Khởi chạy các tác nhân gọi điện, video, trò chuyện, nhắn tin và AI dưới logo của bạn, sau đó bán lại cho khách hàng của bạn một cách nhanh chóng.
Mọi tính năng trong Cloud Phone, được nhóm theo những gì nó giúp bạn thực hiện.
Giới thiệu khách hàng và kiếm tiền hoa hồng hoặc đổi thương hiệu Cloud Phone và Contact Center, đồng thời điều hành mọi khách hàng từ một bảng điều khiển.
Điện thoại thay thế Microsoft Teams: đầy đủ ngăn xếp, một SKU.
Teams Phone là một tiện ích bổ sung gọi điện. Để vận hành một trung tâm liên hệ thực sự trên Microsoft, quản trị viên CNTT của bạn tập hợp năm giấy phép cho hai đơn vị kinh doanh. Hoặc mua một ghế MCM Pro để vận chuyển mọi thứ.
Dùng thử miễn phí 14 ngày
- TRUNG TÂM LIÊN HỆ ĐẦY ĐỦ
- ĐẠI LÝ AI
- CÔNG CỤ CHIẾN DỊCH
- MỘT MÃ HÀNG
- Gọi HD
- Cuộc họp video
- Trò chuyện nhóm
- SMS / WhatsApp
- Trung tâm liên lạc
- Định tuyến kỹ năng
- Công cụ chiến dịch
- lễ tân AI
- Hỗ trợ đại lý
- Ván tường
- Fax trực tuyến
- Đa miền
Microsoft bán tính năng gọi điện. Chúng tôi bán nền tảng xung quanh nó. Dưới đây là phép toán (năm giấy phép so với một), bốn chức năng mà Teams Phone không cung cấp và những vị trí trung thực mà việc sử dụng Microsoft 365 vẫn là lựa chọn phù hợp.
Năm giấy phép của Microsoft hoặc một trong số các giấy phép của chúng tôi.
Cùng một trung tâm liên lạc 25 chỗ. Thanh toán hàng năm giống nhau. Chúng tôi so sánh một tổ hợp thực tế của Microsoft với MCM Pro.
Nguồn · microsoft.com/en-us/microsoft-365/business/compare-all-plans · microsoft.com/dynamics365/contact-center · mycountrymobile.com/pricing · Ngày 30 tháng 4 năm 2026
Bốn chức năng mà Teams Phone không cung cấp — mà bạn sẽ cần.
Câu trả lời của Microsoft cho cả bốn vấn đề này là "mua Dynamics + ISV của đối tác". Của chúng tôi là "mở quản trị viên."
Trung tâm liên lạc bản địa
Điện thoại nhóm đang gọi. Để định tuyến, xếp hàng và bảng giám sát, Microsoft sẽ gửi bạn đến Trung tâm liên hệ Dynamics 365 — một sản phẩm riêng trị giá $58/chỗ trên một quản trị viên khác.
Đại lý AI (giọng nói + trò chuyện)
Phi công phụ tóm tắt các cuộc họp của Nhóm. Nó không chào đón người gọi, làm chệch hướng các cuộc trò chuyện trên web hoặc thực hiện hỗ trợ đại lý. Nhân viên lễ tân + chatbot AI của chúng tôi được gói trong cấp Pro.
Công cụ chiến dịch gửi đi
Microsoft không có công cụ chiến dịch gốc. Các nhóm muốn có một ISV đối tác (Anywhere365, Solgari) hoặc xây dựng nó trên Power Automate. Chúng tôi gửi nó trên cùng một quản trị viên.
Hàng đợi đa kênh
Teams Phone là giọng nói. Trò chuyện trên web, WhatsApp và email yêu cầu Dịch vụ khách hàng Dynamics 365 hoặc Microsoft Omnichannel — các sản phẩm riêng biệt, giao diện người dùng riêng biệt, mức giá riêng biệt.
Bên cạnh, từng dòng.
Chúng tôi chấm điểm Teams Phone (TPS) độc lập — không phải toàn bộ tổ hợp Microsoft. Các dòng được đánh dấu "Dyn 365" hoặc "Power VA" yêu cầu SKU Microsoft bổ sung.
Teams Phone là lựa chọn tốt hơn.
Chúng tôi không thể tuyên bố chiến thắng mọi hạng mục. Dưới đây là ba vị trí mà Teams Phone thực sự phù hợp hơn chúng tôi — được viết trước khi nhóm bán hàng của chúng tôi nhìn thấy trang này.
Tích hợp gốc Microsoft 365
Teams, Outlook, Calendar, SharePoint, Copilot — Teams Phone chỉ cách một tab duy nhất. Nếu văn phòng của bạn chạy trên M365 và gọi điện là một trong nhiều nhu cầu nhẹ nhàng thì sự tích hợp đó là có thật và không thể thay thế.
Đơn giản hóa việc mua sắm và cấp phép
Đã thanh toán cho Microsoft? Thêm điện thoại nhóm là một mục hàng trên EA hiện có. Mối quan hệ với nhà cung cấp mới, đánh giá bảo mật và DPA đều bằng không. Đó là giá trị tiền thật để mua sắm.
Kiểm soát tuân thủ và nhận dạng
Quyền truy nhập có điều kiện, nhóm DLP, AAD và Nhãn nhạy cảm sẽ tự động áp dụng cho các cuộc gọi điện thoại và trò chuyện của Teams. Đối với các tổ chức được quản lý, chúng tôi chưa đáp ứng được mức độ quản trị ràng buộc về danh tính.
