“ダッシュボードはフロアの配線方法を再配線しました。私はシフト中にボトルネックを発見し、問題になる前にエージェントに指導します。”
レイチェル・モンロー
CX マネージャー · Finley ホーム サービス
フィンリー
AIスーパーバイザーアシスト
はしけ。ささやきます。モニター。 レスキュー。
AI はあなたを必要とする電話を引き出します。ワンクリックで割り込み、ささやき、救出を行えます。
14 日間の無料トライアル。
- スーパーバイザーあたり 100 人のエージェント
- AIの優先順位付け
- 監査記録済み
1 回の電話であなたが必要です
スーパーバイザーフロア
184 件がアクティブ、1 件が緊急、当社の AI がランク付けされました
スタックの先頭
MO
Maya O. · 請求キュー· 03:42
感情の崩壊 — 発信者が声を上げる
リスク92
感情88
SLA76
コンプライアンス12
線の下
- #2日本78ジョーダン P. · 営業・西開示漏れ
- #3で64アイコ・T · サポートホールドタイム 3:42
- #4DW52デボン W. · リニューアルKBクエリの繰り返し×3
すべてのアクションは監査ログに記録され、州ごとの開示ルール
5秒ごとに再ランク付け40 人のエージェントを持つスーパーバイザがすべての通話を聞くことはできません。 彼らが取引明細を聞いたときには、すでに取引は失われています。 AI は、今すぐ介入が必要な通話を表面化します。
AI が監視するもの
信号は5つ。 5秒ごとにランク付けされます。
当社の AI はあらゆるアクティブな会話を聞きます。重要な信号が自動的にフロアビューの最上部に表示されます。
信号 01
感情が崩壊する
すべてのアクティブな通話に関するリアルタイムのトーン分析。突然のネガティブな変化は即座に表面化します。
信号 02
コンプライアンスフレーズの検出
開示漏れ、必要なスクリプトの漏れ、危険なエージェントの関与にフラグを立てます。
信号 03
アップセルのトリガーを逃した
アップグレードが準備され、実行されなかった瞬間を捉えます。
ミス×7
信号 04
SLA違反の着信
ダッシュボードに到達する前に、ホールドタイムとキュー経過時間の違反を予測します。
18秒
信号 05
知識の質問を繰り返す
エージェントが複数の通話にわたって同じ KB の質問をすると、スーパーバイザーはコーチングのギャップに気づきます。
3×同じQ
3つのアクション
3つのモード。 ワンクリック。
QAは黙って聞いてください。エージェントを指導するためにささやきます。バージで会話を救出します。すべてのイベントが監査ログに記録されます。
聞く
サイレントモニター
リアルタイムでのQA。エージェントはあなたが電話中であることを知りません。
すべての当事者に対して非表示
ささやき
エージェントをコーチングする
リアルタイムでエージェントと直接会話します。彼らだけに聞こえる。
エージェントのみに聞こえる
バージ
通話をレスキューする
第三者として参加します。リスクが高い場合には、直接会話に応じてください。
すべての当事者に聞こえる
ランク別フロアビュー
重要な10のことをやりましょう。 そうでない200人ではありません。
監督者は、最初に注意が必要なコールをリスク別にランク付けして確認します。壁の壁にある緑色のバーをスキャンして黄色のバーを見つけようとするのではなく、順番に作業してください。
床壁板・ランク付け
184 人中 6 人がアクティブ5 を再ランク付けします
- #1MOマヤ・O· 請求する緊急センチメントクラッシュ・発信者が声を荒げる92
- #2日本ジョーダン P.· 営業・西必要な開示が欠落していました (スクリプト行 4)78
- #3でアイコ・T· サポート保留時間 3:42 · 18 秒で SLA 違反64
- #4DVデボン W.· リニューアルKB クエリを繰り返す · 今日 3 回目52
- #5SRサラ R.· 営業・東アップセルのトリガーを逃しました41
