MCM vs teclado de discagem

Alternativa do teclado: combine com a IA, obtenha o contact center.

O Dialpad é um ótimo telefone com IA. Mas no momento em que sua equipe precisar de uma campanha outbound, de uma caixa de entrada do WhatsApp ou de um discador preditivo, você estará comprando novamente. A MCM envia tudo em uma única fatura.

Teste gratuito de 14 dias

  • IA INCLUÍDA
  • MOTOR DE CAMPANHA
  • PRONTO PARA WHATSAPP
  • UMA PLATAFORMA
Pilha de plataformas · mesma lista de compradores
Capacidades exigidas por uma equipe de vendas + suporte de 25 pessoas
Origem
Teclado de discagemPró + AI CC
Voz e vídeo
Bate-papo em equipe
Assistente de IA
Central de contato
SKU separado de US$ 80
Mecanismo de campanha
Não está no produto
WhatsApp
Não está no produto
Discador preditivo
Não está no produto
Fax on-line
Não está no produto
All-in/usuário
$105
$ 25 Pro + $ 80 Ai CC
4 lacunas
My Country MobilePró
Voz e vídeo
Incluído no Pró
Bate-papo em equipe
Incluído no Pró
Assistente de IA
Incluído no Pró
Central de contato
Incluído no Pró
Mecanismo de campanha
Incluído no Pró
WhatsApp
Incluído no Pró
Discador preditivo
Incluído no Pró
Fax on-line
Incluído no Pró
All-in/usuário
$16
UCaaS + CCaaS, IA incluída
0 lacunas
Campanhas externas
WhatsApp Empresarial
190 contra 70 países

O teclado de discagem definiu o padrão para IA em voz. Atingimos a mesma barra - então continuamos. Abaixo está a verificação de paridade da IA, os quatro recursos que o Dialpad não oferece e os lugares honestos onde o Dialpad ainda vence.

Verificação de paridade de IA

Não vamos fingir que vencemos o Dialpad na IA. Nós combinamos.

Esses três pilares são onde o Dialpad ganhou seu nome. Atingimos a mesma barra – e enviamos o resto da plataforma em torno dela.

Paridade

Transcrição em tempo real

Ambos os fornecedores transcrevem chamadas ao vivo em mais de 30 idiomas com exibição em menos de um segundo. Comparamos 2% um do outro na taxa de erro de palavras.

Teclado de discagemCorresponder
MCMCorresponder
Paridade

Resumo da conversa

Resumo automático, itens de ação e próximas etapas. Ambos os fornecedores geram no final da chamada com saída editável. Paridade confirmada.

Teclado de discagemCorresponder
MCMCorresponder
Paridade

Sentimento e treinamento

Sentimento ao vivo, proporção falar-ouvir e alertas de coaching. Ambos aparecem para os supervisores durante a chamada. Nenhuma lacuna significativa.

Teclado de discagemCorresponder
MCMCorresponder

Fontes · dialpad.com/ai · mycountrymobile.com/products/ai · benchmark 1º trimestre de 2026

As 4 peças que faltam

Quatro recursos que o Dialpad não fornece - você precisará deles.

Não estamos escolhendo recursos obscuros. Esses são os quatro que aparecem em listas de verificação de compras reais para vendas, suporte e fluxos de trabalho regulamentados.

Mecanismo de campanha

Saída em escala
Sem teclado de discagem

O Dialpad não possui ferramenta nativa de campanha de saída. Listas, ritmo, queda do correio de voz, disposições - nada disso vem pronto para uso. Você vai usar o Outreach ou o Salesloft.

Saída do segundo trimestreAo vivo
Conectado
412
Correio de voz
188
Sem resposta
234

WhatsApp Empresarial

Mensagens do cliente
Sem teclado de discagem

O WhatsApp é o canal dominante na LATAM, MENA e APAC. O teclado de discagem não se conecta a ele. Com o MCM, é a mesma caixa de entrada compartilhada que voz e SMS.

Maria – Encomendas2m
Recebí o envio, obrigado 🙌
Ahmed – Suporte8m
Preciso da fatura do recibo nº 882…

Discador preditivo

Multiplicador de rendimento
Sem teclado de discagem

O Dialpad fornece, na melhor das hipóteses, um discador avançado. Sem ritmo preditivo, sem algoritmo de taxa de abandono. As equipes externas têm um limite de eficiência de 1,4× versus 2,8× do MCM.

