“ダッシュボードはフロアの配線方法を再配線しました。私はシフト中にボトルネックを発見し、問題になる前にエージェントに指導します。”
レイチェル・モンロー
CX マネージャー · Finley ホーム サービス
フィンリー
MCMコンタクトセンター
AIコンタクトセンターソフトウェア 体重計 - 座席税なし。
オムニチャネル。パワーダイヤラと予測ダイヤラ。 AIエージェントアシスト。感情ルーティング。
14 日間の無料トライアル。
- 米国準拠
- 6チャンネル以上
- SOC2
- 14日間のトライアル
ライブ・オペレーションダッシュボード
運営
今日 · 14:22 PT
アクティブなコンボ
1,284+8.2%
キュー中
42-12%
SLA ヒット
96.4%+1.1%
オンラインのエージェント
184+6
ライブキュー
感情ランキング- 00:42アニカ R.声 · 請求に関する紛争
- 01:18マルコ D.ワッツアップ · 注文番号4821
- 00:09プリヤ K.ウェブチャット · プランのアップグレード
- 02:03ジュールズ T.インスタグラム · 返送ラベル
- 00:25ウンジP.声 · 技術サポート
チャンネルミックス24時間
- 声38%
- ウェブチャット22%
- ワッツアップ16%
- SMS12%
- インスタグラム7%
- フェイスブック5%
当社の AI はこれらのうち 38 をリアルタイムでルーティングします
あるツールでは音声を使用し、別のツールではチャットを行うと、すべての SLA が失敗します。 MCM Contact Center は、音声、SMS、Web チャット、Instagram、Facebook、Telegram、WhatsApp、Twitter/X を共有メモリを備えた 1 つのスキル エンジンに組み込みます。
プラットフォーム
6つの機能 実際問題です。
どのコンタクト センターもすべてを約束します。これら 6 つが、火曜日の午後 4 時に SLA が維持されるかどうかを決定します。
01 / 06
音声、SMS、ソーシャル、Web チャットにわたるオムニチャネル キュー
1 つのスキル エンジンが、すべてのチャネルを同じエージェント プールに対してルーティングします。火曜日の SMS と木曜日の通話の間にコンテキストが失われることはありません。
02 / 06
AMD および DNC スクラブを備えたパワー ダイヤラーおよびプレディクティブ ダイヤラー
チームの能力に合わせて会話のペースを調整します。 AMD はボイスメールに移行します。 DNC スクラブは、すべてのダイヤルの前に実行されます。
03 / 06
AI 受付係が台本をささやき、次善のアクションをライブで提供します
彼女は感情、意図、政策を観察します。正しい動きは 1 秒以内にエージェントの耳に届きます。
「試しに近くで試してみてください。暖かいですよ。」
「14日間、カードなしと言ってください。」
04 / 06
感情を意識したルーティングにより、動揺した発信者を上級エージェントに転送します
すべての通話とチャットでリアルタイムの感情スコアリング。上級エージェントは保存データを自動的に取得します。
05 / 06
コールバックによる仮想保留
発信者は列に並んでから電話を切ります。エージェントが空いたときに折り返し電話します。音楽もかかりませんし、忍耐力もかかりません。
ポジション 3 · 4 メートルでコールバック
06 / 06
キュー、エージェント、キャンペーンのリアルタイム分析
ウォールボードは秒ごとに更新されます。 CSV をエクスポートせずに、エージェント、キュー、キャンペーンにドリルダウンします。
スーパーバイザーフロア
スーパーバイザーツール 実際にスケールします。
割り込み電話をかけたり、ささやき声をかけたり、すべての会話をライブで聞いたりします。当社の AI は、介入が必要な電話を最初にランク付けします。スーパーバイザーは 200 件をスキャンするのではなく、重要な 10 件に対応します。
- どの通話でもサイレントリスニング
- ささやきコーチング、エージェント専用音声
- 監査ログ付きのワンクリック割り込み
AIがランク付けしたフロアビュー
アクティブ 184 名中上位 3 名- #1MOマヤ・O感情· 請求する感情の低下 — 発信者が声を上げる92
- #2日本ジョーダン P.コンプライアンス· 営業・西必要な開示が欠落していました (スクリプト行 4)78
- #3でアイコ・TSLA· サポート保留時間 3:42 — 18 秒で SLA 違反64
すべてのアクションが監査ログに記録される · 州ごとの開示ルール
5秒ごとに再ランク付けアウトバウンドモード
プログレッシブダイヤラーがオン 企業。
パワー ダイヤラとプレディクティブ ダイヤラはコンタクト センターに同梱されています。プログレッシブ ダイヤラは、コンプライアンスを重視したアウトバウンド向けに Enterprise で利用できます。
電源ダイヤラ
付属ペース・ 1対1
MKエージェント
SRサラ R.
