Lance agentes de chamadas, vídeo, bate-papo, mensagens de texto e IA sob seu logotipo e revenda para seus clientes rapidamente.
Todos os recursos do Cloud Phone, agrupados de acordo com o que ajudam você a fazer.
Apresente clientes e ganhe comissões ou reformule a marca Cloud Phone e Contact Center e gerencie todos os clientes em um único console.
Alternativa ao telefone do Microsoft Teams: pilha completa, um SKU.
O Teams Phone é um complemento de chamadas. Para administrar um contact center real na Microsoft, seu administrador de TI reúne cinco licenças em duas unidades de negócios. Ou compre um assento MCM Pro que envia tudo.
Teste gratuito de 14 dias
- CENTRO DE CONTATO COMPLETO
- AGENTES DE IA
- MOTOR DE CAMPANHA
- UM SKU
- Chamadas HD
- Videoconferências
- Bate-papo em equipe
- SMS/WhatsApp
- Central de contato
- Roteamento de habilidades
- Mecanismo de campanha
- Recepcionista de IA
- Assistência do agente
- Quadro de parede
- Fax on-line
- Vários domínios
A Microsoft vende chamadas. Nós vendemos a plataforma em torno disso. Abaixo está a matemática (cinco licenças versus uma), os quatro recursos que o Teams Phone não oferece e os lugares honestos onde permanecer no Microsoft 365 ainda é a decisão certa.
Cinco licenças da Microsoft, ou uma das nossas.
O mesmo contact center com 25 lugares. Mesmo faturamento anual. Comparamos uma montagem real da Microsoft com o MCM Pro.
Fontes · microsoft.com/en-us/microsoft-365/business/compare-all-plans · microsoft.com/dynamics365/contact-center · mycountrymobile.com/pricing · 30 de abril de 2026
Quatro recursos que o Teams Phone não fornece – dos quais você precisará.
A resposta da Microsoft a todas as quatro perguntas é “comprar Dynamics + um ISV parceiro”. O nosso é "abrir o administrador".
Central de contato nativa
O telefone do Teams está ligando. Para roteamento, filas e wallboard de supervisor, a Microsoft envia você para o Dynamics 365 Contact Center — um produto separado de US$ 58/lugar em um administrador diferente.
Agentes de IA (voz + chat)
O Copilot resume as reuniões do Teams. Ele não cumprimenta os chamadores, desvia bate-papos na web nem executa assistência ao agente. Nossa recepcionista de IA + chatbot estão incluídos no nível Pro.
Mecanismo de campanha externa
A Microsoft não possui mecanismo de campanha nativo. Equipes que desejam um parafuso em um ISV parceiro (Anywhere365, Solgari) ou construí-lo no Power Automate. Enviamos no mesmo administrador.
Fila omnicanal
O telefone do Teams é voz. O bate-papo na Web, o WhatsApp e o email exigem o Dynamics 365 Customer Service ou o Microsoft Omnichannel — produtos separados, interface de usuário separada, preço separado.
Lado a lado, linha por linha.
Classificamos o Teams Phone (TPS) de forma independente – não toda a montagem da Microsoft. As linhas marcadas como "Dyn 365" ou "Power VA" requerem SKUs adicionais da Microsoft.
Onde o Teams Phone é a melhor escolha.
Não podemos afirmar que vencemos todas as categorias. Aqui estão os três lugares onde o Teams Phone realmente se encaixa melhor do que nós – escritos antes que nossa equipe de vendas veja esta página.
Integração nativa do Microsoft 365
Teams, Outlook, Calendar, SharePoint, Copilot – Teams Phone está a uma guia de todos eles. Se o seu escritório funciona com M365 e as chamadas são uma das necessidades leves, essa integração é real e insubstituível.
Simplicidade de aquisição e licenciamento
Já está pagando a Microsoft? Adicionar o Teams Phone é um item de linha no EA existente. Novos relacionamentos com fornecedores, análises de segurança e DPAs são zero. Isso vale dinheiro real para compras.
Controles de conformidade e identidade
Acesso condicional, DLP, grupos AAD e rótulos de confidencialidade se aplicam automaticamente a chamadas telefônicas e chats do Teams. Para organizações regulamentadas, ainda não alcançamos essa profundidade de governança vinculada à identidade.
