“O painel reconfigurou a forma como administramos o piso. Identifico um gargalo no meio do turno e treino o agente antes que se torne um problema.”
Raquel Monroe
Gerente CX · Finley Home Services
Finley
Telefone MCM x Microsoft Teams
Alternativa ao telefone do Microsoft Teams: pilha completa, um SKU.
O Teams Phone é um complemento de chamadas. Para administrar um contact center real na Microsoft, seu administrador de TI reúne cinco licenças em duas unidades de negócios. Ou compre um assento MCM Pro que envia tudo.
Teste gratuito de 14 dias
- CENTRO DE CONTATO COMPLETO
- AGENTES DE IA
- MOTOR DE CAMPANHA
- UM SKU
Pilha de licenças · o que seu administrador de TI realmente compra
Para corresponder a um único assento MCM Pro
Caminho da Microsoft 5 SKUs
Microsoft 365 E3$36
Identidade + Outlook + OfficeSKU · M365-E3
Padrão de telefone das equipes$8
Chamando dentro do TeamsSKU · EQUIPES-PHN
Plano de Chamadas (Doméstica)$12
Minutos de saída – obrigatórioSKU · MS-CALLPLAN
Central de contato do Dynamics 365$58
Roteamento + filas + WFMSKU · DYN365-CC
Power Automate (Premium)$15
Se você quiser alguma automaçãoSKU · POTÊNCIA-AUTO
Tudo incluído / assento
$129
$36 + $8 + $12 + $58 + $15
Meu país móvel 1 SKU
Meu país Móvel · Pro
Licença única · fatura única · SKU · MCM-PRO
- Chamadas HD
- Videoconferências
- Bate-papo em equipe
- SMS/WhatsApp
- Central de contato
- Roteamento de habilidades
- Mecanismo de campanha
- Recepcionista de IA
- Assistência do agente
- Quadro de parede
- Fax on-line
- Vários domínios
Tudo incluído / assento
$20
Tudo em uma conta
Economizado por assento/mês
$109
US$ 109/assento economizado
1 SKU x 5
Agentes de IA incluídos
A Microsoft vende chamadas. Nós vendemos a plataforma em torno disso. Abaixo está a matemática (cinco licenças versus uma), os quatro recursos que o Teams Phone não oferece e os lugares honestos onde permanecer no Microsoft 365 ainda é a decisão certa.
A matemática
Cinco licenças da Microsoft, ou uma das nossas.
O mesmo contact center com 25 lugares. Mesmo faturamento anual. Comparamos uma montagem real da Microsoft com o MCM Pro.
Caminho da Microsoft5 licenças
Microsoft 365 E3$36 × 25
Padrão de telefone das equipes$8 × 25
Plano de Chamadas (Doméstica)$12 × 25
Central de contato do Dynamics 365$58 × 25
Power Automate (Premium)$15 × 25
Por assento/mês$129
Anual · 25 vagas$38,700
Muitas equipes adicionam Anywhere365, Solgari ou outro ISV parceiro – normalmente entre US$ 25 e US$ 45/assento a mais.
Um SKU
Meu país móvelPró
Assento Pro (UCaaS + CCaaS)US$ 20 × 25
Agentes de IA + campanhas + omnicanal+$0
Por assento/mês$20
Anual · 25 vagas$6,000
Salvar US$ 32.700/ano — e menos quatro contratos na lista de aquisições.
Fontes · microsoft.com/en-us/microsoft-365/business/compare-all-plans · microsoft.com/dynamics365/contact-center · mycountrymobile.com/pricing · 30 de abril de 2026
Além do teclado de discagem
Quatro recursos que o Teams Phone não fornece – dos quais você precisará.
A resposta da Microsoft a todas as quatro perguntas é “comprar Dynamics + um ISV parceiro”. O nosso é "abrir o administrador".
Central de contato nativa
Não é um ISV parceiro
O telefone do Teams está ligando. Para roteamento, filas e wallboard de supervisor, a Microsoft envia você para o Dynamics 365 Contact Center — um produto separado de US$ 58/lugar em um administrador diferente.
Quadro de parede · Ao vivoSLA 94%
Fila
8
De plantão
14
Aproveitar.
6
Agentes de IA (voz + chat)
Não Copiloto. Construído para filas.
O Copilot resume as reuniões do Teams. Ele não cumprimenta os chamadores, desvia bate-papos na web nem executa assistência ao agente. Nossa recepcionista de IA + chatbot estão incluídos no nível Pro.
Recepcionista de IA · Nossa IA
Cumprimentou 1.284 chamadores
Chatbot de IA · Web
612 chats desviados · 60%
Mecanismo de campanha externa
Listas, ritmo, quedas
A Microsoft não possui mecanismo de campanha nativo. Equipes que desejam um parafuso em um ISV parceiro (Anywhere365, Solgari) ou construí-lo no Power Automate. Enviamos no mesmo administrador.
