Can supervisors barge on any call?

Subject to role-based permissions. Disclosure rules configurable by jurisdiction. Every barge event is audit-logged.

Will agents know when I'm listening?

Silent listen is invisible. Whisper is audible to the agent only. Barge is audible to all parties.

Is this USA-compliant?

Yes. Disclosure message configurable by state. Full audit trail on every monitoring event.

Assistente de Supervisor de IA

Barcaça. Sussurrar. Monitor. Resgatar.

Name: Supervisor Assist · Barge & Whisper
Brand: MyCountryMobile
Availability: InStock

A IA revela as chamadas que precisam de você. Barge, sussurre ou resgate com um clique.

Comece o teste gratuito Agende uma demonstração

Teste gratuito de 14 dias.

100 AGENTES POR SUPERVISOR
PRIORIZAÇÃO DE IA
AUDITORIA REGISTRADA

1 chamada precisa de você

Andar do supervisor

184 ativos · 1 urgente · Nossa IA classificada

14:22 horário do Pacífico

Topo da pilha

Maya O. · Fila de cobrança· 03:42

Quebra de sentimento – chamador aumentando a voz

Risco92

Sentimento88

SLA76

Conformidade12

Abaixo da linha

#2JP
Jordão P. · Vendas · Oeste
Divulgação perdida
78
#3NO
Aiko T. · Apoiar
Tempo de espera 3:42
64
#4DW
Devon W. · Renovações
Repetir consulta KB ×3
52

Cada ação registrada em auditoria · regras de divulgação por estado

reclassifica a cada 5s

Um supervisor com 40 agentes não consegue ouvir todas as chamadas. No momento em que ouvem o acordo escorregar, ele já caiu. A IA revela as chamadas que precisam de intervenção agora.

O que a IA observa

Cinco sinais. Classificado a cada cinco segundos.

Nossa IA escuta todas as conversas ativas. Os sinais importantes sobem automaticamente para o topo da visualização do seu andar.

Sinal 01

O sentimento falha

Análise de tom em tempo real em cada chamada ativa. Mudanças negativas repentinas surgem instantaneamente.

Sinal 02

Detecção de frase de conformidade

Sinaliza divulgações perdidas, scripts exigidos perdidos e compromissos arriscados do agente.

Sinal 03

Gatilhos de upsell perdidos

Captura os momentos em que a atualização foi iniciada – e não realizada.

perdi ×7

Sinal 04

Violação de SLA recebida

Prevê violações de tempo de espera e de idade da fila antes que elas cheguem ao painel.

18 anos

Sinal 05

Repetir consultas de conhecimento

Quando os agentes fazem a mesma pergunta da base de conhecimento em todas as chamadas, os supervisores percebem uma lacuna de coaching.

3× mesmo Q

Três ações

Três modos. Um clique.

Ouça silenciosamente o controle de qualidade. Sussurre para treinar o agente. Barge para resgatar a conversa. Cada evento registrado em auditoria.

Ouvir

Monitor silencioso

Controle de qualidade em tempo real. O agente não sabe que você está na linha.

Invisível para todas as partes

Sussurrar

Treine o agente

Fale diretamente com o agente em tempo real. Audível apenas para eles.

Audível apenas para o agente

Barcaça

Resgate a chamada

Participe como terceiro. Leve a conversa diretamente quando os riscos forem altos.

Audível para todas as partes

Visualização do piso classificado

Trabalhe os dez que importam. Não os duzentos que não o fazem.

Os supervisores veem primeiro as chamadas que precisam de atenção, classificadas por risco. Em vez de examinar uma parede de barras verdes na esperança de capturar as amarelas – trabalhe-as em ordem.

Painel de piso · classificado

6 de 184 ativosreclassifica 5s

#1MO
Maya O.· CobrançaUrgente
Queda de sentimento · chamador aumentando a voz
92
#2JP
Jordão P.· Vendas · Oeste
Divulgação obrigatória perdida (linha de script 4)
78
#3NO
Aiko T.· Apoiar
Tempo de espera 3:42 · Violação de SLA em 18s
64
#4DVD
Devon W.· Renovações
Repita a consulta da base de conhecimento · 3ª vez hoje
52
#5RS
Sara R.· Vendas · Leste
Gatilho de upsell perdido
41
#6KH
Kim H.· Apoiar
Concorrente mencionado pelo cliente
35

Cada barcaça, sussurro e escuta - registrado por auditoria.

Regras de divulgação configuráveis por estado. Permissões baseadas em função por supervisor. Trilha de auditoria completa em cada evento de monitoramento.

Consciente do estadoBaseado em funçõesExportação SIEM

Depoimentos

O que os clientes dizem após 90 dias.

Equipes reais, números reais — desde áreas de vendas, balcões CX e filas de suporte.

“O painel reconfigurou a forma como administramos o piso. Identifico um gargalo no meio do turno e treino o agente antes que se torne um problema.”

Raquel Monroe

Gerente CX · Finley Home Services

Finley

“A sincronização do HubSpot é a razão pela qual ficamos. Cada chamada, nota e gravação aparece no contato — sem que ninguém se lembre de registrá-la.”

Daniel Parque

Chefe de Vendas · NorthPeak Seguros

Pico Norte

“O construtor IVR me levou uma tarde, não um plano de projeto. Reduzimos nosso tempo médio de atendimento em 38% em 60 dias.”

Miguel Castro

Diretor de operações · Cedarwood Legal

Cedro

“A IA cobre todas as chamadas excedentes em hindi e inglês. Paramos de perder oportunidades de fim de semana durante a noite.”

Priya Nair

Líder de suporte · Vela Retail

Vela

“Transferir 40 números em três países era a parte que eu temia. Foi feito em uma semana, grátis.”

Aisha Okafor

COO · Kairo Saúde

Cairo

“Transcrições + pontuação de sentimento nas negociações da HubSpot transformaram cada chamada de descoberta em ouro pesquisável.”