99.99% SLA
POPs ativos
EUA · Leste
Reston, Virgínia
EUA · Central
Dallas, Texas
EUA · Oeste
Hillsboro, OR
Simulação de teste de tempestade · Leste dos EUA em queda
Failover para Central + Oeste · 0 chamadas perdidas · Mudança de faixa média de 412 ms
Gerenciamento multisite
Números por depósito, usuários, horários, identificadores de chamadas.
Softphones Android
Tablets robustos suportados · Registro MDM.
Envio de SMS
Atualizações ETA e alertas de exceção para motoristas.
TMS/WMS via webhook
API REST + webhooks para as principais plataformas TMS.
Depoimentos
O que os clientes dizem após 90 dias.
Equipes reais, números reais — desde áreas de vendas, balcões CX e filas de suporte.
“A sincronização do HubSpot é a razão pela qual ficamos. Cada chamada, nota e gravação aparece no contato — sem que ninguém se lembre de registrá-la.”
Daniel Parque
Chefe de Vendas · NorthPeak Seguros
Pico Norte
“O construtor IVR me levou uma tarde, não um plano de projeto. Reduzimos nosso tempo médio de atendimento em 38% em 60 dias.”
Miguel Castro
Diretor de operações · Cedarwood Legal
Cedro
“A IA cobre todas as chamadas excedentes em hindi e inglês. Paramos de perder oportunidades de fim de semana durante a noite.”
Priya Nair
Líder de suporte · Vela Retail
Vela
“Transferir 40 números em três países era a parte que eu temia. Foi feito em uma semana, grátis.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Saúde
Cairo
“Transcrições + pontuação de sentimento nas negociações da HubSpot transformaram cada chamada de descoberta em ouro pesquisável.”
Jonas Lindqvist
Chefe de RevOps · Lumen Digital
Lúmen
“O painel reconfigurou a forma como administramos o piso. Identifico um gargalo no meio do turno e treino o agente antes que se torne um problema.”
Raquel Monroe
Gerente CX · Finley Home Services
Finley
“A sincronização do HubSpot é a razão pela qual ficamos. Cada chamada, nota e gravação aparece no contato — sem que ninguém se lembre de registrá-la.”
Daniel Parque
Chefe de Vendas · NorthPeak Seguros
Pico Norte
“O construtor IVR me levou uma tarde, não um plano de projeto. Reduzimos nosso tempo médio de atendimento em 38% em 60 dias.”
Miguel Castro
Diretor de operações · Cedarwood Legal
Cedro
“A IA cobre todas as chamadas excedentes em hindi e inglês. Paramos de perder oportunidades de fim de semana durante a noite.”
Priya Nair
Líder de suporte · Vela Retail
Vela
“Transferir 40 números em três países era a parte que eu temia. Foi feito em uma semana, grátis.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Saúde
Cairo
“Transcrições + pontuação de sentimento nas negociações da HubSpot transformaram cada chamada de descoberta em ouro pesquisável.”
Jonas Lindqvist
Chefe de RevOps · Lumen Digital
Lúmen
+24%
Finley
Resolução de primeiro contato
11 horas
Pico Norte
Por semana retornado às vendas
−38%
Cedro
Tempo médio de atendimento
Dois planos para sua equipe
Envio de stand up depot esta semana. Os motoristas param de acessar o correio de voz hoje.
Teste gratuito de 14 dias · Cancele a qualquer momento
Lado a lado
MCM vs. Teclado de discagem, Nextiva e OpenPhone
Fatos honestos e provenientes de fontes - não marketing.
Recurso
Teclado de discagem, Nextiva e OpenPhone
MeuPaísMóvel
Integrações TMS (Samsara, Motive, McLeod)
Limitado / via API
Nativo
Caixa de entrada compartilhada por caminhão ou rota
Sim
Incluído
Toque simultâneo (motorista móvel + mesa)
Dependente do nível
Incluído
Fotos de comprovante de entrega MMS
Sim
Incluído
SLA de tempo de atividade PSTN
99.9%
99,99% com configuração de chamada abaixo de 200 ms
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MMS bidirecional de texto e foto para comprovante de entrega de qualquer número.
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API de voz e SMS
Canalize eventos de chamada para seu TMS, ELD ou quadro de despacho local.
Leia mais
Perguntas frequentes
As perguntas que as equipes fazem na primeira ligação.
Suporte para vários depósitos?expand_more
Sim. Cada depósito tem seus próprios usuários, ramais, identificadores de chamadas e números.
Funciona em Android robusto?expand_more
Sim. Compatível com Android 8+. Inscrição MDM suportada.
Integração TMS?expand_more
Via webhook e API REST. Principais plataformas TMS e WMS suportadas.
Nunca perca uma chamada de despacho.
Vários sites. Nosso apoio de IA. Grupos de busca que movimentam chamadas rapidamente.