Listicle · Phiên bản 2026

Lựa chọn thay thế Five9 tốt nhất vào năm 2026. 10 nền tảng hợp nhất có chi phí thấp hơn

Five9 là trung tâm liên lạc tuyệt vời. Nó cũng có giá $149/chỗ, tối thiểu 50 chỗ và chỉ dành cho CCaaS — văn phòng vẫn cần điện thoại từ nơi khác. Dưới đây là 10 lựa chọn thay thế mà người mua thực sự có trong danh sách rút gọn, được xếp hạng.

Đọc các đánh giáXem bảng so sánh

Tiết lộ: MCM là sản phẩm của chúng tôi. Những ưu và nhược điểm dưới đây đã được viết trước khi có bất kỳ đánh giá bán hàng nào.

  • NỀN TẢNG HỢP NHẤT
  • $28 VS $149
  • TỐI THIỂU 1 CHỖ NGỒI
  • AI GÓI
Danh sách kiểm tra nền tảng hợp nhất · 4 tiêu chí
Five9 không đạt 3 trên 4. MCM vượt qua cả 4.
Trung thực
Người bán
Gói UCaaS
Bao gồm AI
<50 chỗ tối thiểu
Chiến dịch
M
My Country Mobile (MCM)
Lựa chọn hàng đầu
2N
Trung tâm Liên hệ Nextiva
3R
Trung tâm liên lạc RingCentral
48
8x8 X6 / X7
5T
bàn nói chuyện
5
Năm9 (hiện trạng)
Tại sao bạn lại mua sắm
5 lựa chọn thay thế khác bên dưới - đánh giá đầy đủ
Cập nhật vào tháng 4 năm 2026
Tại sao người mua đến tìm kiếm

Ba lý do khiến Five9 rơi vào tình trạng khó khăn.

Chúng tôi thấy ba lý do này trên hầu hết mọi phiên tìm kiếm "Five9 lựa chọn thay thế". Các nhà cung cấp bên dưới giải quyết được ít nhất một - lựa chọn hàng đầu giải quyết được cả ba.

$149/ghế là quá rẻ

Danh sách Five9 Core ở mức $ 149 mỗi chỗ ngồi. Thêm AI Studio, ghi âm, WFO và giá trung bình đạt mức 180-220 USD/ghế. Đối với thị trường tầm trung, đó là sự khác biệt giữa việc thuê đại diện hay không.

Tối thiểu 50 chỗ khóa SMB

Sàn doanh nghiệp của Five9 có khoảng 50 chỗ ngồi. Các hoạt động dưới 50 chỗ thậm chí không thể bắt đầu thử nghiệm — vì vậy, trung tâm liên hệ sẽ tiếp tục hoạt động trên bất kỳ hoạt động tiếp thị công cụ vụn vặt nào đã được phê duyệt.

Chỉ CCaaS — không có điện thoại cho văn phòng

Năm9 tuyến gọi tới đại lý. Nó không cung cấp cho bộ phận tài chính, kỹ thuật hoặc quầy lễ tân một chiếc điện thoại mềm. Bạn sẽ thêm nhà cung cấp UCaaS cho mọi người bên ngoài trung tâm liên lạc.

Trong nháy mắt

Tất cả 10 lựa chọn thay thế, một bảng.

Định giá danh sách công khai, số chỗ ngồi tối thiểu và cờ nền tảng thống nhất. Sắp xếp theo thứ hạng tổng thể của chúng tôi.

Thứ hạngNgười bánTừChỗ ngồi tối thiểuGói UCaaSBao gồm AIChiến dịch
MMy Country Mobile (MCM)
$281ĐúngĐúngTự nhiên
2
NTrung tâm Liên hệ Nextiva
$501ĐúngTiện ích bổ sungKhông có
3
RTrung tâm liên lạc RingCentral
$652ĐúngTiện ích bổ sungKhông có
4
88x8 X6 / X7
$855ĐúngTiện ích bổ sungKhông có
5
Tbàn nói chuyện
$851KHÔNGĐúngKhông có
6
DBàn phím số Ai Trung tâm liên lạc
$803KHÔNGĐúngKhông có
7
GGenesys Cloud CX
$751KHÔNGĐúngTự nhiên
8
ZTrung tâm liên hệ thu phóng
$691KHÔNGĐúngKhông có
9
XĐẸP CXone
$9410KHÔNGTiện ích bổ sungTự nhiên
10
ACuộc gọi hàng không
$303KHÔNGTiện ích bổ sungKhông có
Các đánh giá

Đánh giá trung thực về mọi lựa chọn thay thế.

