Will the agent know I'm listening?

Silent listen is invisible. Whisper is audible to the agent only. Barge is audible to all.

Yes. Same three modes on chat and social conversations.

Is this USA-compliant?

Yes. Disclosure rules configurable by state. Full audit trail on every event.

スーパーバイザツール

モニター。ささやきます。はしけ。

ワンクリックで割り込み通話、ウィスパー通話、モニタリングを実行でき、毎回監査ログに記録されます。 AI は 247 件のアクティブな通話をライブでランク付けするため、重要な場合にはスーパーバイザーが介入します。

無料トライアルを開始するデモを予約する

14 日間の無料トライアル。

ライブで聴く
ワンクリックバージ
監査記録済み
州の規則

1 件のリスクが報告されました · 聞いてみましょう

スーパーバイザーフロア · マーカス C.

247 アクティブ · 注目の必要性によってランク付け

3つのリスク監査対象

AI による 247 件のアクティブな通話のランキング - 上位 3 件を表示

感情、コンプライアンス、SLA

氏

マリソル R.

ヘリックス・ティア1 · 払い戻しエスカレーション

07:42·感情 18

エスカレーションリスク法的言及

デボン K.

ノースルートロジスティクス · 更新価格

04:18·感情 42

信号を保存する価格の押し戻し

で

アイコ・T

ルーメンソフトウェア · オンボーディング Q3

11:09·感情 88

落ち着いたポジティブクローズ

ライブ監査ログ · SIEM へのストリーミング

14:22:11 Monitor.start sup#3 → call#a8f2 (Marisol)静けさ

14:22:46 Whisper.start sup#3 → エージェント · 「クレジットを提供します」エージェントのみ

14:23:12 barge.join sup#3 (サードパーティ・開示)すべての当事者

州開示ルール · CA / NY / TX · 自動適用

監査対応

40 人のエージェントを抱えるスーパーバイザは、すべての通話を聞くことはできません。手動サンプリングでは保存が失敗します。コールバージとウィスパーは、スーパーバイザをリアルタイムでコールに参加させます。

3つのモード・ワンクリック

あなたのものを選んでください存在感のレベル。

同じ電話で、それに参加する 3 つの方法があります。すべてのイベントの監査ログ。開示ルールは州ごとに設定可能。

モニター

黙って聞いてください。

通話の展開を聞いてください。エージェントは知りません。 QA サンプリング、トレーニングシャドウイング、エスカレーショントリアージに使用されます。

オーディオパス

すする

エージェント

お客様

エージェントと顧客には何も聞こえません。

すする

聞く

エージェント

ミュートされた

カスト

ミュートされた

ささやき

コーチのインイヤー。

エージェントの受話口に向かって直接話します。顧客には何も聞こえません。オファーを指導し、開示を促し、通話を保存します。

オーディオパス

すする

エージェント

お客様

エージェントのみ。顧客はスーパーバイザーの言うことを聞くことはありません。

すする

聞く

エージェント

聞く

カスト

ミュートされた

はしけ

三者参加。

第三者として通話に参加します。すべての当事者が監督者の話を聞きます。開示プロンプトは州のルールに従って起動されます。監査エントリが書き込まれました。

オーディオパス

すする

エージェント

お客様

すべての関係者は監督者の聴聞を聞きます・開示は解雇されます。

すする

聞く

エージェント

聞く

カスト

聞く

国家を意識した開示ルール

カリフォルニアの二大政党ニューヨークの一党派テキサス一党派地域ごとのカスタム

AIがランク付けしたフロアビュー

注意レーダー。中心に近づくほど、アクションに近づきます。

AI は、センチメント、コンプライアンス、SLA シグナルに基づいて 247 件のアクティブな通話をランク付けします。レーダーはスーパーバイザーを必要とする通話をプロットします。中心からの距離は緊急性を表し、軌道リングは通話を表面化した信号です。

ライブ · 247 コール

オートリランク 4 秒

注意3

センチメントトレンド開示漏れSLA違反のリスク声を上げた更新のプッシュバックFCRリスク沈黙 > 8秒

1マリソル R.

2デボン K.

3プリヤ S.

リスク信号を保存するアテンションセンター

ランキングなし

8m以上重要な電話を見つけるために

ランキング付き

0秒それはすでに画面上にあります

ライブランキングティッカー

ストリーミング

↑ #5 → #1 · センチメント低下 -58リスク
↓ #2 → #4 ・感情回復+21落ち着いた
+ #3 の新機能 · 開示漏れフラグ
↓ #1 → #6 · スーパーバイザが割り込んだ · 解決済み保存されました

ランキングシグナル

センチメントトレンド開示漏れSLA違反のリスク声を上げた更新のプッシュバックFCRリスク沈黙 > 8秒

お客様の声

クライアントの言うこと 90日後。

売り場、CX デスク、サポートの列からの実際のチーム、実際の数字。

“ダッシュボードはフロアの配線方法を再配線しました。私はシフト中にボトルネックを発見し、問題になる前にエージェントに指導します。”

レイチェル・モンロー

CX マネージャー · Finley ホームサービス

フィンリー

“HubSpot 同期が私たちがここに留まった理由です。すべての通話、メモ、録音は連絡先に表示されますが、誰も記録を忘れることはありません。”

ダニエル・パーク

営業部長 · NorthPeak Insurance

ノースピーク

“プロジェクト計画ではなく、IVR ビルダーに午後 1 時間かかりました。平均処理時間を 60 日間で 38% 削減しました。”

ミゲル・カストロ

運用ディレクター · シダーウッド法務

シダーウッド

“AI はヒンディー語と英語でのすべてのオーバーフローコールをカバーします。一夜にして週末のリードを失うことはなくなりました。”

プリヤ・ナイル

サポートリード · Vela Retail

ベラ

“3 か国に 40 の番号を移植することは、私が恐れていた部分でした。 1週間以内に無料で完了しました。”

アイシャ・オカフォー

COO・カイロヘルス

カイロ

“HubSpot 取引内のトランスクリプトとセンチメントスコアリングにより、すべてのディスカバリコールが検索可能なゴールドに変わりました。”