リスティクル・2026年版

2026 年のベスト 59 の代替案。 低コストの 10 個の統合プラットフォーム。

Five9 は素晴らしいコンタクト センターです。また、料金は 1 シートあたり 149 ドル、最低 50 席、CCaaS のみです。オフィスには依然として他の場所からの電話が必要です。以下は、購入者が実際に最終候補に挙げた 10 社の代替案をランク付けしたものです。

レビューを読む比較表を参照してください

開示: MCM は当社の製品です。以下の長所と短所は、販売レビューの前に書かれたものです。

  • 統合プラットフォーム
  • 28 ドル VS 149 ドル
  • 1 席以上
  • AI バンドル
統合プラットフォームのチェックリスト · 4 つの基準
Five9 は 4 つ中 3 つで不合格。MCM は 4 つすべてに合格しました。
正直
ベンダー
UCaaS バンドル
AIを含む
最小 50 席未満
キャンペーン
M
マイ カントリー モバイル (MCM)
一番のおすすめ
2N
Nextiva コンタクト センター
3R
RingCentral コンタクト センター
48
8x8 X6 / X7
5T
トークデスク
5
Five9 (現状)
なぜ買い物をするのか
以下のさらに 5 つの代替案 – 全レビュー
2026 年 4 月更新
購入者が探しに来る理由

Five9 がまな板に着地した 3 つの理由。

ほぼすべての「59 の代替案」検索セッションで、これら 3 つの理由が見られます。以下のベンダーは少なくとも 1 つを解決しており、一番上のベンダーは 3 つすべてを解決しています。

1 座席あたり 149 ドルは予算キラーです

Five9 Core リストは 1 シートあたり 149 ドルです。 AI Studio、レコーディング、WFO を追加すると、価格の中央値は 1 シートあたり 180 ～ 220 ドルになります。中規模市場の場合、それが担当者を雇うかどうかの違いになります。

最小 50 席で中小企業をロックアウト

Five9 のエンタープライズ フロアはおよそ 50 席です。座席数が 50 未満のオペレーターはトライアルを開始することさえできません。そのため、コンタクト センターはマーケティングが承認した粗悪なツールで稼働し続けます。

CCaaS のみ — オフィス用の電話はありません

Five9 は通話をエージェントにルーティングします。財務、エンジニアリング、フロントデスクにソフトフォンは提供されません。コンタクト センター外のすべてのユーザーに対して UCaaS ベンダーを追加します。

一目でわかる

10 個の選択肢すべて、1 つのテーブル。

公開リストの価格、最小座席数、および統合プラットフォーム フラグ。総合ランキング順に並べています。

ランクベンダーから最小座席数UCaaS バンドルAIを含むキャンペーン
Mマイ カントリー モバイル (MCM)
$281はいはいネイティブ
2
NNextiva コンタクト センター
$501はいアドオンなし
3
RRingCentral コンタクト センター
$652はいアドオンなし
4
88x8 X6 / X7
$855はいアドオンなし
5
Tトークデスク
$851いいえはいなし
6
DDialpad Ai コンタクト センター
$803いいえはいなし
7
GジェネシスクラウドCX
$751いいえはいネイティブ
8
ZZoomコンタクトセンター
$691いいえはいなし
9
X素敵なCXone
$9410いいえアドオンネイティブ
10
Aエアコール
$303いいえアドオンなし
レビュー

あらゆる選択肢の正直なレビュー。

販売レビューがこのページに触れる前に書かれた賛否両論。価格は、有意義なコンタクト センター機能を提供するエントリー層の公開リスト価格です。

M

マイ カントリー モバイル (MCM)