RitmoPreditivo · 2,8×
Conecta/hora – últimos 10 minutos

Fax on-line

Conformidade e legado
Sem teclado de discagem

Os fluxos de trabalho jurídicos e governamentais ainda são executados por fax. O Dialpad o removeu da plataforma. Nós o mantivemos — criptografado, registrado em auditoria e compatível com eFax.

Centro Médico Misericórdia
3 páginas · Entregue
Operações de empréstimo do Wells Fargo
7 páginas · Entregue
Livro razão de recursos

Lado a lado, linha por linha.

Cada linha cita a documentação publicada de ambos os fornecedores. Se um recurso for enviado durante sua avaliação, esta página será atualizada em 30 dias.

Capacidade
MCM
Teclado de discagem
Voz e mensagens
Chamadas HD
SMS/MMS
Videoconferências
Bate-papo em equipe
Fax on-line
Removido em 2023
WhatsApp Empresarial
IA
Transcrição em tempo real
Resumo da conversa
Análise de sentimento
Manuais de IA personalizados
Pró+
Multilíngue (32 idiomas)
Mais de 70 idiomas
Central de contato e saída
Roteamento baseado em habilidades
SKU Ai CC
Discador preditivo
Somente discagem de energia
Discador avançado
Mecanismo de campanha
Quadro de parede
SKU Ai CC
Locação de vários domínios
Cobertura e comerciais
Cobertura DID
190 países
70 países
Ligação gratuita
Assentos mínimos
1 assento
3 assentos
Portabilidade gratuita
UCaaS + CCaaS uma conta
Dois SKUs
Placar (22 capacidades)
22 / 22
16 / 22
Seção honesta

Onde o Dialpad é a melhor escolha.

Não podemos afirmar que vencemos todas as categorias. Aqui estão os três lugares onde o Dialpad realmente se encaixa melhor do que nós – escritos antes que nossa equipe de vendas veja esta página.

Teclado de discagem vence

Amplitude de IA multilíngue

O Dialpad transcreve nativamente em mais de 70 idiomas – mais amplo do que nossos 32. Se o seu pipeline passa por coreano, vietnamita ou hebraico em volume, valide primeiro com um piloto.

Teclado de discagem vence

Reconhecimento da marca empresarial

O Dialpad é um visionário do Gartner há vários anos. Se o seu conselho de revisão de TI avalia fortemente a linhagem do fornecedor, esse é um sinal real de que ainda não correspondemos.

Teclado de discagem vence

Ofertas existentes no pacote GSuite

Se sua organização tiver um acordo profundo de co-venda Dialpad-Google e a linha já for um custo irrecuperável, a economia aqui pode não ser compensada. Fale primeiro com o departamento de compras.

Linha do tempo do alternador

Duas semanas desde a inscrição até o Dialpad cancelado.

A maioria das equipes é totalmente migrada em 14 dias. Aqui está exatamente o que acontece.

Dia 0Etapa 1 de 5

Inscreva-se e convide a equipe

A avaliação gratuita é ativada instantaneamente. Cada assento inclui MCM AI, contact center e mecanismo de campanha – sem SKU Ai CC separado para provisionar.

Dia 1Etapa 2 de 5

Exportar dados de chamadas do Dialpad

Use o console de exportação do Dialpad para obter registros de chamadas, contatos e configurações de IVR. Solte o CSV em nosso console de portabilidade – mapeamos os campos automaticamente.

Dia 3Etapa 3 de 5

Configurar roteamento e campanhas

Espelhe IVR, filas e grupos de habilidades existentes. Crie sua primeira campanha outbound – o recurso que você não tinha no Dialpad.

Dia 7 a 10Etapa 4 de 5

Porta numérica concluída

Transferência da operadora agendada para 2h, horário local. Tempo de inatividade zero – a linha antiga encaminha enquanto a nova linha é ativada com o discador preditivo pronto.

Dia 14Etapa 5 de 5

Cancelar teclado de discagem

Enviamos à sua equipe um memorando de transição. Cancele os SKUs Pro e Ai CC no dia 14 – sua avaliação gratuita será convertida quando você estiver pronto.

Comprador primeiro

Quem deve escolher qual?

Duas escolhas honestas de personalidade – uma para MCM, outra para Dialpad.

Escolha MCM

Equipes avançadas em tecnologia que desejam IA e o resto da plataforma.

