Điện thoại MCM và Microsoft Teams

Điện thoại thay thế Microsoft Teams: đầy đủ ngăn xếp, một SKU.

Teams Phone là một tiện ích bổ sung gọi điện. Để vận hành một trung tâm liên hệ thực sự trên Microsoft, quản trị viên CNTT của bạn sẽ tập hợp năm giấy phép cho hai đơn vị kinh doanh. Hoặc mua một ghế MCM Pro để vận chuyển mọi thứ.

Dùng thử miễn phí 14 ngày

  • TRUNG TÂM LIÊN HỆ ĐẦY ĐỦ
  • ĐẠI LÝ AI
  • CÔNG CỤ CHIẾN DỊCH
  • MỘT MÃ HÀNG
Chồng giấy phép · những gì quản trị viên CNTT của bạn thực sự mua
Để phù hợp với một ghế MCM Pro
Có nguồn gốc
Đường dẫn của Microsoft 5 SKU
Microsoft 365 E3$36
Danh tính + Outlook + Văn phòngMã hàng · M365-E3
1
Tiêu chuẩn điện thoại nhóm$8
Gọi điện trong TeamsMã hàng · ĐỘI-PHN
2
Gói cước gọi (trong nước)$12
Số phút đi - bắt buộcMã hàng · MS-CALLPLAN
3
Trung tâm liên hệ Dynamics 365$58
Định tuyến + hàng đợi + WFMMã hàng · DYN365-CC
4
Power Automate (Cao cấp)$15
Nếu bạn muốn bất kỳ sự tự động hóa nàoMã hàng · ĐIỆN-TỰ ĐỘNG
5
Tất cả trong / chỗ ngồi
$129
$36 + $8 + $12 + $58 + $15
5 hợp đồng
My Country Mobile 1 mã hàng
My Country Mobile · Chuyên nghiệp
Giấy phép duy nhất · hóa đơn duy nhất · SKU · MCM-PRO
  • Gọi HD
  • Cuộc họp video
  • Trò chuyện nhóm
  • SMS / WhatsApp
  • Trung tâm liên lạc
  • Định tuyến kỹ năng
  • Công cụ chiến dịch
  • lễ tân AI
  • Hỗ trợ đại lý
  • Ván tường
  • Fax trực tuyến
  • Đa miền
Tất cả trong / chỗ ngồi
$20
Mọi thứ trong một hóa đơn
1 hợp đồng
Tiết kiệm cho mỗi ghế/tháng
$109
Tiết kiệm $109/chỗ ngồi
1 SKU so với 5
Bao gồm các đại lý AI

Microsoft bán tính năng gọi điện. Chúng tôi bán nền tảng xung quanh nó. Dưới đây là phép toán (năm giấy phép so với một), bốn chức năng mà Teams Phone không cung cấp và những vị trí trung thực mà việc sử dụng Microsoft 365 vẫn là lựa chọn phù hợp.

Toán học

Năm giấy phép của Microsoft hoặc một trong số các giấy phép của chúng tôi.

Cùng một trung tâm liên lạc 25 chỗ. Thanh toán hàng năm giống nhau. Chúng tôi so sánh một tổ hợp thực tế của Microsoft với MCM Pro.

Đường dẫn của Microsoft5 giấy phép
Microsoft 365 E3$36 × 25
Tiêu chuẩn điện thoại nhóm$8 × 25
Gói cước gọi (trong nước)$12 × 25
Trung tâm liên hệ Dynamics 365$58 × 25
Power Automate (Cao cấp)$15 × 25
Mỗi chỗ ngồi/tháng$129
Hàng năm · 25 chỗ$38,700
Nhiều nhóm thêm Anywhere365, Solgari hoặc ISV đối tác khác lên hàng đầu — thường thêm $25-$45/chỗ ngồi.
Một mã hàng
My Country Mobilechuyên nghiệp
Ghế chuyên nghiệp (UCaaS + CCaaS)$20 × 25
Đại lý AI + chiến dịch + đa kênh+$0
Mỗi chỗ ngồi/tháng$20
Hàng năm · 25 chỗ$6,000
Cứu $32,700/năm - và ít hơn bốn hợp đồng trong danh sách mua sắm.

Nguồn · microsoft.com/en-us/microsoft-365/business/compare-all-plans · microsoft.com/dynamics365/contact-center · mycountrymobile.com/pricing · Ngày 30 tháng 4 năm 2026

Ngoài bàn phím quay số

Bốn chức năng mà Teams Phone không cung cấp — mà bạn sẽ cần.

Câu trả lời của Microsoft cho cả bốn vấn đề này là "mua Dynamics + ISV của đối tác". Của chúng tôi là "mở quản trị viên."

