“O painel reconfigurou a forma como administramos o piso. Identifico um gargalo no meio do turno e treino o agente antes que se torne um problema.”
Raquel Monroe
Gerente CX · Finley Home Services
Finley
Varejo · CX omnicanal
Movimentos de varejo. O mesmo acontece com o seu apoio.
Contact center omnicanal para varejo e eCom. Cada canal, uma fila.
Teste gratuito de 14 dias.
- Mais de 6 CANAIS
- SMS 10DLC
- SINCRONIZAÇÃO DA LOJA
- IA 24 horas por dia, 7 dias por semana
BrightField eCom · Fila de suporte
Sábado, 23h42 · 3 agentes online
Voz1
SMS2
WhatsApp3
Instagram4
Facebook5
Bate-papo na web6
Uma fila
Onde está meu pedido?
WhatsApp · 23h42
Reembolsar as botas?
DM do Instagram · 23h39
Cupom para tamanho XL?
SMS · 23h33
Número de rastreamento por favor
Voz · 23h28
Pedido #4218 · Maya Chen
US$ 148,20 · 2 itens · Pronto para rastreamento ABCD
Carrinho recuperado · +$148
Seus clientes não ligam durante o horário de suporte. Eles enviam mensagens à meia-noite, enviam mensagens de texto no sábado e batem no chat às 11h enquanto estão no carrinho.
Mais de seis canais, uma fila
Cada canal entra em colapso uma caixa de entrada.
Voz, SMS, MMS, chat na web, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, X — os agentes trabalham em uma fila, não em seis guias.
Voz
SMS/MMS
WhatsApp
Instagram
Facebook
Bate-papo na Web / Telegrama
Fila unificada
roteamento na habilidade + último toque
em voo
147
média de espera
12s
Nosso chatbot de IA foi resolvido automaticamente 38%
Shopify BigCommerce WooCommerce X/Twitter
SMS de carrinho abandonado que converte
Recuperação do carrinho no piloto automático.
Recuperação via SMS atinge forte conversão nos principais varejistas. Registro 10DLC tratado. Gatilhos de carrinho extraídos do Shopify, BigCommerce e WooCommerce.
Recuperado este mês
$42,180
+18.4%versus mês passado
- Registro de SMS 10DLC tratado na integração
- Gatilhos de carrinho do Shopify · BigCommerce · WooCommerce
- Nosso chatbot de IA responde DMs sobre status de pedidos em segundos
- Análise atribuída à conversão no painel de administração
T+0etapa 1 / 5
Carrinho abandonado
Maya sai do caixa com US$ 148 em mercadorias. O webhook do Shopify é acionado.
T+45metapa 2 / 5
Desencadear incêndios
MCM escuta o tópico de carrinho abandonado do Shopify. O telefone do cliente está registrado.
T+46metapa 3 / 5
SMS enviado
"Esqueceu alguma coisa? Seu carrinho está esperando. Use SAVE10 para ganhar 10% de desconto."
Esqueceu alguma coisa? Seu carrinho está esperando. Usar SALVAR10
SMS · Sábado, 21h33
T+52metapa 4 / 5
Clique
Maya toca no link do SMS. O carrinho reabre com o desconto aplicado.
T+58metapa 5 / 5
Recuperado · US$ 148
Pedido nº 4218 realizado. Contador de carrapatos. O agente CX nunca precisou levantar um dedo.
Depoimentos
O que os clientes dizem após 90 dias.
Equipes reais, números reais — desde áreas de vendas, balcões CX e filas de suporte.
“A sincronização do HubSpot é a razão pela qual ficamos. Cada chamada, nota e gravação aparece no contato — sem que ninguém se lembre de registrá-la.”
Daniel Parque
Chefe de Vendas · NorthPeak Seguros
Pico Norte
“O construtor IVR me levou uma tarde, não um plano de projeto. Reduzimos nosso tempo médio de atendimento em 38% em 60 dias.”
