“O painel reconfigurou a forma como administramos o piso. Identifico um gargalo no meio do turno e treino o agente antes que se torne um problema.”
Raquel Monroe
Gerente CX · Finley Home Services
Finley
MCM vs Five9
Alternativa Five9: por que pagar $ 149 quando $ 28 rendem mais?
Five9 é um contact center sério. Também é metade de um sistema telefônico – o escritório ainda precisa de telefones, vídeo, bate-papo e SMS de outro lugar. O MCM agrupa tudo isso em uma linha de US$ 28.
Teste gratuito de 14 dias
- UCaaS+CCaaS
- 1 ASSENTO MÍN.
- IA INCLUÍDA
- UMA CONTA
Visão de compras · Contact center com 50 lugares
Dois pedidos de compra versus um. Lista pública de preços, 30 de abril de 2026.
Comprador Five92 fornecedores
Núcleo Cinco9
CCaaS · Mínimo de 50 licenças
Voz de entrada✓
Discador de saída✓
Roteamento✓
Telefone (escritório)—
Vídeo—
Bate-papo em equipe—
SMS—
Por assento$149
+
RingCentral MVP (parafusado)
UCaaS · para o resto do escritório
Telefone (escritório)✓
Vídeo✓
Bate-papo em equipe✓
SMS✓
Por assento$25
Tudo incluído / assento
$174
Comprador de MCM1 fornecedor
Meu país Móvel · Pro
UCaaS + CCaaS · Mínimo de 1 assento
Voz de entrada✓
Discador de saída✓
Roteamento✓
Telefone (escritório)✓
Vídeo✓
Bate-papo em equipe✓
SMS✓
Recepcionista de IA✓
Mecanismo de campanha✓
WhatsApp✓
Por assento$28
Tudo-em-um
Tudo incluído / assento
$28
Economizado por assento/mês
$146
US$ 146/assento economizado
1 x 50 lugares no mínimo
1 SKU versus 2
Five9 vende contact center. Vendemos o contact center e o sistema telefônico na mesa ao lado. Abaixo está a matemática, o livro-razão e os lugares honestos onde Five9 ainda é a compra certa.
O choque total
$ 87.600 por ano. A mesma equipe de 50 lugares.
Five9 começa em um espaço empresarial de 50 lugares e cotações antes você adiciona o fornecedor de telefone integrado. Começamos com 1 assento com tudo empacotado.
Five9 + RC aparafusadoCCaaS + UCaaS
Núcleo Cinco9US$ 149 × 50
Fornecedor de telefone (RC MVP)+$25 × 50
Por assento/mês$174
Anual · 50 vagas$104,400
As cotações Five9 normalmente exigem um mínimo de 50 assentos e um compromisso de prazo anual.
Um fornecedor
Meu país móvelPró
Assento Pro (UCaaS + CCaaS)US$ 28 × 50
Recepcionista de IA + assistente de agente+$0
Por assento/mês$28
Anual · 50 vagas$16,800
Salvar US$ 87.600/ano - e comece com 1 vaga, vá aumentando conforme a equipe cresce.
Fontes · five9.com/products/pricing · ringcentral.com/office/plans-and-pricing.html · mycountrymobile.com/pricing · acessado em 30 de abril de 2026
A outra metade da conta
Quatro coisas que todo escritório precisa e que a Five9 não vende.
Five9 termina na fila. Todos fora dela – finanças, engenharia, recepção – ainda precisam de um telefone, uma sala de reuniões, uma ferramenta de chat e uma forma de enviar mensagens de texto aos clientes. Damos-lhe tudo na mesma linha.
Telefone comercial (UCaaS)
Fora da fila
Five9 encaminha chamadas para agentes. Ele não fornece ao pessoal do escritório um softphone, um deskphone ou um DID pessoal. Você adicionará um fornecedor de UCaaS para todos fora do contact center.
Diretório de escritório · 14 de 50 lugares
Diretora Financeira · Erika Sunx101
Líder de Engenharia · Marco P.x214
Gerente de escritório · Diane R.x108
Videoconferências
Colaboração interna
Five9 não possui produto para sala de vídeo. Cada reunião, cada demonstração de cliente, cada entrevista passa por uma licença separada do Zoom ou Teams – outra fatura mensal, outro login.
Ao vivo · Revisão do segundo trimestre7/8 juntou-se
Bate-papo em equipe
Mensagens internas
Não há canal Five9 para a equipe de marketing planejar um lançamento. Você estará no Slack, Teams ou Google Chat – e o contexto do contact center nunca acompanha você.
#lançamento-q3
ETA no deck de demonstração?
