“このツールを使用する前に、3 つのクラウド電話ツールを試しました。私たちが滞在した理由は退屈でした。ただ 4 つのタイムゾーンにまたがって機能し続けただけです。私たちの営業チームは電話について考えるのをやめました。”
アルジュン・メータ
成長責任者 · チェンナイ
オムニチャネルキュー
オムニチャネル コンタクト センター — 音声、チャット、ソーシャル、1 つのキュー。
共有メモリを使用したすべてのチャネルにわたるスキルベースのルーティング。
14 日間の無料トライアル。
- 6チャンネル以上
- 共有メモリ
- AI ルーティング
- バーチャルホールド
ライブ・4チャンネルのマージ
受信・すべてのチャンネル
ワッツアップ · マルコ D.
注文 #4821 — 遅いですか?
声 · アニカ R.
請求に関する紛争について電話する
インスタグラム · ジュールズ T.
返品ラベルが必要です
ウェブチャット · プリヤ K.
プランのアップグレードに関する質問
スキルルーター・当社のAI
ルーティングされた統合キュー
- アニカ R.請求・シニアMOマヤ・O
- マルコ D.注文・ES日本ジョーダン P.
- プリヤ K.販売でアイコ・T
すべての連絡先に接続された共有メモリ
ライブ月曜日にメールを送信し、火曜日に電話をし、水曜日に WhatsApp で DM を送信する顧客は、同じブランドから同じ応答を期待しています。 共有メモリを備えた 1 つのキューによりそれが可能になります。
ルーティング
すべてのチャンネルがルーティングされる 同じように。
スキルエンジンは1つ。エージェント プールは 1 つ。すべてのチャネルは、デスクトップに表示される前に、言語、階層、製品と一致しました。
声
SMS
ウェブチャット
ワッツアップ
インスタグラム
フェイスブック
電報
ツイッター/X
言語の一致
英語、スペイン語、中国語、ヒンディー語、その他 28 言語 - 最初のターンに自動検出されます。
スキル+ティア
上級エージェントは、価値の高いアカウントとエスカレーションをキャッチします。ジュニアはウォーミングアップをします。
仮想保留 + コールバック
位置インラインおよび自動コールバック。発信者は保留音を待つことはありません。
共有メモリ
コンテキストは次のとおりです お客様。
過去のすべてのやり取りが連絡先記録に添付されます。エージェントは、どのチャネルがスレッドを開始したかに関係なく、応答する前に完全な履歴を確認できます。
- 音声、SMS、MMS、Webチャット
- インスタグラム、フェイスブック、テレグラム、WhatsApp、Twitter/X
- あらゆるインタラクションに関する AI の概要
- ネイティブ CRM 同期 — HubSpot、Zoho、Pipedrive
人事部VIP
ハンナ・レイエス
hannah@bayside.co · LTV $14,200 · 4 つのタッチポイント
- インスタグラム· 11日前
注文#4821の返品ポリシーについてDMしてください
- 声· 8日前
通話請求 - 重複請求が解決されました
- ワッツアップ· 3日前
「返金はどこにありますか?」 + 声明の写真
- ウェブチャット· 今日 · 2 分前
「払い戻しの続報 — 何か最新情報はありますか?」
AI の概要
8 日前の請求からの払い戻しが保留中です。お客様は、IG、WhatsApp、そして現在は Web チャットを通じてフォローアップしています。上級 CX エージェントを推奨。
あらゆる会話にAIが対応
感情が得点されました。 リアルタイムで。
AI センチメントがリアルタイムで通話をスコアリングします。すべてのチャネルでの AI トランスクリプト。 AI 概要は、エージェントがメモを書く前に CRM に表示されます。
- 発信者・アニカ R.二度電話しましたが、誰もこの問題を解決しませんでした。リスク18
- DM・マルコ D.注文#4821に関するクイックアップデート?時計56
- チャット・プリヤ K.新しいプランは気に入っています。もう 1 つ質問があります。健康92
スーパーバイザーツール
すべてのキューに組み込まれています。
通話割り込み、ささやきコーチング、サイレント モニタリング。当社の AI は、介入が必要な上位 10 件の通話を最初にランク付けします。
- 聞く
- ささやき
- バージ
お客様の声
クライアントの言うこと 90日後。
売り場、CX デスク、サポートの列からの実際のチーム、実際の数字。
+24%
最初の連絡時の解決策
11時間
1 週間あたりの売上高に還元される
−38%
平均処理時間
チームに合わせた 2 つのプラン。
14 日間の無料トライアル · いつでもキャンセル可能
よくある質問
最初の電話でチームが尋ねる質問。
1 人のエージェントが複数のチャネルを同時に処理しますか?expand_more
はい。デフォルトは、1 つの音声通話と 3 つの同時メッセージング会話です。スキルごとに設定可能。
エージェントは他のチャネルからの以前のメッセージを参照しますか?expand_more
はい。共有メモリは、すべてのチャネルにわたる過去のすべてのやり取りを連絡先レコードに添付します。
WhatsApp ビジネスは含まれますか?expand_more
はい。完全な WhatsApp ビジネス API。メタ会話料金は原価で通過します。