“ダッシュボードはフロアの配線方法を再配線しました。私はシフト中にボトルネックを発見し、問題になる前にエージェントに指導します。”
レイチェル・モンロー
CX マネージャー · Finley ホーム サービス
フィンリー
オムニチャネルキュー
オムニチャネル コンタクト センター — 音声、チャット、ソーシャル、1 つのキュー。
共有メモリを使用したすべてのチャネルにわたるスキルベースのルーティング。
14 日間の無料トライアル。
- 6チャンネル以上
- 共有メモリ
- AI ルーティング
- バーチャルホールド
ライブ・4チャンネルのマージ
受信・すべてのチャンネル
ワッツアップ · マルコ D.
注文 #4821 — 遅いですか?
声 · アニカ R.
請求に関する紛争について電話する
インスタグラム · ジュールズ T.
返品ラベルが必要です
ウェブチャット · プリヤ K.
プランのアップグレードに関する質問
スキルルーター・当社のAI
ルーティングされた統合キュー
- アニカ R.請求・シニアMOマヤ・O
- マルコ D.注文・ES日本ジョーダン P.
- プリヤ K.販売でアイコ・T
すべての連絡先に接続された共有メモリ
ライブ月曜日にメールを送信し、火曜日に電話をし、水曜日に WhatsApp で DM を送信する顧客は、同じブランドから同じ応答を期待しています。 共有メモリを備えた 1 つのキューによりそれが可能になります。
ルーティング
すべてのチャンネルがルーティングされる 同じように。
スキルエンジンは1つ。エージェント プールは 1 つ。すべてのチャネルは、デスクトップに表示される前に、言語、階層、製品と一致しました。
声
SMS
ウェブチャット
ワッツアップ
インスタグラム
フェイスブック
電報
ツイッター/X
言語の一致
英語、スペイン語、中国語、ヒンディー語、その他 28 言語 - 最初のターンに自動検出されます。
スキル+ティア
上級エージェントは、価値の高いアカウントとエスカレーションをキャッチします。ジュニアはウォーミングアップをします。
仮想保留 + コールバック
位置インラインおよび自動コールバック。発信者は保留音を待つことはありません。
共有メモリ
コンテキストは次のとおりです お客様。
過去のすべてのやり取りが連絡先記録に添付されます。エージェントは、どのチャネルがスレッドを開始したかに関係なく、応答する前に完全な履歴を確認できます。
- 音声、SMS、MMS、Webチャット
- インスタグラム、フェイスブック、テレグラム、WhatsApp、Twitter/X
- あらゆるインタラクションに関する AI の概要
- ネイティブ CRM 同期 — HubSpot、Zoho、Pipedrive
人事部VIP
ハンナ・レイエス
hannah@bayside.co · LTV $14,200 · 4 つのタッチポイント
- インスタグラム· 11日前
注文#4821の返品ポリシーについてDMしてください
- 声· 8日前
通話請求 - 重複請求が解決されました
- ワッツアップ· 3日前
「返金はどこにありますか?」 + 声明の写真
- ウェブチャット· 今日 · 2 分前
「払い戻しの続報 — 何か最新情報はありますか?」
AI の概要
8 日前の請求からの払い戻しが保留中です。お客様は、IG、WhatsApp、そして現在は Web チャットを通じてフォローアップしています。上級 CX エージェントを推奨。
あらゆる会話にAIが対応
感情が得点されました。 リアルタイムで。
AI センチメントがリアルタイムで通話をスコアリングします。すべてのチャネルでの AI トランスクリプト。 AI 概要は、エージェントがメモを書く前に CRM に表示されます。
- 発信者・アニカ R.二度電話しましたが、誰もこの問題を解決しませんでした。リスク18
- DM・マルコ D.注文#4821に関するクイックアップデート?時計56
- チャット・プリヤ K.新しいプランは気に入っています。もう 1 つ質問があります。健康92
スーパーバイザーツール
すべてのキューに組み込まれています。
通話割り込み、ささやきコーチング、サイレント モニタリング。当社の AI は、介入が必要な上位 10 件の通話を最初にランク付けします。
- 聞く
- ささやき
- バージ
お客様の声
クライアントの言うこと 90日後。
売り場、CX デスク、サポートの列からの実際のチーム、実際の数字。
“HubSpot 同期が私たちがここに留まった理由です。すべての通話、メモ、録音は連絡先に表示されますが、誰も記録を忘れることはありません。”
ダニエル・パーク
営業部長 · NorthPeak Insurance
ノースピーク
“プロジェクト計画ではなく、IVR ビルダーに午後 1 時間かかりました。平均処理時間を 60 日間で 38% 削減しました。”
ミゲル・カストロ
運用ディレクター · シダーウッド法務
シダーウッド
“AI はヒンディー語と英語でのすべてのオーバーフロー コールをカバーします。一夜にして週末のリードを失うことはなくなりました。”
プリヤ・ナイル
サポート リード · Vela Retail
ベラ
“3 か国に 40 の番号を移植することは、私が恐れていた部分でした。 1週間以内に無料で完了しました。”
アイシャ・オカフォー
COO・カイロヘルス
カイロ
“HubSpot 取引内のトランスクリプトとセンチメント スコアリングにより、すべてのディスカバリ コールが検索可能なゴールドに変わりました。”
ジョナス・リンドクヴィスト
RevOps 責任者 · Lumen Digital
ルーメン
“ダッシュボードはフロアの配線方法を再配線しました。私はシフト中にボトルネックを発見し、問題になる前にエージェントに指導します。”
レイチェル・モンロー
CX マネージャー · Finley ホーム サービス
フィンリー
“HubSpot 同期が私たちがここに留まった理由です。すべての通話、メモ、録音は連絡先に表示されますが、誰も記録を忘れることはありません。”
ダニエル・パーク
営業部長 · NorthPeak Insurance
ノースピーク
“プロジェクト計画ではなく、IVR ビルダーに午後 1 時間かかりました。平均処理時間を 60 日間で 38% 削減しました。”
ミゲル・カストロ
運用ディレクター · シダーウッド法務
シダーウッド
“AI はヒンディー語と英語でのすべてのオーバーフロー コールをカバーします。一夜にして週末のリードを失うことはなくなりました。”
プリヤ・ナイル
サポート リード · Vela Retail
ベラ
“3 か国に 40 の番号を移植することは、私が恐れていた部分でした。 1週間以内に無料で完了しました。”
アイシャ・オカフォー
COO・カイロヘルス
カイロ
“HubSpot 取引内のトランスクリプトとセンチメント スコアリングにより、すべてのディスカバリ コールが検索可能なゴールドに変わりました。”
ジョナス・リンドクヴィスト
RevOps 責任者 · Lumen Digital
ルーメン
+24%
フィンリー
最初の連絡時の解決策
11時間
ノースピーク
1 週間あたりの売上高に還元される
−38%
シダーウッド
平均処理時間
チームに合わせた 2 つのプラン。
14 日間の無料トライアル · いつでもキャンセル可能
よくある質問
最初の電話でチームが尋ねる質問。
1 人のエージェントが複数のチャネルを同時に処理しますか?expand_more
はい。デフォルトは、1 つの音声通話と 3 つの同時メッセージング会話です。スキルごとに設定可能。
エージェントは他のチャネルからの以前のメッセージを参照しますか?expand_more
はい。共有メモリは、すべてのチャネルにわたる過去のすべてのやり取りを連絡先レコードに添付します。
WhatsApp ビジネスは含まれますか?expand_more
はい。完全な WhatsApp ビジネス API。メタ会話料金は原価で通過します。