“Chúng tôi đã thử ba công cụ điện thoại đám mây trước công cụ này. Lý do chúng tôi ở lại thật nhàm chán - nó cứ hoạt động ở bốn múi giờ. Đội ngũ bán hàng của chúng tôi đã ngừng nghĩ về điện thoại.”
Arjun Mehta
Trưởng phòng Phát triển · Chennai
Gọi điện, SMS, video và MCM AI không giới hạn trên mọi đường dây — một lần đăng nhập, không cần phần cứng.
Teams Phone là một tiện ích bổ sung gọi điện. Để vận hành một trung tâm liên hệ thực sự trên Microsoft, quản trị viên CNTT của bạn sẽ tập hợp năm giấy phép cho hai đơn vị kinh doanh. Hoặc mua một ghế MCM Pro để vận chuyển mọi thứ.
Dùng thử miễn phí 14 ngày
Microsoft bán tính năng gọi điện. Chúng tôi bán nền tảng xung quanh nó. Dưới đây là phép toán (năm giấy phép so với một), bốn chức năng mà Teams Phone không cung cấp và những vị trí trung thực mà việc sử dụng Microsoft 365 vẫn là lựa chọn phù hợp.
Cùng một trung tâm liên lạc 25 chỗ. Thanh toán hàng năm giống nhau. Chúng tôi so sánh một tổ hợp thực tế của Microsoft với MCM Pro.
Nguồn · microsoft.com/en-us/microsoft-365/business/compare-all-plans · microsoft.com/dynamics365/contact-center · mycountrymobile.com/pricing · Ngày 30 tháng 4 năm 2026
Câu trả lời của Microsoft cho cả bốn vấn đề này là "mua Dynamics + ISV của đối tác". Của chúng tôi là "mở quản trị viên."
Điện thoại nhóm đang gọi. Để định tuyến, xếp hàng và bảng giám sát, Microsoft sẽ gửi bạn đến Trung tâm liên hệ Dynamics 365 — một sản phẩm riêng trị giá $58/chỗ trên một quản trị viên khác.
Phi công phụ tóm tắt các cuộc họp của Nhóm. Nó không chào đón người gọi, làm chệch hướng các cuộc trò chuyện trên web hoặc thực hiện hỗ trợ đại lý. Nhân viên lễ tân + chatbot AI của chúng tôi được gói trong cấp Pro.
Microsoft không có công cụ chiến dịch gốc. Các nhóm muốn có một ISV đối tác (Anywhere365, Solgari) hoặc xây dựng nó trên Power Automate. Chúng tôi gửi nó trên cùng một quản trị viên.
Teams Phone là giọng nói. Trò chuyện trên web, WhatsApp và email yêu cầu Dịch vụ khách hàng Dynamics 365 hoặc Microsoft Omnichannel — các sản phẩm riêng biệt, giao diện người dùng riêng biệt, mức giá riêng biệt.
Chúng tôi chấm điểm Teams Phone (TPS) độc lập — không phải toàn bộ tổ hợp Microsoft. Các dòng được đánh dấu "Dyn 365" hoặc "Power VA" yêu cầu SKU Microsoft bổ sung.
Chúng tôi không thể tuyên bố chiến thắng mọi hạng mục. Dưới đây là ba vị trí mà Teams Phone thực sự phù hợp hơn chúng tôi — được viết trước khi nhóm bán hàng của chúng tôi nhìn thấy trang này.
Teams, Outlook, Calendar, SharePoint, Copilot — Teams Phone chỉ cách một tab duy nhất. Nếu văn phòng của bạn chạy trên M365 và gọi điện là một trong nhiều nhu cầu nhẹ nhàng thì sự tích hợp đó là có thật và không thể thay thế.
Đã thanh toán cho Microsoft? Thêm điện thoại nhóm là một mục hàng trên EA hiện có. Mối quan hệ với nhà cung cấp mới, đánh giá bảo mật và DPA đều bằng không. Đó là giá trị tiền thật để mua sắm.
