Shared memory across channels?

Yes. Every interaction attaches to the contact record.

Our AI handles tier-1?

Yes for common questions. Escalates to humans with context on anything complex.

Yes. Native bi-directional sync.

サポート・オムニチャネル

どこでサポートするか顧客はすでにそうなっています。

6 つ以上のチャネル、1 つのキュー。共有メモリ、エージェント支援、AI バックストップ。

無料トライアルを開始するデモを予約する

14 日間の無料トライアル。

6チャンネル以上
共有メモリ
24時間年中無休のAI
CRMネイティブ

Aethon Industries · サポート受信箱

ライブ・32オープン・6チャンネル統合

共有メモリ

受信箱みんな生きてる

1
マルコ D.今
注文 #4821 — また遅れますか?
2
アニカ R.1m
4 月の請求書に関する請求に関する紛争
1
ジュールズ T.3m
靴の返品ラベルが必要です
プリヤ K.8m
計画のアップグレードに関する質問 — プロとチーム
1
トーマス V.12m
ヘルプ！ポートが機能しなくなりました

新・レナ・F.

「こんにちは、荷物が…」

到着

医学博士

マルコ D. · 注文番号4821

歴史：

動揺

声 · 9日前 · 12:04

マルコから電話がありました - 配達員が間違ったゲートで降ろしてしまいました。再発送にて解決しました。

インスタグラムのDM · 3日前

「ねえ、新しいのはいつ発送されますか？同じ住所ですか？」

当社の AI 概要 · エージェント向け

リピートのお客様。以前の配送に関する問題が 2 件あります。お急ぎ配送 + 10 ドルのクレジットを提供します (ポリシーの範囲内)。

ワッツアップ · 今

注文 #4821 — また遅れますか?これは2回目です。

マヤはタイピング中です — AI による提案が耳元で聞こえます…

彼らは火曜日に WhatsApp でメッセージを送り、水曜日にチャットし、木曜日に電話をかけます。同じ問題についてです。 MCM はそれを 1 つの会話にします。すべてのエージェントがすべてのチャネルを参照します。

すべてのチャネルに 1 つのキュー

8 つの方法で入ります。スレッドが 1 つ出ています。

すべてのチャネルは単一の共有メモリスレッドを供給します。顧客は同じことを繰り返すのをやめます。エージェントはチケットを受け取った瞬間に、過去のすべてのやり取りを確認します。

音声、SMS、ウェブチャット、WhatsApp、Instagram、Facebook、電報、X
共有メモリ: 過去のすべてのインタラクションが受け入れ時に表示されます
動揺した顧客に対する感情を意識したルーティング
ネイティブ Zendesk、Freshdesk、HubSpot サービスの同期

共有メモリ

ワッツアップ

インスタグラム

声

ウェブチャット

フェイスブック

電報

X / ツイッター

SMS

ネイティブCRM同期フレッシュデスク

エージェントアシスト

エージェントの耳から得られる生きた知識。初日から。

新しい担当者は、ささやき声でリンクされた記事とともに、複雑な質問に自信を持って答えます。当社の AI は会話を聞き、適切なポリシーやドキュメントを見つけ、担当者が検索する前にそれを表示します。

エージェントの耳でのライブ KB 検索 - Alt-Tab なし
情報源が自動引用されるため、担当者は何を信頼すればよいのかがわかります
ワンクリックでポリシー + マクロを挿入
Tier-1 は AI 受付係が 24 時間年中無休で完全対応

私たちのAI・ささやき

お客様から RMA ポリシーについて質問されました。ここでは 3 つの記事をランキングします。

返品ポリシー · 30 日以内

ポリシー/返品.md

RMA フロー · 速達発送

ops/rma.md

納期遅延クレジット · 10 ドルのマクロ

マクロ/credit.md

マヤ O. · タイピング中…

「マルコ、申し訳ありません。2 回目です。急ぎで発送し、クレジットを追加させてください…」

1 つのキュー、すべてのチャネル

音声、SMS、WhatsApp、インスタ、FB、電報、X、ウェブチャット。

共有メモリスレッド

過去のすべてのインタラクションは、受け入れ時に表示されます。

当社の AI Tier-1 バックストップ

よくある質問を自動解決し、コンテキストに応じてエスカレーションします。

ライブKB検索

エージェントの耳に記事が浮上し、インラインで引用されました。

お客様の声

クライアントの言うこと 90日後。

売り場、CX デスク、サポートの列からの実際のチーム、実際の数字。

“ダッシュボードはフロアの配線方法を再配線しました。私はシフト中にボトルネックを発見し、問題になる前にエージェントに指導します。”

レイチェル・モンロー

CX マネージャー · Finley ホームサービス

フィンリー

“HubSpot 同期が私たちがここに留まった理由です。すべての通話、メモ、録音は連絡先に表示されますが、誰も記録を忘れることはありません。”

ダニエル・パーク

営業部長 · NorthPeak Insurance

ノースピーク

“プロジェクト計画ではなく、IVR ビルダーに午後 1 時間かかりました。平均処理時間を 60 日間で 38% 削減しました。”

ミゲル・カストロ

運用ディレクター · シダーウッド法務

シダーウッド

“AI はヒンディー語と英語でのすべてのオーバーフローコールをカバーします。一夜にして週末のリードを失うことはなくなりました。”

プリヤ・ナイル

サポートリード · Vela Retail

ベラ

“3 か国に 40 の番号を移植することは、私が恐れていた部分でした。 1週間以内に無料で完了しました。”

アイシャ・オカフォー

COO・カイロヘルス

カイロ

“HubSpot 取引内のトランスクリプトとセンチメントスコアリングにより、すべてのディスカバリコールが検索可能なゴールドに変わりました。”