“Bảng điều khiển đã điều chỉnh lại cách chúng tôi vận hành sàn. Tôi phát hiện ra điểm nghẽn giữa ca và huấn luyện nhân viên trước khi nó trở thành vấn đề.”
Rachel Monroe
Giám đốc CX · Dịch vụ gia đình Finley
Finley
Bán lẻ · CX đa kênh
Động thái bán lẻ. Sự hỗ trợ của bạn cũng vậy.
Trung tâm liên hệ đa kênh dành cho bán lẻ và eCom. Mỗi kênh, một hàng đợi.
Dùng thử miễn phí 14 ngày.
- 6+ KÊNH
- SMS 10DLC
- MUA SẮM ĐỒNG BỘ
- AI 24/7
BrightField eCom · Hàng đợi hỗ trợ
23:42 thứ bảy · 3 đại lý trực tuyến
Tiếng nói1
tin nhắn SMS2
WhatsApp3
Instagram4
Facebook5
Trò chuyện trên web6
Một hàng đợi
Đơn hàng của tôi ở đâu?
WhatsApp · 23:42
Hoàn tiền ủng?
Instagram DM · 23:39
Phiếu giảm giá cho cỡ XL?
SMS · 23:33
Xin số theo dõi
Giọng nói · 23:28
Đơn hàng #4218 · Maya Chen
$148,20 · 2 mặt hàng · Sẵn sàng theo dõi ABCD
Đã tìm lại được giỏ hàng · +$148
Khách hàng của bạn không gọi trong giờ hỗ trợ. Họ nhắn tin vào lúc nửa đêm, nhắn tin vào thứ Bảy và trò chuyện lúc 11 giờ sáng khi đang ở trong xe đẩy hàng.
Hơn sáu kênh, một hàng đợi
Mọi kênh đều sụp đổ một hộp thư đến.
Giọng nói, SMS, MMS, trò chuyện trên web, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, X — các nhân viên làm việc trong một hàng đợi chứ không phải sáu tab.
Tiếng nói
tin nhắn SMS/MMS
WhatsApp
Instagram
Facebook
Trò chuyện trên web / Telegram
Hàng đợi thống nhất
định tuyến về kỹ năng + lần chạm cuối
trong chuyến bay
147
trung bình chờ đợi
12 giây
Chatbot AI của chúng tôi đã tự động giải quyết 38%
Shopify Thương mại lớn WooC Commerce X / Twitter
SMS giỏ hàng bị bỏ rơi có thể chuyển đổi
Phục hồi giỏ hàng trên chế độ lái tự động.
Phục hồi qua SMS đạt được chuyển đổi mạnh mẽ tại các nhà bán lẻ lớn. Đã xử lý đăng ký 10DLC. Trình kích hoạt giỏ hàng được lấy từ Shopify, BigC Commerce và WooC Commerce.
Đã khôi phục trong tháng này
$42,180
+18.4%so với tháng trước
- Đăng ký SMS 10DLC được xử lý khi triển khai
- Trình kích hoạt giỏ hàng từ Shopify · BigC Commerce · WooC Commerce
- Chatbot AI của chúng tôi trả lời DM trạng thái đơn hàng trong vài giây
- Phân tích do chuyển đổi phân bổ trong bảng quản trị
T+0bước chân 1 / 5
Giỏ hàng bị bỏ rơi
Maya rời quầy thanh toán với món hàng trị giá 148 USD. Shopify webhook cháy.
T+45mbước chân 2 / 5
Kích hoạt cháy
MCM lắng nghe chủ đề giỏ hàng bị bỏ rơi trên Shopify. Điện thoại của khách hàng đã có trong hồ sơ.
T+46mbước chân 3 / 5
Đã gửi tin nhắn SMS
"Quên thứ gì đó? Giỏ hàng của bạn đang chờ. Hãy sử dụng SAVE10 để được giảm giá 10%."
Quên cái gì đó? Giỏ hàng của bạn đang chờ. Sử dụng TIẾT KIỆM10
SMS · Thứ bảy 9:33 tối
T+52mbước chân 4 / 5
Nhấp qua
Maya nhấn vào liên kết SMS. Giỏ hàng mở lại với mức giảm giá được áp dụng.
T+58mbước chân 5 / 5
Đã phục hồi · $148
Đơn hàng số 4218 đã được đặt. Số lượt truy cập. Đặc vụ CX không bao giờ phải động một ngón tay.
Lời chứng thực
Khách hàng nói gì sau 90 ngày.
Nhóm thực, số thực - từ sàn bán hàng, bàn CX và hàng đợi hỗ trợ.
“Đồng bộ hóa HubSpot là lý do chúng tôi ở lại. Mọi cuộc gọi, ghi chú và ghi âm đều hiển thị trên liên hệ — mà không ai nhớ ghi lại.”
công viên Daniel
Giám đốc kinh doanh · Bảo hiểm NorthPeak
Đỉnh Bắc
“Người xây dựng IVR đã khiến tôi mất một buổi chiều chứ không phải kế hoạch dự án. Giảm thời gian xử lý trung bình của chúng tôi xuống 38% trong 60 ngày.”
