Lance agentes de chamadas, vídeo, bate-papo, mensagens de texto e IA sob seu logotipo e revenda para seus clientes rapidamente.
Todos os recursos do Cloud Phone, agrupados de acordo com o que ajudam você a fazer.
Apresente clientes e ganhe comissões ou reformule a marca Cloud Phone e Contact Center e gerencie todos os clientes em um único console.
Alternativa Zoom Phone: obtenha o contact center que o Zoom não envia.
O Zoom Phone é ótimo se tudo que você precisa é de um teclado de discagem dentro do seu cliente de reuniões. No momento em que você precisa de um contact center, de uma campanha outbound ou de uma fila de WhatsApp, você está comprando novamente. A MCM envia toda a plataforma em uma única fatura.
Teste gratuito de 14 dias
- CENTRO DE CONTATO COMPLETO
- MOTOR DE CAMPANHA
- AGENTES DE IA
- Omnicanal
Zoom Phone é um recurso de um aplicativo de reuniões. Somos uma plataforma. Abaixo está a matemática, os quatro recursos que o Zoom Phone não oferece e os lugares honestos onde ficar dentro do Zoom ainda é a melhor opção.
A verdadeira conta é sempre Telefone + Central de contato.
O Zoom Phone sozinho é barato. Depois de adicionar Zoom Central de contato para omnicanal, IA e campanhas, a matemática dos assentos muda.
Fontes · zoom.us/pricing · zoom.us/contact-center · mycountrymobile.com/pricing · acessado em 30 de abril de 2026
Quatro recursos que o Zoom Phone não oferece – dos quais você precisará.
Esses quatro são os motivos pelos quais as equipes ultrapassam o Zoom Phone. A resposta do Zoom para todos eles é “compre também o Zoom Contact Center”. O nosso é "abrir o administrador".
Central de contato nativa
Roteamento baseado em habilidades, IVR, filas, wallboard de supervisor — tudo incluído no nível Pro. Com o Zoom, você fornece um contrato separado do Zoom Contact Center a partir de US$ 69/assento.
Mecanismo de campanha externa
Listas, ritmo, queda de correio de voz, disposições, rotação dinâmica de DID. O Zoom não possui ferramenta de campanha nativa. Com o MCM, cada vaga Pro pode realizar uma campanha externa no primeiro dia.
Agentes de IA (voz + chat)
Nossa recepcionista de IA cumprimenta todos os chamadores, nosso chatbot de IA desvia 60% das consultas da web antes que elas entrem na fila. O Zoom AI Companion resume reuniões – problemas diferentes, escopos diferentes.
Fila omnicanal
Voz, WhatsApp, chat na web, e-mail e SMS em uma fila com um mecanismo de roteamento. Zoom Phone cobre voz; todo o resto fica no Zoom Contact Center como um produto separado.
Lado a lado, linha por linha.
Zoom Phone sozinho vs MCM Pro. As linhas marcadas como "ZCC SKU" exigem o Zoom Contact Center, uma compra separada.
Onde o Zoom Phone é a melhor escolha.
Não podemos afirmar que vencemos todas as categorias. Aqui estão os três lugares onde o Zoom Phone realmente se encaixa melhor do que nós – escritos antes que nossa equipe de vendas veja esta página.
Integração nativa do Zoom
Se sua equipe vive em reuniões do Zoom Workplace, o telefone está a uma guia de distância — mesmo login, mesmo cliente. Não podemos replicar esse nível de sentimento original.
Simplicidade de aquisição
Já tem um contrato do Zoom Workplace? Adicionar o Zoom Phone é um complemento de item de linha, não um relacionamento com um novo fornecedor. Essa é uma verdadeira vitória em compras.
Forte ligação entre reunião e IA
O Zoom AI Companion resume reuniões, gera itens de ação e escreve acompanhamentos em chamadas e reuniões em conjunto. Se conhecer a IA é mais importante do que a IA do contact center, essa integração vale dinheiro real.
Duas semanas desde a inscrição até o cancelamento do Zoom Phone.
