Shared memory across channels?

Yes. Every interaction attaches to the contact record.

Our AI handles tier-1?

Yes for common questions. Escalates to humans with context on anything complex.

Yes. Native bi-directional sync.

Suporte · Omnicanal

Apoie onde os clientes já o são.

Mais de seis canais, uma fila. Memória compartilhada, assistência do agente, nosso apoio de IA.

Comece o teste gratuito Agende uma demonstração

Teste gratuito de 14 dias.

Mais de 6 CANAIS
MEMÓRIA COMPARTILHADA
IA 24 horas por dia, 7 dias por semana
CRM NATIVO

Aethon Industries · Caixa de entrada de suporte

Ao vivo · 32 abertos · 6 canais mesclados

MEMÓRIA COMPARTILHADA

caixa de entradatodos ao vivo

1
Marco D.agora
Pedido nº 4821 – atrasado de novo?
2
Anika R.1m
Disputa de faturamento na fatura de abril
1
Júlio T.3m
Precisa de uma etiqueta de devolução para sapatos
Priya K.8m
Pergunta de atualização do plano – Pro vs Team
1
Tomás V.12m
Ajuda! minha porta parou de funcionar

Novo · Lena F.

“Oi, meu pacote…”

chegando

Médico

Marco D. · pedido #4821

história:

chateado

voz · há 9 dias · 12:04

Marco ligou – o mensageiro caiu no portão errado. Resolvido via reenvio.

Instagram DM · há 3 dias

"Ei, quando o novo será enviado? mesmo endereço?"

Nosso resumo de IA · para o agente

Cliente repetido. 2 problemas de entrega anteriores. Ofereça frete rápido + crédito de US$ 10 (dentro da política).

watsapp · agora

Pedido nº 4821 – atrasado de novo? esta é a segunda vez.

Maya está digitando – com sugestão de IA em seu ouvido…

Eles enviam mensagens no WhatsApp na terça, conversam na quarta e ligam na quinta – sobre o mesmo assunto. MCM transforma tudo em uma conversa. Cada agente vê todos os canais.

Uma fila, cada canal

Oito entradas. Um fio fora.

Cada canal alimenta um único thread de memória compartilhada. Os clientes param de se repetir. Os agentes veem todas as interações anteriores no momento em que aceitam o ticket.

Voz, SMS, chat na web, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, X
Memória compartilhada: todas as interações anteriores visíveis ao aceitar
Roteamento baseado em sentimentos para clientes chateados
Sincronização nativa do Zendesk, Freshdesk e HubSpot Service

memória compartilhada

Instagram

Voz

Bate-papo na web

Facebook

Telegrama

X/Twitter

SMS

Sincronização nativa de CRMfrescodesk

Assistência do agente

Conhecimento vivo no ouvido do agente. Desde o primeiro dia.

Novos representantes respondem a perguntas complexas com confiança – com o artigo vinculado no sussurro. Nossa IA escuta a conversa, encontra a política ou documento certo e o apresenta antes que o representante precise pesquisar.

Pesquisa de KB ao vivo no ouvido do agente — sem Alt-Tab
Fontes citadas automaticamente para que os representantes saibam em que confiar
Política + inserção de macro com um clique
Nível 1 totalmente gerenciado pela recepcionista AI 24 horas por dia, 7 dias por semana

Nossa IA · sussurrando

O cliente perguntou sobre a política de RMA – aqui estão três artigos classificados.

Política de devolução · menos de 30 dias

política/devoluções.md

Fluxo de RMA · envio rápido

ops/rma.md

Crédito por atraso na entrega · Macro de US$ 10

macros/crédito.md

Maya O. · digitando…

"Marco, sinto muito, vejo que esta é a segunda vez. Deixe-me enviar isso rapidamente e adicionar um crédito..."

Uma fila, todos os canais

Voz, SMS, WhatsApp, Insta, FB, Telegram, X, web chat.

Thread de memória compartilhada

Cada interação anterior visível em aceitação.

Nosso backstop de nível 1 de IA

Resolve automaticamente perguntas comuns e aumenta de acordo com o contexto.

Pesquisa de KB ao vivo

O artigo apareceu no ouvido do agente – citado inline.

Depoimentos

O que os clientes dizem após 90 dias.

Equipes reais, números reais — desde áreas de vendas, balcões CX e filas de suporte.

“O painel reconfigurou a forma como administramos o piso. Identifico um gargalo no meio do turno e treino o agente antes que se torne um problema.”

Raquel Monroe

Gerente CX · Finley Home Services

Finley

“A sincronização do HubSpot é a razão pela qual ficamos. Cada chamada, nota e gravação aparece no contato — sem que ninguém se lembre de registrá-la.”

Daniel Parque

Chefe de Vendas · NorthPeak Seguros

Pico Norte

“O construtor IVR me levou uma tarde, não um plano de projeto. Reduzimos nosso tempo médio de atendimento em 38% em 60 dias.”

Miguel Castro

Diretor de operações · Cedarwood Legal

Cedro

“A IA cobre todas as chamadas excedentes em hindi e inglês. Paramos de perder oportunidades de fim de semana durante a noite.”

Priya Nair

Líder de suporte · Vela Retail

Vela

“Transferir 40 números em três países era a parte que eu temia. Foi feito em uma semana, grátis.”

Aisha Okafor

COO · Kairo Saúde

Cairo

“Transcrições + pontuação de sentimento nas negociações da HubSpot transformaram cada chamada de descoberta em ouro pesquisável.”