ロゴの下で通話、ビデオ、チャット、テキストメッセージ、AI エージェントを起動し、顧客に迅速に再販します。
Cloud Phone の各機能は、役立つ内容ごとにグループ化されています。
ファイブナインの代替案: 28 ドルでもっと得できるのに、なぜ 149 ドルも払うのでしょうか?
Five9 は本格的なコンタクト センターです。また、これは半分電話システムでもあります。オフィスでは依然として、別の場所からの電話、ビデオ、チャット、SMS が必要です。 MCM は、すべてを 28 ドルの 1 つのラインにバンドルしています。
14日間の無料トライアル
- UCaaS+CCaaS
- 1 座席分以上
- AIを搭載
- 1 つの請求書
Five9 はコンタクトセンターを販売しています。 コンタクトセンターとその隣の机で電話システムを販売しています。以下は、Five9 が依然として適切に購入できる計算、台帳、および正直なところです。
年間87,600ドル。同じ50席のチーム。
Five9 は 50 席のエンタープライズ フロアと見積もりでスタートします 前に ボルトオン電話ベンダーを追加します。すべてがバンドルされた状態で 1 シートから開始します。
ソース · Five9.com/products/pricing ·ringcentral.com/office/plans-and-pricing.html ·mycountrymobile.com/pricing ·2026 年 4 月 30 日にアクセス
Five9 が販売していない、すべてのオフィスに必要な 4 つのもの。
Five9は行列で終わります。財務、エンジニアリング、フロントデスクなど、社外の全員が依然として電話、会議室、チャット ツール、顧客にテキスト メッセージを送信する手段を必要としています。すべてを同じラインで提供します。
オフィス電話（UCaaS）
Five9 は通話をエージェントにルーティングします。オフィスのスタッフにソフトフォン、デスクフォン、または個人の DID が与えられるわけではありません。コンタクト センター外のすべてのユーザーに対して UCaaS ベンダーを追加します。
ビデオ会議
Five9にはビデオルーム製品はありません。すべてのスタンドアップ、すべての顧客デモ、すべてのインタビューは、別の Zoom または Teams ライセンスを介して行われます。つまり、別の月額請求書、別のログインが必要になります。
チームチャット
マーケティング チームが立ち上げを計画するための Five9 チャネルはありません。Slack、Teams、または Google Chat を使用することになりますが、コンタクト センターのコンテキストは決して付属しません。
ビジネスSMS
Five9 はコンタクト センターにデジタル チャネルを備えていますが、営業担当者がテキスト メッセージを返信できる番号レベルの SMS はありません。 3 番目のツールをボルトで固定するか、チャネルを完全に失うことになります。
並べて、一行ずつ。
すべての行は、両ベンダーの公開ドキュメントを引用しています。評価中に機能がリリースされた場合、このページは 30 日以内に更新されます。
Five9 の方が適しています。
すべてのカテゴリーで優勝するとは言えません。 Five9 が当社よりも本当に適している 3 つの場所を以下に示します。当社の営業チームがこのページを見る前に書かれたものです。
従業員管理の深さ
Five9 の WFM/WFO スイートは、市場で最も奥深く、予測精度、日中の遵守、ゲーミフィケーションを備えています。 500 席の BPO を運営している場合、これはまさにクラス最高です。
純粋な CCaaS の系譜
Five9 は、8 年以上にわたって Gartner CCaaS のリーダーであり続けています。 IT 審査委員会がそのレポートをハード フィルターとして使用している場合、それは私たちがまだ一致していない本当のシグナルです。
既存のBPO/アウトソーサー契約
貴社の業務がすでに Five9 を通じて請求を行う BPO (コンセントリックス、テレパフォーマンスなど) に統合されている場合、ベンダーを変更することは通常、両方の契約を書き直すことを意味します。まずは調達担当者にご相談ください。
Five9の登録からキャンセルまで3週間。
ほとんどのコンタクト センターの移行は 21 日以内に完了します。オフィスがついに同じベンダーから電話を入手した日も含めて、まさに何が起こったのかがここにあります。
