Will the agent know I'm listening?

Silent listen is invisible. Whisper is audible to the agent only. Barge is audible to all.

Yes. Same three modes on chat and social conversations.

Is this USA-compliant?

Yes. Disclosure rules configurable by state. Full audit trail on every event.

Ferramentas de supervisão

Monitor. Sussurrar. Barcaça.

Interrupção de chamadas, sussurros e monitoramento com um clique - sempre com registro de auditoria. A IA classifica 247 chamadas ativas ao vivo para que os supervisores intervenham onde for necessário.

Comece o teste gratuito Agende uma demonstração

Teste gratuito de 14 dias.

OUÇA AO VIVO
BARCA DE UM CLIQUE
AUDITORIA REGISTRADA
REGRAS DO ESTADO

1 risco sinalizado · ouça

Supervisor andar · Marcus C.

247 ativos · classificados por necessidade de atenção

3 riscosAuditoria ativada

AI classificando 247 chamadas ativas – as 3 principais mostradas

sentimento · conformidade · SLA

SENHOR

Marisol R.

Hélice · Nível 1 · Escalação de reembolso

07:42·sentimento 18

Risco de escaladamenção legal

Devon K.

Logística Rota Norte · Preços de renovação

04:18·sentimento 42

Salvar sinalretrocesso de preço

Aiko T.

Software Lúmen · Integração no terceiro trimestre

11:09·sentimento 88

Calmafechamento positivo

Registro de auditoria ao vivo · streaming para SIEM

14:22:11 monitor.iniciar sup#3 → ligar#a8f2 (Marisol)silencioso

14:22:46 sussurro.start sup#3 → agente · "oferecer o crédito"somente agente

14:23:12 barge.join sup#3 (terceiro · divulgado)todas as partes

Regras de divulgação estaduais · CA / NY / TX · aplicadas automaticamente

pronto para auditoria

Supervisores com 40 agentes não conseguem ouvir todas as chamadas. A amostragem manual perde os salvamentos. Ligue e sussurre para colocar os supervisores na chamada em tempo real.

Três modos · um clique

Escolha o seu nível de presença.

A mesma chamada, três maneiras de participar. Log de auditoria em cada evento. Regras de divulgação configuráveis por estado.

MONITOR

Ouça em silêncio.

Ouça a chamada à medida que ela se desenrola. O agente não sabe. Usado para amostragem de controle de qualidade, acompanhamento de treinamento e triagem de escalonamento.

Caminho de áudio

E AÍ

AGENTE

CLIENTE

Agente e cliente não ouvem nada.

E aí

ouve

Agente

silenciado

Cliente

silenciado

SUSSURRAR

Treinador intra-auricular.

Fale diretamente no fone de ouvido do agente. O cliente não ouve nada. Treine a oferta, solicite a divulgação, salve a ligação.

Caminho de áudio

E AÍ

AGENTE

CLIENTE

Apenas agente · o cliente nunca ouve o supervisor.

E aí

ouve

Agente

ouve

Cliente

silenciado

BARCAÇA

Associação de três partes.

Participe da chamada como um terceiro. Todas as partes ouvem o supervisor. O prompt de divulgação é acionado por regra estadual. Entrada de auditoria escrita.

Caminho de áudio

E AÍ

AGENTE

CLIENTE

Todas as partes ouvem o supervisor · divulgação demitida.

E aí

ouve

Agente

ouve

Cliente

ouve

Regras de divulgação com conhecimento do estado

Duas festas na CalifórniaFesta única em Nova YorkPartido único do TexasPersonalizado por região

Visualização do piso com classificação de IA

Radar de atenção. Mais perto do centro = mais perto da ação.

A IA classifica 247 chamadas ativas por sentimento, conformidade e sinais de SLA. O radar traça as chamadas que precisam de um supervisor – a distância do centro é urgente, o anel orbital é o sinal que as emergiu.

Ao vivo · 247 ligações

AUTO-RERANQUE 4s

atenção3

tendência de sentimentodivulgação perdidaRisco de violação de SLAvoz elevadaretrocesso de renovaçãoRisco de RCFsilêncio > 8s

1Marisol R.

2Devon K.

3Priya S.

riscosalvar sinalcentro de atenção

Sem classificação

8m+para encontrar a chamada que importa

Com classificação

0sjá está na tela

ticker de classificação ao vivo

transmissão

↑ # 5 → # 1 · sentimento caiu −58RISCO
↓ #2 → #4 · sentimento recuperado +21CALMA
+ novidade em #3 · divulgação perdidaBANDEIRA
↓ #1 → #6 · supervisor invadido · resolvidoSALVO

Sinais de classificação

tendência de sentimentodivulgação perdidaRisco de violação de SLAvoz elevadaretrocesso de renovaçãoRisco de RCFsilêncio > 8s

Depoimentos

O que os clientes dizem após 90 dias.

Equipes reais, números reais — desde áreas de vendas, balcões CX e filas de suporte.

“O painel reconfigurou a forma como administramos o piso. Identifico um gargalo no meio do turno e treino o agente antes que se torne um problema.”

Raquel Monroe

Gerente CX · Finley Home Services

Finley

“A sincronização do HubSpot é a razão pela qual ficamos. Cada chamada, nota e gravação aparece no contato — sem que ninguém se lembre de registrá-la.”

Daniel Parque

Chefe de Vendas · NorthPeak Seguros

Pico Norte

“O construtor IVR me levou uma tarde, não um plano de projeto. Reduzimos nosso tempo médio de atendimento em 38% em 60 dias.”

Miguel Castro

Diretor de operações · Cedarwood Legal

Cedro

“A IA cobre todas as chamadas excedentes em hindi e inglês. Paramos de perder oportunidades de fim de semana durante a noite.”

Priya Nair

Líder de suporte · Vela Retail

Vela

“Transferir 40 números em três países era a parte que eu temia. Foi feito em uma semana, grátis.”

Aisha Okafor

COO · Kairo Saúde

Cairo

“Transcrições + pontuação de sentimento nas negociações da HubSpot transformaram cada chamada de descoberta em ouro pesquisável.”