“このツールを使用する前に、3 つのクラウド電話ツールを試しました。私たちが滞在した理由は退屈でした。ただ 4 つのタイムゾーンにまたがって機能し続けただけです。私たちの営業チームは電話について考えるのをやめました。”
アルジュン・メータ
成長責任者 · チェンナイ
サポート・オムニチャネル
どこでサポートするか 顧客はすでにそうなっています。
6 つ以上のチャネル、1 つのキュー。共有メモリ、エージェント支援、AI バックストップ。
14 日間の無料トライアル。
- 6チャンネル以上
- 共有メモリ
- 24/7 AI
- CRMネイティブ
Aethon Industries · サポート受信箱
ライブ・32オープン・6チャンネル統合
受信箱みんな生きてる
- 1マルコ D.今注文 #4821 — また遅れますか?
- 2アニカ R.1m4 月の請求書に関する請求に関する紛争
- 1ジュールズ T.3m靴の返品ラベルが必要です
- プリヤ K.8m計画のアップグレードに関する質問 — プロとチーム
- 1トーマス V.12mヘルプ！ポートが機能しなくなりました
新・レナ・F.
「こんにちは、荷物が…」
医学博士 動揺
マルコ D. · 注文番号4821
歴史：
声 · 9日前 · 12:04
マルコから電話がありました - 配達員が間違ったゲートで降ろしてしまいました。再発送にて解決しました。
インスタグラムのDM · 3日前
「ねえ、新しいのはいつ発送されますか？同じ住所ですか？」
当社の AI 概要 · エージェント向け
リピートのお客様。以前の配送に関する問題が 2 件あります。お急ぎ配送 + 10 ドルのクレジットを提供します (ポリシーの範囲内)。
ワッツアップ · 今
注文 #4821 — また遅れますか?これは2回目です。
マヤはタイピング中です — AI による提案が耳元で聞こえます…
彼らは火曜日に WhatsApp でメッセージを送り、水曜日にチャットし、木曜日に電話をかけます。同じ問題についてです。 MCM はそれを 1 つの会話にします。すべてのエージェントがすべてのチャネルを参照します。
すべてのチャネルに 1 つのキュー
8 つの方法で入ります。 スレッドが 1 つ出ています。
すべてのチャネルは単一の共有メモリ スレッドを供給します。顧客は同じことを繰り返すのをやめます。エージェントはチケットを受け取った瞬間に、過去のすべてのやり取りを確認します。
- 音声、SMS、ウェブチャット、WhatsApp、Instagram、Facebook、電報、X
- 共有メモリ: 過去のすべてのインタラクションが受け入れ時に表示されます
- 動揺した顧客に対する感情を意識したルーティング
- ネイティブ Zendesk、Freshdesk、HubSpot サービスの同期
共有メモリ
ワッツアップ
インスタグラム
声
ウェブチャット
フェイスブック
電報
X / ツイッター
SMS
ネイティブCRM同期フレッシュデスク
エージェントアシスト
エージェントの耳から得られる生きた知識。 初日から。
新しい担当者は、ささやき声でリンクされた記事とともに、複雑な質問に自信を持って答えます。当社の AI は会話を聞き、適切なポリシーやドキュメントを見つけ、担当者が検索する前にそれを表示します。
- エージェントの耳でのライブ KB 検索 - Alt-Tab なし
- 情報源が自動引用されるため、担当者は何を信頼すればよいのかがわかります
- ワンクリックでポリシー + マクロを挿入
- Tier-1 は AI 受付係が 24 時間年中無休で完全対応
私たちのAI・ささやき
お客様から RMA ポリシーについて質問されました。ここでは 3 つの記事をランキングします。
返品ポリシー · 30 日以内
ポリシー/返品.md
RMA フロー · 速達発送
ops/rma.md
納期遅延クレジット · 10 ドルのマクロ
マクロ/credit.md
MO
マヤ O. · タイピング中…
「マルコ、申し訳ありません。2 回目です。急ぎで発送し、クレジットを追加させてください…」
1 つのキュー、すべてのチャネル
音声、SMS、WhatsApp、インスタ、FB、電報、X、ウェブチャット。
共有メモリスレッド
過去のすべてのインタラクションは、受け入れ時に表示されます。
当社の AI Tier-1 バックストップ
よくある質問を自動解決し、コンテキストに応じてエスカレーションします。
ライブKB検索
エージェントの耳に記事が浮上し、インラインで引用されました。
お客様の声
クライアントの言うこと 90日後。
売り場、CX デスク、サポートの列からの実際のチーム、実際の数字。
+24%
最初の連絡時の解決策
11時間
1 週間あたりの売上高に還元される
−38%
平均処理時間
チームに合わせた 2 つのプラン
顧客にリピートさせるのはやめましょう。今日は、すべてのチャネルに 1 つのキューがあります。
14 日間の無料トライアル · いつでもキャンセル可能
並んで
MCM 対 Zendesk、インターコム、フレッシュデスク
マーケティングではなく、正直で情報源に基づいた事実。
特徴
Zendesk、インターコム、フレッシュデスク
My Country Mobile
AI エージェントのエンドツーエンド解決
解像度ごとの価格設定
座席料金に含まれるもの
チャネル (音声/チャット/電子メール/SMS/WhatsApp/IG/Apple)
ほとんど
8人全員ネイティブ
エージェントの耳にリアルタイムで KB の提案が表示される
アドオン
ネイティブ、自動引用
Zendesk移行ツール
マニュアル
ワンクリックインポート
価格モデル
シートごと + 解像度ごと
座席ごと、すべて込み
よくある質問
最初の電話でチームが尋ねる質問。
チャネル間でメモリを共有しますか?expand_more
はい。すべてのやり取りは連絡先レコードに添付されます。
私たちの AI は Tier-1 を処理しますか?expand_more
よくある質問についてははい。複雑なものについてはコンテキストを伴って人間にエスカレーションします。
Zendesk は機能しますか?expand_more
はい。ネイティブ双方向同期。