Ưu và nhược điểm được viết trước khi bất kỳ đánh giá bán hàng nào chạm vào trang này. Giá là giá niêm yết công khai cho cấp đầu vào cung cấp các tính năng trung tâm liên hệ có ý nghĩa.

M

My Country Mobile (MCM)

$28 hợp nhất so với $149 của Five9 — UCaaS+CCaaS, bao gồm AI, tối thiểu 1 chỗ.

Lựa chọn hàng đầu
Từ
$28 /ghế/tháng
Chỗ ngồi tối thiểu
1
Tốt nhất cho

Các trung tâm liên hệ SMB và thị trường tầm trung thay thế Five9 vì giá cả, số lượng chỗ ngồi tối thiểu hoặc thiếu UCaaS.

Ưu điểm
  • UCaaS+CCaaS hợp nhất trên một hóa đơn — không có nhà cung cấp điện thoại riêng cho văn phòng.
  • Tất cả AI có ở cấp Pro (nhân viên lễ tân, hỗ trợ nhân viên, chatbot, tình cảm).
  • Tối thiểu 1 chỗ so với sàn doanh nghiệp 50 chỗ của Five9.
  • Thư viện DID 190 quốc gia, công cụ chiến dịch gốc, trình quay số dự đoán, đa miền.
Nhược điểm
  • Thị trường nhỏ hơn 8x8 hoặc RingCentral.
  • Định vị Gartner CCaaS mới hơn - Vị trí dẫn đầu trong hai thập kỷ của Five9 vẫn chưa có.

Phán quyếtNếu bạn rời Five9 vì chi phí, số chỗ tối thiểu hoặc để hợp nhất UCaaS+CCaaS, MCM là lựa chọn mạnh nhất trong danh sách này.

So sánh MCM với Five9
#2N

Trung tâm Liên hệ Nextiva

Nền tảng thống nhất của Hoa Kỳ/Canada với danh tiếng hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ.

Từ
$50 /ghế/tháng
Chỗ ngồi tối thiểu
1
Tốt nhất cho

Thị trường tầm trung lấy Hoa Kỳ làm trung tâm thay thế Five9 bằng một nhà cung cấp cho cả trung tâm liên lạc và phần còn lại của văn phòng.

Ưu điểm
  • UCaaS+CCaaS đi kèm — một nền tảng, một hóa đơn.
  • Đội ngũ hỗ trợ qua điện thoại 24/7 hàng đầu trong ngành tại Hoa Kỳ.
  • UX quản trị thân thiện dành cho người mua không rành về kỹ thuật.
Nhược điểm
  • DID chỉ có ở Hoa Kỳ và Canada — người gọi quốc tế định tuyến thông qua các nhà cung cấp dịch vụ cố định.
  • Các tính năng AI nằm ở cấp Doanh nghiệp hoặc dưới dạng tiện ích bổ sung.
  • Không có công cụ chiến dịch gốc; ánh sáng về độ sâu bên ngoài.

Phán quyếtHãy lựa chọn đúng nếu bạn sẽ không bao giờ rời khỏi Bắc Mỹ và coi trọng sự hỗ trợ được trau chuốt hơn mức độ bao phủ hoặc độ sâu của AI.

So sánh MCM với Nextiva
#3R

Trung tâm liên lạc RingCentral

UCaaS+CCaaS hợp nhất - 100 quốc gia, thị trường sâu, AI là tiện ích bổ sung.

Từ
$65 /ghế/tháng
Chỗ ngồi tối thiểu
2
Tốt nhất cho

Khách hàng hiện tại của RingCentral UCaaS muốn hợp nhất điện thoại và trung tâm liên lạc vào một nhà cung cấp.

Ưu điểm
  • Kết hợp UCaaS+CCaaS với hệ sinh thái trưởng thành gồm hơn 350 tích hợp.
  • Bảo hiểm DID 100 quốc gia.
  • Lãnh đạo Gartner lâu năm ở UCaaS.
Nhược điểm
  • RingSense AI có giá +$39/chỗ — tăng nhanh trên quy mô lớn.
  • Không có công cụ chiến dịch gốc; trình quay số dự đoán không có ở các cấp thấp hơn.
  • Đắt hơn MCM và Nextiva ở cùng tính năng.

