“Tentamos três ferramentas de telefone em nuvem antes desta. A razão pela qual ficamos é chata – ele continuou funcionando em quatro fusos horários. Nossa equipe de vendas parou de pensar no telefone.”
Arjun Mehta
Chefe de Crescimento · Chennai
Ferramentas de supervisão
Monitor. Sussurrar. Barcaça.
Interrupção de chamadas, sussurros e monitoramento com um clique - sempre com registro de auditoria. A IA classifica 247 chamadas ativas ao vivo para que os supervisores intervenham onde for necessário.
Teste gratuito de 14 dias.
- OUÇA AO VIVO
- BARCA DE UM CLIQUE
- AUDITORIA REGISTRADA
- REGRAS DO ESTADO
1 risco sinalizado · ouça
Supervisor andar · Marcus C.
247 ativos · classificados por necessidade de atenção
3 riscosAuditoria ativada
AI classificando 247 chamadas ativas – as 3 principais mostradas
sentimento · conformidade · SLA#1
SENHOR
Marisol R.
Hélice · Nível 1 · Escalação de reembolso
07:42·sentimento 18
#2
DK
Devon K.
Logística Rota Norte · Preços de renovação
04:18·sentimento 42
#3
NO
Aiko T.
Software Lúmen · Integração no terceiro trimestre
11:09·sentimento 88
Registro de auditoria ao vivo · streaming para SIEM
14:22:11 monitor.iniciar sup#3 → ligar#a8f2 (Marisol)silencioso
14:22:46 sussurro.start sup#3 → agente · "oferecer o crédito"somente agente
14:23:12 barge.join sup#3 (terceiro · divulgado)todas as partes
Regras de divulgação estaduais · CA / NY / TX · aplicadas automaticamente
pronto para auditoriaSupervisores com 40 agentes não conseguem ouvir todas as chamadas. A amostragem manual perde os salvamentos. Ligue e sussurre para colocar os supervisores na chamada em tempo real.
Três modos · um clique
Escolha o seu nível de presença.
A mesma chamada, três maneiras de participar. Log de auditoria em cada evento. Regras de divulgação configuráveis por estado.
MONITOR
Ouça em silêncio.
Ouça a chamada à medida que ela se desenrola. O agente não sabe. Usado para amostragem de controle de qualidade, acompanhamento de treinamento e triagem de escalonamento.
Caminho de áudio
E AÍ
AGENTE
CLIENTE
Agente e cliente não ouvem nada.
E aí
ouve
Agente
silenciado
Cliente
silenciado
SUSSURRAR
Treinador intra-auricular.
Fale diretamente no fone de ouvido do agente. O cliente não ouve nada. Treine a oferta, solicite a divulgação, salve a ligação.
Caminho de áudio
E AÍ
AGENTE
CLIENTE
Somente agente · o cliente nunca ouve o supervisor.
E aí
ouve
Agente
ouve
Cliente
silenciado
BARCAÇA
Associação de três partes.
Participe da chamada como um terceiro. Todas as partes ouvem o supervisor. O prompt de divulgação é acionado por regra estadual. Entrada de auditoria escrita.
Caminho de áudio
E AÍ
AGENTE
CLIENTE
Todas as partes ouvem o supervisor · divulgação demitida.
E aí
ouve
Agente
ouve
Cliente
ouve
Regras de divulgação com conhecimento do estado
Duas festas na CalifórniaFesta única em Nova YorkPartido único do TexasPersonalizado por regiãoVisualização do piso com classificação de IA
Radar de atenção. Mais perto do centro = mais perto da ação.
A IA classifica 247 chamadas ativas por sentimento, conformidade e sinais de SLA. O radar traça as chamadas que precisam de um supervisor – a distância do centro é urgente, o anel orbital é o sinal que as emergiu.
Ao vivo · 247 ligações
AUTO-RERANQUE 4satenção3
1Marisol R.
2Devon K.
3Priya S.
riscosalvar sinalcentro de atenção
Sem classificação
8m+para encontrar a chamada que importa
Com classificação
0sjá está na tela
ticker de classificação ao vivo
transmissão- ↑ # 5 → # 1 · sentimento caiu −58RISCO
- ↓ #2 → #4 · sentimento recuperado +21CALMA
- + novidade em #3 · divulgação perdidaBANDEIRA
- ↓ #1 → #6 · supervisor invadido · resolvidoSALVO
Sinais de classificação
tendência de sentimentodivulgação perdidaRisco de violação de SLAvoz elevadaretrocesso de renovaçãoRisco de RCFsilêncio > 8s
Depoimentos
O que os clientes dizem após 90 dias.
Equipes reais, números reais — desde áreas de vendas, balcões CX e filas de suporte.
+24%
Resolução de primeiro contato
11 horas
Por semana retornado às vendas
−38%
Tempo médio de atendimento
Confiável e compatívelSOC 2 Tipo IIPCI-DSSISO 27001Criptografia AES-256
Lado a lado
MCM vs. Five9 / Teclado de discagem / NICE CXone
Fatos honestos e provenientes de fontes - não marketing.
Recurso
Five9 / Teclado de discagem / NICE CXone
My Country Mobile
Monitorar / Sussurrar / Barcaça – todos os três
Tier-gated ou parcial
Todos os três incluídos
Priorização de IA de chamadas ativas
Adicionar
Radar de atenção integrado
Registro de auditoria em cada ação do supervisor
Limitado
Ativado por padrão
Preços
Complemento por assento
Incluído no plano
Linguagem de divulgação de conformidade
Manual
Aviso opcional de toque do chamador
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Dois planos para sua equipe
Esteja na ligação antes que o departamento jurídico veja a transcrição.
Teste gratuito de 14 dias · Cancele a qualquer momento
Perguntas frequentes
As perguntas que as equipes fazem na primeira ligação.
O agente saberá que estou ouvindo?expand_more
A escuta silenciosa é invisível. O sussurro é audível apenas para o agente. Barge é audível para todos.
Funciona no chat?expand_more
Sim. Os mesmos três modos de bate-papo e conversas sociais.
Isso é compatível com os EUA?expand_more
Sim. Regras de divulgação configuráveis por estado. Trilha de auditoria completa em cada evento.
Monitor. Sussurrar. Barcaça.
Ouça ao vivo, sussurre treinamento ou interrompa com um clique. Registrado em auditoria sempre.