#área de vendas
Lead quente do webinar de ontem 🔥
SMS empresariais
Mensagens de texto bidirecionais para clientes
Five9 tem canais digitais no contact center, mas nenhum SMS em nível de número para os representantes de vendas responderem. Você usará uma terceira ferramenta – ou perderá totalmente o canal.
+1 415-555-0144 · Lila
No meu caminho 👍
+1 213-555-0991 · Bem
Recebi a cotação, obrigado!
Livro razão de recursos
Lado a lado, linha por linha.
Cada linha cita a documentação publicada de ambos os fornecedores. Se um recurso for enviado durante sua avaliação, esta página será atualizada em 30 dias.
Capacidade
MCM
Cinco9
UCaaS (escritório)
Chamadas HD (deskphone/softphone)
Videoconferências
Bate-papo em equipe
SMS/MMS
Somente CC
Fax on-line
Central de contato e saída
Roteamento de voz de entrada
Discador preditivo
Discador avançado
Mecanismo de campanha
Roteamento baseado em habilidades
Quadro de parede
Gestão de qualidade
Nível premium
Gestão da força de trabalho
Integrado
Nível ideal
IA
Recepcionista de IA
Incluído
Complemento AI Studio
Assistência do agente
Incluído
Adicionar
Resumo da conversa
Incluído
Adicionar
Análise de sentimento
Incluído
Adicionar
Cobertura e comerciais
Cobertura DID
190 países
60 países
Ligação gratuita
Assentos mínimos
1 assento
50 assentos
Portabilidade gratuita
UCaaS + CCaaS uma fatura
Somente CCaaS
Placar (22 capacidades)
22 / 22
15 / 22
Seção honesta
Onde Five9 é a melhor escolha.
Não podemos afirmar que vencemos todas as categorias. Aqui estão os três lugares onde Five9 realmente se encaixa melhor do que nós – escritos antes que nossa equipe de vendas veja esta página.
Cinco9 vitórias
Profundidade de gerenciamento da força de trabalho
O pacote WFM/WFO da Five9 é o mais profundo do mercado — precisão de previsão, adesão intradiária, gamificação. Se você administra um BPO de 500 lugares, este é realmente o melhor da categoria.
Cinco9 vitórias
Pedigree CCaaS puro
Five9 é líder do Gartner CCaaS há mais de 8 anos. Se o seu conselho de revisão de TI usar esse relatório como um filtro rígido, esse é um sinal real de que ainda não correspondemos.
Cinco9 vitórias
Contratos existentes de BPO/terceirizador
Se a sua operação já está integrada a um BPO que fatura através do Five9 (Concentrix, Teleperformance, etc.), mudar de fornecedor geralmente significa refazer ambos os contratos. Fale primeiro com o departamento de compras.
Linha do tempo do alternador
Três semanas desde a inscrição até o cancelamento do Five9.
A maioria das migrações de contact centers termina em 21 dias. Veja exatamente o que acontece – inclusive o dia em que o escritório finalmente recebe telefones do mesmo fornecedor.
Dia 0Etapa 1 de 5
Inscreva-se e convide a equipe
A avaliação gratuita é ativada instantaneamente com no mínimo 1 assento. Fornecimento de telefones, vídeo e chat UCaaS junto com o contact center no mesmo login.
Dia 1Etapa 2 de 5
Exportar Five9 IVR e filas
Use o console de administração Five9 para exportar scripts IVR, grupos de habilidades e regras ANI. Mapeamos os campos automaticamente – você analisa a diferença em nosso assistente.
Dia 3Etapa 3 de 5
Deixe o escritório na mesma linha
Forneça telefones de mesa, softphones e salas de vídeo para funcionários que nunca tiveram acesso ao Five9. Mesmo console de administração, sem segundo fornecedor.
Dia 7-14Etapa 4 de 5
Porta numérica + transferência de agente
Transferência da operadora agendada para 2h, horário local. Os agentes fazem login no MCM CC na manhã seguinte. A linha Old Five9 avança enquanto a nova é ativada.
Dia 21Etapa 5 de 5
Cancelar Five9 + aparafusar
Enviamos um memorando de transição para sua equipe. Cancele o Five9 e o UCaaS no dia 21 – sua avaliação gratuita será convertida quando você estiver pronto.
Comprador primeiro
Quem deve escolher qual?
Duas escolhas honestas de personalidade – uma para MCM, uma para Five9.
Escolha MCM
Equipes de médio porte que desejam um fornecedor para toda a empresa.
- Empresas com menos de 500 assentos onde o escritório e o contact center são cobrados juntos – o modelo de 50 assentos e apenas CCaaS da Five9 não se encaixam.
