MCM so với điện thoại Zoom

Thay thế điện thoại Zoom: lấy trung tâm liên lạc Zoom không giao hàng.

Zoom Phone thật tuyệt vời nếu tất cả những gì bạn cần là một bàn phím quay số bên trong ứng dụng khách cuộc họp của bạn. Thời điểm bạn cần một trung tâm liên lạc, một chiến dịch gửi đi hoặc hàng đợi WhatsApp, bạn sẽ lại mua sắm. MCM vận chuyển toàn bộ nền tảng trên một hóa đơn.

Dùng thử miễn phí 14 ngày

  • TRUNG TÂM LIÊN HỆ ĐẦY ĐỦ
  • CÔNG CỤ CHIẾN DỊCH
  • ĐẠI LÝ AI
  • OMNICHANNEL
Hàng đợi đại lý trực tiếp · cùng ca
Những gì một đại lý nhìn thấy khi họ đăng nhập
Có nguồn gốc
Thu phóng điện thoạiChỉ tab điện thoại
Điện thoại
Trò chuyện
Mtg
WB
Carla R.
Thư thoại · 0:48
9:14 AM
+1 415-555-0182
Bỏ lỡ
8:51 AM
James W.
Thư thoại · 1:21
Hôm qua
Diane H.
Đi · 4:02
Hôm qua
Chỉ có giọng nói. Cần WhatsApp, trò chuyện trên web, SMS và email Trung tâm liên hệ thu phóng - một SKU $69/chỗ riêng biệt.
Kênh1
My Country MobileHộp thư đến hợp nhất
Tất cả các kênh · trực tiếp
6 mở
Priya — MumbaiTiếng nói
Đến · trong hàng đợi 22 giây
Hiện nay
Lukas — BerlinWhatsApp
Xin vui lòng cần một hóa đơn tiếng Đức
1m
Khách truy cập · Giá cảTrò chuyện trên web
Công cụ chiến dịch có được bao gồm không?
2m
Billing@acme.ioE-mail
Re: Hóa đơn số 88102 · 3 đính kèm
3m
+1 213-555-0991tin nhắn SMS
Có báo giá, cảm ơn!
5m
Marco — São PauloTiếng nói
Outbound · chiến dịch Q2
6m
Kênh5
Trung tâm liên lạc đi kèm
Công cụ chiến dịch
Bao gồm các đại lý AI

Zoom Phone là một tính năng bên trong ứng dụng cuộc họp. Chúng tôi là một nền tảng. Dưới đây là phép toán, bốn khả năng mà Zoom Phone không cung cấp và những nơi trung thực mà ở trong Zoom vẫn là lựa chọn tốt hơn.

Toán học

Hóa đơn thật luôn là Điện thoại + Trung tâm liên lạc.

Zoom Phone solo giá rẻ. Sau khi bạn thêm Zoom Trung tâm liên lạc đối với đa kênh, AI và chiến dịch, toán học chỗ ngồi sẽ thay đổi.

Thu phóng điện thoại + CCChọn toàn cầu + ZCC
Zoom Phone Toàn cầu Chọn$20 × 25
Trung tâm liên lạc Zoom (kỹ thuật số)+$69 × 25
Mỗi chỗ ngồi/tháng$89
Hàng năm · 25 chỗ$26,700
Bán hàng đa kênh, tác nhân AI và định tuyến là một phần của Trung tâm liên hệ Zoom - SKU riêng biệt, cung cấp riêng biệt.
Tất cả trong một
My Country Mobilechuyên nghiệp
Ghế chuyên nghiệp (UCaaS + CCaaS)$20 × 25
Bán hàng đa kênh + đại lý AI + chiến dịch+$0
Mỗi chỗ ngồi/tháng$20
Hàng năm · 25 chỗ$6,000
Cứu $20,700/năm — và bớt đi một SKU trong danh sách mua sắm.

Nguồn · zoom.us/pricing · zoom.us/contact-center · mycountrymobile.com/pricing · truy cập ngày 30 tháng 4 năm 2026

4 mảnh còn thiếu

Bốn khả năng mà Zoom Phone không cung cấp — mà bạn sẽ cần.

Bốn điều này là lý do tại sao các đội bỏ qua Zoom Phone. Câu trả lời của Zoom cho tất cả chúng là "mua cả Trung tâm liên hệ Zoom". Của chúng tôi là "mở quản trị viên."