Phán quyếtSự lựa chọn chắc chắn nếu bạn đã sử dụng RC dành cho điện thoại và muốn có một nhà cung cấp duy nhất. Nếu không thì thuế AI sẽ gây nhức nhối.

So sánh MCM với RingCentral
#48

8x8 X6 / X7

Phả hệ XCaaS thuần túy với sự tuân thủ sâu sắc trong khu vực.

Từ
$85 /ghế/tháng
Chỗ ngồi tối thiểu
5
Tốt nhất cho

Người mua được quản lý và chính phủ cần FedRAMP Phạm vi tuân thủ vừa phải và rộng rãi.

Ưu điểm
  • Hai thập kỷ của dòng UCaaS+CCaaS thuần túy.
  • Danh mục chứng nhận tuân thủ mạnh nhất (FedRAMP, PCI-DSS, ISO 27018).
  • Tích hợp tài chính và chăm sóc sức khỏe trưởng thành.
Nhược điểm
  • AI Studio là một tiện ích bổ sung +$25/chỗ dành cho bản chép lời và cảm xúc.
  • Bảo hiểm DID 55 quốc gia — nhẹ ở LATAM, MENA, Châu Phi.
  • Giao diện người dùng quản trị hiển thị tuổi của nó; nhiều bảng điều khiển cho X-series và Contact Center.

Phán quyếtLựa chọn đúng nếu phạm vi tuân thủ là bộ lọc chính. Mặt khác, thuế AI và mâu thuẫn quản trị sẽ lớn hơn phả hệ.

So sánh MCM với 8x8
#5T

bàn nói chuyện

CCaaS thuần túy hiện đại — giao diện người dùng thân thiện hơn Five9, kiến ​​trúc tương tự.

Từ
$85 /ghế/tháng
Chỗ ngồi tối thiểu
1
Tốt nhất cho

Các nhóm muốn thay thế Five9 bằng CCaaS hiện đại hơn vẫn chỉ tập trung vào trung tâm liên lạc.

Ưu điểm
  • Giao diện người dùng quản trị hiện đại - nhanh nhất trong danh sách rút gọn CCaaS thuần túy.
  • AI bản địa mạnh mẽ (Talkdesk Copilot, Autopilot, Studio).
  • Tích hợp SaaS vững chắc với Salesforce, Zendesk, ServiceNow.
Nhược điểm
  • CCaaS thuần túy - không có gói UCaaS. Bạn vẫn cần một nhà cung cấp điện thoại cho văn phòng.
  • Giá tương tự như các mức cao hơn của Five9; không phải là một trò chơi có giá trị.
  • Dấu chân toàn cầu nhỏ hơn so với Genesys/NICE.

Phán quyếtChọn Talkdesk nếu bạn đặc biệt muốn làm mới chỉ CCaaS. Để hợp nhất, MCM/Nextiva/RC giành chiến thắng.

Ghé thăm Talkdesk
#6D

Bàn phím số Ai Trung tâm liên lạc

CCaaS đầu tiên của AI với UCaaS riêng biệt — hai SKU phù hợp với Five9.

Từ
$80 /ghế/tháng
Chỗ ngồi tối thiểu
3
Tốt nhất cho

Các nhóm tiên phong về công nghệ có yêu cầu về AI là yếu tố quyết định.

Ưu điểm
  • Phiên âm, tóm tắt và cảm tính theo thời gian thực bằng hơn 70 ngôn ngữ.
  • Tính năng CCaaS mạnh mẽ giống như Talkdesk được thiết lập với độ sâu AI của Dialpad.
  • UCaaS có sẵn cùng với CCaaS (hai sản phẩm từ một nhà cung cấp).
Nhược điểm
  • Hai SKU — Pro ở mức $25 + Ai Contact Center ở mức $80 = $105/chỗ cho mức ngang bằng.
  • Không có công cụ chiến dịch gốc; chỉ quay số điện.
  • WhatsApp không có nguồn gốc từ Dialpad CC.

Phán quyếtTốt nhất nếu độ rộng ngôn ngữ AI là điều tối quan trọng. Phép toán hai SKU trở nên khó chịu khi vượt quá 50 chỗ.

So sánh MCM với Bàn phím quay số
#7G

Genesys Cloud CX

CCaaS thuần túy dành cho doanh nghiệp — sâu nhưng đắt tiền.

