“このツールを使用する前に、3 つのクラウド電話ツールを試しました。私たちが滞在した理由は退屈でした。ただ 4 つのタイムゾーンにまたがって機能し続けただけです。私たちの営業チームは電話について考えるのをやめました。”
アルジュン・メータ
成長責任者 · チェンナイ
顧客エンゲージメント
顧客エンゲージメント プラットフォーム あらゆるチャネルを統合します。
音声、SMS、チャット、電子メール、ソーシャル — 1 つの受信トレイ。応答時間を 62% 短縮します。 AIで70％解決。 1 つのビューに 8 チャンネル。
14 日間の無料トライアル。
統合された受信トレイ
57 個のアクティブなスレッド
声
12 スレッド
SMS
8 スレッド
ワッツアップ
24 スレッド
インスタグラム
6 スレッド
フェイスブック
4 スレッド
電報
3 スレッド
- 6チャンネル以上
- 共有メモリ
- CRMネイティブ
- 米国準拠
信頼性と準拠性SOC 2 タイプ IIPCI-DSSISO27001AES-256暗号化
顧客は月曜日に WhatsApp でメッセージを送信し、木曜日にテキスト メッセージを送信します。 ほとんどのツールは、これらを 2 つの問題として扱います。 MCM はこれを 1 つの会話として扱います。
すべてのチャネル、同じデスクトップ
デスクトップが 1 つ。 あらゆる会話。
音声とSMS/MMS
キャリアグレードの USA 音声に加え、双方向テキストとリッチメディア。
WhatsApp ビジネス
サポート、販売、ブロードキャストのためのネイティブ WhatsApp。
インスタグラムとフェイスブック
エージェントのデスクトップから離れることなく DM に返信します。
テレグラム＆ツイッター/X
ネイティブ チャネル ルーティング、追加のログインは不要です。
Web サイトのチャットボット + ハンドオフ
ドロップインウィジェット。いつでも人間にホットスワップできます。
共有メモリ
連絡先レコードに添付された過去のすべてのやり取り。
CRM同期・双方向
適切な連絡先にログを記録します。 毎回。
すべての会話は適切な連絡先レコードに記録されます。すべてのエージェントは返信する前に完全な履歴を確認します。
MCM 受信箱
音声・SMS・ソーシャル・チャット
同期
同期
ハブスポット
ゾーホー
パイプドライブ
+ カスタム CRM 用の REST API
すべてのメッセージに AI
要約、感想、トランスクリプト。 あらゆるやり取りにおいて。
怒っている発信者は自動的に上級エージェントに転送されます。すべてのトランスクリプトは連絡先レコードに要約されます。
- すべての会話に関する AI の要約
- AI 感情スコアリング + 自動ルーティング
- あらゆるチャネルの AI トランスクリプト
センチメントライブ
ポジティブ72%
中性21%
ネガティブ7%
上級エージェントへの自動ルーティング
価格設定
チームに合わせた 2 つのプラン。
14 日間の無料トライアル · いつでもキャンセル可能
お客様の声
クライアントの言うこと 90日後。
売り場、CX デスク、サポートの列からの実際のチーム、実際の数字。
+24%
最初の連絡時の解決策
11時間
1 週間あたりの売上高に還元される
−38%
平均処理時間
よくある質問
最初の電話でチームが尋ねる質問。
どのソーシャル チャネルがネイティブですか?expand_more
Instagram、Facebook Messenger、Telegram、Twitter/X、WhatsApp Business。さらに、SMS、MMS、Web サイトのチャットボットも利用できます。
チャットが入ってきたときに、エージェントは過去の通話を確認できますか?expand_more
はい。共有メモリは、すべてのチャネルにわたる過去のすべてのやり取りを連絡先レコードに添付します。
当社の CRM と統合されていますか?expand_more
HubSpot、Zoho、Pipedrive はすべてネイティブの双方向同期を備えています。 REST API経由のカスタムCRM。
すべてのチャンネル。受信箱は 1 つ。
音声、SMS、Web チャット、およびすべてのソーシャル チャネルを 1 つのエージェント ビューで表示します。すべてのタッチポイントでメモリを共有。