“ダッシュボードはフロアの配線方法を再配線しました。私はシフト中にボトルネックを発見し、問題になる前にエージェントに指導します。”
レイチェル・モンロー
CX マネージャー · Finley ホーム サービス
フィンリー
インタラクション分析
インタラクション分析と音声分析 — すべての通話、すべてのチャネル。
あらゆるチャネルにわたる AI トランスクリプト、センチメント、意図、反対意見のマイニング。
14 日間の無料トライアル。
- すべてのチャンネル
- 32 の言語
- ウェアハウス同期
- 検索可能
会話・ライブスコア
SM
当社のAI分析サラ・ミッチェル · ビリング
音声 · 04:18 · 録音
成績証明書
SM
二度電話しましたが、誰も重複請求を修正しませんでした。
欲求不満
A
申し訳ありませんが、両方の試みが表示されます。今は信用を引き出しています。
SM
正直乗り換えを考えています。競合他社は半額です。
異議・価格
A
聞こえますよ。最初の 30 日間でチームが得たものを共有しましょう…
AI の洞察
意図
返金+保存
95%
感情
ネガ → 18位置 → 78
最も多い反対意見
価格 · 競合他社との比較
アクションアイテム · 2
- 返金クレジットを発行する
- 保持オファーを送信する
フレーズを入力 - そのフレーズが話されたすべての通話を検索します
監査対応収益予測は、営業マネージャーの直感チェックと、誰もレビューしない何時間もの記録に基づいて実行されます。 AI インタラクション分析により、あらゆる会話が構造化データに変換されます。
何が捕らえられるのか
6 層の分析。 電話をかけるたびに。
成績証明書
すべての通話、ビデオ、チャットの AI トランスクリプト
すべての会話に添付された完全な単語のトランスクリプトは、永久に検索可能です。
「返金が必要です…」
「今から処理します…」
「そしてもう一つ…」
感情
瞬間の感情スコア + 会話レベル
時間の経過とともにトーンを追跡します。負のスパイクには自動的にフラグが付けられます。
まとめ
アクションアイテムと所有者を含む AI 概要
すべての通話は、結局のところ、結果、所有者、フォローアップにつながり、あなたに代わって作成されます。
- 返金クレジットの発行 · Maya
- 保持オファーを送信 · Aiko
意図
自信を持って意図を分類
すべての会話には「返金」「更新」「アップセル」「サポート」というラベルが付けられ、信頼度スコアが付けられます。
返金+保存95%
アップセルの紹介42%
異議あり
オブジェクトマイニング — トップ 10 のストール
数千件の通話にわたるすべての反対意見を集約します。ディールキラーのトップを毎週ランキングします。
- 1価格と競合他社
- 2セットアップ時間
- 3移行リスク
キーワード
コンプライアンスのためのキーワードの検出
すべての録音において、開示漏れ、危険なフレーズ、コンプライアンス違反にフラグを立てます。
「価格勝負」「保証されています」"返金""キャンセル""法律上の"
ダッシュボード
プラットフォームは 1 つ。 観客は3人。
収益には密接な相関関係があります。 CX はエージェント FCR を取得します。コンプライアンスには危険なフレーズのフラグが付けられます。同じデータ、3 つのビュー。
収益
どの感情パターンが近いかを確認します。直感ではなく会話データを使用して予測を修正します。
センチメントと成約率
+0.78r
相関
28% → 41%
成約率
CX
エージェントによる最初の問い合わせによる解決。 CSV を取得せずにコーチングのギャップを特定します。
ファーストコンタクトの解決
- マヤ・O88
- ジョーダン P.76
- アイコ・T92
- デボン W.64
コンプライアンス
録音された通話全体で危険なフレーズにフラグが付けられました。すべてのイベントの監査証跡。
危険なフレーズ · 7 日間
- 「返品保証」×4
- 「リスクはありません」×2
- 開示漏れ×7
検索可能なアーカイブ
語句を入力します。 それが発言されたすべての通話を確認してください。
うまく使えば、これは誰も準備していなかった毎週の経営レビューに代わるものです。すべてのチャネル、すべての言語、すべての通話にわたって、あらゆるものを検索します。
- 音声、ビデオ、チャット、SMS、ソーシャル
- 32 言語で同じ精度