Trung tâm liên lạc bản địa

Không phải là đối tác ISV
Không có trong TPS

Điện thoại nhóm đang gọi. Để định tuyến, xếp hàng và bảng giám sát, Microsoft sẽ gửi bạn đến Trung tâm liên hệ Dynamics 365 — một sản phẩm riêng trị giá $58/chỗ trên một quản trị viên khác.

Ván tường · Trực tiếpSLA 94%
Hàng đợi
8
Theo yêu cầu
14
Tận dụng.
6

Đại lý AI (giọng nói + trò chuyện)

Không phải phi công phụ. Được xây dựng cho hàng đợi.
Không có trong TPS

Phi công phụ tóm tắt các cuộc họp của Nhóm. Nó không chào đón người gọi, làm chệch hướng các cuộc trò chuyện trên web hoặc thực hiện hỗ trợ đại lý. Nhân viên lễ tân + chatbot AI của chúng tôi được gói trong cấp Pro.

Nhân viên lễ tân AI · AI của chúng tôi
Chào mừng 1.284 người gọi
Sống
Chatbot AI · Web
Đã làm chệch hướng 612 cuộc trò chuyện · 60%
Sống

Công cụ chiến dịch gửi đi

Danh sách, nhịp độ, giọt
Không có trong TPS

Microsoft không có công cụ chiến dịch gốc. Các nhóm muốn có một ISV đối tác (Anywhere365, Solgari) hoặc xây dựng nó trên Power Automate. Chúng tôi gửi nó trên cùng một quản trị viên.

Tiếp cận quý 2Trực tiếp · 412 đã quay số
Kết nối
188
máy ảo
122
Nhảy
102

Hàng đợi đa kênh

WhatsApp + trò chuyện + email
Không có trong TPS

Teams Phone là giọng nói. Trò chuyện trên web, WhatsApp và email yêu cầu Dịch vụ khách hàng Dynamics 365 hoặc Microsoft Omnichannel — các sản phẩm riêng biệt, giao diện người dùng riêng biệt, mức giá riêng biệt.

Tiếng nói
WhatsApp
Trò chuyện trên web
Sổ cái tính năng

Bên cạnh, từng dòng.

Chúng tôi chấm điểm Teams Phone (TPS) độc lập — không phải toàn bộ tổ hợp Microsoft. Các dòng được đánh dấu "Dyn 365" hoặc "Power VA" yêu cầu SKU Microsoft bổ sung.

Khả năng
MCM
Điện thoại nhóm
Thoại và nhắn tin
Gọi HD
tin nhắn SMS/MMS
Không có trong TPS
Cuộc họp video
Thông qua nhóm
Trò chuyện nhóm
Thông qua nhóm
Fax trực tuyến
Kinh doanh WhatsApp
Dyn 365
trí tuệ nhân tạo
lễ tân AI
Bao gồm
Dyn 365
Chatbot AI
Bao gồm
Nguồn VA
Hỗ trợ đại lý
Bao gồm
Dyn 365
Tóm tắt cuộc trò chuyện
Bao gồm
Phi công phụ
Phân tích tình cảm
Bao gồm
Dyn 365
Trung tâm liên lạc và gửi đi
Định tuyến dựa trên kỹ năng
Dyn 365
Trình quay số dự đoán
Trình quay số điện
Công cụ chiến dịch
Ván tường
Dyn 365
Thuê nhiều miền
Bảo hiểm & quảng cáo
Bảo hiểm DID
190 quốc gia
75 quốc gia
Số điện thoại miễn phí
Số ghế tối thiểu
1 chỗ ngồi
Theo giấy phép M365
Chuyển miễn phí
SKU đơn
Hơn 5 SKU
Bảng điểm (22 khả năng)
22 / 22
8 / 22
Phần trung thực

Teams Phone là lựa chọn tốt hơn.

Chúng tôi không thể tuyên bố chiến thắng mọi hạng mục. Dưới đây là ba vị trí mà Teams Phone thực sự phù hợp hơn chúng tôi — được viết trước khi nhóm bán hàng của chúng tôi nhìn thấy trang này.

Microsoft thắng

Tích hợp gốc Microsoft 365

Teams, Outlook, Calendar, SharePoint, Copilot — Teams Phone chỉ cách một tab duy nhất. Nếu văn phòng của bạn chạy trên M365 và gọi điện là một trong nhiều nhu cầu nhẹ nhàng thì sự tích hợp đó là có thật và không thể thay thế.