- #6KHキム・H· サポートお客様が競合他社について言及した35
すべてのバージ、ささやき、聞き取りは監査ログに記録されます。
開示ルールは州ごとに設定可能。スーパーバイザーごとの役割ベースの権限。すべての監視イベントに関する完全な監査証跡。
状態認識型役割ベースのSIEM輸出
お客様の声
クライアントの言うこと 90日後。
売り場、CX デスク、サポートの列からの実際のチーム、実際の数字。
“HubSpot 同期が私たちがここに留まった理由です。すべての通話、メモ、録音は連絡先に表示されますが、誰も記録を忘れることはありません。”
ダニエル・パーク
営業部長 · NorthPeak Insurance
ノースピーク
“プロジェクト計画ではなく、IVR ビルダーに午後 1 時間かかりました。平均処理時間を 60 日間で 38% 削減しました。”
ミゲル・カストロ
運用ディレクター · シダーウッド法務
シダーウッド
“AI はヒンディー語と英語でのすべてのオーバーフロー コールをカバーします。一夜にして週末のリードを失うことはなくなりました。”
プリヤ・ナイル
サポート リード · Vela Retail
ベラ
“3 か国に 40 の番号を移植することは、私が恐れていた部分でした。 1週間以内に無料で完了しました。”
アイシャ・オカフォー
COO・カイロヘルス
カイロ
“HubSpot 取引内のトランスクリプトとセンチメント スコアリングにより、すべてのディスカバリ コールが検索可能なゴールドに変わりました。”
ジョナス・リンドクヴィスト
RevOps 責任者 · Lumen Digital
ルーメン
“ダッシュボードはフロアの配線方法を再配線しました。私はシフト中にボトルネックを発見し、問題になる前にエージェントに指導します。”
レイチェル・モンロー
CX マネージャー · Finley ホーム サービス
フィンリー
“HubSpot 同期が私たちがここに留まった理由です。すべての通話、メモ、録音は連絡先に表示されますが、誰も記録を忘れることはありません。”
ダニエル・パーク
営業部長 · NorthPeak Insurance
ノースピーク
“プロジェクト計画ではなく、IVR ビルダーに午後 1 時間かかりました。平均処理時間を 60 日間で 38% 削減しました。”
ミゲル・カストロ
運用ディレクター · シダーウッド法務
シダーウッド
“AI はヒンディー語と英語でのすべてのオーバーフロー コールをカバーします。一夜にして週末のリードを失うことはなくなりました。”
プリヤ・ナイル
サポート リード · Vela Retail
ベラ
“3 か国に 40 の番号を移植することは、私が恐れていた部分でした。 1週間以内に無料で完了しました。”
アイシャ・オカフォー
COO・カイロヘルス
カイロ
“HubSpot 取引内のトランスクリプトとセンチメント スコアリングにより、すべてのディスカバリ コールが検索可能なゴールドに変わりました。”
ジョナス・リンドクヴィスト
RevOps 責任者 · Lumen Digital
ルーメン
+24%
フィンリー
最初の連絡時の解決策
11時間
ノースピーク
1 週間あたりの売上高に還元される
−38%
シダーウッド
平均処理時間
チームに合わせた 2 つのプラン。
14 日間の無料トライアル · いつでもキャンセル可能
よくある質問
最初の電話でチームが尋ねる質問。
スーパーバイザは通話に割り込むことができますか?expand_more
ロールベースの権限の対象となります。開示ルールは管轄区域ごとに設定可能。すべての割り込みイベントは監査ログに記録されます。
私が話を聞いていることをエージェントは知ることができますか?expand_more
黙って聞くことは目に見えません。ささやき声はエージェントにのみ聞こえます。バージ音はすべての当事者に聞こえます。
これは米国に準拠していますか?expand_more
はい。開示メッセージは州ごとに設定可能。すべての監視イベントに関する完全な監査証跡。