統一 $28 対 Five9 の $149 — UCaaS+CCaaS、AI を含み、最低 1 シート。

一番のおすすめ
から
$28 /座席/月
最小座席数
1
こんな方に最適

価格、最小シート数、または UCaaS の欠如により、Five9 に代わる中規模市場および SMB コンタクト センター。

長所
  • UCaaS+CCaaS を 1 つの請求書に統合します。オフィス用に別個の電話ベンダーは必要ありません。
  • Pro レベルにはすべての AI (受付係、エージェント アシスト、チャットボット、センチメント) が含まれています。
  • 最小 1 席と Five9 の 50 席のエンタープライズ フロア。
  • 190 か国の DID ライブラリ、ネイティブ キャンペーン エンジン、プレディクティブ ダイヤラー、マルチドメイン。
短所
  • 8x8 や RingCentral よりも小規模なマーケットプレイス。
  • 新しい Gartner CCaaS の位置付け — Five9 の 20 年間のリーダーとしての地位はまだありません。

評決コストや最小シート数を理由に Five9 を離れる場合、または UCaaS + CCaaS を統合する場合は、このリストで MCM が最も有力な候補です。

MCM と Five9 を比較する
#2N

Nextiva コンタクト センター

顧客サポートの評判が高い米国/カナダの統合プラットフォーム。

から
$50 /座席/月
最小座席数
1
こんな方に最適

米国中心の中堅市場では、コンタクト センターとオフィスのその他の部分の両方を Five9 から 1 つのベンダーに置き換えます。

長所
  • バンドルされた UCaaS+CCaaS — 1 つのプラットフォーム、1 つの請求書。
  • 業界をリードする 24 時間 365 日の電話サポートが米国に常駐しています。
  • 技術に詳しくない購入者にとってもフレンドリーな管理 UX。
短所
  • DID は米国とカナダのみです。国際電話の発信者はボルトオンの通信事業者を経由します。
  • AI 機能はエンタープライズ層またはアドオンとして存在します。
  • ネイティブのキャンペーン エンジンはありません。アウトバウンド深度に光が当たります。

評決決して北米を離れず、カバー範囲や AI の深さよりも洗練されたサポートを重視する場合は、正しい選択です。

MCM と Nextiva を比較する
#3R

RingCentral コンタクト センター

統合された UCaaS+CCaaS — 100 か国、深い市場、アドオンとしての AI。

から
$65 /座席/月
最小座席数
2
こんな方に最適

RingCentral UCaaS の既存の顧客は、電話とコンタクト センターを 1 つのベンダーに統合したいと考えています。

長所
  • UCaaS+CCaaS と 350 以上の統合の成熟したエコシステムがバンドルされています。
  • 100 か国の DID をカバー。
  • Gartner 社の UCaaS のリーダーとして長年活躍。
短所
  • RingSense AI は 1 シートあたり +39 ドルで、規模が大きくなるとすぐに加算されます。
  • ネイティブのキャンペーン エンジンはありません。下位層にはプレディクティブ ダイヤラーが存在しません。
  • 同じ機能では MCM や Nextiva よりも高価です。

評決すでに電話機の RC を利用していて、単一のベンダーが必要な場合は、確実な選択肢です。そうしないと、AI 税が痛手になります。

MCM と RingCentral を比較する
#48

8x8 X6 / X7

深い地域コンプライアンスを備えた純粋な XCaaS の系統。

から
$85 /座席/月
最小座席数
5
こんな方に最適

FedRAMP を必要とする規制対象および政府の購入者 適度かつ広範なコンプライアンス範囲。

長所
  • 20 年にわたる純粋な UCaaS+CCaaS の系譜。
  • 最強のコンプライアンス認証ポートフォリオ (FedRAMP、PCI-DSS、ISO 27018)。
  • 成熟したヘルスケアと金融の統合。
短所
  • AI Studio は、トランスクリプトとセンチメント用にシートあたり +25 ドルのアドオンです。
  • 55 か国の DID をカバー - 中南米、MENA、アフリカを中心に展開。
  • 管理 UI はその古さを示します。 X シリーズとコンタクト センター用の複数のコンソール。

