ロゴの下で通話、ビデオ、チャット、テキストメッセージ、AI エージェントを起動し、顧客に迅速に再販します。
Cloud Phone の各機能は、役立つ内容ごとにグループ化されています。
どこでサポートするか 顧客はすでにそうなっています。
6 つ以上のチャネル、1 つのキュー。共有メモリ、エージェント支援、AI バックストップ。
14 日間の無料トライアル。
- 6チャンネル以上
- 共有メモリ
- 24/7 AI
- CRMネイティブ
- 1マルコ D.今注文 #4821 — また遅れますか?
- 2アニカ R.1m4 月の請求書に関する請求に関する紛争
- 1ジュールズ T.3m靴の返品ラベルが必要です
- プリヤ K.8m計画のアップグレードに関する質問 — プロとチーム
- 1トーマス V.12mヘルプ！ポートが機能しなくなりました
マルコから電話がありました - 配達員が間違ったゲートで降ろしてしまいました。再発送にて解決しました。
「ねえ、新しいのはいつ発送されますか？同じ住所ですか？」
リピートのお客様。以前の配送に関する問題が 2 件あります。お急ぎ配送 + 10 ドルのクレジットを提供します (ポリシーの範囲内)。
注文 #4821 — また遅れますか?これは2回目です。
彼らは火曜日に WhatsApp でメッセージを送り、水曜日にチャットし、木曜日に電話をかけます。同じ問題についてです。 MCM はそれを 1 つの会話にします。すべてのエージェントがすべてのチャネルを参照します。
8 つの方法で入ります。 スレッドが 1 つ出ています。
すべてのチャネルは単一の共有メモリ スレッドを供給します。顧客は同じことを繰り返すのをやめます。エージェントはチケットを受け取った瞬間に、過去のすべてのやり取りを確認します。
- 音声、SMS、ウェブチャット、WhatsApp、Instagram、Facebook、電報、X
- 共有メモリ: 過去のすべてのインタラクションが受け入れ時に表示されます
- 動揺した顧客に対する感情を意識したルーティング
- ネイティブ Zendesk、Freshdesk、HubSpot サービスの同期
エージェントの耳から得られる生きた知識。 初日から。
新しい担当者は、ささやき声でリンクされた記事とともに、複雑な質問に自信を持って答えます。当社の AI は会話を聞き、適切なポリシーやドキュメントを見つけ、担当者が検索する前にそれを表示します。
- エージェントの耳でのライブ KB 検索 - Alt-Tab なし
- 情報源が自動引用されるため、担当者は何を信頼すればよいのかがわかります
- ワンクリックでポリシー + マクロを挿入
- Tier-1 は AI 受付係が 24 時間年中無休で完全対応
お客様から RMA ポリシーについて質問されました。ここでは 3 つの記事をランキングします。
「マルコ、申し訳ありません。2 回目です。急ぎで発送し、クレジットを追加させてください…」
1 つのキュー、すべてのチャネル
音声、SMS、WhatsApp、インスタ、FB、電報、X、ウェブチャット。
共有メモリスレッド
過去のすべてのインタラクションは、受け入れ時に表示されます。
当社の AI Tier-1 バックストップ
よくある質問を自動解決し、コンテキストに応じてエスカレーションします。
ライブKB検索
エージェントの耳に記事が浮上し、インラインで引用されました。
MCM 対 Zendesk、インターコム、フレッシュデスク
マーケティングではなく、正直で情報源に基づいた事実。
最初の電話でチームが尋ねる質問。
チャネル間でメモリを共有しますか?expand_more
はい。すべてのやり取りは連絡先レコードに添付されます。
私たちの AI は Tier-1 を処理しますか?expand_more
よくある質問についてははい。複雑なものについてはコンテキストを伴って人間にエスカレーションします。
Zendesk は機能しますか?expand_more
はい。ネイティブ双方向同期。