Central de contato empresarial

Software de contact center empresarial, viver em 14 dias.

Mais de 500 assentos. Vários sites. SSO. SCIM. SLAs personalizados. TAM dedicado.

Preços personalizados. Contratos anuais. SLA personalizado.

  • Mais de 10.000 CONCORRENTES
  • SSO
  • SCIM
  • MULTI-SITE
  • PREÇO PERSONALIZADO
Todas as regiões saudáveis
Corporativo · Operações globais
10.247 simultâneos · 8 regiões · SLA 99,99%
SOC 2 II
Primeiro nos EUA · 4 regiões
Saúde regional
Leste dos EUA
99.99%
EUA-Oeste
99.99%
UE
99.99%
APAC
99.98%
Failover automático em 2s · governança por site
pronto para auditoria

As equipes empresariais precisam de escala, governança e velocidade de migração que as ferramentas para pequenas e médias empresas não conseguem oferecer. O MCM Enterprise oferece todos os três com confiabilidade de nível de operadora.

O que escala significa

Grau de operadora. Preço da operadora nunca.

Chamadas simultâneas
10,000+

Arquitetura corporativa padrão. Escala ainda maior mediante solicitação — roteamento de nível de operadora em POPs globais.

00:00horário de pico
99.99%
Tempo de atividade · publicado mensalmente
8 / 4
POPs globais · Regiões dos EUA
<2s
Failover entre regiões
Por site
Governança multisite
Governança

Os controles seu CIO aprova.

SSO. SCIM. Registros de auditoria. Acesso baseado em função por site, fila, canal. Construído para a análise de segurança que você vencerá.

SSO
Okta · Azure AD · Google · Ping

Qualquer provedor SAML 2.0 ou OIDC. Provisionamento just-in-time disponível.

SAML 2.0 · OIDC
OktaAzureADGooglePingarOneLoginDuo
SCIM
Provisionamento automático + desprovisionamento

Integrado e não integrado na camada IDP. Nenhuma manutenção manual da lista de usuários.

Provisionamento automático
  • Maya O.Provisionado
  • Jordão P.Grupo → Vendas
  • Aiko T.Desprovisionado
Exportação SIEM
Splunk · Datadog · Elástico

A trilha de auditoria completa é transmitida para o seu SIEM. Imutável, com carimbo de data/hora.

Registro de auditoria · Fluxo SIEM
14:22 usuário.login maya@…
14:22 chamada.barcaça sup#3
14:23 política.flag frase_de_risco
14:24 registro.exportação q3-aud.csv
Migração

Morar em quatorze dias.

Um gerente técnico de contas dedicado é responsável pela migração de ponta a ponta. Planos de discagem mapeados, reconstruídos e testados em paralelo. Corte quando estiver pronto.

Dia 1

Início + escopo

TAM dedicado atribuído. Planos de discagem inventariados.

Dia 3

Mapa do plano de discagem

IVRs e roteamento existentes reconstruídos no construtor visual.

Dia 7

Corrida paralela

Ambas as pilhas estão vivas. Chamadas de teste roteadas e registradas.

Dia 12

Ensaio de transição

Ensaio número por número com exercícios de reversão.

Dia 14

Ao vivo

Números portados, agentes no MCM, legado retirado.

TAM dedicado incluído
Proprietário da migraçãoAutor de SLA personalizadoRevisão trimestral de negóciosEscalação de linha direta
Conformidade

Certificações. Não afirmações.

SOC 2 Tipo II

Auditado anualmente

GDPR

Residência de dados na UE

PCI-DSS

Redação de dados do cartão

MEXER/BATER

Padrão de atestado A

ISO 27001

No roteiro

Depoimentos

O que os clientes dizem após 90 dias.

Equipes reais, números reais — desde áreas de vendas, balcões CX e filas de suporte.

Tentamos três ferramentas de telefone em nuvem antes desta. A razão pela qual ficamos é chata – ele continuou funcionando em quatro fusos horários. Nossa equipe de vendas parou de pensar no telefone.

Arjun Mehta

Chefe de Crescimento · Chennai

O painel do meio do turno é onde eu realmente passo meu dia. Profundidade da fila, carga do agente e sentimento em uma tela – posso treinar alguém antes que se transforme em uma crítica negativa.

Raquel Monroe

Gerente de CX · Denver

A IA cobre chamadas excedentes em hindi e inglês, por isso paramos de perder leads no fim de semana. Não é perfeito - ele nos transmite qualquer coisa ambígua - mas para horas e reservas, sempre supera o correio de voz.

Priya Nair

Líder de Suporte · Bangalore

A sincronização do HubSpot é uma infraestrutura silenciosa. Cada chamada, nota e gravação simplesmente aparece no contato – ninguém precisa se lembrar de registrá-la. É por isso que nossa previsão é finalmente precisa.

Daniel Carter

Chefe de Vendas · Chicago

Configurei tudo no meu telefone durante um voo atrasado. Seis pessoas, três países, um número que toca a todos nós. Meu antigo provedor precisava de uma integração de duas semanas para a mesma coisa.

Neha Iyer

Fundador · Bombaim

A portabilidade de 40 números em três países era a parte que mais temia na migração. Foi feito em uma semana, de graça, e só precisei assinar um formulário. Isso deu o tom para o resto do lançamento.

Sophie Laurent

COO · Paris

+24%

Resolução de primeiro contato

11 horas

Por semana retornado às vendas

−38%

Tempo médio de atendimento

Preço personalizado. Construído em torno do seu contrato.

Contratos anuais · SLA personalizado · TAM dedicado · Consulte a página de preços para detalhamento do plano.

Perguntas frequentes

As perguntas que as equipes fazem na primeira ligação.

Qual é o número mínimo de assentos?expand_more

Normalmente 500 assentos. Exceções para requisitos de conformidade específicos ou de vários locais.

O Enterprise está incluído nos planos publicados?expand_more

Não. O Enterprise tem preço personalizado. Inclui pacote MCM completo, TAM dedicado, SLAs personalizados e recursos exclusivos para empresas, como SSO e SCIM.

Contact center desenvolvido para escala.

Mais de 500 assentos. Vários sites. SSO. SCIM. SLAs personalizados. TAM dedicado.

Lado a lado

MCM vs. Nuvem Genesys / NICE CXone

Fatos honestos e provenientes de fontes - não marketing.

Recurso
Nuvem Genesys / NICE CXone
My Country Mobile
Preço de tabela por assento
Somente cotação
Publicado
Minutos de IA incluídos
Adicional por minuto
Subsídio agrupado
Voz BYOC
Limitado
Incluído
Duração do contrato
típico de 3 anos
Anual ou mensal