Alcance do segundo trimestreAo vivo · 412 discado
Conectar
188
VM
122
Pular
102
Fila omnicanal
WhatsApp + bate-papo + e-mail
O telefone do Teams é voz. O bate-papo na Web, o WhatsApp e o email exigem o Dynamics 365 Customer Service ou o Microsoft Omnichannel — produtos separados, interface de usuário separada, preço separado.
Voz
WhatsApp
Bate-papo na web
Livro razão de recursos
Lado a lado, linha por linha.
Classificamos o Teams Phone (TPS) de forma independente – não toda a montagem da Microsoft. As linhas marcadas como "Dyn 365" ou "Power VA" requerem SKUs adicionais da Microsoft.
Capacidade
MCM
Telefone das equipes
Voz e mensagens
Chamadas HD
SMS/MMS
Não no TPS
Videoconferências
Através de equipes
Bate-papo em equipe
Através de equipes
Fax on-line
WhatsApp Empresarial
Dina 365
IA
Recepcionista de IA
Incluído
Dina 365
Bot de bate-papo com IA
Incluído
Potência VA
Assistência do agente
Incluído
Dina 365
Resumo da conversa
Incluído
Co-piloto
Análise de sentimento
Incluído
Dina 365
Central de contato e saída
Roteamento baseado em habilidades
Dina 365
Discador preditivo
Discador avançado
Mecanismo de campanha
Quadro de parede
Dina 365
Locação de vários domínios
Cobertura e comerciais
Cobertura DID
190 países
75 países
Ligação gratuita
Assentos mínimos
1 assento
Por licença M365
Portabilidade gratuita
SKU único
Mais de 5 SKUs
Placar (22 capacidades)
22 / 22
8 / 22
Seção honesta
Onde o Teams Phone é a melhor escolha.
Não podemos afirmar que vencemos todas as categorias. Aqui estão os três lugares onde o Teams Phone realmente se encaixa melhor do que nós – escritos antes que nossa equipe de vendas veja esta página.
Microsoft vence
Integração nativa do Microsoft 365
Teams, Outlook, Calendar, SharePoint, Copilot – Teams Phone está a uma guia de todos eles. Se o seu escritório funciona com M365 e as chamadas são uma das necessidades leves, essa integração é real e insubstituível.
Microsoft vence
Simplicidade de aquisição e licenciamento
Já está pagando a Microsoft? Adicionar o Teams Phone é um item de linha no EA existente. Novos relacionamentos com fornecedores, análises de segurança e DPAs são zero. Isso vale dinheiro real para compras.
Microsoft vence
Controles de conformidade e identidade
Acesso condicional, DLP, grupos AAD e rótulos de confidencialidade se aplicam automaticamente a chamadas telefônicas e chats do Teams. Para organizações regulamentadas, ainda não alcançamos essa profundidade de governança vinculada à identidade.
Linha do tempo do alternador
Duas semanas desde a inscrição até quatro SKUs cancelados.
A maioria das equipes é totalmente migrada em 14 dias. O Microsoft 365 permanece – apenas a pilha de comunicações se move.
Dia 0Etapa 1 de 5
Inscreva-se e convide a equipe
A avaliação gratuita é ativada instantaneamente. Recepcionista de IA, contact center e fornecimento do mecanismo de campanha no mesmo login — sem Dynamics, sem Power Automate, sem ISV de terceiros.
Dia 1Etapa 2 de 5
Audite seu assembly da Microsoft
Liste todas as licenças hoje: M365, Teams Phone, Calling Plan, Dynamics CC, Power Automate, ISVs parceiros. A maioria das equipes encontra 4-6. Cada um se torna um botão de alternância MCM.
Dia 3Etapa 3 de 5
Roteamento espelhado no administrador do MCM
Recrie IVR, filas e grupos de toque em nosso assistente de administração. O trabalho do contact center que vivia no Dynamics termina em uma tarde.
Dia 7 a 10Etapa 4 de 5
Porta numérica + transferência de agente
Transferência da operadora agendada para 2h, horário local. Tempo de inatividade zero – a linha antiga encaminha enquanto a nova linha é ativada com a recepcionista de IA ao vivo.
Dia 14Etapa 5 de 5
Cancelar telefone do Teams + Dynamics CC
Mantenha o M365 (você ainda precisa dele). Cancele os quatro SKUs de comunicação substituídos pelo MCM. Sua avaliação gratuita será convertida quando você estiver pronto.
Comprador primeiro
Quem deve escolher qual?
Duas escolhas honestas de personalidade – uma para MCM e outra para Teams Phone.
Escolha MCM
Áreas de vendas e contact centers que superaram o Teams Phone.
- Centrais de contato que precisam de roteamento, filas e wallboards – o Teams Phone envia você para o Dynamics 365 CC por US$ 58/assento.
