“ダッシュボードはフロアの配線方法を再配線しました。私はシフト中にボトルネックを発見し、問題になる前にエージェントに指導します。”
レイチェル・モンロー
CX マネージャー · Finley ホーム サービス
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SaaS チームはシードとシリーズ B の間のどこかで WhatsApp と Google Voice を卒業します。 卒業は痛いです。 MCM はその瞬間のために構築されています。
SaaS チームには電話製品ではなく配管が必要です。すべてのレイヤーは文書化され、型指定され、コードベースからアドレス指定可能です。
製品がサポート、2FA、非同期音声メモなどの電話や SMS 経由で顧客と通信する場合、MCM の型指定された SDK が通信を処理します。
await mcm.calls.create({to: '+1-415-555-0244',from: '+1-628-555-1010',recordingChannels: 'dual',});
{"id": "call_2k8s_47138","status": "queued","to": "+1-415-555-0244"}
売り場、CX デスク、サポートの列からの実際のチーム、実際の数字。
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マーケティングではなく、正直で情報源に基づいた事実。
はい。 REST API と Webhook は Basic およびそれ以上のすべての層に含まれています。
Basic 以降ではネイティブ双方向同期。
はい。タイプ II は毎年監査されます。
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