Trung tâm liên lạc bản địa

Đi kèm, không phải SKU thứ 2
Không có điện thoại thu phóng

Định tuyến dựa trên kỹ năng, IVR, hàng đợi, bảng tường giám sát — tất cả đều có trên cấp Pro. Với Zoom, bạn cung cấp một hợp đồng Trung tâm liên hệ Zoom riêng biệt với giá khởi điểm là $69/chỗ.

Ván tường · Trực tiếpSLA 94%
Hàng đợi
8
Theo yêu cầu
14
Tận dụng.
6

Công cụ chiến dịch gửi đi

Tầng bán hàng sống ở đây
Không có điện thoại thu phóng

Danh sách, tốc độ, thả thư thoại, sắp xếp, xoay DID động. Zoom không có công cụ chiến dịch gốc. Với MCM, mọi vị trí Pro đều có thể chạy chiến dịch ra nước ngoài vào ngày đầu tiên.

Xuất ngoại quý 2Trực tiếp · 412 đã quay số
Kết nối
188
máy ảo
122
Nhảy
102

Đại lý AI (giọng nói + trò chuyện)

Đi chệch hướng trước hàng đợi
Không có điện thoại thu phóng

Nhân viên lễ tân AI của chúng tôi chào đón mọi người gọi, chatbot AI của chúng tôi làm chệch hướng 60% các câu hỏi trên web trước khi họ vào hàng đợi. Zoom AI Companion tóm tắt các cuộc họp — vấn đề khác nhau, phạm vi khác nhau.

Nhân viên lễ tân AI
Chào mừng 1.284 người gọi
Sống
Chatbot AI · Web
Làm chệch hướng 612 cuộc trò chuyện
Sống

Hàng đợi đa kênh

Một hộp thư đến, mọi kênh
Không có điện thoại thu phóng

Giọng nói, WhatsApp, trò chuyện trên web, email và SMS trong một hàng đợi với một công cụ định tuyến. Zoom Phone bao gồm giọng nói; mọi thứ khác đều tồn tại trong Zoom Contact Center dưới dạng một sản phẩm riêng biệt.

Priya — TRONG
Đến · trong hàng đợi 22 giây
Lukas — DE
Cần hóa đơn tiếng Đức
khách truy cập
Câu hỏi về giá
Sổ cái tính năng

Bên cạnh, từng dòng.

Zoom Phone so với MCM Pro. Các dòng được đánh dấu "ZCC SKU" yêu cầu Trung tâm liên hệ Zoom, mua riêng.

Khả năng
MCM
Thu phóng điện thoại
Thoại và nhắn tin
Gọi HD
tin nhắn SMS/MMS
chỉ ở Hoa Kỳ/CA
Cuộc họp video
Qua nơi làm việc Zoom
Trò chuyện nhóm
Qua nơi làm việc Zoom
Fax trực tuyến
Tiện ích bổ sung
Kinh doanh WhatsApp
Mã hàng ZCC
trí tuệ nhân tạo
lễ tân AI
Bao gồm
Mã hàng ZCC
Chatbot AI
Bao gồm
Mã hàng ZCC
Hỗ trợ đại lý
Bao gồm
Mã hàng ZCC
Tóm tắt cuộc trò chuyện
Bao gồm
AI đồng hành
Phân tích tình cảm
Bao gồm
Mã hàng ZCC
Trung tâm liên lạc và gửi đi
Định tuyến dựa trên kỹ năng
Mã hàng ZCC
Trình quay số dự đoán
Trình quay số điện
Công cụ chiến dịch
Ván tường
Mã hàng ZCC
Thuê nhiều miền
Bảo hiểm & quảng cáo
Bảo hiểm DID
190 quốc gia
47 quốc gia
Số điện thoại miễn phí
Số ghế tối thiểu
1 chỗ ngồi
1 chỗ ngồi
Chuyển miễn phí
UCaaS + CCaaS một hóa đơn
Hai SKU
Bảng điểm (22 khả năng)
22 / 22
10 / 22
Phần trung thực

Zoom Phone là lựa chọn tốt hơn.

Chúng tôi không thể tuyên bố chiến thắng mọi hạng mục. Dưới đây là ba nơi mà Zoom Phone thực sự phù hợp hơn chúng tôi - được viết trước khi nhóm bán hàng của chúng tôi nhìn thấy trang này.

Thu phóng chiến thắng

Tích hợp Zoom gốc

Nếu nhóm của bạn sống trong các cuộc họp Zoom Workplace, Điện thoại chỉ cách một tab - cùng một thông tin đăng nhập, cùng một khách hàng. Chúng tôi không thể tái tạo mức độ cảm giác của bên thứ nhất.