Miguel Castro
Diretor de operações · Cedarwood Legal
Cedro
“A IA cobre todas as chamadas excedentes em hindi e inglês. Paramos de perder oportunidades de fim de semana durante a noite.”
Priya Nair
Líder de suporte · Vela Retail
Vela
“Transferir 40 números em três países era a parte que eu temia. Foi feito em uma semana, grátis.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Saúde
Cairo
“Transcrições + pontuação de sentimento nas negociações da HubSpot transformaram cada chamada de descoberta em ouro pesquisável.”
Jonas Lindqvist
Chefe de RevOps · Lumen Digital
Lúmen
“O painel reconfigurou a forma como administramos o piso. Identifico um gargalo no meio do turno e treino o agente antes que se torne um problema.”
Raquel Monroe
Gerente CX · Finley Home Services
Finley
“A sincronização do HubSpot é a razão pela qual ficamos. Cada chamada, nota e gravação aparece no contato — sem que ninguém se lembre de registrá-la.”
Daniel Parque
Chefe de Vendas · NorthPeak Seguros
Pico Norte
“O construtor IVR me levou uma tarde, não um plano de projeto. Reduzimos nosso tempo médio de atendimento em 38% em 60 dias.”
Miguel Castro
Diretor de operações · Cedarwood Legal
Cedro
“A IA cobre todas as chamadas excedentes em hindi e inglês. Paramos de perder oportunidades de fim de semana durante a noite.”
Priya Nair
Líder de suporte · Vela Retail
Vela
“Transferir 40 números em três países era a parte que eu temia. Foi feito em uma semana, grátis.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Saúde
Cairo
“Transcrições + pontuação de sentimento nas negociações da HubSpot transformaram cada chamada de descoberta em ouro pesquisável.”
Jonas Lindqvist
Chefe de RevOps · Lumen Digital
Lúmen
+24%
Finley
Resolução de primeiro contato
11 horas
Pico Norte
Por semana retornado às vendas
−38%
Cedro
Tempo médio de atendimento
Dois planos para sua equipe
Wire Shopify esta manhã. Recupere os carrinhos antes de dormir.
Teste gratuito de 14 dias · Cancele a qualquer momento
Lado a lado
MCM vs. Zendesk, Five9 e alegremente
Fatos honestos e provenientes de fontes - não marketing.
Recurso
Zendesk, Five9 e alegremente
MeuPaísMóvel
Contexto do pedido Shopify / BigCommerce
Dependente do nível
Nativo, em cada anel
Automações SMS de recuperação de carrinho
Adicionar
Incluído
Captura + redação da placa PCI-DSS
Adicionar
Nativo
Dimensionamento elástico na alta temporada
Sim
Agentes de escala testados pelo BFCM em horas
Fila unificada (voz/chat/SMS/e-mail)
Sim
Incluído
Relacionado
Explore mais na plataforma
/integrações/
Integrações de comércio eletrônico
Shopify, Shopify Plus, BigCommerce, Magento, WooCommerce.
Leia mais
/produtos/telefone-nuvem/sms-mms/
SMS para recuperação de carrinho
Fluxos de texto bidirecionais que recuperam carrinhos abandonados em grande escala.
Leia mais
/segurança/
PCI-DSS e segurança
Captura de cartão tokenizado, redação assistida por agente, SOC 2 Tipo II.
Leia mais
Perguntas frequentes
As perguntas que as equipes fazem na primeira ligação.
Ele se integra ao Shopify?expand_more
Sim. Aplicativo nativo com sincronização de pedidos, clientes e carrinhos.
O WhatsApp Business está incluído?expand_more
Sim. Integração nativa da API WhatsApp Business.
O chatbot pode consultar o status do pedido?expand_more
Sim. Integrações nativas com Shopify, BigCommerce e WooCommerce.
Movimentos de varejo. O mesmo acontece com o seu apoio.
Contact center omnicanal para varejo e eCom. Cada canal, uma fila.