  • Organizações de vendas que precisam de um mecanismo de campanha de saída – o Dialpad não fornece um, ponto final.
  • Equipes de suporte que lidam com tópicos do WhatsApp — o canal dominante na América Latina, MENA e APAC.
  • Pisos de saída que precisam de discagem preditiva (não apenas de energia) — taxa de conexão 2×.
  • Equipes de saúde, jurídicas e governamentais que ainda enviam fax – o Dialpad removeu-o da plataforma.
Comece um teste gratuito
Escolha o teclado de discagem

Equipes de canal único que precisam de cobertura máxima de idiomas de IA.

  • Call centers multilíngues roteamento através de coreano, vietnamita, hebraico — o suporte a mais de 70 idiomas do Dialpad é mais amplo que o nosso.
  • Empresas públicas cujos conselhos de revisão de TI consideram a linhagem Visionária do Gartner um filtro rígido.
  • Clientes existentes do pacote GSuite com descontos de custo irrecuperável no Dialpad que não podem ser desagregados.
Visite o teclado de discagem
Depoimentos

O que os clientes dizem após 90 dias.

Equipes reais, números reais — desde áreas de vendas, balcões CX e filas de suporte.

Tentamos três ferramentas de telefone em nuvem antes desta. A razão pela qual ficamos é chata – ele continuou funcionando em quatro fusos horários. Nossa equipe de vendas parou de pensar no telefone.

Arjun Mehta

Chefe de Crescimento · Chennai

O painel do meio do turno é onde eu realmente passo meu dia. Profundidade da fila, carga do agente e sentimento em uma tela – posso treinar alguém antes que se transforme em uma crítica negativa.

Raquel Monroe

Gerente de CX · Denver

A IA cobre chamadas excedentes em hindi e inglês, por isso paramos de perder leads no fim de semana. Não é perfeito - ele nos transmite qualquer coisa ambígua - mas para horas e reservas, sempre supera o correio de voz.

Priya Nair

Líder de Suporte · Bangalore

A sincronização do HubSpot é uma infraestrutura silenciosa. Cada chamada, nota e gravação simplesmente aparece no contato – ninguém precisa se lembrar de registrá-la. É por isso que nossa previsão é finalmente precisa.

Daniel Carter

Chefe de Vendas · Chicago

Configurei tudo no meu telefone durante um voo atrasado. Seis pessoas, três países, um número que toca a todos nós. Meu antigo provedor precisava de uma integração de duas semanas para a mesma coisa.

Neha Iyer

Fundador · Bombaim

A portabilidade de 40 números em três países era a parte que mais temia na migração. Foi feito em uma semana, de graça, e só precisei assinar um formulário. Isso deu o tom para o resto do lançamento.

Sophie Laurent

COO · Paris

+24%

Resolução de primeiro contato

11 horas

Por semana retornado às vendas

−38%

Tempo médio de atendimento

Perguntas frequentes

As perguntas que as equipes fazem na primeira ligação.

O MCM é mais barato que o Dialpad em níveis comparáveis?expand_more

Sim – o preço por usuário do MCM é significativamente inferior ao Dialpad em níveis equivalentes, e o MCM inclui IA em todos os planos (o Dialpad reserva o Ai Contact Center para níveis premium). Veja a tabela de preços acima.

A IA do MCM é tão capaz quanto a Ai do Dialpad?expand_more

Para a transcrição, treinamento em tempo real, sentimento e recepcionista de IA que a maioria das equipes realmente usa no dia a dia: sim, e o MCM os envia incluídos em todos os planos. O Ai do Dialpad começou mais cedo em algumas análises específicas do contact center – veja a comparação honesta acima.

Posso transferir meus números do Dialpad para o MCM?expand_more

Sim. A portabilidade do Dialpad nos EUA leva de 5 a 10 dias úteis, as taxas de portabilidade são cobertas pelo MCM. Fornecemos números MCM temporários para que sua equipe esteja ativa no primeiro dia, enquanto a portabilidade é concluída.

Quanto tempo leva a mudança do Dialpad para o MCM?expand_more

A mesma sessão para a transição principal – equipe ao vivo, ligando e saindo. A portabilidade de números é executada em segundo plano durante 5 a 10 dias úteis, sem tempo de inatividade.

Experimente a plataforma. Estar em uma ligação na hora do almoço.

O mesmo produto, o mesmo suporte, a mesma segurança — independentemente do plano escolhido.