評決コンプライアンス範囲がプライマリ フィルターである場合は、正しい選択です。そうしないと、AI 税と行政上の摩擦が血統を上回ります。

MCM と 8x8 を比較する
#5T

トークデスク

最新の純粋な CCaaS — Five9 よりもフレンドリーな UI、同様のアーキテクチャ。

から
$85 /座席/月
最小座席数
1
こんな方に最適

Five9 を、引き続きコンタクト センターのみに焦点を当てた、より最新の CCaaS に置き換えたいと考えているチーム。

長所
  • 最新の管理 UI — 純粋な CCaaS 候補リストの中で最速です。
  • 強力なネイティブ AI (Talkdesk Copilot、Autopilot、Studio)。
  • Salesforce、Zendesk、ServiceNow との確実な SaaS 統合。
短所
  • 純粋な CCaaS — UCaaS バンドルはありません。オフィス用の電話ベンダーは依然として必要です。
  • 価格は Five9 の上位層と同様です。バリュープレイではありません。
  • Genesys/NICE と比較して世界的なフットプリントが小さい。

評決特に CCaaS のみの更新が必要な場合は、Talkdesk を選択してください。統合では、MCM/Nextiva/RC が勝ちます。

トークデスクにアクセス
#6D

Dialpad Ai コンタクト センター

AI ファーストの CCaaS と個別の UCaaS — Five9 に一致する 2 つの SKU。

から
$80 /座席/月
最小座席数
3
こんな方に最適

AI 要件が決め手となるテクノロジー先進チーム。

長所
  • 70 以上の言語でのネイティブのリアルタイム文字起こし、要約、センチメント。
  • Dialpad の AI の深さを備えた強力な Talkdesk のような CCaaS 機能セット。
  • UCaaS は CCaaS と並行して利用できます (1 つのベンダーの 2 つの製品)。
短所
  • 2 つの SKU — Pro 25 ドル + Ai Contact Center 80 ドル = 1 シートあたり 105 ドルと同等です。
  • ネイティブのキャンペーン エンジンはありません。電源ダイヤラのみ。
  • WhatsApp は Dialpad CC にネイティブではありません。

評決AI 言語の幅広さが最も重要な場合に最適です。 2 つの SKU の計算は、50 席を超えると不快になります。

MCM と Dialpad の比較
#7G

ジェネシスクラウドCX

エンタープライズ純粋な CCaaS — 機能は充実していますが、高価です。

から
$75 /座席/月
最小座席数
1
こんな方に最適

高度なルーティング、WFM、分析ニーズを備えたエンタープライズ コンタクト センター (500 席以上)。

長所
  • このリストで最も深い純粋な CCaaS 機能セット - ワークフローの柔軟性、オムニチャネル ルーティング、分析。
  • 強力なネイティブ AI とジャーニー オーケストレーション。
  • Gartner CCaaS の長年のリーダー。
短所
  • 純粋な CCaaS — UCaaS バンドルはありません。
  • 高価: 75 ドルの CX1 は必要最低限​​のものです。 Five9 と同等のフル機能の価格は 155 ドル以上です。
  • 導入の複雑さ - プロフェッショナル サービスには通常 4 ～ 8 週間かかります。

評決500 席以上のエンタープライズ コンタクト センターに最適です。中小企業/中規模市場の価格に敏感な購入者にとっては間違ったショップです。

ジェネシスにアクセス
#8Z

Zoomコンタクトセンター

新しい CCaaS が Zoom Workplace にバンドルされています。

から
$69 /座席/月
最小座席数
1
こんな方に最適

Zoom Workplace の顧客が、新たなベンダーとの関係なしに CCaaS を追加したいと考えています。

長所
  • Zoom Phone、ミーティング、AI Companion との緊密な統合。
  • 最新の UI — このリストの最新の参入者。
  • 既存のZoom Workplaceとバンドルすると、手頃な開始価格になります。
短所
  • Zoom Phone がなければ、オフィス ユーザー向けのネイティブ UCaaS はありません。これも 2 つの SKU です。
  • 新しい製品。高度なルーティングとレポートに関する機能のギャップと Five9 の比較。
  • ネイティブのキャンペーン エンジンはなく、軽い WFM。