アクティブ · 02:341/1
次へ
- Jジョーダン P.+1 415 555-0119
- Mミラ・S+1 312 555-0204
- Dデボン W.+1 646 555-0188
価値の高いリストの場合は 1 対 1 のペースで処理します。温かいアウトバウンド販売やアカウントベースの販売に最適です。
プレディクティブダイヤラ
付属ペース・ 容量を上回る
交流
JR
MK
PT
それで
DV
エル
RB
3 ライブ 2 AMD 2 指輪
AMD ドロップツーボイスメールを使用して、エージェントの対応状況に先立ってダイヤルします。エージェントごとの最大スループット。
プログレッシブダイヤラー
企業ペース・ プレビューベース
プレビュー3/184
香港
ハンナ K. · ベイサイド社
最後のタッチ · 6日前
注記
更新 Q3 · 契約前に AI ルーティングのデモを希望します。
コンプライアンスを重視したアウトバウンド向けのプレビューベースのペーシング。ブレンディングおよび追加のペーシング リソースをリストします。
米国向けアウトバウンドに準拠
STIR/SHAKEN 認証ロボコールの軽減ダイヤル層での DNC スクラブ10DLCのSMSを処理お客様の声
クライアントの言うこと 90日後。
売り場、CX デスク、サポートの列からの実際のチーム、実際の数字。
“HubSpot 同期が私たちがここに留まった理由です。すべての通話、メモ、録音は連絡先に表示されますが、誰も記録を忘れることはありません。”
ダニエル・パーク
営業部長 · NorthPeak Insurance
ノースピーク
“プロジェクト計画ではなく、IVR ビルダーに午後 1 時間かかりました。平均処理時間を 60 日間で 38% 削減しました。”
ミゲル・カストロ
運用ディレクター · シダーウッド法務
シダーウッド
“AI はヒンディー語と英語でのすべてのオーバーフロー コールをカバーします。一夜にして週末のリードを失うことはなくなりました。”
プリヤ・ナイル
サポート リード · Vela Retail
ベラ
“3 か国に 40 の番号を移植することは、私が恐れていた部分でした。 1週間以内に無料で完了しました。”
アイシャ・オカフォー
COO・カイロヘルス
カイロ
“HubSpot 取引内のトランスクリプトとセンチメント スコアリングにより、すべてのディスカバリ コールが検索可能なゴールドに変わりました。”
ジョナス・リンドクヴィスト
RevOps 責任者 · Lumen Digital
ルーメン
“ダッシュボードはフロアの配線方法を再配線しました。私はシフト中にボトルネックを発見し、問題になる前にエージェントに指導します。”
レイチェル・モンロー
CX マネージャー · Finley ホーム サービス
フィンリー
“HubSpot 同期が私たちがここに留まった理由です。すべての通話、メモ、録音は連絡先に表示されますが、誰も記録を忘れることはありません。”
ダニエル・パーク
営業部長 · NorthPeak Insurance
ノースピーク
“プロジェクト計画ではなく、IVR ビルダーに午後 1 時間かかりました。平均処理時間を 60 日間で 38% 削減しました。”
ミゲル・カストロ
運用ディレクター · シダーウッド法務
シダーウッド
“AI はヒンディー語と英語でのすべてのオーバーフロー コールをカバーします。一夜にして週末のリードを失うことはなくなりました。”
プリヤ・ナイル
サポート リード · Vela Retail
ベラ
“3 か国に 40 の番号を移植することは、私が恐れていた部分でした。 1週間以内に無料で完了しました。”
アイシャ・オカフォー
COO・カイロヘルス
カイロ
“HubSpot 取引内のトランスクリプトとセンチメント スコアリングにより、すべてのディスカバリ コールが検索可能なゴールドに変わりました。”
ジョナス・リンドクヴィスト
RevOps 責任者 · Lumen Digital
ルーメン
+24%
フィンリー
最初の連絡時の解決策
11時間
ノースピーク
1 週間あたりの売上高に還元される
−38%
シダーウッド
平均処理時間
チームに合わせた 2 つのプラン。
14 日間の無料トライアル · いつでもキャンセル可能
よくある質問
最初の電話でチームが尋ねる質問。
どのようなチャンネルがサポートされていますか?expand_more
音声、SMS、MMS、Web チャット、Instagram、Facebook、電報、WhatsApp、Twitter/X。
これは米国に準拠していますか?expand_more
はい。 STIR/SHAKEN、ロボコール軽減、10DLC 登録はすべて処理されます。政府手数料は実費で通過した。
プログレッシブダイヤラーは含まれていますか?expand_more
パワー ダイヤラとプレディクティブ ダイヤラはコンタクト センター層で出荷されます。プログレッシブ ダイヤラは Enterprise 上にあります。詳細については、/pricing を参照してください。