Can we export to our warehouse?

CSV is available on every plan. Live Snowflake, BigQuery, and Redshift sync ship on Enterprise.

Análise de interação

Análise de interação e análise de fala - cada chamada, cada canal.

Name: AI Interaction Analytics
Brand: MyCountryMobile
Availability: InStock

Transcrições de IA, mineração de sentimentos, intenções e objeções em todos os canais.

Comece o teste gratuito Agende uma demonstração

Teste gratuito de 14 dias.

CADA CANAL
32 IDIOMAS
SINCRONIZAÇÃO DE ARMAZÉM
PESQUISÁVEL

Conversa · marcada ao vivo

Sarah Mitchell · Faturamento

Voz · 04:18 · Gravado

Nossa análise de IA

Transcrição

Liguei duas vezes – ninguém consertou a cobrança duplicada.

Frustração

Sinto muito – posso ver as duas tentativas. Puxando o crédito agora.

Honestamente pensando em mudar. Seu concorrente custa metade do preço.

Objeção · Preço

Eu ouço você. Deixe-me compartilhar o que as equipes ganham nos primeiros 30 dias…

Insights de IA

Intenção

Reembolsar + Salvar

95%

Sentimento

Neg → 18Pos → 78

Objeção principal

Preço · vs concorrente

Itens de ação · 2

Emitir crédito de reembolso
Enviar oferta de retenção

Digite uma frase – encontre todas as chamadas em que ela foi dita

pronto para auditoria

Sua previsão de receita é baseada em uma verificação do gerente de vendas e em horas de gravações que ninguém analisa. A análise de interação de IA transforma cada conversa em dados estruturados.

O que é capturado

Seis camadas de análise. Em cada chamada.

Transcrições

Transcrições de IA em todas as chamadas, vídeos e bate-papos

Transcrições perfeitas anexadas a cada conversa, pesquisáveis para sempre.

“Precisamos de um reembolso…”

“Vou processar isso agora…”

“E mais uma coisa…”

Sentimento

Pontuação de sentimento no momento + nível de conversa

Acompanhe o tom ao longo do tempo. Picos negativos sinalizados automaticamente.

Resumo

Resumos de IA com itens de ação + proprietários

Cada ligação se resume a resultados, proprietários e acompanhamentos - escritos para você.

Emitir crédito de reembolso · Maya
Enviar oferta de retenção · Aiko

Intenção

Classificação de intenção com confiança

Cada conversa é rotulada: Reembolso · Renovação · Upsell · Suporte – com pontuações de confiança.

Reembolsar + Salvar95%

Introdução de upsell42%

Objeções

Mineração de objeções – 10 principais barracas

Agrega todas as objeções em milhares de chamadas. Classifica semanalmente os principais matadores de negócios.

1Preço versus concorrente
2Tempo de configuração
3Risco de migração

Palavras-chave

Identificação de palavras-chave para conformidade

Sinalize divulgações perdidas, frases arriscadas e violações de conformidade em todas as gravações.

“correspondência de preços”"garantido""reembolso""cancelar""jurídico"

Painéis

Uma plataforma. Três audiências.

A receita obtém correlação estreita. CX recebe o agente FCR. A conformidade recebe sinalizadores de frases de risco. Mesmos dados, três visualizações.

Receita

Veja quais padrões de sentimento se fecham. Corrija as previsões com dados de conversas, não instintivos.

Sentimento vs taxa de fechamento

+0,78r

correlação

28% → 41%

taxa de fechamento

Experiência do cliente

Resolução no primeiro contato pelo agente. Identifique lacunas de coaching sem extrair um CSV.

Resolução no primeiro contato

Maya O.
88
Jordão P.
76
Aiko T.
92
Devon W.
64

Conformidade

Frases arriscadas sinalizadas em chamadas gravadas. Trilha de auditoria em cada evento.

Frases arriscadas · 7 dias

“retorno garantido”×4
“sem risco”×2
divulgação perdida×7

Arquivo pesquisável

Digite uma frase. Veja todas as ligações em que foi dito.

Bem utilizado, isso substitui a revisão gerencial semanal para a qual ninguém estava preparado. Pesquise qualquer coisa — em todos os canais, em todos os idiomas, em todas as chamadas já feitas.

Voz, vídeo, chat, SMS, redes sociais
32 idiomas com a mesma precisão
Clique em qualquer partida para jogar o momento

reembolso|

1.284 partidas

Anika R.· hoje · 02:14
“…precisamos de um reembolso na cobrança duplicada…”
Marco D.· ontem · 17:38
“... posso conseguir um reembolso se não couber?…”
Priya K.· Seg · 11h02
"…meu reembolso ainda não bateu, já faz uma semana…”

32 idiomasmostrando 3 de 1.284

Empresarial · Sincronização de armazém

Cada conversa chega ao seu armazém.

Exportação de CSV em todos os planos. Sincronização Live Snowflake, BigQuery e Redshift são fornecidas no Enterprise — unidas a dados de CRM, faturamento e produtos.

Floco de neve

BigQuery

Desvio para o vermelho

Depoimentos

O que os clientes dizem após 90 dias.

Equipes reais, números reais — desde áreas de vendas, balcões CX e filas de suporte.

“O painel reconfigurou a forma como administramos o piso. Identifico um gargalo no meio do turno e treino o agente antes que se torne um problema.”

Raquel Monroe

Gerente CX · Finley Home Services

Finley

“A sincronização do HubSpot é a razão pela qual ficamos. Cada chamada, nota e gravação aparece no contato — sem que ninguém se lembre de registrá-la.”

Daniel Parque

Chefe de Vendas · NorthPeak Seguros

Pico Norte

“O construtor IVR me levou uma tarde, não um plano de projeto. Reduzimos nosso tempo médio de atendimento em 38% em 60 dias.”

Miguel Castro

Diretor de operações · Cedarwood Legal

Cedro

“A IA cobre todas as chamadas excedentes em hindi e inglês. Paramos de perder oportunidades de fim de semana durante a noite.”

Priya Nair

Líder de suporte · Vela Retail

Vela

“Transferir 40 números em três países era a parte que eu temia. Foi feito em uma semana, grátis.”

Aisha Okafor

COO · Kairo Saúde

Cairo

“Transcrições + pontuação de sentimento nas negociações da HubSpot transformaram cada chamada de descoberta em ouro pesquisável.”