Quyền truy nhập có điều kiện, nhóm DLP, AAD và Nhãn nhạy cảm sẽ tự động áp dụng cho các cuộc gọi điện thoại và trò chuyện của Teams. Đối với các tổ chức được quản lý, chúng tôi chưa đáp ứng được mức độ quản trị ràng buộc về danh tính.
Hầu hết các đội được di chuyển hoàn toàn trong vòng 14 ngày. Microsoft 365 vẫn giữ nguyên — chỉ có ngăn xếp liên lạc di chuyển.
Bản dùng thử miễn phí kích hoạt ngay lập tức. Nhân viên tiếp tân AI, trung tâm liên hệ và công cụ chiến dịch được cung cấp trên cùng một thông tin đăng nhập — không có Dynamics, không có Power Automate, không có ISV của bên thứ ba.
Liệt kê mọi giấy phép ngay hôm nay: M365, Teams Phone, Calling Plan, Dynamics CC, Power Automate, ISV đối tác. Hầu hết các đội tìm thấy 4-6. Mỗi cái trở thành một chuyển đổi MCM.
Tạo lại IVR, hàng đợi, nhóm đổ chuông trong trình hướng dẫn quản trị của chúng tôi. Công việc của trung tâm liên lạc diễn ra tại các cổng Dynamics vào buổi chiều.
Nhà cung cấp dịch vụ chuyển giao dự kiến vào lúc 2 giờ sáng theo giờ địa phương của bạn. Không có thời gian ngừng hoạt động - đường dây cũ chuyển tiếp trong khi đường dây mới kích hoạt với nhân viên tiếp tân AI trực tiếp.
Giữ M365 (bạn vẫn cần nó). Hủy bốn SKU liên lạc mà MCM thay thế — bản dùng thử miễn phí của bạn sẽ chuyển đổi khi bạn sẵn sàng.
Hai lựa chọn cá tính trung thực — một dành cho MCM, một dành cho Teams Phone.
Nhóm thực, số thực - từ sàn bán hàng, bàn CX và hàng đợi hỗ trợ.
Giải quyết liên hệ đầu tiên
Mỗi tuần quay trở lại doanh số bán hàng
Thời gian xử lý trung bình
Nếu bạn đang đánh giá cả hai cùng với Microsoft.
Người mua sắm trên nền tảng cộng tác qua điện thoại cũng so sánh những điều này.
Một SKU, $28-$49. Thay thế Điện thoại nhóm + Gói gọi điện + ngăn xếp giấy phép CC.
Có — MCM là hệ thống điện thoại đám mây hoàn chỉnh mà không cần tiện ích bổ sung Teams Phone hoặc Định tuyến trực tiếp. Bạn giữ Teams để trò chuyện và họp nếu muốn; MCM xử lý các cuộc gọi, SMS, định tuyến trung tâm liên lạc và AI trên một ngăn xếp riêng biệt, được xây dựng có mục đích.
Để có chức năng hệ thống điện thoại tương đương, có — chi phí cho mỗi người dùng của MCM thấp hơn so với tiện ích bổ sung Teams Phone được xếp chồng lên gói M365 và MCM bao gồm AI (phiên âm, cảm xúc, lễ tân) mà Teams Phone thường không có.
Đúng. Người dùng có thể giữ Teams để trò chuyện/cuộc họp nội bộ và định tuyến cuộc gọi của khách hàng thông qua MCM. Một số nhóm cũng sử dụng MCM làm lớp quay số đi + trung tâm liên hệ ở trên cùng của thư mục nội bộ gốc của Teams.
Cùng một phiên cho quá trình chuyển đổi cốt lõi - nhóm trực tiếp, gọi vào và ra. Chuyển số từ nhà cung cấp dịch vụ điện thoại Teams của bạn chạy ở chế độ nền trong vòng 5–10 ngày làm việc mà không có thời gian ngừng hoạt động.
Cùng một sản phẩm, cùng sự hỗ trợ, cùng mức bảo mật — bất kể bạn chọn gói nào.