- Organizações de vendas que executam campanhas de saída ou discadores preditivos – a Microsoft não possui nenhum deles nativamente.
- Dê suporte às equipes com WhatsApp, chat na web e filas de e-mail — mais três SKUs na Microsoft, uma plataforma por nossa conta.
- As equipes de compras estão cansadas de montar de 4 a 5 SKUs de licença para fazer o que um assento MCM envia.
Escolha o telefone do Teams
As primeiras equipes de TI da Microsoft cujas necessidades de chamada são básicas.
- Pessoal de escritório cuja ferramenta principal são reuniões + chat do Teams, onde as ligações são ocasionais e básicas.
- Organizações regulamentadas que dependem de acesso condicional AAD, DLP e rótulos de sensibilidade para cada canal de comunicação.
- Compras lideradas por compras, nas quais um único EA da Microsoft é mais importante do que a profundidade dos recursos ou o preço do assento.
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Ainda está na lista? Empilhe-nos contra o próximo fornecedor.
Depoimentos
O que os clientes dizem após 90 dias.
Equipes reais, números reais — desde áreas de vendas, balcões CX e filas de suporte.
“A sincronização do HubSpot é a razão pela qual ficamos. Cada chamada, nota e gravação aparece no contato — sem que ninguém se lembre de registrá-la.”
Daniel Parque
Chefe de Vendas · NorthPeak Seguros
Pico Norte
“O construtor IVR me levou uma tarde, não um plano de projeto. Reduzimos nosso tempo médio de atendimento em 38% em 60 dias.”
Miguel Castro
Diretor de operações · Cedarwood Legal
Cedro
“A IA cobre todas as chamadas excedentes em hindi e inglês. Paramos de perder oportunidades de fim de semana durante a noite.”
Priya Nair
Líder de suporte · Vela Retail
Vela
“Transferir 40 números em três países era a parte que eu temia. Foi feito em uma semana, grátis.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Saúde
Cairo
“Transcrições + pontuação de sentimento nas negociações da HubSpot transformaram cada chamada de descoberta em ouro pesquisável.”
Jonas Lindqvist
Chefe de RevOps · Lumen Digital
Lúmen
“O painel reconfigurou a forma como administramos o piso. Identifico um gargalo no meio do turno e treino o agente antes que se torne um problema.”
Raquel Monroe
Gerente CX · Finley Home Services
Finley
“A sincronização do HubSpot é a razão pela qual ficamos. Cada chamada, nota e gravação aparece no contato — sem que ninguém se lembre de registrá-la.”
Daniel Parque
Chefe de Vendas · NorthPeak Seguros
Pico Norte
“O construtor IVR me levou uma tarde, não um plano de projeto. Reduzimos nosso tempo médio de atendimento em 38% em 60 dias.”
Miguel Castro
Diretor de operações · Cedarwood Legal
Cedro
“A IA cobre todas as chamadas excedentes em hindi e inglês. Paramos de perder oportunidades de fim de semana durante a noite.”
Priya Nair
Líder de suporte · Vela Retail
Vela
“Transferir 40 números em três países era a parte que eu temia. Foi feito em uma semana, grátis.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Saúde
Cairo
“Transcrições + pontuação de sentimento nas negociações da HubSpot transformaram cada chamada de descoberta em ouro pesquisável.”
Jonas Lindqvist
Chefe de RevOps · Lumen Digital
Lúmen
+24%
Finley
Resolução de primeiro contato
11 horas
Pico Norte
Por semana retornado às vendas
−38%
Cedro
Tempo médio de atendimento
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Preços
Um SKU, $ 28- $ 49. Substitui a pilha de licenças Teams Phone + Calling Plan + CC.
Leia mais
Perguntas frequentes
As perguntas que as equipes fazem na primeira ligação.
Qual é a plataforma de contact center em nuvem do MyCountryMobile?expand_more
Telefone na nuvem e contact center de IA em um único produto. Chamadas, bate-papo, SMS, vídeo, análises e recepcionista de IA — em um só lugar.
Você oferece um teste gratuito?expand_more
Sim — 14 dias, plataforma completa, sem limites de recursos.
Quão rápido podemos ir ao vivo?expand_more
Mesma sessão. Se você estiver transferindo números existentes, isso será executado em segundo plano por 5 a 10 dias úteis. Fornecemos números MCM temporários para que sua equipe esteja ativa hoje.
A IA tem um custo extra?expand_more
Não. Incluído em todos os planos.
É seguro o suficiente para indústrias regulamentadas?expand_more
Sim. Pilha de conformidade completa — consulte /security para obter a lista de certificados.
Experimente a plataforma. Estar em uma ligação na hora do almoço.
O mesmo produto, o mesmo suporte, a mesma segurança — não importa o plano escolhido.