“O painel reconfigurou a forma como administramos o piso. Identifico um gargalo no meio do turno e treino o agente antes que se torne um problema.”
Raquel Monroe
Gerente CX · Finley Home Services
Finley
MCM vs Zoom Telefone
Alternativa Zoom Phone: obtenha o contact center que o Zoom não envia.
O Zoom Phone é ótimo se tudo que você precisa é de um teclado de discagem dentro do seu cliente de reuniões. No momento em que você precisa de um contact center, de uma campanha outbound ou de uma fila de WhatsApp, você está comprando novamente. A MCM envia toda a plataforma em uma única fatura.
Teste gratuito de 14 dias
- CENTRO DE CONTATO COMPLETO
- MOTOR DE CAMPANHA
- AGENTES DE IA
- Omnicanal
Fila de agente ao vivo · mesmo turno
O que um agente vê quando faz login
Telefone ZoomApenas guia Telefone
Telefone
Bater papo
Reunião
Banco Mundial
Karla R.
Correio de voz · 0:48
+1 415-555-0182
Perdido
James W.
Correio de voz · 1:21
Diana H.
Saída · 4:02
Apenas voz. WhatsApp, chat na web, SMS e e-mail precisam Centro de Contato Zoom — um SKU separado de US$ 69/assento.
Canais1
Meu país móvelCaixa de entrada unificada
Todos os canais · ao vivo
6 abrirPriya – MumbaiVoz
Entrada · na fila 22s
Lucas – BerlimWhatsApp
Preciso de uma fatura alemã, por favor
Visitante · PreçosBate-papo na web
O mecanismo de campanha está incluído?
faturamento@acme.ioE-mail
Assunto: Fatura nº 88102 · 3 em anexo
+1 213-555-0991SMS
Recebi a cotação, obrigado!
Marco – São PauloVoz
Saída · campanha Q2
Canais5
Centro de contato incluído
Mecanismo de campanha
Agentes de IA incluídos
Zoom Phone é um recurso de um aplicativo de reuniões. Somos uma plataforma. Abaixo está a matemática, os quatro recursos que o Zoom Phone não oferece e os lugares honestos onde ficar dentro do Zoom ainda é a melhor opção.
A matemática
A verdadeira conta é sempre Telefone + Central de contato.
O Zoom Phone sozinho é barato. Depois de adicionar Zoom Central de contato para omnicanal, IA e campanhas, a matemática dos assentos muda.
Zoom Telefone + CCSeleção Global + ZCC
Seleção Global do Zoom PhoneUS$ 20 × 25
Contact Center Zoom (digital)+US$ 69 × 25
Por assento/mês$89
Anual · 25 vagas$26,700
Omnicanal, agentes de IA e roteamento fazem parte do Zoom Contact Center — SKU separado, provisionamento separado.
Tudo-em-um
Meu país móvelPró
Assento Pro (UCaaS + CCaaS)US$ 20 × 25
Omnichannel + agentes de IA + campanhas+$0
Por assento/mês$20
Anual · 25 vagas$6,000
Salvar US$ 20.700/ano — e um SKU a menos na lista de compras.
Fontes · zoom.us/pricing · zoom.us/contact-center · mycountrymobile.com/pricing · acessado em 30 de abril de 2026
As 4 peças que faltam
Quatro recursos que o Zoom Phone não oferece – dos quais você precisará.
Esses quatro são os motivos pelos quais as equipes ultrapassam o Zoom Phone. A resposta do Zoom para todos eles é “compre também o Zoom Contact Center”. O nosso é "abrir o administrador".
Central de contato nativa
Pacote, não um segundo SKU
Roteamento baseado em habilidades, IVR, filas, wallboard de supervisor — tudo incluído no nível Pro. Com o Zoom, você fornece um contrato separado do Zoom Contact Center a partir de US$ 69/assento.
Quadro de parede · Ao vivoSLA 94%
Fila
8
De plantão
14
Aproveitar.
6
Mecanismo de campanha externa
Os andares de vendas vivem aqui
Listas, ritmo, queda de correio de voz, disposições, rotação dinâmica de DID. O Zoom não possui ferramenta de campanha nativa. Com o MCM, cada vaga Pro pode realizar uma campanha externa no primeiro dia.
Saída do segundo trimestreAo vivo · 412 discado
Conectar
188
VM
122
Pular
102
Agentes de IA (voz + chat)
Desviar antes da fila
Nossa recepcionista de IA cumprimenta todos os chamadores, nosso chatbot de IA desvia 60% das consultas da web antes que elas entrem na fila. O Zoom AI Companion resume reuniões – problemas diferentes, escopos diferentes.