Duas semanas desde a inscrição até quatro SKUs cancelados.
A maioria das equipes é totalmente migrada em 14 dias. O Microsoft 365 permanece – apenas a pilha de comunicações se move.
Inscreva-se e convide a equipe
A avaliação gratuita é ativada instantaneamente. Recepcionista de IA, contact center e fornecimento do mecanismo de campanha no mesmo login — sem Dynamics, sem Power Automate, sem ISV de terceiros.
Audite seu assembly da Microsoft
Liste todas as licenças hoje: M365, Teams Phone, Calling Plan, Dynamics CC, Power Automate, ISVs parceiros. A maioria das equipes encontra 4-6. Cada um se torna um botão de alternância MCM.
Roteamento espelhado no administrador do MCM
Recrie IVR, filas e grupos de toque em nosso assistente de administração. O trabalho do contact center que vivia no Dynamics termina em uma tarde.
Porta numérica + transferência de agente
Transferência da operadora agendada para 2h, horário local. Tempo de inatividade zero – a linha antiga encaminha enquanto a nova linha é ativada com a recepcionista de IA ao vivo.
Cancelar telefone do Teams + Dynamics CC
Mantenha o M365 (você ainda precisa dele). Cancele os quatro SKUs de comunicação substituídos pelo MCM. Sua avaliação gratuita será convertida quando você estiver pronto.
Quem deve escolher qual?
Duas escolhas honestas de personalidade – uma para MCM e outra para Teams Phone.
Áreas de vendas e contact centers que superaram o Teams Phone.
- Centrais de contato que precisam de roteamento, filas e wallboards – o Teams Phone envia você para o Dynamics 365 CC por US$ 58/assento.
- Organizações de vendas que executam campanhas de saída ou discadores preditivos – a Microsoft não possui nenhum deles nativamente.
- Dê suporte às equipes com WhatsApp, chat na web e filas de e-mail — mais três SKUs na Microsoft, uma plataforma por nossa conta.
- As equipes de compras estão cansadas de montar de 4 a 5 SKUs de licença para fazer o que um assento MCM envia.
As primeiras equipes de TI da Microsoft cujas necessidades de chamada são básicas.
- Pessoal de escritório cuja ferramenta principal são reuniões + chat do Teams, onde as ligações são ocasionais e básicas.
- Organizações regulamentadas que dependem de acesso condicional AAD, DLP e rótulos de sensibilidade para cada canal de comunicação.
- Compras lideradas por compras, nas quais um único EA da Microsoft é mais importante do que a profundidade dos recursos ou o preço do assento.
Ainda está na lista? Empilhe-nos contra o próximo fornecedor.
As perguntas que as equipes fazem na primeira ligação.
O MCM pode substituir o Microsoft Teams como nosso sistema telefônico?expand_more
Sim – o MCM é um sistema telefônico em nuvem completo por si só, sem a necessidade de complementos do Teams Phone ou roteamento direto. Você mantém o Teams para bate-papo e reuniões, se quiser; O MCM lida com chamadas, SMS, roteamento de contact center e IA em uma pilha separada e desenvolvida especificamente para esse fim.
O MCM é mais barato que o telefone do Microsoft Teams?expand_more
Para funcionalidade de sistema telefônico comparável, sim – o custo por usuário do MCM é menor do que o complemento Teams Phone empilhado em um plano M365, e o MCM inclui IA (transcrição, sentimento, recepcionista) que o Teams Phone normalmente não inclui.
O MCM trabalha junto com o Teams se quisermos manter ambos?expand_more
Sim. Os usuários podem manter equipes para bate-papos/reuniões internas e encaminhar chamadas de clientes por meio do MCM. Algumas equipes também usam o MCM como discador de saída + camada de central de contato sobre um diretório interno nativo do Teams.
Quanto tempo leva a mudança do Teams Phone para o MCM?expand_more
A mesma sessão para a transição principal – equipe ao vivo, ligando e saindo. A portabilidade de número da operadora do Teams Phone é executada em segundo plano por 5 a 10 dias úteis, sem tempo de inatividade.
Experimente a plataforma. Estar em uma ligação na hora do almoço.
O mesmo produto, o mesmo suporte, a mesma segurança — independentemente do plano escolhido.