“ダッシュボードはフロアの配線方法を再配線しました。私はシフト中にボトルネックを発見し、問題になる前にエージェントに指導します。”
レイチェル・モンロー
CX マネージャー · Finley ホーム サービス
フィンリー
AI感情分析
すべてのコールが得点されました。 あらゆる感情が追跡されます。
コールセンター向けの AI センチメント分析: Tier-A 言語で 92 ～ 96% の精度。音声、チャット、SMS、ソーシャルでのライブスコアリング - 動揺した顧客を上級エージェントに自動的にルーティングします。
14 日間の無料トライアル。
- ライブスコアリング
- 音声 + チャット + ソーシャル
- 自動ルーティング
ライブセンチメント · C-7421 に電話する
Aethon Industries · キュー: 請求
始める
+22
最低
−78
今
+71
+1000−100
イライラした
“20分も待ってるんだけど…”
-42
リスク・自動ルート
“アカウントをキャンセルしてください。”
-78
回復
“OK、それは実際には公平です。”
+18
ポジティブクローズ
“ありがとう、うまくいきました。”
+71
0:001:303:004:306:00
自動ルート→上級エージェント・マリソル R.
02:14トリガー: センチメント ≤ −60 (>6 秒) · キュー: 請求 · スキル: リテンション
監督者が横からの電話を聞いた時には、 顧客が離れてしまった。 AI センチメントは、あらゆる会話の感情の温度をその都度読み取ります。
追跡する内容
通話が終了する前に、対処できる 5 つのシグナル。
センチメントは通話後のスコアではありません。これは、ルーティングを変更し、スーパーバイザーに警告し、リアルタイムでアカウントを保存するライブ信号です。
音声 + チャット + SMS + ソーシャル
すべてのチャネルで同じモデル。通話だけでなく、すべての会話をリアルタイムでスコアリングします。
声チャットSMSワッツアップインスタグラム電子メール
感情の軌跡
開始、中間、終了 — 感情がいつ落ち込んだのか、その瞬間に何が言われたのかを正確に確認できます。
コンプライアンスのリスクがある通話にフラグが立てられる
パターンがリスク ポリシーに一致する場合に自動フラグを設定します。
自動ルーティング
感情がしきい値を下回ると、通話は上級エージェントに転送されます。スーパーバイザーによる ping や手動介入はありません。
しきい値
6 秒を超える場合は ≤ -60
JMジュニア→シニア
トレンドダッシュボード
エージェント、キュー、キャンペーン、時間帯別。チャールズになる前にパターンを特定します。
32の言語
同じ精度です。 同じ遅延。
センチメント モデルは人間による評価による通話に対して四半期ごとに評価されます。 Tier-A 言語は 92 ～ 96% がクリーンなオーディオで実行されます。 Tier-B は 88 ～ 94% を実行し、データのカスタム トレーニングによって改善します。
ティア A · 92–96%Tier B · 88–94%
JP
英語96%
ES
スペイン語94%
フランス
フランセ93%
DE
ドイツ語93%
PT
ポルトガル語92%
ZH
中国語91%
こんにちは
हिन्दी90%
AR
ああ89%
日本
日本語89%
それ
イタリアーノ92%
オランダ語
オランダ91%
KO
한국어88%
さらに 20 個以上 · カスタム トレーニングにより精度が 3 ～ 6 ポイント向上します
お客様の声
クライアントの言うこと 90日後。
売り場、CX デスク、サポートの列からの実際のチーム、実際の数字。
“HubSpot 同期が私たちがここに留まった理由です。すべての通話、メモ、録音は連絡先に表示されますが、誰も記録を忘れることはありません。”
ダニエル・パーク
営業部長 · NorthPeak Insurance
ノースピーク
“プロジェクト計画ではなく、IVR ビルダーに午後 1 時間かかりました。平均処理時間を 60 日間で 38% 削減しました。”
ミゲル・カストロ
運用ディレクター · シダーウッド法務
シダーウッド
“AI はヒンディー語と英語でのすべてのオーバーフロー コールをカバーします。一夜にして週末のリードを失うことはなくなりました。”
プリヤ・ナイル
サポート リード · Vela Retail
ベラ
“3 か国に 40 の番号を移植することは、私が恐れていた部分でした。 1週間以内に無料で完了しました。”
アイシャ・オカフォー
COO・カイロヘルス
カイロ
“HubSpot 取引内のトランスクリプトとセンチメント スコアリングにより、すべてのディスカバリ コールが検索可能なゴールドに変わりました。”
ジョナス・リンドクヴィスト
RevOps 責任者 · Lumen Digital
ルーメン
“ダッシュボードはフロアの配線方法を再配線しました。私はシフト中にボトルネックを発見し、問題になる前にエージェントに指導します。”
レイチェル・モンロー
CX マネージャー · Finley ホーム サービス
フィンリー
“HubSpot 同期が私たちがここに留まった理由です。すべての通話、メモ、録音は連絡先に表示されますが、誰も記録を忘れることはありません。”
ダニエル・パーク
営業部長 · NorthPeak Insurance
ノースピーク
“プロジェクト計画ではなく、IVR ビルダーに午後 1 時間かかりました。平均処理時間を 60 日間で 38% 削減しました。”
ミゲル・カストロ
運用ディレクター · シダーウッド法務
シダーウッド
“AI はヒンディー語と英語でのすべてのオーバーフロー コールをカバーします。一夜にして週末のリードを失うことはなくなりました。”
プリヤ・ナイル
サポート リード · Vela Retail
ベラ
“3 か国に 40 の番号を移植することは、私が恐れていた部分でした。 1週間以内に無料で完了しました。”
アイシャ・オカフォー
COO・カイロヘルス
カイロ
“HubSpot 取引内のトランスクリプトとセンチメント スコアリングにより、すべてのディスカバリ コールが検索可能なゴールドに変わりました。”
ジョナス・リンドクヴィスト
RevOps 責任者 · Lumen Digital
ルーメン
+24%
フィンリー
最初の連絡時の解決策
11時間
ノースピーク
1 週間あたりの売上高に還元される
−38%
シダーウッド
平均処理時間
信頼性と準拠性SOC 2 タイプ IIPCI-DSSISO27001AES-256暗号化
並んで
MCM 対 CallMiner / Observe.AI / クレスタ
マーケティングではなく、正直で情報源に基づいた事実。
特徴
CallMiner / Observe.AI / クレスタ
マイカントリーモバイル
センチメントに応じたリアルタイムのルーティング
ほとんどの層でポストコールのみ
ライブ + ポストコール
対象チャンネル
基本プランでは音声のみ
音声 + チャット + SMS + ソーシャル
記載された精度
非公開
92 ～ 96% ティア A、88 ～ 94% ティア B
価格設定
座席ごとのアドオン
プランに含まれるもの
サポートされている言語
英語 + いくつかの EU
32の言語
チームに合わせた 2 つのプラン
満足度を測るのはやめましょう。通話中に変更を開始します。
14 日間の無料トライアル · いつでもキャンセル可能
よくある質問
最初の電話でチームが尋ねる質問。
どのくらい正確ですか?expand_more
英語のクリーンオーディオで 92 ～ 96%。サポートされている他の言語では 88 ～ 94%。カスタムトレーニングで改善します。
チャットでも機能しますか？expand_more
はい。音声、ビデオ、チャット、SMS、ソーシャル チャネルでも同じモデル。
カスタムしきい値を設定できますか?expand_more
はい。キューごと、キャンペーンごと、スキルごと。