Recepcionista de IA
Cumprimentou 1.284 chamadores
Chatbot de IA · Web
612 bate-papos desviados
Fila omnicanal
Uma caixa de entrada, todos os canais
Voz, WhatsApp, chat na web, e-mail e SMS em uma fila com um mecanismo de roteamento. Zoom Phone cobre voz; todo o resto fica no Zoom Contact Center como um produto separado.
Priya - IN
Entrada · na fila 22s
Lucas – DE
Precisa de uma fatura alemã
Visitante
Pergunta sobre preços
Livro razão de recursos
Lado a lado, linha por linha.
Zoom Phone sozinho vs MCM Pro. As linhas marcadas como "ZCC SKU" exigem o Zoom Contact Center, uma compra separada.
Capacidade
MCM
Telefone Zoom
Voz e mensagens
Chamadas HD
SMS/MMS
Somente EUA/CA
Videoconferências
Através do Zoom Workplace
Bate-papo em equipe
Através do Zoom Workplace
Fax on-line
Adicionar
WhatsApp Empresarial
SKU ZCC
IA
Recepcionista de IA
Incluído
SKU ZCC
Bot de bate-papo com IA
Incluído
SKU ZCC
Assistência do agente
Incluído
SKU ZCC
Resumo da conversa
Incluído
Companheiro de IA
Análise de sentimento
Incluído
SKU ZCC
Central de contato e saída
Roteamento baseado em habilidades
SKU ZCC
Discador preditivo
Discador avançado
Mecanismo de campanha
Quadro de parede
SKU ZCC
Locação de vários domínios
Cobertura e comerciais
Cobertura DID
190 países
47 países
Ligação gratuita
Assentos mínimos
1 assento
1 assento
Portabilidade gratuita
UCaaS + CCaaS uma fatura
Dois SKUs
Placar (22 capacidades)
22 / 22
10 / 22
Seção honesta
Onde o Zoom Phone é a melhor escolha.
Não podemos afirmar que vencemos todas as categorias. Aqui estão os três lugares onde o Zoom Phone realmente se encaixa melhor do que nós – escritos antes que nossa equipe de vendas veja esta página.
Zoom vence
Integração nativa do Zoom
Se sua equipe vive em reuniões do Zoom Workplace, o telefone está a uma guia de distância — mesmo login, mesmo cliente. Não podemos replicar esse nível de sentimento original.
Zoom vence
Simplicidade de aquisição
Já tem um contrato do Zoom Workplace? Adicionar o Zoom Phone é um complemento de item de linha, não um relacionamento com um novo fornecedor. Essa é uma verdadeira vitória em compras.
Zoom vence
Forte ligação entre reunião e IA
O Zoom AI Companion resume reuniões, gera itens de ação e escreve acompanhamentos em chamadas e reuniões em conjunto. Se conhecer a IA é mais importante do que a IA do contact center, essa integração vale dinheiro real.
Linha do tempo do alternador
Duas semanas desde a inscrição até o cancelamento do Zoom Phone.
A maioria das equipes é totalmente migrada em 14 dias. Aqui está exatamente o que acontece.
Dia 0Etapa 1 de 5
Inscreva-se e convide a equipe
A avaliação gratuita é ativada instantaneamente. Recepcionista de IA, contact center e fornecimento do mecanismo de campanha no mesmo administrador – sem contrato separado do Zoom Contact Center.
Dia 1Etapa 2 de 5
Exportar números de telefone do Zoom
Obtenha DIDs e atribuições de ramais do administrador do Zoom Phone. Solte a exportação em nosso console de portabilidade – mapeamos os campos automaticamente.
Dia 3Etapa 3 de 5
Configurar roteamento e omnicanal
Espelhe IVR, filas e grupos de toque. Conecte WhatsApp, chat na web e e-mail para que todos cheguem em uma caixa de entrada compartilhada junto com a voz.
Dia 7 a 10Etapa 4 de 5
Porta numérica concluída
Transferência da operadora agendada para 2h, horário local. Tempo de inatividade zero – a linha antiga encaminha enquanto a nova linha é ativada com a recepcionista de IA ao vivo.
Dia 14Etapa 5 de 5
Cancele o Zoom Phone (e ZCC, se você o tiver)
Enviamos à sua equipe um memorando de transição. Cancele o Zoom Phone e o Zoom Contact Center no dia 14 — sua avaliação gratuita será convertida quando você estiver pronto.
Comprador primeiro
Quem deve escolher qual?
Duas escolhas honestas de personalidade – uma para MCM e outra para Zoom Phone.
Escolha MCM
Equipes que estão superando o Zoom Phone — vendas, suporte, operações multicanais.
- Equipes de suporte que lidam com WhatsApp, chat na web e e-mail junto com voz – o Zoom Phone funciona apenas com voz.
