Varejo · CX omnicanal

Movimentos de varejo. O mesmo acontece com o seu apoio.

Contact center omnicanal para varejo e eCom. Cada canal, uma fila.

Teste gratuito de 14 dias.

  • Mais de 6 CANAIS
  • SMS 10DLC
  • SINCRONIZAÇÃO DA LOJA
  • 24/7 AI
BrightField eCom · Fila de suporte
Sábado, 23h42 · 3 agentes online
Shopify sincronizado
Voz1
SMS2
WhatsApp3
Instagram4
Facebook5
Bate-papo na web6
Uma fila
Onde está meu pedido?
WhatsApp · 23h42
Reembolsar as botas?
DM do Instagram · 23h39
Cupom para tamanho XL?
SMS · 23h33
Número de rastreamento por favor
Voz · 23h28
Pedido #4218 · Maya Chen
US$ 148,20 · 2 itens · Pronto para rastreamento ABCD
Carrinho recuperado · +$148

Seus clientes não ligam durante o horário de suporte. Eles enviam mensagens à meia-noite, enviam mensagens de texto no sábado e batem no chat às 11h enquanto estão no carrinho.

Mais de seis canais, uma fila

Cada canal entra em colapso uma caixa de entrada.

Voz, SMS, MMS, chat na web, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, X — os agentes trabalham em uma fila, não em seis guias.

Voz
SMS/MMS
WhatsApp
Instagram
Facebook
Bate-papo na Web / Telegrama
Fila unificada
roteamento na habilidade + último toque
em voo
147
média de espera
12s
Nosso chatbot de IA foi resolvido automaticamente 38%
Shopify BigCommerce WooCommerce X/Twitter
SMS de carrinho abandonado que converte

Recuperação do carrinho no piloto automático.

Recuperação via SMS atinge forte conversão nos principais varejistas. Registro 10DLC tratado. Gatilhos de carrinho extraídos do Shopify, BigCommerce e WooCommerce.

Recuperado este mês
$42,180
+18.4%versus mês passado
  • Registro de SMS 10DLC tratado na integração
  • Gatilhos de carrinho do Shopify · BigCommerce · WooCommerce
  • Nosso chatbot de IA responde DMs sobre status de pedidos em segundos
  • Análise atribuída à conversão no painel de administração
T+0etapa 1 / 5

Carrinho abandonado

Maya sai do caixa com US$ 148 em mercadorias. O webhook do Shopify é acionado.

T+45metapa 2 / 5

Desencadear incêndios

MCM escuta o tópico de carrinho abandonado do Shopify. O telefone do cliente está registrado.

T+46metapa 3 / 5

SMS enviado

"Esqueceu alguma coisa? Seu carrinho está esperando. Use SAVE10 para ganhar 10% de desconto."

Esqueceu alguma coisa? Seu carrinho está esperando. Usar SALVAR10
SMS · Sábado, 21h33
T+52metapa 4 / 5

Clique

Maya toca no link do SMS. O carrinho reabre com o desconto aplicado.

T+58metapa 5 / 5

Recuperado · US$ 148

Pedido nº 4218 realizado. Contador de carrapatos. O agente CX nunca precisou levantar um dedo.

Depoimentos

O que os clientes dizem após 90 dias.

Equipes reais, números reais — desde áreas de vendas, balcões CX e filas de suporte.

Tentamos três ferramentas de telefone em nuvem antes desta. A razão pela qual ficamos é chata – ele continuou funcionando em quatro fusos horários. Nossa equipe de vendas parou de pensar no telefone.

Arjun Mehta

Chefe de Crescimento · Chennai

O painel do meio do turno é onde eu realmente passo meu dia. Profundidade da fila, carga do agente e sentimento em uma tela – posso treinar alguém antes que se transforme em uma crítica negativa.

Raquel Monroe

Gerente de CX · Denver

A IA cobre chamadas excedentes em hindi e inglês, por isso paramos de perder leads no fim de semana. Não é perfeito - ele nos transmite qualquer coisa ambígua - mas para horas e reservas, sempre supera o correio de voz.

Priya Nair

Líder de Suporte · Bangalore

A sincronização do HubSpot é uma infraestrutura silenciosa. Cada chamada, nota e gravação simplesmente aparece no contato – ninguém precisa se lembrar de registrá-la. É por isso que nossa previsão é finalmente precisa.

Daniel Carter

Chefe de Vendas · Chicago

Configurei tudo no meu telefone durante um voo atrasado. Seis pessoas, três países, um número que toca a todos nós. Meu antigo provedor precisava de uma integração de duas semanas para a mesma coisa.

Neha Iyer

Fundador · Bombaim

A portabilidade de 40 números em três países era a parte que mais temia na migração. Foi feito em uma semana, de graça, e só precisei assinar um formulário. Isso deu o tom para o resto do lançamento.

Sophie Laurent

COO · Paris

+24%

Resolução de primeiro contato

11 horas

Por semana retornado às vendas

−38%

Tempo médio de atendimento

Dois planos para sua equipe

Wire Shopify esta manhã. Recupere os carrinhos antes de dormir.

Teste gratuito de 14 dias · Cancele a qualquer momento

Lado a lado

MCM vs. Zendesk, Five9 e alegremente

Fatos honestos e provenientes de fontes - não marketing.

Recurso
Zendesk, Five9 e alegremente
My Country Mobile
Contexto do pedido Shopify / BigCommerce
Dependente do nível
Nativo, em cada anel
Automações SMS de recuperação de carrinho
Adicionar
Incluído
Captura + redação da placa PCI-DSS
Adicionar
Nativo
Dimensionamento elástico na alta temporada
Sim
Agentes de escala testados pelo BFCM em horas
Fila unificada (voz/chat/SMS/e-mail)
Sim
Incluído
Perguntas frequentes

As perguntas que as equipes fazem na primeira ligação.

Ele se integra ao Shopify?expand_more

Sim. Aplicativo nativo com sincronização de pedidos, clientes e carrinhos.

O WhatsApp Business está incluído?expand_more

Sim. Integração nativa da API WhatsApp Business.

O chatbot pode consultar o status do pedido?expand_more

Sim. Integrações nativas com Shopify, BigCommerce e WooCommerce.

Pronto para acompanhar seus clientes?

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