Thu phóng chiến thắng

Mua sắm đơn giản

Đã có hợp đồng Zoom Workplace? Thêm Zoom Phone là một tiện ích bổ sung chi tiết đơn hàng, không phải là mối quan hệ nhà cung cấp mới. Đó là một chiến thắng mua sắm thực sự.

Thu phóng chiến thắng

Cuộc họp mạnh mẽ-liên kết AI

Zoom AI Companion tóm tắt các cuộc họp, tạo các mục hành động và viết nội dung theo dõi qua các cuộc gọi và cuộc họp cùng nhau. Nếu việc đáp ứng AI quan trọng hơn AI của trung tâm liên lạc, thì sự tích hợp đó đáng giá tiền thật.

Dòng thời gian của trình chuyển đổi

Hai tuần kể từ khi đăng ký đến khi Zoom Phone bị hủy.

Hầu hết các đội được di chuyển hoàn toàn trong vòng 14 ngày. Đây chính xác là những gì xảy ra.

Ngày 0Bước chân 1 của 5

Đăng ký và mời đội

Bản dùng thử miễn phí kích hoạt ngay lập tức. Nhân viên tiếp tân AI, trung tâm liên hệ và cung cấp công cụ chiến dịch trên cùng một quản trị viên - không có hợp đồng Trung tâm liên hệ Zoom riêng biệt.

Ngày 1Bước chân 2 của 5

Xuất số điện thoại Zoom

Lấy DID và bài tập tiện ích mở rộng từ quản trị viên Zoom Phone. Thả quá trình xuất vào bảng điều khiển chuyển của chúng tôi - chúng tôi tự động ánh xạ các trường.

Ngày 3Bước chân 3 của 5

Định cấu hình định tuyến & đa kênh

Phản chiếu IVR, hàng đợi và nhóm đổ chuông. Kết nối WhatsApp, trò chuyện trên web và email để tất cả đều nằm trong một hộp thư đến chung cùng với giọng nói.

Ngày 7-10Bước chân 4 của 5

Cổng số hoàn thành

Nhà cung cấp dịch vụ chuyển giao dự kiến ​​vào lúc 2 giờ sáng theo giờ địa phương của bạn. Không có thời gian ngừng hoạt động - đường dây cũ chuyển tiếp trong khi đường dây mới kích hoạt với nhân viên tiếp tân AI trực tiếp.

Ngày 14Bước chân 5 của 5

Hủy Zoom Phone (và ZCC nếu bạn có)

Chúng tôi gửi cho nhóm của bạn một bản ghi nhớ chuyển tiếp. Hủy cả Zoom Phone và Zoom Contact Center vào ngày 14 — bản dùng thử miễn phí của bạn sẽ chuyển đổi khi bạn sẵn sàng.

Ưu tiên người mua

Ai nên chọn cái nào?

Hai lựa chọn tính cách trung thực - một dành cho MCM, một dành cho Zoom Phone.

Chọn MCM

Các nhóm đang phát triển nhanh hơn Zoom Phone - bán hàng, hỗ trợ, hoạt động đa kênh.

  • Các nhóm hỗ trợ xử lý WhatsApp, trò chuyện trên web và email cùng với giọng nói - Zoom Phone chỉ có giọng nói.
  • Các tầng bán hàng cần một công cụ chiến dịch gửi đi và trình quay số dự đoán – Zoom cũng không cung cấp.
  • Các công ty mệt mỏi khi phải trả SKU thứ hai trị giá 69 USD/chỗ để có được các tính năng của trung tâm liên lạc mà họ mong đợi.
  • Các nhà khai thác quốc tế cần 190 so với 47 quốc gia.
Bắt đầu dùng thử miễn phí
Chọn điện thoại thu phóng

Các nhóm thu phóng đầu tiên chỉ cần bàn phím quay số.

  • Những khách hàng hiện tại của Zoom Workplace có nhu cầu gọi điện rất cơ bản — điện thoại, thư thoại, thỉnh thoảng ghi âm cuộc gọi.
  • Các tổ chức phụ trách hoạt động mua sắm thích thêm mục hàng vào hợp đồng Zoom hiện có hơn là mối quan hệ nhà cung cấp mới.
  • Các nhóm có ưu tiên AI là tóm tắt cuộc họp (Zoom AI Companion) hơn là AI của trung tâm liên lạc.
Truy cập Zoom Phone
Lời chứng thực

Khách hàng nói gì sau 90 ngày.

Nhóm thực, số thực - từ sàn bán hàng, bàn CX và hàng đợi hỗ trợ.

