“O painel reconfigurou a forma como administramos o piso. Identifico um gargalo no meio do turno e treino o agente antes que se torne um problema.”
Raquel Monroe
Gerente CX · Finley Home Services
Finley
Centro de contato MCM
Software AI Contact Center que escalas – sem o imposto sobre assento.
Omnicanal. Discadores avançados e preditivos. Assistência do agente de IA. Roteamento de sentimento.
Teste gratuito de 14 dias.
- EM CONFORMIDADE COM OS EUA
- Mais de 6 CANAIS
- SOC 2
- TESTE DE 14 DIAS
Ao vivo · Painel de operações
Operações
Hoje · 14h22 PT
Conversas ativas
1,284+8.2%
Na fila
42-12%
SLA atingido
96.4%+1.1%
Agentes on-line
184+6
Fila ao vivo
Classificação de sentimento- 00:42Anika R.Voz · Disputa de faturamento
- 01:18Marco D.WhatsApp · Pedido #4821
- 00:09Priya K.Bate-papo na web · Atualização do plano
- 02:03Júlio T.Instagram · Etiqueta de devolução
- 00:25Eun-Ji P.Voz · Suporte técnico
Mistura de canais24h
- Voz38%
- Bate-papo na web22%
- WhatsApp16%
- SMS12%
- Instagram7%
- Facebook5%
Nossa IA roteia 38 deles em tempo real
Voz em uma ferramenta e bate-papo em outra é onde todo SLA falha. O MCM Contact Center coloca voz, SMS, chat na web, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp e Twitter/X em um mecanismo de habilidades com memória compartilhada.
A plataforma
Seis capacidades que realmente importa.
Todo contact center promete tudo. Esses são os seis que decidem se o seu SLA será válido às 16h de uma terça-feira.
01 / 06
Filas Omnichannel em chat de voz, SMS, redes sociais e web
Um mecanismo de habilidades roteia cada canal para o mesmo pool de agentes. Nenhum contexto perdido entre o SMS de terça-feira e uma ligação na quinta-feira.
02 / 06
Discador avançado e discador preditivo com limpeza AMD e DNC
Acompanhe as conversas de acordo com a capacidade da sua equipe. AMD cai no correio de voz. A limpeza DNC é executada antes de cada discagem.
03 / 06
Recepcionista de IA sussurra roteiros e a próxima melhor ação ao vivo
Ela observa o sentimento, a intenção e a política. O movimento certo chega ao ouvido do agente em menos de um segundo.
“Experimente o teste de perto – eles estão quentes.”
“Mencione 14 dias, sem cartão.”
04 / 06
O roteamento baseado em sentimentos envia chamadores chateados para agentes seniores
Pontuação de emoções em tempo real em cada chamada e bate-papo. Os agentes seniores coletam os salvamentos automaticamente.
05 / 06
Retenção virtual com retorno de chamada
Os chamadores mantêm seu lugar na fila e desligam. Ligamos de volta quando um agente está livre – sem música, sem taxa de paciência.
Posição 3 · Retorno de chamada em 4m
06 / 06
Análise em tempo real de filas, agentes e campanhas
Os wallboards são atualizados a cada segundo. Analise qualquer agente, fila ou campanha sem exportar um CSV.
Andar do supervisor
Ferramentas de supervisão que realmente escala.
Faça chamadas, sussurre e ouça ao vivo todas as conversas. Nossa IA classifica quais chamadas precisam de intervenção primeiro – os supervisores trabalham nas 10 que importam, e não examinam 200.
- Escuta silenciosa em qualquer chamada
- Treinamento por sussurro, áudio somente para agentes
- Barcaça de um clique com registro de auditoria
Visualização do piso com classificação de IA
Top 3 de 184 ativos- #1MOMaya O.Sentimento· CobrançaDiminuição do sentimento - aumento da voz do chamador92
- #2JPJordão P.Conformidade· Vendas · OesteDivulgação obrigatória perdida (linha de script 4)78
- #3NOAiko T.SLA· ApoiarTempo de espera 3:42 – violação do SLA em 18s64
Cada ação registrada em auditoria · Regras de divulgação por estado
Reclassifica a cada 5sModos de saída
Discador progressivo ativado Empresa.
Discadores avançados e preditivos são fornecidos com o contact center. O discador progressivo está disponível no Enterprise para saída com muita conformidade.
Discador avançado
IncluídoRitmo · 1 para 1
MKAgente
RSSara R.
