“ダッシュボードはフロアの配線方法を再配線しました。私はシフト中にボトルネックを発見し、問題になる前にエージェントに指導します。”
レイチェル・モンロー
CX マネージャー · Finley ホーム サービス
フィンリー
小売業・オムニチャネルCX
小売業は動きます。 あなたのサポートも同様です。
小売および eCom 向けのオムニチャネル コンタクト センター。すべてのチャネルに 1 つのキュー。
14 日間の無料トライアル。
- 6チャンネル以上
- 10DLC SMS
- SHOPIFY同期
- 24時間年中無休のAI
BrightField eCom · サポート キュー
土曜日 午後 11:42 · 3 人のエージェントがオンライン
声1
SMS2
ワッツアップ3
インスタグラム4
フェイスブック5
ウェブチャット6
1つのキュー
私の注文はどこですか?
WhatsApp · 11:42 PM
ブーツを返金しますか？
Instagram DM · 11:39 PM
XLサイズのクーポンはありますか？
SMS · 午後 11 時 33 分
追跡番号をお願いします
音声 · 11:28 PM
注文 #4218 · マヤ・チェン
$148.20 · 2 アイテム · ABCD 追跡対応
カートが回収されました · +$148
顧客はサポート時間内に電話をかけません。 彼らは真夜中に DM を送信し、土曜日にテキスト メッセージを送信し、午前 11 時にカートに入れたままチャットを押します。
6 つ以上のチャネル、1 つのキュー
すべてのチャネルが次のように崩壊します。 受信箱が 1 つ。
音声、SMS、MMS、Web チャット、Instagram、Facebook、Telegram、WhatsApp、X — エージェントは 6 つのタブではなく、1 つのキューで作業します。
声
SMS / MMS
ワッツアップ
インスタグラム
フェイスブック
ウェブチャット/電報
統合されたキュー
スキル + ラストタッチでルーティング
飛行中
147
平均待機時間
12秒
AI チャットボットが自動解決 38%
ショッピファイ ビッグコマース ウーコマース X / ツイッター
放棄されたカートから変換される SMS
自動操縦によるカートの回復。
SMS 経由の回復により、大手小売店では大きなコンバージョンが達成されました。 10DLC登録対応。 Shopify、BigCommerce、WooCommerce から取得されたカート トリガー。
今月回収しました
$42,180
+18.4%先月との比較
- 10DLC SMS 登録はオンボーディング時に処理されます
- Shopify · BigCommerce · WooCommerce からのカートトリガー
- 当社の AI チャットボットは注文状況の DM に数秒で応答します
- 管理パネルのコンバージョンに基づく分析
T+0ステップ 1 / 5
放棄されたカート
マヤは 148 ドルの商品を持ってレジを出ます。 Shopify Webhook が起動します。
T+45mステップ 2 / 5
火災を引き起こす
MCM は、Shopify のカート放棄に関するトピックをリッスンします。顧客の電話はファイルに登録されています。
T+46mステップ 3 / 5
SMS が送信されました
「何か忘れましたか? カートが待機しています。SAVE10 を使用すると 10% オフになります。」
何か忘れましたか？あなたのカートが待っています。使用 セーブ10
SMS · 土曜日午後 9 時 33 分
T+52mステップ 4 / 5
クリックスルー
マヤは SMS リンクをタップします。割引が適用された状態でカートが再度開きます。
T+58mステップ 5 / 5
回収済み · $148
注文#4218が発注されました。カウンターティック。 CX エージェントは何もする必要がありませんでした。
お客様の声
クライアントの言うこと 90日後。
売り場、CX デスク、サポートの列からの実際のチーム、実際の数字。
“HubSpot 同期が私たちがここに留まった理由です。すべての通話、メモ、録音は連絡先に表示されますが、誰も記録を忘れることはありません。”
ダニエル・パーク
営業部長 · NorthPeak Insurance
ノースピーク
“プロジェクト計画ではなく、IVR ビルダーに午後 1 時間かかりました。平均処理時間を 60 日間で 38% 削減しました。”
ミゲル・カストロ
運用ディレクター · シダーウッド法務
シダーウッド
“AI はヒンディー語と英語でのすべてのオーバーフロー コールをカバーします。一夜にして週末のリードを失うことはなくなりました。”
プリヤ・ナイル
サポート リード · Vela Retail
ベラ
“3 か国に 40 の番号を移植することは、私が恐れていた部分でした。 1週間以内に無料で完了しました。”
アイシャ・オカフォー
COO・カイロヘルス
カイロ
“HubSpot 取引内のトランスクリプトとセンチメント スコアリングにより、すべてのディスカバリ コールが検索可能なゴールドに変わりました。”
ジョナス・リンドクヴィスト
RevOps 責任者 · Lumen Digital
ルーメン
“ダッシュボードはフロアの配線方法を再配線しました。私はシフト中にボトルネックを発見し、問題になる前にエージェントに指導します。”
レイチェル・モンロー
CX マネージャー · Finley ホーム サービス
フィンリー
“HubSpot 同期が私たちがここに留まった理由です。すべての通話、メモ、録音は連絡先に表示されますが、誰も記録を忘れることはありません。”
ダニエル・パーク
営業部長 · NorthPeak Insurance
ノースピーク
“プロジェクト計画ではなく、IVR ビルダーに午後 1 時間かかりました。平均処理時間を 60 日間で 38% 削減しました。”
ミゲル・カストロ
運用ディレクター · シダーウッド法務
シダーウッド
“AI はヒンディー語と英語でのすべてのオーバーフロー コールをカバーします。一夜にして週末のリードを失うことはなくなりました。”
プリヤ・ナイル
サポート リード · Vela Retail
ベラ
“3 か国に 40 の番号を移植することは、私が恐れていた部分でした。 1週間以内に無料で完了しました。”
アイシャ・オカフォー
COO・カイロヘルス
カイロ
“HubSpot 取引内のトランスクリプトとセンチメント スコアリングにより、すべてのディスカバリ コールが検索可能なゴールドに変わりました。”
ジョナス・リンドクヴィスト
RevOps 責任者 · Lumen Digital
ルーメン
+24%
フィンリー
最初の連絡時の解決策
11時間
ノースピーク
1 週間あたりの売上高に還元される
−38%
シダーウッド
平均処理時間
チームに合わせた 2 つのプラン
今朝はShopifyにワイヤーを。就寝前にカートを回収してください。
14 日間の無料トライアル · いつでもキャンセル可能
並んで
MCM 対 Zendesk、Five9、Gladly
マーケティングではなく、正直で情報源に基づいた事実。
特徴
Zendesk、Five9、Gladly
マイカントリーモバイル
Shopify / BigCommerce 注文コンテキスト
ティアに依存
ネイティブ、あらゆるリング上で
カート回復 SMS 自動化
アドオン
付属
PCI-DSS カードのキャプチャ + 編集
アドオン
ネイティブ
ピークシーズンの柔軟なスケーリング
はい
BFCM でテスト済み、エージェントを数時間で拡張
統合キュー（音声/チャット/SMS/メール）
はい
付属
よくある質問
最初の電話でチームが尋ねる質問。
Shopifyと統合されていますか?expand_more
はい。注文、顧客、カートを同期できるネイティブ アプリ。
WhatsApp ビジネスは含まれますか?expand_more
はい。ネイティブの WhatsApp ビジネス API 統合。
チャットボットは注文ステータスをクエリできますか?expand_more
はい。 Shopify、BigCommerce、WooCommerce とのネイティブ統合。