Chúng tôi đã thử ba công cụ điện thoại đám mây trước công cụ này. Lý do chúng tôi ở lại thật nhàm chán - nó cứ hoạt động ở bốn múi giờ. Đội ngũ bán hàng của chúng tôi đã ngừng nghĩ về điện thoại.

Arjun Mehta

Trưởng phòng Phát triển · Chennai

Bảng điều khiển giữa ca là nơi tôi thực sự dành cả ngày của mình. Độ sâu hàng đợi, lượng nhân viên và cảm tính trên một màn hình - Tôi có thể huấn luyện ai đó trước khi nó trở thành một bài đánh giá tồi.

Rachel Monroe

Giám đốc CX · Denver

AI xử lý các cuộc gọi tràn bằng tiếng Hindi và tiếng Anh, vì vậy chúng tôi đã không còn mất khách hàng tiềm năng vào cuối tuần. Nó không hoàn hảo — nó giao cho chúng ta bất cứ điều gì không rõ ràng — nhưng đối với hàng giờ và lượt đặt chỗ, lần nào nó cũng đánh bại thư thoại.

Priya Nair

Trưởng nhóm hỗ trợ · Bengaluru

Đồng bộ hóa HubSpot là cơ sở hạ tầng yên tĩnh. Mọi cuộc gọi, ghi chú và ghi âm chỉ hiển thị trên liên hệ — không ai phải nhớ ghi nhật ký. Đó là lý do tại sao dự báo của chúng tôi cuối cùng đã chính xác.

Daniel Carter

Trưởng phòng kinh doanh · Chicago

Tôi đã thiết lập toàn bộ mọi thứ trên điện thoại của mình trong chuyến bay bị trì hoãn. Sáu người, ba quốc gia, một con số làm rung động tất cả chúng ta. Nhà cung cấp cũ của tôi cần hai tuần để làm việc tương tự.

Neha Iyer

Người sáng lập · Mumbai

Chuyển 40 số qua ba quốc gia là phần tôi sợ nhất trong quá trình di chuyển. Nó được thực hiện trong một tuần, miễn phí và tôi chỉ phải ký một mẫu đơn. Điều đó thiết lập giai điệu cho phần còn lại của buổi giới thiệu.

Sophie Laurent

Giám đốc điều hành · Paris

+24%

Giải quyết liên hệ đầu tiên

11 giờ

Mỗi tuần quay trở lại doanh số bán hàng

−38%

Thời gian xử lý trung bình

Câu hỏi thường gặp

Các câu hỏi mà nhóm đặt ra trong cuộc gọi đầu tiên.

MCM có thể thay thế Zoom Phone làm hệ thống điện thoại của chúng tôi không?expand_more

Có — MCM là hệ thống điện thoại đám mây hoàn chỉnh được xây dựng cho các cuộc gọi công việc, SMS, định tuyến trung tâm liên lạc và AI chứ không phải điện thoại được gắn vào sản phẩm hội họp. Bạn có thể tiếp tục Zoom cho các cuộc họp video và định tuyến cuộc gọi của khách hàng thông qua MCM.

MCM có rẻ hơn Zoom Phone không?expand_more

Để có hệ thống điện thoại + chức năng AI tương đương, có — chi phí cho mỗi người dùng của MCM thấp hơn so với các cấp cao hơn của Zoom Phone được tích hợp với Zoom AI Companion và MCM bao gồm nhân viên tiếp tân AI/phiên âm thời gian thực trên mọi gói.

MCM có xử lý các trường hợp sử dụng trung tâm liên lạc mà Zoom Phone không xử lý không?expand_more

Đúng. MCM cung cấp một trung tâm liên hệ đa kênh đầy đủ — hàng đợi dựa trên kỹ năng, trình quay số dự đoán, hỗ trợ tổng đài viên, công cụ giám sát và phân tích tương tác — trên cùng một nền tảng. Zoom Phone vẫn tập trung vào cuộc gọi công việc; Trung tâm liên hệ Zoom là một SKU riêng biệt.

Chuyển từ Zoom Phone sang MCM mất bao lâu?expand_more

Cùng một phiên cho quá trình chuyển đổi cốt lõi - nhóm trực tiếp, gọi vào và ra. Quá trình chuyển số từ nhà cung cấp dịch vụ Zoom Phone của bạn sẽ chạy ở chế độ nền trong vòng 5–10 ngày làm việc mà không có thời gian ngừng hoạt động.

Hãy thử nền tảng. Hãy gọi điện trước bữa trưa.

Cùng một sản phẩm, cùng sự hỗ trợ, cùng mức bảo mật — bất kể bạn chọn gói nào.