Microsoft thắng

Đơn giản hóa việc mua sắm và cấp phép

Đã thanh toán cho Microsoft? Thêm điện thoại nhóm là một mục hàng trên EA hiện có. Mối quan hệ với nhà cung cấp mới, đánh giá bảo mật và DPA đều bằng không. Đó là giá trị tiền thật để mua sắm.

Microsoft thắng

Kiểm soát tuân thủ và nhận dạng

Quyền truy nhập có điều kiện, nhóm DLP, AAD và Nhãn nhạy cảm sẽ tự động áp dụng cho các cuộc gọi điện thoại và trò chuyện của Teams. Đối với các tổ chức được quản lý, chúng tôi chưa đáp ứng được mức độ quản trị ràng buộc về danh tính.

Dòng thời gian của trình chuyển đổi

Hai tuần kể từ khi đăng ký cho đến khi có bốn SKU bị hủy.

Hầu hết các đội được di chuyển hoàn toàn trong vòng 14 ngày. Microsoft 365 vẫn giữ nguyên — chỉ có ngăn xếp liên lạc di chuyển.

Ngày 0Bước chân 1 của 5

Đăng ký và mời đội

Bản dùng thử miễn phí kích hoạt ngay lập tức. Nhân viên tiếp tân AI, trung tâm liên hệ và công cụ chiến dịch được cung cấp trên cùng một thông tin đăng nhập — không có Dynamics, không có Power Automate, không có ISV của bên thứ ba.

Ngày 1Bước chân 2 của 5

Kiểm tra tập hợp Microsoft của bạn

Liệt kê mọi giấy phép ngay hôm nay: M365, Teams Phone, Calling Plan, Dynamics CC, Power Automate, ISV đối tác. Hầu hết các đội tìm thấy 4-6. Mỗi cái trở thành một chuyển đổi MCM.

Ngày 3Bước chân 3 của 5

Định tuyến phản chiếu trong quản trị viên MCM

Tạo lại IVR, hàng đợi, nhóm đổ chuông trong trình hướng dẫn quản trị của chúng tôi. Công việc của trung tâm liên lạc diễn ra tại các cổng Dynamics vào buổi chiều.

Ngày 7-10Bước chân 4 của 5

Cổng số + cắt đại lý

Nhà cung cấp dịch vụ chuyển giao dự kiến ​​vào lúc 2 giờ sáng theo giờ địa phương của bạn. Không có thời gian ngừng hoạt động - đường dây cũ chuyển tiếp trong khi đường dây mới kích hoạt với nhân viên tiếp tân AI trực tiếp.

Ngày 14Bước chân 5 của 5

Hủy nhóm Điện thoại + Dynamics CC

Giữ M365 (bạn vẫn cần nó). Hủy bốn SKU liên lạc mà MCM thay thế — bản dùng thử miễn phí của bạn sẽ chuyển đổi khi bạn sẵn sàng.

Ưu tiên người mua

Ai nên chọn cái nào?

Hai lựa chọn cá tính trung thực — một dành cho MCM, một dành cho Teams Phone.

Chọn MCM

Tầng bán hàng và trung tâm liên hệ đã phát triển hơn Teams Phone.

  • Các trung tâm liên hệ cần định tuyến, xếp hàng và bảng treo tường — Teams Phone sẽ gửi bạn đến Dynamics 365 CC với mức phí 58 USD/chỗ.
  • Tổ chức bán hàng đang chạy các chiến dịch gửi đi hoặc trình quay số dự đoán - Microsoft vốn chưa có.
  • Hỗ trợ các nhóm bằng WhatsApp, trò chuyện trên web và hàng đợi email — thêm ba SKU trên Microsoft, một nền tảng trên chúng tôi.
  • Các nhóm mua sắm mệt mỏi với việc ghép 4-5 SKU giấy phép để làm những việc mà một chỗ MCM vận chuyển.
Bắt đầu dùng thử miễn phí
Chọn điện thoại của nhóm

Các nhóm CNTT đầu tiên của Microsoft có nhu cầu gọi điện rất cơ bản.

  • Nhân viên văn phòng có công cụ chính là cuộc họp Nhóm + trò chuyện, trong đó việc gọi điện là không thường xuyên và cơ bản.
  • Các tổ chức được quản lý phụ thuộc vào quyền truy cập có điều kiện AAD, DLP và Nhãn nhạy cảm cho mỗi kênh liên lạc.
  • Mua hàng dựa trên hoạt động mua sắm trong đó một EA của Microsoft quan trọng hơn độ sâu tính năng hoặc giá chỗ ngồi.
Truy cập điện thoại của nhóm
Lời chứng thực

Khách hàng nói gì sau 90 ngày.

