Gravação de chamadas

Cada chamada, pesquisável.

Software de gravação de chamadas com pesquisa de palavras-chave AI em cada transcrição. Áudio de fidelidade total, edição automática de PCI e reprodução com registro de auditoria.

Teste gratuito de 14 dias.

  • FIDELIDADE TOTAL
  • PESQUISA POR PALAVRAS-CHAVE
  • REDIÇÃO PCI
  • REGISTRO DE AUDITORIA
Ligue · REC-08214 · 04:18
Lattice Retail · 12 de março · Revisão de controle de qualidade
CRIPTOGRAFADO
reembolso
5 partidas nesta chamada · 847 através do arquivo
Forma de onda01:24 / 04:18
Velocidade 1.25×
corresponder·jogado
Transcrição · sincronizadoPII redigidas
EH
Cliente01:14
Sim, o número da conta é XXXX-XXXX-XXXX-1234, válido até XX/XX.
M
Agente01:22
Entendi. Você pode confirmar o SSN que termina em XXX-XX-9821?
EH
Cliente01:28
Esse é o único - últimos quatro XXX-XX-9821.
PCISSN

A gravação de chamadas é barata. A gravação de chamadas que você pode pesquisar é rara. O MCM fornece uma transcrição e pesquisa por palavra-chave em cada chamada no histórico da sua conta.

Em cada plano

Cinco coisas que acompanham a gravação.

Gravar sem pesquisa é apenas armazenamento. Aqui está o resto do pacote.

Gravação em todas as chamadas recebidas e efetuadas

Estéreo, fidelidade total. Criptografado em repouso com chaves por locatário. Sem amostragem, sem “apenas plano de negócios”.

Estéreo · 16kHz+AES-256Chaves por locatário

Transcrição AI anexada automaticamente

Separado por alto-falante, com carimbo de data e hora, 32 idiomas.

Pesquisa por palavra-chave

Em todo o arquivo · 0,4s

Redação automática de PCI, PHI e SSN

Os números dos cartões e identificadores pessoais são ocultados no áudio e na transcrição antes do armazenamento.

Redigido
XXXX-XXXX-XXXX-1234
XXX-XX-9821
Vencimento XX/XX
30d → 7y

Retenção configurável

30 dias a 7 anos no Enterprise. Regras por fila, suporte para retenção legal.

Conformidade integrada

Registro de consentimento, retenção e auditoria - ativado por padrão.

Solicitações de consentimento configuráveis ​​por estado. Solicitações de retenção e consentimento configuráveis. Registro de auditoria em cada alteração nas regras de reprodução, exportação e retenção.

Retenção por plano
Básico90 dias
Prêmio2 anos
Empresa7 anos
Retenção legal suportada · políticas por fila
Registro de auditoria · ao vivo
Cada reprodução, exportação, redação e alteração de retenção
TRANSMISSÃO
MA
marisol@latticeReprodução
Reproduzido REC-08214 · 0:42–1:18
2 minutos atrás
SI
sistemaRedigir
PCI redigido automaticamente · 1 token
8 minutos atrás
RA
rachel@latticeExportar
Exportado REC-08176 · CSV
14 minutos atrás
ANÚNCIO
admin@redePolítica
Definir regra de retenção · cobrança → 730d
1 hora atrás
À prova de adulteração. Exportável para auditorias SOC 2.
Depoimentos

O que os clientes dizem após 90 dias.

Equipes reais, números reais — desde áreas de vendas, balcões CX e filas de suporte.

Tentamos três ferramentas de telefone em nuvem antes desta. A razão pela qual ficamos é chata – ele continuou funcionando em quatro fusos horários. Nossa equipe de vendas parou de pensar no telefone.

Arjun Mehta

Chefe de Crescimento · Chennai

O painel do meio do turno é onde eu realmente passo meu dia. Profundidade da fila, carga do agente e sentimento em uma tela – posso treinar alguém antes que se transforme em uma crítica negativa.

Raquel Monroe

Gerente de CX · Denver

A IA cobre chamadas excedentes em hindi e inglês, por isso paramos de perder leads no fim de semana. Não é perfeito - ele nos transmite qualquer coisa ambígua - mas para horas e reservas, sempre supera o correio de voz.

Priya Nair

Líder de Suporte · Bangalore

A sincronização do HubSpot é uma infraestrutura silenciosa. Cada chamada, nota e gravação simplesmente aparece no contato – ninguém precisa se lembrar de registrá-la. É por isso que nossa previsão é finalmente precisa.

Daniel Carter

Chefe de Vendas · Chicago

Configurei tudo no meu telefone durante um voo atrasado. Seis pessoas, três países, um número que toca a todos nós. Meu antigo provedor precisava de uma integração de duas semanas para a mesma coisa.

Neha Iyer

Fundador · Bombaim

A portabilidade de 40 números em três países era a parte que mais temia na migração. Foi feito em uma semana, de graça, e só precisei assinar um formulário. Isso deu o tom para o resto do lançamento.

Sophie Laurent

COO · Paris

+24%

Resolução de primeiro contato

11 horas

Por semana retornado às vendas

−38%

Tempo médio de atendimento

Confiável e compatívelSOC 2 Tipo IIPCI-DSSISO 27001Criptografia AES-256
Lado a lado

MCM vs. Outras ferramentas de gravação de chamadas

Fatos honestos e provenientes de fontes - não marketing.

Recurso
Outras ferramentas de gravação de chamadas
My Country Mobile
Pesquisa de palavras-chave de IA em transcrições
Complemento limitado ou pago
Incluído em todos os planos
Teto de retenção
Padrão de 30 a 90 dias
30 dias – 7 anos
Log de auditoria na reprodução/exportação
Limitado por níveis
Ativado por padrão
Preços
Complemento por assento
Incluído
Dois planos para sua equipe

Pare de amostragem. Comece a pesquisar.

Teste gratuito de 14 dias · Cancele a qualquer momento

Perguntas frequentes

As perguntas que as equipes fazem na primeira ligação.

Por quanto tempo as gravações são armazenadas?expand_more

Retenção de 90 dias por padrão no Basic. Retenção estendida disponível no Premium; até 7 anos no Enterprise. Consulte /preços.

A redação é automática?expand_more

Sim. Cartões de crédito, SSNs e padrões configuráveis ​​editados automaticamente.

Cada chamada, pesquisável.

Gravação com fidelidade total. Transcrições de IA. Pesquisa por palavra-chave. Redação PCI.