“Chúng tôi đã thử ba công cụ điện thoại đám mây trước công cụ này. Lý do chúng tôi ở lại thật nhàm chán - nó cứ hoạt động ở bốn múi giờ. Đội ngũ bán hàng của chúng tôi đã ngừng nghĩ về điện thoại.”
Arjun Mehta
Trưởng phòng Phát triển · Chennai
Gọi điện, SMS, video và MCM AI không giới hạn trên mọi đường dây — một lần đăng nhập, không cần phần cứng.
Zoom Phone thật tuyệt vời nếu tất cả những gì bạn cần là một bàn phím quay số bên trong ứng dụng khách cuộc họp của bạn. Thời điểm bạn cần một trung tâm liên lạc, một chiến dịch gửi đi hoặc hàng đợi WhatsApp, bạn sẽ lại mua sắm. MCM vận chuyển toàn bộ nền tảng trên một hóa đơn.
Dùng thử miễn phí 14 ngày
Zoom Phone là một tính năng bên trong ứng dụng cuộc họp. Chúng tôi là một nền tảng. Dưới đây là phép toán, bốn khả năng mà Zoom Phone không cung cấp và những nơi trung thực mà ở trong Zoom vẫn là lựa chọn tốt hơn.
Zoom Phone solo giá rẻ. Sau khi bạn thêm Zoom Trung tâm liên lạc đối với đa kênh, AI và chiến dịch, toán học chỗ ngồi sẽ thay đổi.
Nguồn · zoom.us/pricing · zoom.us/contact-center · mycountrymobile.com/pricing · truy cập ngày 30 tháng 4 năm 2026
Bốn điều này là lý do tại sao các đội bỏ qua Zoom Phone. Câu trả lời của Zoom cho tất cả chúng là "mua cả Trung tâm liên hệ Zoom". Của chúng tôi là "mở quản trị viên."
Định tuyến dựa trên kỹ năng, IVR, hàng đợi, bảng tường giám sát — tất cả đều có trên cấp Pro. Với Zoom, bạn cung cấp một hợp đồng Trung tâm liên hệ Zoom riêng biệt với giá khởi điểm là $69/chỗ.
Danh sách, tốc độ, thả thư thoại, sắp xếp, xoay DID động. Zoom không có công cụ chiến dịch gốc. Với MCM, mọi vị trí Pro đều có thể chạy chiến dịch ra nước ngoài vào ngày đầu tiên.
Nhân viên lễ tân AI của chúng tôi chào đón mọi người gọi, chatbot AI của chúng tôi làm chệch hướng 60% các câu hỏi trên web trước khi họ vào hàng đợi. Zoom AI Companion tóm tắt các cuộc họp — vấn đề khác nhau, phạm vi khác nhau.
Giọng nói, WhatsApp, trò chuyện trên web, email và SMS trong một hàng đợi với một công cụ định tuyến. Zoom Phone bao gồm giọng nói; mọi thứ khác đều tồn tại trong Zoom Contact Center dưới dạng một sản phẩm riêng biệt.
Zoom Phone so với MCM Pro. Các dòng được đánh dấu "ZCC SKU" yêu cầu Trung tâm liên hệ Zoom, mua riêng.
Chúng tôi không thể tuyên bố chiến thắng mọi hạng mục. Dưới đây là ba nơi mà Zoom Phone thực sự phù hợp hơn chúng tôi - được viết trước khi nhóm bán hàng của chúng tôi nhìn thấy trang này.
Nếu nhóm của bạn sống trong các cuộc họp Zoom Workplace, Điện thoại chỉ cách một tab - cùng một thông tin đăng nhập, cùng một khách hàng. Chúng tôi không thể tái tạo mức độ cảm giác của bên thứ nhất.
Đã có hợp đồng Zoom Workplace? Thêm Zoom Phone là một tiện ích bổ sung chi tiết đơn hàng, không phải là mối quan hệ nhà cung cấp mới. Đó là một chiến thắng mua sắm thực sự.