A maioria das equipes é totalmente migrada em 14 dias. Aqui está exatamente o que acontece.
Inscreva-se e convide a equipe
A avaliação gratuita é ativada instantaneamente. Recepcionista de IA, contact center e fornecimento do mecanismo de campanha no mesmo administrador – sem contrato separado do Zoom Contact Center.
Exportar números de telefone do Zoom
Obtenha DIDs e atribuições de ramais do administrador do Zoom Phone. Solte a exportação em nosso console de portabilidade – mapeamos os campos automaticamente.
Configurar roteamento e omnicanal
Espelhe IVR, filas e grupos de toque. Conecte WhatsApp, chat na web e e-mail para que todos cheguem em uma caixa de entrada compartilhada junto com a voz.
Porta numérica concluída
Transferência da operadora agendada para 2h, horário local. Tempo de inatividade zero – a linha antiga encaminha enquanto a nova linha é ativada com a recepcionista de IA ao vivo.
Cancele o Zoom Phone (e ZCC, se você o tiver)
Enviamos à sua equipe um memorando de transição. Cancele o Zoom Phone e o Zoom Contact Center no dia 14 — sua avaliação gratuita será convertida quando você estiver pronto.
Quem deve escolher qual?
Duas escolhas honestas de personalidade – uma para MCM e outra para Zoom Phone.
Equipes que estão superando o Zoom Phone — vendas, suporte, operações multicanais.
- Equipes de suporte que lidam com WhatsApp, chat na web e e-mail junto com voz – o Zoom Phone funciona apenas com voz.
- Áreas de vendas que precisam de um mecanismo de campanha de saída e um discador preditivo – o Zoom não oferece nenhum dos dois.
- As empresas estão cansadas de pagar um segundo SKU de US$ 69/posto para obter os recursos de contact center que esperavam.
- Operadores internacionais que precisam de 190 contra 47 países.
Equipes que priorizam o zoom que só precisam de um teclado de discagem.
- Clientes existentes do Zoom Workplace onde as necessidades de chamadas são básicas – telefone, correio de voz, gravação de chamadas ocasionais.
- Organizações lideradas por compras que preferem adicionar um item de linha a um contrato existente da Zoom em vez de um novo relacionamento com fornecedor.
- Equipes cuja prioridade da IA é cumprir resumos (Zoom AI Companion) mais do que a IA do contact center.
Ainda está na lista? Empilhe-nos contra o próximo fornecedor.
As perguntas que as equipes fazem na primeira ligação.
O MCM pode substituir o Zoom Phone como nosso sistema telefônico?expand_more
Sim - o MCM é um sistema telefônico completo em nuvem desenvolvido para chamadas comerciais, SMS, roteamento de contact center e IA, não um telefone integrado a um produto de reuniões. Você pode manter o Zoom para videoconferências e encaminhar chamadas de clientes por meio do MCM.
O MCM é mais barato que o Zoom Phone?expand_more
Para sistema telefônico comparável + funcionalidade de IA, sim - o custo por usuário do MCM é menor do que os níveis mais altos do Zoom Phone empilhados com Zoom AI Companion, e o MCM inclui recepcionista de IA / transcrição em tempo real em todos os planos.
O MCM lida com casos de uso de contact center que o Zoom Phone não atende?expand_more
Sim. A MCM oferece um contact center omnicanal completo – filas baseadas em habilidades, discador preditivo, assistência ao agente, ferramentas de supervisão e análise de interação – na mesma plataforma. O Zoom Phone permanece focado em chamadas comerciais; o Zoom Contact Center é um SKU separado.
Quanto tempo leva a mudança do Zoom Phone para o MCM?expand_more
A mesma sessão para a transição principal – equipe ao vivo, ligando e saindo. A portabilidade de números da sua operadora Zoom Phone ocorre em segundo plano por 5 a 10 dias úteis, sem tempo de inatividade.
Experimente a plataforma. Estar em uma ligação na hora do almoço.
O mesmo produto, o mesmo suporte, a mesma segurança — não importa o plano escolhido.