Miguel Castro
Giám đốc vận hành · Cedarwood Legal
Gỗ tuyết tùng
“AI xử lý mọi cuộc gọi tràn bằng tiếng Hindi và tiếng Anh. Chúng tôi đã ngừng mất khách hàng tiềm năng cuối tuần chỉ sau một đêm.”
Priya Nair
Trưởng nhóm hỗ trợ · Vela Retail
Vela
“Chuyển 40 số qua ba quốc gia là phần tôi lo sợ. Nó được thực hiện trong một tuần, miễn phí.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Health
Kairo
“Bản chép lời + tính điểm cảm tính bên trong các giao dịch HubSpot đã biến mọi cuộc gọi khám phá thành vàng có thể tìm kiếm được.”
Jonas Lindqvist
Trưởng phòng RevOps · Lumen Digital
Lumen
“Bảng điều khiển đã điều chỉnh lại cách chúng tôi vận hành sàn. Tôi phát hiện ra điểm nghẽn giữa ca và huấn luyện nhân viên trước khi nó trở thành vấn đề.”
Rachel Monroe
Giám đốc CX · Dịch vụ gia đình Finley
Finley
“Đồng bộ hóa HubSpot là lý do chúng tôi ở lại. Mọi cuộc gọi, ghi chú và ghi âm đều hiển thị trên liên hệ — mà không ai nhớ ghi lại.”
công viên Daniel
Giám đốc kinh doanh · Bảo hiểm NorthPeak
Đỉnh Bắc
“Người xây dựng IVR đã khiến tôi mất một buổi chiều chứ không phải kế hoạch dự án. Giảm thời gian xử lý trung bình của chúng tôi xuống 38% trong 60 ngày.”
Miguel Castro
Giám đốc vận hành · Cedarwood Legal
Gỗ tuyết tùng
“AI xử lý mọi cuộc gọi tràn bằng tiếng Hindi và tiếng Anh. Chúng tôi đã ngừng mất khách hàng tiềm năng cuối tuần chỉ sau một đêm.”
Priya Nair
Trưởng nhóm hỗ trợ · Vela Retail
Vela
“Chuyển 40 số qua ba quốc gia là phần tôi lo sợ. Nó được thực hiện trong một tuần, miễn phí.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Health
Kairo
“Bản chép lời + tính điểm cảm tính bên trong các giao dịch HubSpot đã biến mọi cuộc gọi khám phá thành vàng có thể tìm kiếm được.”
Jonas Lindqvist
Trưởng phòng RevOps · Lumen Digital
Lumen
+24%
Finley
Giải quyết liên hệ đầu tiên
11 giờ
Đỉnh Bắc
Mỗi tuần quay trở lại doanh số bán hàng
−38%
Gỗ tuyết tùng
Thời gian xử lý trung bình
Hai kế hoạch phù hợp với nhóm của bạn
Chuyển thư cho Shopify vào sáng nay. Thu hồi xe đẩy trước khi đi ngủ.
Dùng thử miễn phí 14 ngày · Hủy bất cứ lúc nào
Bên cạnh nhau
MCM so với Zendesk, Five9 & Gladly
Sự thật trung thực, có nguồn gốc - không phải tiếp thị.
Tính năng
Zendesk, Five9 & Gladly
MyCountryMobile
Bối cảnh đặt hàng Shopify / BigC Commerce
Phụ thuộc vào cấp bậc
Bản địa, trên mọi vòng
Tự động hóa SMS khôi phục giỏ hàng
Tiện ích bổ sung
Bao gồm
Chụp + biên tập thẻ PCI-DSS
Tiện ích bổ sung
Tự nhiên
Tỉ lệ đàn hồi mùa cao điểm
Đúng
Tác nhân cân bằng đã được BFCM kiểm nghiệm tính bằng giờ
Hàng đợi thống nhất (thoại/trò chuyện/SMS/email)
Đúng
Bao gồm
Có liên quan
Khám phá thêm trên nền tảng
/tích hợp/
Tích hợp thương mại điện tử
Shopify, Shopify Plus, BigC Commerce, Magento, WooC Commerce.
Đọc thêm
/products/cloud-phone/sms-mms/
SMS phục hồi giỏ hàng
Luồng văn bản hai chiều giúp giành lại những xe hàng bị bỏ rơi trên quy mô lớn.
Đọc thêm
/bảo vệ/
PCI-DSS và bảo mật
Chụp thẻ mã thông báo, biên tập hỗ trợ đại lý, SOC 2 Loại II.
Đọc thêm
Câu hỏi thường gặp
Các câu hỏi mà các nhóm đặt ra trong cuộc gọi đầu tiên.
Nó có tích hợp với Shopify không?expand_more
Đúng. Ứng dụng gốc có tính năng đồng bộ hóa đơn hàng, khách hàng và giỏ hàng.
Có bao gồm WhatsApp Business không?expand_more
Đúng. Tích hợp API WhatsApp Business gốc.
Chatbot có thể truy vấn trạng thái đơn hàng được không?expand_more
Đúng. Tích hợp gốc với Shopify, BigC Commerce và WooC Commerce.
Động thái bán lẻ. Sự hỗ trợ của bạn cũng vậy.
Trung tâm liên hệ đa kênh dành cho bán lẻ và eCom. Mỗi kênh, một hàng đợi.