Ativo · 02:341 de 1
A seguir
- JJordão P.+1 415 555-0119
- MMira S.+1 312 555-0204
- DDevon W.+1 646 555-0188
Anda individualmente para listas de alto valor. Melhor para vendas calorosas de saída e baseadas em contas.
Discador preditivo
IncluídoRitmo · À frente da capacidade
AC
Jr.
MK
PT
ENTÃO
DVD
EL
RB
3 ao vivo 2 AMD 2 anel
Disca antes da disponibilidade do agente com o correio de voz da AMD. Taxa de transferência máxima por agente.
Discador progressivo
EmpresaRitmo · Baseado em visualização
Visualização3 de 184
Hong Kong
Hannah K. · Bayside Co.
Último toque · há 6 dias
Observação
Renovação Q3 · deseja uma demonstração do nosso roteamento de IA antes de assinar.
Ritmo baseado em visualização para saída com muita conformidade. Liste a combinação e recursos adicionais de ritmo.
Compatível com saída dos EUA
Atestado STIR/SHAKENMitigação de chamada robóticaEsfrega DNC na camada de discagem10DLC SMS manipuladoDepoimentos
O que os clientes dizem após 90 dias.
Equipes reais, números reais — desde áreas de vendas, balcões CX e filas de suporte.
“A sincronização do HubSpot é a razão pela qual ficamos. Cada chamada, nota e gravação aparece no contato — sem que ninguém se lembre de registrá-la.”
Daniel Parque
Chefe de Vendas · NorthPeak Seguros
Pico Norte
“O construtor IVR me levou uma tarde, não um plano de projeto. Reduzimos nosso tempo médio de atendimento em 38% em 60 dias.”
Miguel Castro
Diretor de operações · Cedarwood Legal
Cedro
“A IA cobre todas as chamadas excedentes em hindi e inglês. Paramos de perder oportunidades de fim de semana durante a noite.”
Priya Nair
Líder de suporte · Vela Retail
Vela
“Transferir 40 números em três países era a parte que eu temia. Foi feito em uma semana, grátis.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Saúde
Cairo
“Transcrições + pontuação de sentimento nas negociações da HubSpot transformaram cada chamada de descoberta em ouro pesquisável.”
Jonas Lindqvist
Chefe de RevOps · Lumen Digital
Lúmen
“O painel reconfigurou a forma como administramos o piso. Identifico um gargalo no meio do turno e treino o agente antes que se torne um problema.”
Raquel Monroe
Gerente CX · Finley Home Services
Finley
“A sincronização do HubSpot é a razão pela qual ficamos. Cada chamada, nota e gravação aparece no contato — sem que ninguém se lembre de registrá-la.”
Daniel Parque
Chefe de Vendas · NorthPeak Seguros
Pico Norte
“O construtor IVR me levou uma tarde, não um plano de projeto. Reduzimos nosso tempo médio de atendimento em 38% em 60 dias.”
Miguel Castro
Diretor de operações · Cedarwood Legal
Cedro
“A IA cobre todas as chamadas excedentes em hindi e inglês. Paramos de perder oportunidades de fim de semana durante a noite.”
Priya Nair
Líder de suporte · Vela Retail
Vela
“Transferir 40 números em três países era a parte que eu temia. Foi feito em uma semana, grátis.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Saúde
Cairo
“Transcrições + pontuação de sentimento nas negociações da HubSpot transformaram cada chamada de descoberta em ouro pesquisável.”
Jonas Lindqvist
Chefe de RevOps · Lumen Digital
Lúmen
+24%
Finley
Resolução de primeiro contato
11 horas
Pico Norte
Por semana retornado às vendas
−38%
Cedro
Tempo médio de atendimento
Dois planos para encaixar na sua equipe.
Teste gratuito de 14 dias · Cancele a qualquer momento
Perguntas frequentes
As perguntas que as equipes fazem na primeira ligação.
Quais canais são suportados?expand_more
Voz, SMS, MMS, chat na web, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp e Twitter/X.
Isso é compatível com os EUA?expand_more
Sim. STIR/SHAKEN, mitigação Robocall e registro 10DLC, todos gerenciados. Taxas governamentais repassadas ao custo.
O discador progressivo está incluído?expand_more
Discadores avançados e preditivos são fornecidos na camada do contact center. O discador progressivo está no Enterprise. Veja / preços para a análise completa.
Um contact center de IA escalável.
Omnicanal. Discadores avançados e preditivos. Assistência do agente de IA. Roteamento de sentimento.