Từ
$75 /ghế/tháng
Chỗ ngồi tối thiểu
1
Tốt nhất cho

Trung tâm liên hệ doanh nghiệp (hơn 500 chỗ) có nhu cầu định tuyến, WFM và phân tích phức tạp.

Ưu điểm
  • Tính năng CCaaS thuần túy sâu sắc nhất được đặt trong danh sách này — tính linh hoạt của quy trình làm việc, định tuyến đa kênh, phân tích.
  • AI bản địa mạnh mẽ và khả năng điều phối hành trình.
  • Lãnh đạo CCaaS lâu năm của Gartner.
Nhược điểm
  • CCaaS thuần túy - không có gói UCaaS.
  • Đắt: CX1 ở mức 75 USD là cơ bản; đầy đủ tính năng tương đương với Five9 có giá từ $155 trở lên.
  • Độ phức tạp của việc triển khai - điển hình là các dịch vụ chuyên nghiệp kéo dài 4-8 tuần.

Phán quyếtLựa chọn phù hợp cho các trung tâm liên lạc doanh nghiệp có hơn 500 chỗ ngồi. Cửa hàng không phù hợp với người mua nhạy cảm về giá ở thị trường vừa và nhỏ.

Ghé thăm Genesys
#8Z

Trung tâm liên hệ thu phóng

CCaaS mới hơn được tích hợp vào Zoom Workplace.

Từ
$69 /ghế/tháng
Chỗ ngồi tối thiểu
1
Tốt nhất cho

Khách hàng của Zoom Workplace muốn thêm CCaaS mà không cần có mối quan hệ với nhà cung cấp mới.

Ưu điểm
  • Tích hợp chặt chẽ với Zoom Phone, Cuộc họp và AI Companion.
  • Giao diện người dùng hiện đại — ứng dụng mới nhất trong danh sách này.
  • Giá khởi điểm hợp lý khi đi kèm với Zoom Workplace hiện có.
Nhược điểm
  • Không có UCaaS gốc cho người dùng văn phòng nếu không có Zoom Phone - lại có hai SKU.
  • Sản phẩm mới hơn; khoảng cách về tính năng so với Five9 về định tuyến và báo cáo nâng cao.
  • Không có công cụ chiến dịch gốc, WFM nhẹ.

Phán quyếtHợp lý nếu nhóm của bạn hoạt động trong phạm vi Zoom và nhu cầu CC là cơ bản. Dành cho người mua CC sành sỏi, Genesys hoặc NICE.

So sánh MCM và Zoom
#9X

ĐẸP CXone

CCaaS thuần túy dành cho doanh nghiệp với chất lượng và WFM hàng đầu.

Từ
$94 /ghế/tháng
Chỗ ngồi tối thiểu
10
Tốt nhất cho

Các trung tâm liên lạc doanh nghiệp lớn ưu tiên tối ưu hóa lực lượng lao động và quản lý chất lượng chuyên sâu.

Ưu điểm
  • Bộ WFM/WFO hàng đầu, sâu nhất trên thị trường.
  • Phân tích hoàn thiện, quản lý chất lượng và ghi lại sự tuân thủ.
  • Sự hiện diện và chứng nhận toàn cầu mạnh mẽ.
Nhược điểm
  • CCaaS thuần túy - không có gói UCaaS.
  • Giá chỉ dành cho doanh nghiệp — mức cơ bản $94/chỗ ngồi; tính năng tương đương đầy đủ ở mức $200+.
  • Độ phức tạp triển khai là đối thủ của Genesys.

Phán quyếtLựa chọn phù hợp cho hơn 1.000 hoạt động chỗ ngồi cần WFM tốt nhất trong phân khúc. Quá mức cần thiết cho những người khác.

Ghé thăm NICE CXone
#10A

Cuộc gọi hàng không

Nền tảng cuộc gọi thân thiện với đội ngũ bán hàng — chú ý đến chiều sâu của trung tâm liên lạc.

Từ
$30 /ghế/tháng
Chỗ ngồi tối thiểu
3
Tốt nhất cho

Đội ngũ bán hàng dưới 50 người muốn có một trình quay số đơn giản, hiện đại có tích hợp CRM.

