“O painel reconfigurou a forma como administramos o piso. Identifico um gargalo no meio do turno e treino o agente antes que se torne um problema.”
Raquel Monroe
Gerente CX · Finley Home Services
Finley
Gravação de chamadas
Cada chamada, pesquisável.
Software de gravação de chamadas com pesquisa de palavras-chave AI em cada transcrição. Áudio de fidelidade total, edição automática de PCI e reprodução com registro de auditoria.
Teste gratuito de 14 dias.
- FIDELIDADE TOTAL
- PESQUISA POR PALAVRAS-CHAVE
- REDIÇÃO PCI
- REGISTRO DE AUDITORIA
Ligue · REC-08214 · 04:18
Lattice Retail · 12 de março · Revisão de controle de qualidade
reembolso
5 partidas nesta chamada · 847 através do arquivo
Forma de onda01:24 / 04:18
Velocidade 1,25×
corresponder·jogado
Transcrição · sincronizadoPII redigidas
EH
Cliente01:14
Sim, o número da conta é XXXX-XXXX-XXXX-1234, válido até XX/XX.
M
Agente01:22
Entendi. Você pode confirmar o SSN que termina em XXX-XX-9821?
EH
Cliente01:28
Esse é o único - últimos quatro XXX-XX-9821.
PCISSN
A gravação de chamadas é barata. A gravação de chamadas que você pode pesquisar é rara. O MCM fornece uma transcrição e pesquisa por palavra-chave em cada chamada no histórico da sua conta.
Em cada plano
Cinco coisas que acompanham a gravação.
Gravar sem pesquisa é apenas armazenamento. Aqui está o resto do pacote.
Gravação em todas as chamadas recebidas e efetuadas
Estéreo, fidelidade total. Criptografado em repouso com chaves por locatário. Sem amostragem, sem “apenas plano de negócios”.
Estéreo · 16kHz+AES-256Chaves por locatário
Transcrição AI anexada automaticamente
Separado por alto-falante, com carimbo de data e hora, 32 idiomas.
Pesquisa por palavra-chave
Em todo o arquivo · 0,4s
Redação automática de PCI, PHI e SSN
Os números dos cartões e identificadores pessoais são ocultados no áudio e na transcrição antes do armazenamento.
Redigido
XXXX-XXXX-XXXX-1234
XXX-XX-9821
Vencimento XX/XX
30d → 7a
Retenção configurável
30 dias a 7 anos no Enterprise. Regras por fila, suporte para retenção legal.
Conformidade integrada
Registro de consentimento, retenção e auditoria - ativado por padrão.
Solicitações de consentimento configuráveis por estado. Solicitações de retenção e consentimento configuráveis. Registro de auditoria em cada alteração nas regras de reprodução, exportação e retenção.
Retenção por plano
Básico90 dias
Prêmio2 anos
Empresa7 anos
Retenção legal suportada · políticas por fila
Registro de auditoria · ao vivo
Cada reprodução, exportação, redação e alteração de retenção
MA2 minutos atrás
marisol@latticeReprodução
Reproduzido REC-08214 · 0:42–1:18
SI8 minutos atrás
sistemaRedigir
PCI redigido automaticamente · 1 token
RA14 minutos atrás
rachel@latticeExportar
Exportado REC-08176 · CSV
ANÚNCIO1 hora atrás
admin@redePolítica
Definir regra de retenção · cobrança → 730d
À prova de adulteração. Exportável para auditorias SOC 2.
Depoimentos
O que os clientes dizem após 90 dias.
Equipes reais, números reais — desde áreas de vendas, balcões CX e filas de suporte.
“A sincronização do HubSpot é a razão pela qual ficamos. Cada chamada, nota e gravação aparece no contato — sem que ninguém se lembre de registrá-la.”
Daniel Parque
Chefe de Vendas · NorthPeak Seguros
Pico Norte
“O construtor IVR me levou uma tarde, não um plano de projeto. Reduzimos nosso tempo médio de atendimento em 38% em 60 dias.”
Miguel Castro
Diretor de operações · Cedarwood Legal
Cedro
“A IA cobre todas as chamadas excedentes em hindi e inglês. Paramos de perder oportunidades de fim de semana durante a noite.”
Priya Nair
Líder de suporte · Vela Retail
Vela
“Transferir 40 números em três países era a parte que eu temia. Foi feito em uma semana, grátis.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Saúde
Cairo
“Transcrições + pontuação de sentimento nas negociações da HubSpot transformaram cada chamada de descoberta em ouro pesquisável.”
Jonas Lindqvist
Chefe de RevOps · Lumen Digital
Lúmen
“O painel reconfigurou a forma como administramos o piso. Identifico um gargalo no meio do turno e treino o agente antes que se torne um problema.”
Raquel Monroe
Gerente CX · Finley Home Services
Finley
“A sincronização do HubSpot é a razão pela qual ficamos. Cada chamada, nota e gravação aparece no contato — sem que ninguém se lembre de registrá-la.”
Daniel Parque
Chefe de Vendas · NorthPeak Seguros
Pico Norte
“O construtor IVR me levou uma tarde, não um plano de projeto. Reduzimos nosso tempo médio de atendimento em 38% em 60 dias.”
Miguel Castro
Diretor de operações · Cedarwood Legal
Cedro
“A IA cobre todas as chamadas excedentes em hindi e inglês. Paramos de perder oportunidades de fim de semana durante a noite.”
Priya Nair
Líder de suporte · Vela Retail
Vela
“Transferir 40 números em três países era a parte que eu temia. Foi feito em uma semana, grátis.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Saúde
Cairo
“Transcrições + pontuação de sentimento nas negociações da HubSpot transformaram cada chamada de descoberta em ouro pesquisável.”
Jonas Lindqvist
Chefe de RevOps · Lumen Digital
Lúmen
+24%
Finley
Resolução de primeiro contato
11 horas
Pico Norte
Por semana retornado às vendas
−38%
Cedro
Tempo médio de atendimento
Confiável e compatívelSOC 2 Tipo IIPCI-DSSISO 27001Criptografia AES-256
Lado a lado
MCM vs. Outras ferramentas de gravação de chamadas
Fatos honestos e provenientes de fontes - não marketing.
Recurso
Outras ferramentas de gravação de chamadas
MeuPaísMóvel
Pesquisa de palavras-chave de IA em transcrições
Complemento limitado ou pago
Incluído em todos os planos
Teto de retenção
Padrão de 30 a 90 dias
30 dias – 7 anos
Log de auditoria na reprodução/exportação
Limitado por níveis
Ativado por padrão
Preços
Complemento por assento
Incluído
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Dois planos para sua equipe
Pare de amostragem. Comece a pesquisar.
Teste gratuito de 14 dias · Cancele a qualquer momento
Perguntas frequentes
As perguntas que as equipes fazem na primeira ligação.
Por quanto tempo as gravações são armazenadas?expand_more
Retenção de 90 dias por padrão no Basic. Retenção estendida disponível no Premium; até 7 anos no Enterprise. Consulte /preços.
A redação é automática?expand_more
Sim. Cartões de crédito, SSNs e padrões configuráveis editados automaticamente.
Cada chamada, pesquisável.
Gravação com fidelidade total. Transcrições de IA. Pesquisa por palavra-chave. Redação PCI.