評決チームが Zoom 内に住んでおり、CC のニーズが基本的な場合には賢明です。洗練された CC バイヤーの場合は、Genesys または NICE。

MCM と Zoom の比較
#9X

素敵なCXone

クラス最高の WFM と品質を備えたエンタープライズ向けの純粋な CCaaS。

から
$94 /座席/月
最小座席数
10
こんな方に最適

従業員の最適化と品質管理の深さを優先する大企業のコンタクト センター。

長所
  • 市場で最も深い、クラスをリードする WFM/WFO スイート。
  • 成熟した分析、品質管理、コンプライアンス記録。
  • 強力な世界的存在感と認証。
短所
  • 純粋な CCaaS — UCaaS バンドルはありません。
  • エンタープライズのみの価格 — ベースラインあたり 94 ドル/シート。フル機能は 200 ドル以上で同等です。
  • 実装の複雑さは Genesys に匹敵します。

評決クラス最高の WFM を必要とする 1,000 以上の座席の運用に最適です。他の人にとってはやりすぎです。

NICE CXone にアクセス
#10A

エアコール

営業チームにとって使いやすい通話プラットフォーム — コンタクト センターの深さを軽減します。

から
$30 /座席/月
最小座席数
3
こんな方に最適

50 席未満の営業チームは、CRM 統合を備えたシンプルでモダンなダイヤラーを求めています。

長所
  • このリストの中で最も簡単なオンボーディングは、数週間ではなく数分です。
  • HubSpot、Salesforce、Pipedrive、Intercom との強力なネイティブ統合。
  • 中小企業のニーズに合わせたリーズナブルな価格設定。
短所
  • コンタクト センターの機能が重視されていない - スキルベースのルーティングの深さはなく、WFM が弱い。
  • AI が限られている - ネイティブの受付係やチャットボットはありません。
  • 米国、英国、EU 以外ではカバー範囲が狭いです。

評決Aircall を 20 人チームの営業ダイヤルとして使用します。これは、実際のコンタクト センターを Five9 に置き換えるものではありません。

エアコールを訪問する
方法論

それらをどのようにランク付けしたか。

6 つの基準があり、それぞれが均等に重み付けされます。当社は、2026 年 4 月にアクセスした各ベンダーの公開価格および製品ページからすべての主張を引用しました。

実質オールインシート価格

意味のある CC 機能を同梱するエントリー層の公開定価。値引き交渉は行っておりません。

最小座席数

Five9 の 50 席のフロアは、私たちが耳にする最も大きな苦情です。低層階のベンダーの重み付けを高くします。

UCaaS バンドル

このプラットフォームが、2 番目のベンダーや 2 番目の請求書を必要とせずに、オフィスのスタッフに電話を提供するかどうか。

AIの導入

AI (文字起こし、要約、センチメント、エージェント支援) がシート価格に含まれているか、別の SKU として販売されているか。

アウトバウンドの深さ

ネイティブ キャンペーン エンジン、プレディクティブ ダイヤラー、ボイスメール ドロップなど、売り場が実際に必要としているもの。

正直な短所

各ベンダーの短所は、営業チームがレビューする前に草案が作成されました。勝利だけではなく、トレードオフについても説明します。

開示： MCMは当社の製品です。これを第 1 位に挙げたのは、Five9 の離脱者の中央値に関するこれらの基準で勝てると考えているからです。 MCM の短所セクションは、営業ではなく PM によって書かれました。何か問題があった場合はメールでご連絡ください info@mycountrymobile.com ページを更新します。

よくある質問

購入者が切り替える前に尋ねる質問。

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MCM vs ネクスティバ

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