- Operações com orçamento limitado que pagam hoje US$ 174/assento em dois fornecedores — economia direta de US$ 146/assento/mês.
- Equipes que precisam de IA incluída, em vez de uma cotação separada do Five9 AI Studio.
- Operadoras internacionais — 190 países contra 60, mais WhatsApp e multidomínio.
Escolha cinco9
Grandes BPOs e contact centers com mais de 500 postos com profundas necessidades de WFM.
- Terceirizadores e BPOs que executam contratos faturados pelo Five9 – a mudança geralmente significa refazer os contratos do fornecedor e do cliente.
- Operações com mais de 500 assentos com requisitos sérios de WFM/WFO — o conjunto de otimização da força de trabalho da Five9 é genuinamente o melhor da categoria.
- Empresas públicas onde a liderança do Gartner CCaaS é um filtro difícil de compras.
Comparar mais
Ainda está na lista? Empilhe-nos contra o próximo fornecedor.
Depoimentos
O que os clientes dizem após 90 dias.
Equipes reais, números reais — desde áreas de vendas, balcões CX e filas de suporte.
“A sincronização do HubSpot é a razão pela qual ficamos. Cada chamada, nota e gravação aparece no contato — sem que ninguém se lembre de registrá-la.”
Daniel Parque
Chefe de Vendas · NorthPeak Seguros
Pico Norte
“O construtor IVR me levou uma tarde, não um plano de projeto. Reduzimos nosso tempo médio de atendimento em 38% em 60 dias.”
Miguel Castro
Diretor de operações · Cedarwood Legal
Cedro
“A IA cobre todas as chamadas excedentes em hindi e inglês. Paramos de perder oportunidades de fim de semana durante a noite.”
Priya Nair
Líder de suporte · Vela Retail
Vela
“Transferir 40 números em três países era a parte que eu temia. Foi feito em uma semana, grátis.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Saúde
Cairo
“Transcrições + pontuação de sentimento nas negociações da HubSpot transformaram cada chamada de descoberta em ouro pesquisável.”
Jonas Lindqvist
Chefe de RevOps · Lumen Digital
Lúmen
“O painel reconfigurou a forma como administramos o piso. Identifico um gargalo no meio do turno e treino o agente antes que se torne um problema.”
Raquel Monroe
Gerente CX · Finley Home Services
Finley
“A sincronização do HubSpot é a razão pela qual ficamos. Cada chamada, nota e gravação aparece no contato — sem que ninguém se lembre de registrá-la.”
Daniel Parque
Chefe de Vendas · NorthPeak Seguros
Pico Norte
“O construtor IVR me levou uma tarde, não um plano de projeto. Reduzimos nosso tempo médio de atendimento em 38% em 60 dias.”
Miguel Castro
Diretor de operações · Cedarwood Legal
Cedro
“A IA cobre todas as chamadas excedentes em hindi e inglês. Paramos de perder oportunidades de fim de semana durante a noite.”
Priya Nair
Líder de suporte · Vela Retail
Vela
“Transferir 40 números em três países era a parte que eu temia. Foi feito em uma semana, grátis.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Saúde
Cairo
“Transcrições + pontuação de sentimento nas negociações da HubSpot transformaram cada chamada de descoberta em ouro pesquisável.”
Jonas Lindqvist
Chefe de RevOps · Lumen Digital
Lúmen
+24%
Finley
Resolução de primeiro contato
11 horas
Pico Norte
Por semana retornado às vendas
−38%
Cedro
Tempo médio de atendimento
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Preços
$ 28 all-in vs $ 149 por assento Five9. Não há mínimo de 50 lugares.
Leia mais
Perguntas frequentes
As perguntas que as equipes fazem na primeira ligação.
Qual é a plataforma de contact center em nuvem do MyCountryMobile?expand_more
Telefone na nuvem e contact center de IA em um único produto. Chamadas, bate-papo, SMS, vídeo, análises e recepcionista de IA — em um só lugar.
Você oferece um teste gratuito?expand_more
Sim — 14 dias, plataforma completa, sem limites de recursos.
Quão rápido podemos ir ao vivo?expand_more
Mesma sessão. Se você estiver transferindo números existentes, isso será executado em segundo plano por 5 a 10 dias úteis. Fornecemos números MCM temporários para que sua equipe esteja ativa hoje.
A IA tem um custo extra?expand_more
Não. Incluído em todos os planos.
É seguro o suficiente para indústrias regulamentadas?expand_more
Sim. Pilha de conformidade completa — consulte /security para obter a lista de certificados.
Experimente a plataforma. Estar em uma ligação na hora do almoço.
O mesmo produto, o mesmo suporte, a mesma segurança — não importa o plano escolhido.