Lance agentes de chamadas, vídeo, bate-papo, mensagens de texto e IA sob seu logotipo e revenda para seus clientes rapidamente.
Todos os recursos do Cloud Phone, agrupados de acordo com o que ajudam você a fazer.
Apresente clientes e ganhe comissões ou reformule a marca do Cloud Phone e do Contact Center e gerencie todos os clientes em um único console.
Apoie onde os clientes já o são.
Mais de seis canais, uma fila. Memória compartilhada, assistência do agente, nosso apoio de IA.
Teste gratuito de 14 dias.
- Mais de 6 CANAIS
- MEMÓRIA COMPARTILHADA
- 24/7 AI
- CRM NATIVO
- 1Marco D.agoraPedido nº 4821 – atrasado de novo?
- 2Anika R.1mDisputa de faturamento na fatura de abril
- 1Júlio T.3mPrecisa de uma etiqueta de devolução para sapatos
- Priya K.8mPergunta de atualização do plano – Pro vs Team
- 1Tomás V.12mAjuda! minha porta parou de funcionar
Marco ligou – o mensageiro caiu no portão errado. Resolvido via reenvio.
"Ei, quando o novo será enviado? mesmo endereço?"
Cliente repetido. 2 problemas de entrega anteriores. Ofereça frete rápido + crédito de US$ 10 (dentro da política).
Pedido nº 4821 – atrasado de novo? esta é a segunda vez.
Eles enviam mensagens no WhatsApp na terça, conversam na quarta e ligam na quinta – sobre o mesmo assunto. MCM transforma tudo em uma conversa. Cada agente vê todos os canais.
Oito entradas. Um fio fora.
Cada canal alimenta um único thread de memória compartilhada. Os clientes param de se repetir. Os agentes veem todas as interações anteriores no momento em que aceitam o ticket.
- Voz, SMS, chat na web, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, X
- Memória compartilhada: todas as interações anteriores visíveis ao aceitar
- Roteamento baseado em sentimentos para clientes chateados
- Sincronização nativa do Zendesk, Freshdesk e HubSpot Service
Conhecimento vivo no ouvido do agente. Desde o primeiro dia.
Novos representantes respondem a perguntas complexas com confiança – com o artigo vinculado no sussurro. Nossa IA escuta a conversa, encontra a política ou documento certo e o apresenta antes que o representante precise pesquisar.
- Pesquisa de KB ao vivo no ouvido do agente — sem Alt-Tab
- Fontes citadas automaticamente para que os representantes saibam em que confiar
- Política + inserção de macro com um clique
- Nível 1 totalmente gerenciado pela recepcionista AI 24 horas por dia, 7 dias por semana
O cliente perguntou sobre a política de RMA – aqui estão três artigos classificados.
"Marco, sinto muito, vejo que esta é a segunda vez. Deixe-me enviar isso rapidamente e adicionar um crédito..."
Uma fila, todos os canais
Voz, SMS, WhatsApp, Insta, FB, Telegram, X, web chat.
Thread de memória compartilhada
Cada interação anterior visível em aceitação.
Nosso backstop de nível 1 de IA
Resolve automaticamente perguntas comuns e aumenta de acordo com o contexto.
Pesquisa de KB ao vivo
O artigo apareceu no ouvido do agente – citado inline.
MCM vs. Zendesk, Intercom e Freshdesk
Fatos honestos e provenientes de fontes - não marketing.
As perguntas que as equipes fazem na primeira ligação.
Memória compartilhada entre canais?expand_more
Sim. Cada interação é anexada ao registro do contato.
Nossa IA lida com o nível 1?expand_more
Sim para perguntas comuns. Escala para humanos com contexto em qualquer coisa complexa.
Zendesk funciona?expand_more
Sim. Sincronização bidirecional nativa.
Conheça os clientes em todos os canais que eles escolherem.
Mais de seis canais, uma fila. Memória compartilhada, assistência do agente, nosso apoio de IA.