“このツールを使用する前に、3 つのクラウド電話ツールを試しました。私たちが滞在した理由は退屈でした。ただ 4 つのタイムゾーンにまたがって機能し続けただけです。私たちの営業チームは電話について考えるのをやめました。”
アルジュン・メータ
成長責任者 · チェンナイ
スーパーバイザツール
モニター。 ささやきます。 はしけ。
ワンクリックで割り込み通話、ウィスパー通話、モニタリングを実行でき、毎回監査ログに記録されます。 AI は 247 件のアクティブな通話をライブでランク付けするため、重要な場合にはスーパーバイザーが介入します。
14 日間の無料トライアル。
- ライブで聴く
- ワンクリックバージ
- 監査記録済み
- 州の規則
1 件のリスクが報告されました · 聞いてみましょう
スーパーバイザーフロア · マーカス C.
247 アクティブ · 注目の必要性によってランク付け
3つのリスク監査対象
AI による 247 件のアクティブな通話のランキング - 上位 3 件を表示
感情、コンプライアンス、SLA#1
氏
マリソル R.
ヘリックス・ティア1 · 払い戻しエスカレーション
07:42·感情 18
#2
DK
デボン K.
ノースルートロジスティクス · 更新価格
04:18·感情 42
#3
で
アイコ・T
ルーメン ソフトウェア · オンボーディング Q3
11:09·感情 88
ライブ監査ログ · SIEM へのストリーミング
14:22:11 Monitor.start sup#3 → call#a8f2 (Marisol)静けさ
14:22:46 Whisper.start sup#3 → エージェント · 「クレジットを提供します」エージェントのみ
14:23:12 barge.join sup#3 (サードパーティ・開示)すべての当事者
州開示ルール · CA / NY / TX · 自動適用
監査対応40 人のエージェントを抱えるスーパーバイザは、すべての通話を聞くことはできません。 手動サンプリングでは保存が失敗します。コールバージとウィスパーは、スーパーバイザをリアルタイムでコールに参加させます。
3つのモード・ワンクリック
あなたのものを選んでください 存在感のレベル。
同じ電話で、それに参加する 3 つの方法があります。すべてのイベントの監査ログ。開示ルールは州ごとに設定可能。
モニター
黙って聞いてください。
通話の展開を聞いてください。エージェントは知りません。 QA サンプリング、トレーニング シャドウイング、エスカレーション トリアージに使用されます。
オーディオパス
すする
エージェント
お客様
エージェントと顧客には何も聞こえません。
すする
聞く
エージェント
ミュートされた
カスト
ミュートされた
ささやき
コーチのインイヤー。
エージェントの受話口に向かって直接話します。顧客には何も聞こえません。オファーを指導し、開示を促し、通話を保存します。
オーディオパス
すする
エージェント
お客様
エージェントのみ。顧客はスーパーバイザーの言うことを聞くことはありません。
すする
聞く
エージェント
聞く
カスト
ミュートされた
はしけ
三者参加。
第三者として通話に参加します。すべての当事者が監督者の話を聞きます。開示プロンプトは州のルールに従って起動されます。監査エントリが書き込まれました。
オーディオパス
すする
エージェント
お客様
すべての関係者は監督者の聴聞を聞きます・開示は解雇されます。
すする
聞く
エージェント
聞く
カスト
聞く
国家を意識した開示ルール
カリフォルニアの二大政党ニューヨークの一党派テキサス一党派地域ごとのカスタムAIがランク付けしたフロアビュー
注意レーダー。 中心に近づくほど、アクションに近づきます。
AI は、センチメント、コンプライアンス、SLA シグナルに基づいて 247 件のアクティブな通話をランク付けします。レーダーはスーパーバイザーを必要とする通話をプロットします。中心からの距離は緊急性を表し、軌道リングは通話を表面化した信号です。
ライブ · 247 コール
オートリランク 4 秒注意3
1マリソル R.
2デボン K.
3プリヤ S.
リスク信号を保存するアテンションセンター
ランキングなし
8m+重要な電話を見つけるために
ランキング付き
0sそれはすでに画面上にあります
ライブランキングティッカー
ストリーミング- ↑ #5 → #1 · センチメント低下 -58リスク
- ↓ #2 → #4 ・感情回復+21落ち着いた
- + #3 の新機能 · 開示漏れフラグ
- ↓ #1 → #6 · スーパーバイザが割り込んだ · 解決済み保存されました
ランキングシグナル
センチメントトレンド開示漏れSLA違反のリスク声を上げた更新のプッシュバックFCRリスク沈黙 > 8秒
お客様の声
クライアントの言うこと 90日後。
売り場、CX デスク、サポートの列からの実際のチーム、実際の数字。
+24%
最初の連絡時の解決策
11時間
1 週間あたりの売上高に還元される
−38%
平均処理時間
信頼性と準拠性SOC 2 タイプ IIPCI-DSSISO27001AES-256暗号化
並んで
MCM 対 Five9 / ダイヤルパッド / NICE CXone
マーケティングではなく、正直で情報源に基づいた事実。
特徴
Five9 / ダイヤルパッド / NICE CXone
My Country Mobile
モニター / ウィスパー / バージ — 3 つすべて
階層ゲート型または部分的
3つすべてが含まれています
AIによるアクティブな通話の優先順位付け
アドオン
注意レーダー内蔵
すべてのスーパーバイザのアクションに関する監査ログ
限定
デフォルトでオン
価格設定
座席ごとのアドオン
プランに含まれるもの
コンプライアンスの開示文言
マニュアル
オプションの発信者タップ通知
チームに合わせた 2 つのプラン
法務担当者が記録を確認する前に電話に出てください。
14 日間の無料トライアル · いつでもキャンセル可能
よくある質問
最初の電話でチームが尋ねる質問。
エージェントは私が話を聞いていることを知っていますか?expand_more
黙って聞くことは目に見えません。ささやき声はエージェントにのみ聞こえます。バージの音が全員に聞こえます。
チャットで動作しますか？expand_more
はい。チャットやソーシャル会話でも同じ 3 つのモード。
これは米国に準拠していますか?expand_more
はい。開示ルールは州ごとに設定可能。すべてのイベントの完全な監査証跡。