“O painel reconfigurou a forma como administramos o piso. Identifico um gargalo no meio do turno e treino o agente antes que se torne um problema.”
Raquel Monroe
Gerente CX · Finley Home Services
Finley
Central de contato empresarial
Software de contact center empresarial, viver em 14 dias.
Mais de 500 assentos. Vários sites. SSO. SCIM. SLAs personalizados. TAM dedicado.
Preços personalizados. Contratos anuais. SLA personalizado.
- Mais de 10.000 CONCORRENTES
- SSO
- SCIM
- MULTI-SITE
- PREÇO PERSONALIZADO
Todas as regiões saudáveis
Corporativo · Operações globais
10.247 simultâneos · 8 regiões · SLA 99,99%
Primeiro nos EUA · 4 regiões
Saúde regional
Leste dos EUA
99.99%
EUA-Oeste
99.99%
UE
99.99%
APAC
99.98%
Failover automático em 2s · governança por site
pronto para auditoriaAs equipes empresariais precisam de escala, governança e velocidade de migração que as ferramentas para pequenas e médias empresas não conseguem oferecer. O MCM Enterprise oferece todos os três com confiabilidade de nível de operadora.
O que escala significa
Grau de operadora. Preço da operadora nunca.
Chamadas simultâneas
10,000+
Arquitetura corporativa padrão. Escala ainda maior mediante solicitação — roteamento de nível de operadora em POPs globais.
00:00horário de pico
99.99%
Tempo de atividade · publicado mensalmente
8 / 4
POPs globais · Regiões dos EUA
<2s
Failover entre regiões
Por site
Governança multisite
Governança
Os controles seu CIO aprova.
SSO. SCIM. Registros de auditoria. Acesso baseado em função por site, fila, canal. Construído para a análise de segurança que você vencerá.
SSO
Okta · Azure AD · Google · Ping
Qualquer provedor SAML 2.0 ou OIDC. Provisionamento just-in-time disponível.
SAML 2.0 · OIDC
OktaAzureADGooglePingarOneLoginDuo
SCIM
Provisionamento automático + desprovisionamento
Integrado e não integrado na camada IDP. Nenhuma manutenção manual da lista de usuários.
Provisionamento automático
- Maya O.Provisionado
- Jordão P.Grupo → Vendas
- Aiko T.Desprovisionado
Exportação SIEM
Splunk · Datadog · Elástico
A trilha de auditoria completa é transmitida para o seu SIEM. Imutável, com carimbo de data/hora.
Registro de auditoria · Fluxo SIEM
14:22 usuário.login maya@…
14:22 chamada.barcaça sup#3
14:23 política.flag frase_de_risco
14:24 registro.exportação q3-aud.csv
Migração
Morar em quatorze dias.
Um gerente técnico de contas dedicado é responsável pela migração de ponta a ponta. Planos de discagem mapeados, reconstruídos e testados em paralelo. Corte quando estiver pronto.
Dia 1
Início + escopo
TAM dedicado atribuído. Planos de discagem inventariados.
Dia 3
Mapa do plano de discagem
IVRs e roteamento existentes reconstruídos no construtor visual.
Dia 7
Corrida paralela
Ambas as pilhas estão vivas. Chamadas de teste roteadas e registradas.
Dia 12
Ensaio de transição
Ensaio número por número com exercícios de reversão.
Dia 14
Ao vivo
Números portados, agentes no MCM, legado retirado.
TAM dedicado incluído
Proprietário da migraçãoAutor de SLA personalizadoRevisão trimestral de negóciosEscalação de linha diretaConformidade
Certificações. Não afirmações.
SOC 2 Tipo II
Auditado anualmente
GDPR
Residência de dados na UE
PCI-DSS
Redação de dados do cartão
MEXER/BATER
Padrão de atestado A
ISO 27001
No roteiro
Depoimentos
O que os clientes dizem após 90 dias.
Equipes reais, números reais — desde áreas de vendas, balcões CX e filas de suporte.
“A sincronização do HubSpot é a razão pela qual ficamos. Cada chamada, nota e gravação aparece no contato — sem que ninguém se lembre de registrá-la.”
Daniel Parque
Chefe de Vendas · NorthPeak Seguros
Pico Norte
“O construtor IVR me levou uma tarde, não um plano de projeto. Reduzimos nosso tempo médio de atendimento em 38% em 60 dias.”
Miguel Castro
Diretor de operações · Cedarwood Legal
Cedro
“A IA cobre todas as chamadas excedentes em hindi e inglês. Paramos de perder oportunidades de fim de semana durante a noite.”
Priya Nair
Líder de suporte · Vela Retail
Vela
“Transferir 40 números em três países era a parte que eu temia. Foi feito em uma semana, grátis.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Saúde
Cairo
“Transcrições + pontuação de sentimento nas negociações da HubSpot transformaram cada chamada de descoberta em ouro pesquisável.”
Jonas Lindqvist
Chefe de RevOps · Lumen Digital
Lúmen
“O painel reconfigurou a forma como administramos o piso. Identifico um gargalo no meio do turno e treino o agente antes que se torne um problema.”
Raquel Monroe
Gerente CX · Finley Home Services
Finley
“A sincronização do HubSpot é a razão pela qual ficamos. Cada chamada, nota e gravação aparece no contato — sem que ninguém se lembre de registrá-la.”
Daniel Parque
Chefe de Vendas · NorthPeak Seguros
Pico Norte
“O construtor IVR me levou uma tarde, não um plano de projeto. Reduzimos nosso tempo médio de atendimento em 38% em 60 dias.”
Miguel Castro
Diretor de operações · Cedarwood Legal
Cedro
“A IA cobre todas as chamadas excedentes em hindi e inglês. Paramos de perder oportunidades de fim de semana durante a noite.”
Priya Nair
Líder de suporte · Vela Retail
Vela
“Transferir 40 números em três países era a parte que eu temia. Foi feito em uma semana, grátis.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Saúde
Cairo
“Transcrições + pontuação de sentimento nas negociações da HubSpot transformaram cada chamada de descoberta em ouro pesquisável.”
Jonas Lindqvist
Chefe de RevOps · Lumen Digital
Lúmen
+24%
Finley
Resolução de primeiro contato
11 horas
Pico Norte
Por semana retornado às vendas
−38%
Cedro
Tempo médio de atendimento
Preço personalizado. Construído em torno do seu contrato.
Contratos anuais · SLA personalizado · TAM dedicado · Consulte a página de preços para detalhamento do plano.
Perguntas frequentes
As perguntas que as equipes fazem na primeira ligação.
Qual é o número mínimo de assentos?expand_more
Normalmente 500 assentos. Exceções para requisitos de conformidade específicos ou de vários locais.
O Enterprise está incluído nos planos publicados?expand_more
Não. O Enterprise tem preço personalizado. Inclui pacote MCM completo, TAM dedicado, SLAs personalizados e recursos exclusivos para empresas, como SSO e SCIM.
Contact center desenvolvido para escala.
Mais de 500 assentos. Vários sites. SSO. SCIM. SLAs personalizados. TAM dedicado.