Nhóm thực, số thực - từ sàn bán hàng, bàn CX và hàng đợi hỗ trợ.

Chúng tôi đã thử ba công cụ điện thoại đám mây trước công cụ này. Lý do chúng tôi ở lại thật nhàm chán - nó cứ hoạt động ở bốn múi giờ. Đội ngũ bán hàng của chúng tôi đã ngừng nghĩ về điện thoại.

Arjun Mehta

Trưởng phòng Phát triển · Chennai

Bảng điều khiển giữa ca là nơi tôi thực sự dành cả ngày của mình. Độ sâu hàng đợi, lượng nhân viên và cảm tính trên một màn hình - Tôi có thể huấn luyện ai đó trước khi nó trở thành một bài đánh giá tồi.

Rachel Monroe

Giám đốc CX · Denver

AI xử lý các cuộc gọi tràn bằng tiếng Hindi và tiếng Anh, vì vậy chúng tôi đã không còn mất khách hàng tiềm năng vào cuối tuần. Nó không hoàn hảo — nó giao cho chúng ta bất cứ điều gì không rõ ràng — nhưng đối với hàng giờ và lượt đặt chỗ, lần nào nó cũng đánh bại thư thoại.

Priya Nair

Trưởng nhóm hỗ trợ · Bengaluru

Đồng bộ hóa HubSpot là cơ sở hạ tầng yên tĩnh. Mọi cuộc gọi, ghi chú và ghi âm chỉ hiển thị trên liên hệ — không ai phải nhớ ghi nhật ký. Đó là lý do tại sao dự báo của chúng tôi cuối cùng đã chính xác.

Daniel Carter

Trưởng phòng kinh doanh · Chicago

Tôi đã thiết lập toàn bộ mọi thứ trên điện thoại của mình trong chuyến bay bị trì hoãn. Sáu người, ba quốc gia, một con số làm rung động tất cả chúng ta. Nhà cung cấp cũ của tôi cần hai tuần để làm việc tương tự.

Neha Iyer

Người sáng lập · Mumbai

Chuyển 40 số qua ba quốc gia là phần tôi sợ nhất trong quá trình di chuyển. Nó được thực hiện trong một tuần, miễn phí và tôi chỉ phải ký một mẫu đơn. Điều đó thiết lập giai điệu cho phần còn lại của buổi giới thiệu.

Sophie Laurent

Giám đốc điều hành · Paris

+24%

Giải quyết liên hệ đầu tiên

11 giờ

Mỗi tuần quay trở lại doanh số bán hàng

−38%

Thời gian xử lý trung bình

Câu hỏi thường gặp

Các câu hỏi mà nhóm đặt ra trong cuộc gọi đầu tiên.

MCM có thể thay thế Microsoft Teams làm hệ thống điện thoại của chúng tôi không?expand_more

Có — MCM là hệ thống điện thoại đám mây hoàn chỉnh mà không cần tiện ích bổ sung Teams Phone hoặc Định tuyến trực tiếp. Bạn giữ Teams để trò chuyện và họp nếu muốn; MCM xử lý các cuộc gọi, SMS, định tuyến trung tâm liên lạc và AI trên một ngăn xếp riêng biệt, được xây dựng có mục đích.

MCM có rẻ hơn Microsoft Teams Phone không?expand_more

Để có chức năng hệ thống điện thoại tương đương, có — chi phí cho mỗi người dùng của MCM thấp hơn so với tiện ích bổ sung Teams Phone được xếp chồng lên gói M365 và MCM bao gồm AI (phiên âm, cảm xúc, lễ tân) mà Teams Phone thường không có.

MCM có hoạt động cùng với Teams không nếu chúng tôi muốn giữ cả hai?expand_more

Đúng. Người dùng có thể giữ Teams để trò chuyện/cuộc họp nội bộ và định tuyến cuộc gọi của khách hàng thông qua MCM. Một số nhóm cũng sử dụng MCM làm lớp quay số đi + trung tâm liên hệ ở trên cùng của thư mục nội bộ gốc của Teams.

Việc chuyển từ Teams Phone sang MCM mất bao lâu?expand_more

Cùng một phiên cho quá trình chuyển đổi cốt lõi - nhóm trực tiếp, gọi vào và ra. Chuyển số từ nhà cung cấp dịch vụ điện thoại Teams của bạn chạy ở chế độ nền trong vòng 5–10 ngày làm việc mà không có thời gian ngừng hoạt động.

Hãy thử nền tảng. Hãy gọi điện trước bữa trưa.

Cùng một sản phẩm, cùng sự hỗ trợ, cùng mức bảo mật — bất kể bạn chọn gói nào.