“O painel reconfigurou a forma como administramos o piso. Identifico um gargalo no meio do turno e treino o agente antes que se torne um problema.”
Raquel Monroe
Gerente CX · Finley Home Services
Finley
Análise de sentimento de IA
Cada chamada foi pontuada. Cada emoção monitorada.
Análise de sentimento de IA para call center: precisão de 92–96% em idiomas Tier-A. Pontuação ao vivo por voz, chat, SMS e redes sociais – clientes chateados são encaminhados automaticamente para agentes seniores.
Teste gratuito de 14 dias.
- PONTUAÇÃO AO VIVO
- VOZ + CHAT + SOCIAL
- ROTEAMENTO AUTOMÁTICO
Sentimento ao vivo · Ligue para C-7421
Aethon Industries · fila: Faturamento
Começar
+22
Mais baixo
−78
Agora
+71
+1000−100
Frustrado
“Estou na espera há vinte minutos...”
-42
Risco · roteamento automático
“Cancelar minha conta.”
-78
Recuperando
“OK, isso é realmente justo.”
+18
Fechamento positivo
“Obrigado, funcionou.”
+71
0:001:303:004:306:00
Roteamento automático → Agente sênior · Marisol R.
02:14Gatilho: sentimento ≤ −60 por >6s · fila: faturamento · habilidade: retenção
No momento em que um supervisor ouve que uma chamada foi errada, o cliente mudou. O sentimento da IA lê a temperatura emocional de cada conversa à medida que ela acontece.
O que ele rastreia
Cinco sinais sobre os quais você pode agir antes que a chamada termine.
O sentimento não é uma pontuação pós-chamada. É um sinal ao vivo que altera o roteamento, alerta os supervisores e salva contas em tempo real.
Voz + chat + SMS + redes sociais
O mesmo modelo em todos os canais. Pontuação em tempo real em todas as conversas, não apenas nas chamadas.
VozBater papoSMSWhatsAppInstagramE-mail
Trajetória de sentimento
Início, meio, fim – veja exatamente quando o sentimento diminuiu e o que foi dito naquele momento.
Chamadas com risco de conformidade sinalizadas
Sinalização automática quando os padrões correspondem às políticas de risco.
Roteamento automático
Quando o sentimento cai abaixo do seu limite, a chamada passa para um agente sênior – sem pings do supervisor, sem intervenção manual.
Limite
≤ −60 por >6s
JMJúnior → Sênior
Painéis de tendências
Por agente, fila, campanha, hora do dia. Identifique padrões antes que eles se tornem agitados.
32 idiomas
Mesma precisão. Mesma latência.
Os modelos de sentimento são avaliados trimestralmente em relação às chamadas avaliadas por humanos. Os idiomas de nível A funcionam de 92 a 96% com áudio limpo; O nível B funciona de 88 a 94% e melhora com treinamento personalizado em seus dados.
Nível A · 92–96%Nível B · 88–94%
PT
Inglês96%
ES
Espanhol94%
França
Francês93%
DE
Alemão93%
PT
Português92%
ZH
中文91%
OI
Adeus90%
RA
العربية89%
JP
日本語89%
ISTO
Italiano92%
Holanda
Holanda91%
Nocaute
한국어88%
Mais 20 · treinamento personalizado melhora a precisão em 3 a 6 pontos
Depoimentos
O que os clientes dizem após 90 dias.
Equipes reais, números reais — desde áreas de vendas, balcões CX e filas de suporte.
“A sincronização do HubSpot é a razão pela qual ficamos. Cada chamada, nota e gravação aparece no contato — sem que ninguém se lembre de registrá-la.”
Daniel Parque
Chefe de Vendas · NorthPeak Seguros
Pico Norte
“O construtor IVR me levou uma tarde, não um plano de projeto. Reduzimos nosso tempo médio de atendimento em 38% em 60 dias.”
Miguel Castro
Diretor de operações · Cedarwood Legal
Cedro
“A IA cobre todas as chamadas excedentes em hindi e inglês. Paramos de perder oportunidades de fim de semana durante a noite.”
Priya Nair
Líder de suporte · Vela Retail
Vela
“Transferir 40 números em três países era a parte que eu temia. Foi feito em uma semana, grátis.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Saúde
Cairo
“Transcrições + pontuação de sentimento nas negociações da HubSpot transformaram cada chamada de descoberta em ouro pesquisável.”
Jonas Lindqvist
Chefe de RevOps · Lumen Digital
Lúmen
“O painel reconfigurou a forma como administramos o piso. Identifico um gargalo no meio do turno e treino o agente antes que se torne um problema.”
Raquel Monroe
Gerente CX · Finley Home Services
Finley
“A sincronização do HubSpot é a razão pela qual ficamos. Cada chamada, nota e gravação aparece no contato — sem que ninguém se lembre de registrá-la.”
Daniel Parque
Chefe de Vendas · NorthPeak Seguros
Pico Norte
“O construtor IVR me levou uma tarde, não um plano de projeto. Reduzimos nosso tempo médio de atendimento em 38% em 60 dias.”
Miguel Castro
Diretor de operações · Cedarwood Legal
Cedro
“A IA cobre todas as chamadas excedentes em hindi e inglês. Paramos de perder oportunidades de fim de semana durante a noite.”
Priya Nair
Líder de suporte · Vela Retail
Vela
“Transferir 40 números em três países era a parte que eu temia. Foi feito em uma semana, grátis.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Saúde
Cairo
“Transcrições + pontuação de sentimento nas negociações da HubSpot transformaram cada chamada de descoberta em ouro pesquisável.”
Jonas Lindqvist
Chefe de RevOps · Lumen Digital
Lúmen
+24%
Finley
Resolução de primeiro contato
11 horas
Pico Norte
Por semana retornado às vendas
−38%
Cedro
Tempo médio de atendimento
Confiável e compatívelSOC 2 Tipo IIPCI-DSSISO 27001Criptografia AES-256
Lado a lado
MCM vs. CallMiner / Observe.AI / Cresta
Fatos honestos e provenientes de fontes - não marketing.
Recurso
CallMiner / Observe.AI / Cresta
MeuPaísMóvel
Roteamento em tempo real com base no sentimento
Pós-chamada apenas na maioria dos níveis
Ao vivo + pós-chamada
Canais cobertos
Somente voz em planos básicos
Voz + chat + SMS + redes sociais
Precisão declarada
Não publicado
92–96% Nível A, 88–94% Nível B
Preços
Complemento por assento
Incluído no plano
Idiomas suportados
PT + alguns UE
32 idiomas
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Pesquisável, redigido, registrado em auditoria — retenção de 30 dias a 7 anos.
Leia mais
Dois planos para sua equipe
Pare de medir a satisfação. Comece a alterá-lo no meio da chamada.
Teste gratuito de 14 dias · Cancele a qualquer momento
Perguntas frequentes
As perguntas que as equipes fazem na primeira ligação.
Quão preciso é isso?expand_more
92-96% em áudio limpo em inglês. 88-94% em outros idiomas suportados. Melhora com treinamento personalizado.
Funciona no chat?expand_more
Sim. Mesmo modelo em voz, vídeo, chat, SMS e canais sociais.
Podemos definir limites personalizados?expand_more
Sim. Por fila, por campanha, por habilidade.
Cada chamada foi pontuada. Cada emoção monitorada.
O sentimento da IA direciona os clientes para agentes seniores – automaticamente.