サービスレベル
協定書（草案）

1. 範囲

この SLA は、MCM が提供するクラウド通信サービスに適用されます。 マスターサービス契約 — 音声、メッセージング、録音、AI 機能、スーパーバイザー ツール、カスタマー コンソール。ベータ機能とアドオンは、注文フォームに別途記載がない限り除外されます。

2. 定義

3. 可用性への取り組み

MCM は、プランごとに次の月間稼働時間を約束します。以下の数字はプレースホルダーです。

4. 測定

稼働時間は、顧客がプロビジョニングされているすべてのリージョンのプラットフォーム エッジで測定されます。当社では、合成チェックと、監視データに対して検証された顧客から報告されたインシデントを使用しています。 72 時間以上前に発表されたメンテナンス時間帯は、ダウンタイムにはカウントされません。

5. サービスクレジット

月間稼働時間が目標を下回った場合、お客様は以下に示すレベルのサービス クレジットを請求できます。

サービス クレジットは、SLA 不履行に対する顧客の唯一かつ排他的な救済策であり、影響を受ける月の定期料金の 100% が上限となります。

6. サポートの応答時間

以下の最初の対応ターゲットは、顧客のプランのサポートされているチャネルを通じて送信されたサポート チケットに適用されます。

7. 除外事項

次のイベントはダウンタイムにはカウントされず、お客様にサービス クレジットを受け取る権利もありません。

• 定期メンテナンスは少なくとも 72 時間前に発表されます。
• 進行中のセキュリティ問題に対処するための緊急メンテナンス。
• 不可抗力 — 自然災害、戦争、規制措置。
• お客様の設定ミスまたは準拠していない使用によって発生した問題。
• MCM の制御範囲外にあるサードパーティのネットワークまたは通信事業者の障害。
• 顧客のテナントをターゲットとする DDoS またはその他の悪意のあるトラフィック。
• ベータ機能は製品内でそのように明確にラベル付けされています。

8. 請求手続き

クレジットを請求するには、影響を受ける月の末日から 30 日以内に以下を含むチケットを送信してください。

• 影響を受けた期間の日付と時刻。
• 影響を受けるサービス (音声、SMS、コンソール、API)。
• 影響を裏付ける内部監視データまたはインシデント ID。

MCM はモニタリング データに照らして請求を検証し、承認されたクレジットを 30 日以内に次の請求書に適用します。

9. プラン固有の約束

10. 連絡先