Zoom AI Companion tóm tắt các cuộc họp, tạo các mục hành động và viết nội dung theo dõi qua các cuộc gọi và cuộc họp cùng nhau. Nếu việc đáp ứng AI quan trọng hơn AI của trung tâm liên lạc, thì sự tích hợp đó đáng giá tiền thật.
Hầu hết các đội được di chuyển hoàn toàn trong vòng 14 ngày. Đây chính xác là những gì xảy ra.
Bản dùng thử miễn phí kích hoạt ngay lập tức. Nhân viên tiếp tân AI, trung tâm liên hệ và cung cấp công cụ chiến dịch trên cùng một quản trị viên - không có hợp đồng Trung tâm liên hệ Zoom riêng biệt.
Lấy DID và bài tập tiện ích mở rộng từ quản trị viên Zoom Phone. Thả quá trình xuất vào bảng điều khiển chuyển của chúng tôi - chúng tôi tự động ánh xạ các trường.
Phản chiếu IVR, hàng đợi và nhóm đổ chuông. Kết nối WhatsApp, trò chuyện trên web và email để tất cả đều nằm trong một hộp thư đến chung cùng với giọng nói.
Nhà cung cấp dịch vụ chuyển giao dự kiến vào lúc 2 giờ sáng theo giờ địa phương của bạn. Không có thời gian ngừng hoạt động - đường dây cũ chuyển tiếp trong khi đường dây mới kích hoạt với nhân viên tiếp tân AI trực tiếp.
Chúng tôi gửi cho nhóm của bạn một bản ghi nhớ chuyển tiếp. Hủy cả Zoom Phone và Zoom Contact Center vào ngày 14 — bản dùng thử miễn phí của bạn sẽ chuyển đổi khi bạn sẵn sàng.
Hai lựa chọn tính cách trung thực - một dành cho MCM, một dành cho Zoom Phone.
Nhóm thực, số thực - từ sàn bán hàng, bàn CX và hàng đợi hỗ trợ.
Giải quyết liên hệ đầu tiên
Mỗi tuần quay trở lại doanh số bán hàng
Thời gian xử lý trung bình
Các lựa chọn thay thế điện thoại nền tảng cộng tác khác.
Nếu bạn đang so sánh cả hai cùng với Zoom.
Pro all-in vs Zoom Phone Pro cộng với tiện ích bổ sung Zoom Contact Center.
Có — MCM là hệ thống điện thoại đám mây hoàn chỉnh được xây dựng cho các cuộc gọi công việc, SMS, định tuyến trung tâm liên lạc và AI chứ không phải điện thoại được gắn vào sản phẩm hội họp. Bạn có thể tiếp tục Zoom cho các cuộc họp video và định tuyến cuộc gọi của khách hàng thông qua MCM.
Để có hệ thống điện thoại + chức năng AI tương đương, có — chi phí cho mỗi người dùng của MCM thấp hơn so với các cấp cao hơn của Zoom Phone được tích hợp với Zoom AI Companion và MCM bao gồm nhân viên tiếp tân AI/phiên âm thời gian thực trên mọi gói.
Đúng. MCM cung cấp một trung tâm liên hệ đa kênh đầy đủ — hàng đợi dựa trên kỹ năng, trình quay số dự đoán, hỗ trợ tổng đài viên, công cụ giám sát và phân tích tương tác — trên cùng một nền tảng. Zoom Phone vẫn tập trung vào cuộc gọi công việc; Trung tâm liên hệ Zoom là một SKU riêng biệt.
Cùng một phiên cho quá trình chuyển đổi cốt lõi - nhóm trực tiếp, gọi vào và ra. Quá trình chuyển số từ nhà cung cấp dịch vụ Zoom Phone của bạn sẽ chạy ở chế độ nền trong vòng 5–10 ngày làm việc mà không có thời gian ngừng hoạt động.
Cùng một sản phẩm, cùng sự hỗ trợ, cùng mức bảo mật — bất kể bạn chọn gói nào.