MCM 対 Zoom Phone

Zoom Phoneの代替手段: コンタクトセンターを取得する Zoom は出荷されません。

Zoom Phone は、会議クライアント内のダイヤルパッドだけが必要な場合に最適です。コンタクトセンター、アウトバウンドキャンペーン、WhatsApp キューが必要になった瞬間に、また買い物をすることになります。 MCM はプラットフォーム全体を 1 つの請求書で発送します。

無料トライアルを開始する比較へジャンプ

14日間の無料トライアル

フルコンタクトセンター
キャンペーンエンジン
AIエージェント
オムニチャネル

ライブエージェントのキュー · 同じシフト

エージェントがログインするときに表示されるもの

調達済み

ズームフォン電話タブのみ

電話

チャット

MTG

カーラ R.

ボイスメール · 0:48

午前9時14分

+1 415-555-0182

逃した

午前8時51分

ジェームス W.

ボイスメール · 1:21

昨日

ダイアン H.

アウトバウンド · 4:02

昨日

音声のみ。 WhatsApp、Web チャット、SMS、電子メールが必要 Zoomコンタクトセンター — 1 シートあたり 69 ドルの別の SKU。

チャンネル1

私の国のモバイル統合された受信トレイ

すべてのチャンネル・ライブ

6 開ける

プリヤ — ムンバイ声

インバウンド・キュー内 22 秒

今

ルーカス — ベルリンワッツアップ

ドイツ語の請求書が必要です

訪問者・料金ウェブチャット

キャンペーンエンジンは含まれていますか?

billing@acme.io電子メール

Re: 請求書 #88102 · 3 を添付しました

+1 213-555-0991SMS

見積もりを受け取りました、ありがとう！

マルコ — サンパウロ声

アウトバウンド・キャンペーンQ2

チャンネル5

コンタクトセンターのバンドル

キャンペーンエンジン

AIエージェントを含む

Zoom Phone は、会議アプリ内の機能です。私たちはプラットフォームです。以下は計算と、Zoom Phone に搭載されていない 4 つの機能、そして Zoom 内に留まるほうがまだ良いという正直なところです。

数学

実際の請求額は常に Phone + ですコンタクトセンター.

Zoom Phone Soloは安いです。 Zoomを追加したらコンタクトセンターオムニチャネル、AI、キャンペーンでは、シートの計算が変わります。

ズームフォン + CCグローバル選択 + ZCC

Zoom Phone グローバル選択20ドル×25

Zoomコンタクトセンター（デジタル）+$69 × 25

シートあたり/月$89

年間・25席$26,700

オムニチャネル、AI エージェント、ルーティングは Zoom コンタクトセンターの一部であり、別個の SKU、別個のプロビジョニングです。

オールインワン

私の国のモバイルプロ

プロシート（UCaaS＋CCaaS）20ドル×25

オムニチャネル + AI エージェント + キャンペーン+$0

シートあたり/月$20

年間・25席$6,000

保存 20,700ドル/年 — そして調達リストの SKU が 1 つ減りました。

ソース ·zoom.us/pricing ·zoom.us/contact-center ·mycountrymobile.com/pricing ·2026 年 4 月 30 日にアクセス

欠けている4つの部分

Zoom Phone には搭載されていない、必要となる 4 つの機能。

これら 4 つが、チームが Zoom Phone を廃止する理由です。これらすべてに対する Zoom の答えは、「Zoom Contact Center も購入する」です。私たちのものは「管理者を開く」です。

ネイティブコンタクトセンター

バンドルされており、2 番目の SKU ではありません

ズームフォンなし

スキルベースのルーティング、IVR、キュー、スーパーバイザーウォールボードはすべて Pro ティアに含まれています。 Zoom では、1 シートあたり 69 ドルから始まる個別の Zoom コンタクトセンター契約をプロビジョニングします。

ウォールボード・ライブSLA 94%

列

オンコール

ご利用ください。

アウトバウンドキャンペーンエンジン

売場はここに住んでいます

ズームフォンなし

リスト、ペーシング、ボイスメールのドロップ、性質、動的な DID ローテーション。 Zoomにはネイティブのキャンペーンツールがありません。 MCM を使用すると、すべての Pro シートが初日からアウトバウンドキャンペーンを実行できます。

第2四半期アウトバウンドライブ · 412 にダイヤル

接続する

188

122

スキップ

102

AIエージェント（音声+チャット）

列に並ぶ前に方向を変える

ズームフォンなし

当社の AI 受付係はすべての発信者に対応し、AI チャットボットは Web からの問い合わせの 60% をキューに入る前に回避します。 Zoom AI Companion は、さまざまな問題、さまざまな範囲で会議を要約します。

AI受付係

1,284 人の電話者に挨拶しました

ライブ

AIチャットボット・Web

612 件のチャットを拒否

ライブ

オムニチャネルキュー

1 つの受信トレイ、すべてのチャネル

ズームフォンなし

音声、WhatsApp、Web チャット、電子メール、SMS を 1 つのルーティングエンジンを備えた 1 つのキューにまとめます。 Zoom Phone は音声をカバーします。それ以外はすべて別の製品として Zoom Contact Center 内に存在します。