サインアップしてチームを招待
無料トライアルは、最小 1 シートで即座に有効になります。 UCaaS 電話、ビデオ、チャットは、同じログイン上でコンタクト センターと並行して提供されます。
Five9 IVR とキューをエクスポートする
Five9 管理コンソールを使用して、IVR スクリプト、スキル グループ、および ANI ルールをエクスポートします。フィールドは自動的にマッピングされます。ウィザードで差分を確認します。
オフィスを同じ線上に置く
これまで Five9 にアクセスできなかったスタッフのために、デスクフォン、ソフトフォン、ビデオ ルームをプロビジョニングします。同じ管理コンソールで、第 2 ベンダーはありません。
番号ポート + エージェントのカットオーバー
キャリアのハンドオフは現地時間の午前 2 時に予定されています。翌朝、エージェントは MCM CC にログインします。新しいものがアクティブになる間、古い Five9 ラインは前進します。
Five9+ボルトオンをキャンセル
移行メモをチームに送信します。 21 日目に Five9 と UCaaS ボルトオンの両方をキャンセルしてください。準備ができたら、無料トライアルが有効になります。
誰がどれを選ぶべきですか？
正直なペルソナ 2 つを選択します。1 つは MCM 用、もう 1 つは Five9 用です。
会社全体で 1 つのベンダーを必要とする中規模市場のチーム。
- オフィスとコンタクト センターが一緒に請求される 500 席未満の企業 — Five9 の 50 席フロアと CCaaS 専用モデルは適合しません。
- 予算に制約のある運用担当者は現在 2 つのベンダーで 1 シートあたり 174 ドルを支払っており、直接的には 1 シートあたり月額 146 ドルの節約になります。
- Five9 AI Studio の個別見積もりとしてではなく、AI を含める必要があるチーム。
- 国際通信事業者 — 190 か国対 60 か国、さらに WhatsApp とマルチドメイン。
WFM の深いニーズを持つ大規模な BPO と 500 席以上のコンタクト センター。
- Five9 請求の契約で運用されているアウトソーサーと BPO — 切り替えは通常、ベンダーとクライアントの両方の契約を書き直すことを意味します。
- 深刻な WFM/WFO 要件を伴う 500 以上の座席運営 — Five9 の従業員最適化スイートは、真にクラス最高です。
- Gartner CCaaS のリーダーシップが厳しい調達フィルターとなっている上場企業。
まだ最終候補者リストに残っていますか?次のベンダーに対抗してください。
最初の電話でチームが尋ねる質問。
コンタクト センターのワークロードに関して MCM と Five9 を比較するとどうですか?expand_more
MCM は、Five9 で知られるオムニチャネル キュー、プレディクティブ ダイヤラー、エージェント アシスト、センチメント、およびスーパーバイザー ツールを、最新のクラウド スタック上で、より低いシートあたりのコストで、同じログイン内のクラウド電話/UCaaS とともに提供します (Five9 はコンタクト センターのみ)。上記の正直な台帳を参照してください。
MCMはFive9より安いですか？expand_more
はい — MCM のシートごとの価格は、同等のレベルの Five9 より大幅に低く設定されており、AI 機能はプレミアム アドオンとしてではなく、すべてのプランに含まれています。ご要望に応じて、ボリューム/エンタープライズのお見積りを承ります。
Five9 番号を MCM に移植できますか?expand_more
はい。 Five9 からの USA 移植は 5 ～ 10 営業日で完了し、移植費用は MCM が負担します。一時的な MCM 番号をプロビジョニングするので、ポートが完了するまでチームは初日から稼働できるようになります。
Five9 から MCM への切り替えにはどれくらい時間がかかりますか?expand_more
コアカットオーバーの同じセッション - チームはライブで、呼び出しと呼び出しを行います。番号の移行は、ダウンタイムなしで 5 ～ 10 営業日かけてバックグラウンドで実行されます。エンタープライズ移行では、カットオーバーをシーケンスするための専用の TAM が取得されます。