Hai tuần kể từ khi đăng ký cho đến khi có bốn SKU bị hủy.
Hầu hết các đội được di chuyển hoàn toàn trong vòng 14 ngày. Microsoft 365 vẫn giữ nguyên — chỉ có ngăn xếp liên lạc di chuyển.
Đăng ký và mời đội
Bản dùng thử miễn phí kích hoạt ngay lập tức. Nhân viên tiếp tân AI, trung tâm liên hệ và công cụ chiến dịch được cung cấp trên cùng một thông tin đăng nhập — không có Dynamics, không có Power Automate, không có ISV của bên thứ ba.
Kiểm tra tập hợp Microsoft của bạn
Liệt kê mọi giấy phép ngay hôm nay: M365, Teams Phone, Calling Plan, Dynamics CC, Power Automate, ISV đối tác. Hầu hết các đội tìm thấy 4-6. Mỗi cái trở thành một chuyển đổi MCM.
Định tuyến phản chiếu trong quản trị viên MCM
Tạo lại IVR, hàng đợi, nhóm đổ chuông trong trình hướng dẫn quản trị của chúng tôi. Công việc của trung tâm liên lạc diễn ra tại các cổng Dynamics vào buổi chiều.
Cổng số + cắt đại lý
Nhà cung cấp dịch vụ chuyển giao được lên lịch vào lúc 2 giờ sáng theo giờ địa phương của bạn. Không có thời gian ngừng hoạt động - đường dây cũ chuyển tiếp trong khi đường dây mới kích hoạt với nhân viên tiếp tân AI trực tiếp.
Hủy nhóm Điện thoại + Dynamics CC
Giữ M365 (bạn vẫn cần nó). Hủy bốn SKU liên lạc mà MCM thay thế — bản dùng thử miễn phí của bạn sẽ chuyển đổi khi bạn sẵn sàng.
Ai nên chọn cái nào?
Hai lựa chọn cá tính trung thực — một dành cho MCM, một dành cho Teams Phone.
Tầng bán hàng và trung tâm liên hệ đã phát triển hơn Teams Phone.
- Các trung tâm liên hệ cần định tuyến, xếp hàng và bảng treo tường — Teams Phone sẽ gửi bạn đến Dynamics 365 CC với mức phí 58 USD/chỗ.
- Tổ chức bán hàng đang chạy các chiến dịch gửi đi hoặc trình quay số dự đoán - Microsoft vốn chưa có.
- Hỗ trợ các nhóm bằng WhatsApp, trò chuyện trên web và hàng đợi email — thêm ba SKU trên Microsoft, một nền tảng trên chúng tôi.
- Các nhóm mua sắm mệt mỏi với việc ghép 4-5 SKU giấy phép để làm những việc mà một chỗ MCM vận chuyển.
Các nhóm CNTT đầu tiên của Microsoft có nhu cầu gọi điện rất cơ bản.
- Nhân viên văn phòng có công cụ chính là cuộc họp Nhóm + trò chuyện, trong đó việc gọi điện là không thường xuyên và cơ bản.
- Các tổ chức được quản lý phụ thuộc vào quyền truy cập có điều kiện AAD, DLP và Nhãn nhạy cảm cho mỗi kênh liên lạc.
- Mua hàng dựa trên hoạt động mua sắm trong đó một EA của Microsoft quan trọng hơn độ sâu tính năng hoặc giá chỗ ngồi.
Vẫn còn trong danh sách rút gọn? Ngăn xếp chúng tôi chống lại nhà cung cấp tiếp theo.
Các câu hỏi mà nhóm đặt ra trong cuộc gọi đầu tiên.
MCM có thể thay thế Microsoft Teams làm hệ thống điện thoại của chúng tôi không?expand_more
Có — MCM là hệ thống điện thoại đám mây hoàn chỉnh mà không cần tiện ích bổ sung Teams Phone hoặc Định tuyến trực tiếp. Bạn giữ Teams để trò chuyện và họp nếu muốn; MCM xử lý các cuộc gọi, SMS, định tuyến trung tâm liên lạc và AI trên một ngăn xếp riêng biệt, được xây dựng có mục đích.
MCM có rẻ hơn Microsoft Teams Phone không?expand_more
Để có chức năng hệ thống điện thoại tương đương, có — chi phí cho mỗi người dùng của MCM thấp hơn so với tiện ích bổ sung Teams Phone được xếp chồng lên gói M365 và MCM bao gồm AI (phiên âm, cảm xúc, lễ tân) mà Teams Phone thường không có.
MCM có hoạt động cùng với Teams không nếu chúng tôi muốn giữ cả hai?expand_more
Đúng. Người dùng có thể giữ Teams để trò chuyện/cuộc họp nội bộ và định tuyến cuộc gọi của khách hàng thông qua MCM. Một số nhóm cũng sử dụng MCM làm lớp quay số đi + trung tâm liên hệ ở trên cùng của thư mục nội bộ gốc của Teams.
Việc chuyển từ Teams Phone sang MCM mất bao lâu?expand_more
Phiên tương tự dành cho quá trình chuyển đổi cốt lõi - nhóm trực tiếp, gọi vào và ra. Chuyển số từ nhà cung cấp dịch vụ điện thoại Teams của bạn chạy ở chế độ nền trong vòng 5–10 ngày làm việc mà không có thời gian ngừng hoạt động.
Hãy thử nền tảng. Hãy gọi điện trước bữa trưa.
Cùng một sản phẩm, cùng sự hỗ trợ, cùng mức độ bảo mật — bất kể bạn chọn gói nào.