Does one agent handle multiple channels at once?

Yes. Default is one voice call plus three concurrent messaging conversations. Configurable per skill.

Do agents see prior messages from other channels?

Yes. Shared memory attaches every past interaction to the contact record across every channel.

Is WhatsApp Business included?

Yes. Full WhatsApp Business API. Meta conversation fees passed through at cost.

Fila omnicanal

Central de contato omnicanal — voz, chat, social, uma fila.

Name: AI Omnichannel Contact Center
Brand: MyCountryMobile
Availability: InStock

Roteamento baseado em habilidades em todos os canais com memória compartilhada.

Comece o teste gratuito Agende uma demonstração

Teste gratuito de 14 dias.

Mais de 6 CANAIS
MEMÓRIA COMPARTILHADA
ROTEAMENTO DE IA
RETENÇÃO VIRTUAL

Ao vivo · Fusão de 4 canais

Entrada · todos os canais

WhatsApp · Marco D.

Pedido nº 4821 – atrasado?

Voz · Anika R.

Ligando sobre disputa de faturamento

Instagram · Júlio T.

Precisa de uma etiqueta de devolução

Bate-papo na web · Priya K.

Pergunta sobre plano de atualização

Roteador de habilidades · Nossa IA

Roteado · fila unificada

Anika R.
Faturamento · sênior
MOMaya O.
Marco D.
Pedidos · ES
JPJordão P.
Priya K.
Vendas
NOAiko T.

Memória compartilhada anexada a cada contato

ao vivo

Um cliente que envia e-mails na segunda-feira, liga na terça e manda DM no WhatsApp na quarta espera a mesma resposta da mesma marca. Uma fila com memória compartilhada torna isso possível.

Roteamento

Cada canal roteado da mesma maneira.

Um mecanismo de habilidades. Um pool de agentes. Cada canal corresponde ao idioma, nível e produto antes de chegar ao desktop.

Voz

SMS

Bate-papo na web

Instagram

Facebook

Telegrama

Twitter/X

Correspondência de idioma

Inglês, espanhol, mandarim, hindi e mais 28 – detectados automaticamente na primeira curva.

Habilidade + nível

Agentes seniores capturam contas e escalações de alto valor. Os juniores fazem o aquecimento.

Retenção virtual + retorno de chamada

Posição em linha e retorno de chamada automático. Os chamadores nunca esperam pela música de espera.

Memória compartilhada

O contexto segue o cliente.

Cada interação anterior é anexada ao registro do contato. Os agentes veem o histórico completo antes de responder, independentemente do canal que iniciou a conversa.

Voz, SMS, MMS, bate-papo na web
Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, Twitter/X
Resumos de IA em cada interação
Sincronização nativa de CRM – HubSpot, Zoho, Pipedrive

Hannah Reis

hannah@bayside.co · LTV $ 14.200 · 4 pontos de contato

VIP

Instagram· 11 dias atrás
DM sobre a política de devolução do pedido nº 4821
Voz· 8 dias atrás
Faturamento chamado – cobrança duplicada resolvida
WhatsApp· 3 dias atrás
“Onde está meu reembolso?” + foto do comunicado
Bate-papo na web· Hoje · há 2 minutos
“Acompanhamento do reembolso – alguma atualização?”

Nosso resumo de IA

Reembolso pendente de faturamento há 8 dias. O cliente está acompanhando pelo IG, WhatsApp e agora pelo chat na web. Agente CX sênior recomendado.

IA em todas as conversas

Sentimento pontuado. Em tempo real.

O sentimento da IA pontua a chamada em tempo real. Transcrições de IA em todos os canais. Os resumos de IA chegam ao seu CRM antes mesmo que o agente escreva uma nota.

Chamador · Anika R.

Liguei duas vezes – ninguém consertou isso.

Risco18

DM · Marco D.

Atualização rápida no pedido nº 4821?

Assistir56

Bate-papo · Priya K.

Amando o novo plano – mais uma pergunta!

Saudável92

Ferramentas de supervisão

Integrado em cada fila.

Interrupção de chamadas, treinamento por sussurro e monitoramento silencioso. Nossa IA classifica as 10 principais chamadas que precisam de intervenção primeiro.

Ouvir
Sussurrar
Barcaça

Depoimentos

O que os clientes dizem após 90 dias.

Equipes reais, números reais — desde áreas de vendas, balcões CX e filas de suporte.

“O painel reconfigurou a forma como administramos o piso. Identifico um gargalo no meio do turno e treino o agente antes que se torne um problema.”

Raquel Monroe

Gerente CX · Finley Home Services

Finley

“A sincronização do HubSpot é a razão pela qual ficamos. Cada chamada, nota e gravação aparece no contato — sem que ninguém se lembre de registrá-la.”

Daniel Parque

Chefe de Vendas · NorthPeak Seguros

Pico Norte

“O construtor IVR me levou uma tarde, não um plano de projeto. Reduzimos nosso tempo médio de atendimento em 38% em 60 dias.”

Miguel Castro

Diretor de operações · Cedarwood Legal

Cedro

“A IA cobre todas as chamadas excedentes em hindi e inglês. Paramos de perder oportunidades de fim de semana durante a noite.”

Priya Nair

Líder de suporte · Vela Retail

Vela

“Transferir 40 números em três países era a parte que eu temia. Foi feito em uma semana, grátis.”

Aisha Okafor

COO · Kairo Saúde

Cairo

“Transcrições + pontuação de sentimento nas negociações da HubSpot transformaram cada chamada de descoberta em ouro pesquisável.”