- 任意の試合をクリックしてその瞬間を再生します
返金|
1,284 試合- アニカ R.· 今日 · 02:14
「...私たちには、 返金 二重請求について…」
- マルコ D.· 昨日 · 17:38
「…もらってもいいですか？」 返金 合わなかったら？…」
- プリヤ K.· 月・11:02
"…私の 返金 まだ出てないよ、一週間経ったけど…」
32の言語1,284 件中 3 件を表示
エンタープライズ・ウェアハウスの同期
すべての会話は倉庫に届きます。
すべてのプランで CSV エクスポート。ライブ Snowflake、BigQuery、Redshift 同期は Enterprise に搭載されており、CRM、請求、製品データと結合されます。
スノーフレーク
BigQuery
赤方偏移
お客様の声
クライアントの言うこと 90日後。
売り場、CX デスク、サポートの列からの実際のチーム、実際の数字。
“HubSpot 同期が私たちがここに留まった理由です。すべての通話、メモ、録音は連絡先に表示されますが、誰も記録を忘れることはありません。”
ダニエル・パーク
営業部長 · NorthPeak Insurance
ノースピーク
“プロジェクト計画ではなく、IVR ビルダーに午後 1 時間かかりました。平均処理時間を 60 日間で 38% 削減しました。”
ミゲル・カストロ
運用ディレクター · シダーウッド法務
シダーウッド
“AI はヒンディー語と英語でのすべてのオーバーフロー コールをカバーします。一夜にして週末のリードを失うことはなくなりました。”
プリヤ・ナイル
サポート リード · Vela Retail
ベラ
“3 か国に 40 の番号を移植することは、私が恐れていた部分でした。 1週間以内に無料で完了しました。”
アイシャ・オカフォー
COO・カイロヘルス
カイロ
“HubSpot 取引内のトランスクリプトとセンチメント スコアリングにより、すべてのディスカバリ コールが検索可能なゴールドに変わりました。”
ジョナス・リンドクヴィスト
RevOps 責任者 · Lumen Digital
ルーメン
“ダッシュボードはフロアの配線方法を再配線しました。私はシフト中にボトルネックを発見し、問題になる前にエージェントに指導します。”
レイチェル・モンロー
CX マネージャー · Finley ホーム サービス
フィンリー
“HubSpot 同期が私たちがここに留まった理由です。すべての通話、メモ、録音は連絡先に表示されますが、誰も記録を忘れることはありません。”
ダニエル・パーク
営業部長 · NorthPeak Insurance
ノースピーク
“プロジェクト計画ではなく、IVR ビルダーに午後 1 時間かかりました。平均処理時間を 60 日間で 38% 削減しました。”
ミゲル・カストロ
運用ディレクター · シダーウッド法務
シダーウッド
“AI はヒンディー語と英語でのすべてのオーバーフロー コールをカバーします。一夜にして週末のリードを失うことはなくなりました。”
プリヤ・ナイル
サポート リード · Vela Retail
ベラ
“3 か国に 40 の番号を移植することは、私が恐れていた部分でした。 1週間以内に無料で完了しました。”
アイシャ・オカフォー
COO・カイロヘルス
カイロ
“HubSpot 取引内のトランスクリプトとセンチメント スコアリングにより、すべてのディスカバリ コールが検索可能なゴールドに変わりました。”
ジョナス・リンドクヴィスト
RevOps 責任者 · Lumen Digital
ルーメン
+24%
フィンリー
最初の連絡時の解決策
11時間
ノースピーク
1 週間あたりの売上高に還元される
−38%
シダーウッド
平均処理時間
チームに合わせた 2 つのプラン。
14 日間の無料トライアル · いつでもキャンセル可能
よくある質問
最初の電話でチームが尋ねる質問。
ソーシャル チャネルでも機能しますか?expand_more
はい。音声、ビデオ、チャット、SMS、Instagram、Facebook、電報、WhatsApp、Twitter/X。
弊社の倉庫に輸出することはできますか?expand_more
CSVは各プランでご利用いただけます。 Live Snowflake、BigQuery、Redshift 同期は Enterprise に搭載されています。