Ưu điểm
  • Tham gia dễ dàng nhất trong danh sách này — vài phút, không phải vài tuần.
  • Tích hợp mạnh mẽ với HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Intercom.
  • Giá cả hợp lý cho nhu cầu SMB.
Nhược điểm
  • Chú ý đến các tính năng của trung tâm liên lạc - không có độ sâu định tuyến dựa trên kỹ năng, WFM yếu hơn.
  • AI hạn chế - không có nhân viên tiếp tân hoặc chatbot bản địa.
  • Phạm vi phủ sóng nhẹ bên ngoài Hoa Kỳ/Anh/EU.

Phán quyếtSử dụng Aircall làm công cụ quay số bán hàng cho nhóm 20 người. Nó không phải là sự thay thế Five9 cho các trung tâm liên lạc thực tế.

Ghé thăm Aircall
Phương pháp luận

Cách chúng tôi xếp hạng chúng.

Sáu tiêu chí, mỗi tiêu chí có trọng số như nhau. Chúng tôi lấy mọi khiếu nại từ trang sản phẩm và giá công bố của mỗi nhà cung cấp, được truy cập vào tháng 4 năm 2026.

Giá ghế trọn gói thực tế

Giá niêm yết công khai cho cấp đầu vào cung cấp các tính năng CC có ý nghĩa. Chúng tôi không báo giá chiết khấu đã thương lượng.

Chỗ ngồi tối thiểu

Tầng 50 chỗ của Five9 là lời phàn nàn lớn nhất mà chúng tôi nghe được. Chúng tôi đánh giá cao những nhà cung cấp có tầng thấp hơn.

Gói UCaaS

Liệu nền tảng này có cung cấp cho nhân viên văn phòng một chiếc điện thoại hay không - không có nhà cung cấp thứ hai và hóa đơn thứ hai.

Bao gồm AI

AI (bản chép lời, tóm tắt, cảm tính, hỗ trợ đại lý) nằm trong giá đặt chỗ hay được bán dưới dạng SKU riêng biệt.

Độ sâu đi

Công cụ chiến dịch gốc, trình quay số dự đoán, thả thư thoại — những gì sàn bán hàng thực sự cần.

Nhược điểm trung thực

Nhược điểm của mọi nhà cung cấp đều được soạn thảo trước khi nhóm bán hàng xem xét. Chúng tôi cho bạn biết sự đánh đổi chứ không chỉ là chiến thắng.

Tiết lộ: MCM là sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi đã liệt kê nó ở vị trí số 1 vì chúng tôi tin rằng nó giành chiến thắng dựa trên các tiêu chí này đối với Five9 người rời bỏ trung bình. Phần khuyết điểm dành cho MCM được viết bởi PM của chúng tôi chứ không phải bởi doanh số bán hàng. Nếu chúng tôi có điều gì sai sót, hãy gửi email info@mycountrymobile.com và chúng tôi sẽ cập nhật trang.

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi người mua hỏi trước khi chuyển đổi.

So sánh trực tiếp

Muốn có một cuộc đối đầu chứ không phải một danh sách?

Tất cả các so sánh

MCM vs Nextiva

Vươn ra toàn cầu, không chỉ ở Hoa Kỳ và Canada — WhatsApp, chiến dịch, đa miền.

Đọc so sánh

MCM vs Five9 (đối đầu)

$28 so với $149 — và mọi thứ Five9 đều không đi kèm.

Đọc so sánh

MCM vs RingCentral

Các tính năng tương tự, giá chỉ bằng một nửa – bao gồm AI, 190 so với 100 quốc gia.

Đọc so sánh
Có liên quan

Khám phá thêm trên nền tảng

/so sánh/vs-59/

Đối đầu MCM vs Five9

So sánh trực tiếp nếu Five9 là người đương nhiệm của bạn.

Đọc thêm
/so sánh/tốt nhất-ringcentral-lựa chọn thay thế/

Các lựa chọn thay thế RingCentral tốt nhất

Cùng độ sâu, đương nhiệm khác nhau.

Đọc thêm
/giá cả và kế hoạch/

Ảnh chụp nhanh về giá

Toán mỗi chỗ ở 25 và 50 chỗ không có tiện ích bổ sung ẩn.

Đọc thêm

Hãy thử nền tảng. Hãy gọi điện trước bữa trưa.

Cùng một sản phẩm, cùng sự hỗ trợ, cùng mức bảo mật — bất kể bạn chọn gói nào.

Bắt đầu dùng thử miễn phíĐặt bản demo