- Áreas de vendas que precisam de um mecanismo de campanha de saída e um discador preditivo – o Zoom não oferece nenhum dos dois.
- As empresas estão cansadas de pagar um segundo SKU de US$ 69/posto para obter os recursos de contact center que esperavam.
- Operadores internacionais que precisam de 190 contra 47 países.
Escolha o telefone Zoom
Equipes que priorizam o zoom que só precisam de um teclado de discagem.
- Clientes existentes do Zoom Workplace onde as necessidades de chamadas são básicas – telefone, correio de voz, gravação de chamadas ocasionais.
- Organizações lideradas por compras que preferem adicionar um item de linha a um contrato existente da Zoom em vez de um novo relacionamento com fornecedor.
- Equipes cuja prioridade da IA é cumprir resumos (Zoom AI Companion) mais do que a IA do contact center.
Comparar mais
Ainda está na lista? Empilhe-nos contra o próximo fornecedor.
Depoimentos
O que os clientes dizem após 90 dias.
Equipes reais, números reais — desde áreas de vendas, balcões CX e filas de suporte.
“A sincronização do HubSpot é a razão pela qual ficamos. Cada chamada, nota e gravação aparece no contato — sem que ninguém se lembre de registrá-la.”
Daniel Parque
Chefe de Vendas · NorthPeak Seguros
Pico Norte
“O construtor IVR me levou uma tarde, não um plano de projeto. Reduzimos nosso tempo médio de atendimento em 38% em 60 dias.”
Miguel Castro
Diretor de operações · Cedarwood Legal
Cedro
“A IA cobre todas as chamadas excedentes em hindi e inglês. Paramos de perder oportunidades de fim de semana durante a noite.”
Priya Nair
Líder de suporte · Vela Retail
Vela
“Transferir 40 números em três países era a parte que eu temia. Foi feito em uma semana, grátis.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Saúde
Cairo
“Transcrições + pontuação de sentimento nas negociações da HubSpot transformaram cada chamada de descoberta em ouro pesquisável.”
Jonas Lindqvist
Chefe de RevOps · Lumen Digital
Lúmen
“O painel reconfigurou a forma como administramos o piso. Identifico um gargalo no meio do turno e treino o agente antes que se torne um problema.”
Raquel Monroe
Gerente CX · Finley Home Services
Finley
“A sincronização do HubSpot é a razão pela qual ficamos. Cada chamada, nota e gravação aparece no contato — sem que ninguém se lembre de registrá-la.”
Daniel Parque
Chefe de Vendas · NorthPeak Seguros
Pico Norte
“O construtor IVR me levou uma tarde, não um plano de projeto. Reduzimos nosso tempo médio de atendimento em 38% em 60 dias.”
Miguel Castro
Diretor de operações · Cedarwood Legal
Cedro
“A IA cobre todas as chamadas excedentes em hindi e inglês. Paramos de perder oportunidades de fim de semana durante a noite.”
Priya Nair
Líder de suporte · Vela Retail
Vela
“Transferir 40 números em três países era a parte que eu temia. Foi feito em uma semana, grátis.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Saúde
Cairo
“Transcrições + pontuação de sentimento nas negociações da HubSpot transformaram cada chamada de descoberta em ouro pesquisável.”
Jonas Lindqvist
Chefe de RevOps · Lumen Digital
Lúmen
+24%
Finley
Resolução de primeiro contato
11 horas
Pico Norte
Por semana retornado às vendas
−38%
Cedro
Tempo médio de atendimento
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Pro all-in vs Zoom Phone Pro mais complemento Zoom Contact Center.
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Perguntas frequentes
As perguntas que as equipes fazem na primeira ligação.
Qual é a plataforma de contact center em nuvem do MyCountryMobile?expand_more
Telefone na nuvem e contact center de IA em um único produto. Chamadas, bate-papo, SMS, vídeo, análises e recepcionista de IA — em um só lugar.
Você oferece um teste gratuito?expand_more
Sim — 14 dias, plataforma completa, sem limites de recursos.
Quão rápido podemos ir ao vivo?expand_more
Mesma sessão. Se você estiver transferindo números existentes, isso será executado em segundo plano por 5 a 10 dias úteis. Fornecemos números MCM temporários para que sua equipe esteja ativa hoje.
A IA tem um custo extra?expand_more
Não. Incluído em todos os planos.
É seguro o suficiente para indústrias regulamentadas?expand_more
Sim. Pilha de conformidade completa — consulte /security para obter a lista de certificados.
Experimente a plataforma. Estar em uma ligação na hora do almoço.
O mesmo produto, o mesmo suporte, a mesma segurança — não importa o plano escolhido.