プリヤ — インド

インバウンド・キュー内 22 秒

ルーカス — DE

ドイツの請求書が必要です

ビジター

価格に関する質問

機能台帳

並べて、一行ずつ。

Zoom Phone 単体と MCM Pro の比較。「ZCC SKU」とマークされた行には、Zoom Contact Center を別途購入する必要があります。

能力

MCM

ズームフォン

音声とメッセージング

HD通話

SMS / MMS

米国/カナダのみ

ビデオ会議

Zoomワークプレイス経由

チームチャット

Zoomワークプレイス経由

オンラインファクス

アドオン

WhatsApp ビジネス

ZCC SKU

AI受付係

付属

ZCC SKU

AIチャットボット

付属

ZCC SKU

エージェントアシスト

付属

ZCC SKU

会話の要約

付属

AI コンパニオン

感情分析

付属

ZCC SKU

コンタクトセンターとアウトバウンド

スキルベースのルーティング

ZCC SKU

プレディクティブダイヤラ

電源ダイヤラ

キャンペーンエンジン

ウォールボード

ZCC SKU

マルチドメインテナント

取材＆コマーシャル

DID の適用範囲

190か国

47か国

フリーダイヤル

最低座席数

1席

無料移植

UCaaS + CCaaS 1 つの請求書

2 つの SKU

スコアボード (22 能力）

22 / 22

10 / 22

正直セクション

Zoom Phoneの方が良い選択です。

すべてのカテゴリーで優勝するとは言えません。ここでは、Zoom Phone が私たちよりも本当に適している 3 つの場所を紹介します。これは、私たちの営業チームがこのページを見る前に書かれたものです。

ズームの勝利

ネイティブズーム統合

チームが Zoom Workplace ミーティング内に住んでいる場合、電話は 1 タブ離れたところにあり、同じログイン、同じクライアントになります。そのレベルのファーストパーティの雰囲気を再現することはできません。

ズームの勝利

調達の簡素化

すでにZoom Workplaceを契約していますか? Zoom Phone の追加はラインアイテムのアドオンであり、新しいベンダーとの関係ではありません。それはまさに調達の勝利です。

ズームの勝利

強力な会議と AI の連携

Zoom AI Companion は、会議を要約し、アクションアイテムを生成し、通話と会議全体のフォローアップをまとめて作成します。 AI との出会いがコンタクトセンター AI よりも重要である場合、その統合には本当にお金を払う価値があります。

スイッチャーのタイムライン

Zoom Phoneの登録からキャンセルまで2週間。

ほとんどのチームは 14 日以内に完全に移行されます。ここでまさに何が起こります。

0日目ステップ 1 の 5

サインアップしてチームを招待

無料トライアルはすぐに有効になります。 AI 受付係、コンタクトセンター、およびキャンペーンエンジンのプロビジョニングは同じ管理者上で行われます。個別の Zoom コンタクトセンター契約は必要ありません。

1日目ステップ 2 の 5

Zoomの電話番号をエクスポートする

Zoom Phone 管理者から DID と内線番号の割り当てを取得します。エクスポートを移植コンソールにドロップします。フィールドは自動的にマップされます。

3日目ステップ 3 の 5

ルーティングとオムニチャネルを構成する

IVR、キュー、リンググループをミラーリングします。 WhatsApp、Web チャット、電子メールを接続すると、すべてが音声とともに 1 つの共有受信箱に収まります。

7～10日目ステップ 4 の 5

番号ポートが完了しました

キャリアのハンドオフは現地時間の午前 2 時に予定されています。ダウンタイムゼロ — 古い回線は転送され、新しい回線は AI 受付係によってライブでアクティブになります。

14日目ステップ 5 の 5

Zoom Phone (および持っている場合は ZCC) をキャンセルします

あなたのチームに移行メモを送信します。 14 日目に Zoom Phone と Zoom Contact Center の両方をキャンセルしてください。準備ができたら、無料トライアルが有効になります。

バイヤーファースト

誰がどれを選ぶべきでしょうか？

2 つの正直なペルソナの選択 — 1 つは MCM 用、もう 1 つは Zoom Phone 用です。

MCMを選択してください

Zoom Phone を上回る成長を続けるチーム — 販売、サポート、マルチチャネル運用。

WhatsApp、Web チャット、電子メールを音声とともに処理するサポートチーム — Zoom Phone は音声のみです。
売り場にはアウトバウンドキャンペーンエンジンとプレディクティブダイヤラーが必要ですが、Zoom にはどちらも付属していません。
企業は、期待していたコンタクトセンター機能を得るために 2 番目の 1 シートあたり 69 ドルの SKU を支払うことにうんざりしています。
国際通信事業者は 190 か国対 47 か国を必要とします。

無料トライアルを開始する

Zoom 電話を選択してください

ダイヤルパッドだけが必要なZoomファーストのチーム。

電話、ボイスメール、時折の通話録音など、通話ニーズが基本的な Zoom Workplace の既存の顧客。
新しいベンダーとの関係よりも、既存の Zoom 契約に品目を追加することを好む調達主導の組織。
AI の優先事項がコンタクトセンター AI よりも会議概要 (Zoom AI Companion) であるチーム。

Zoom 電話にアクセス

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お客様の声

クライアントの言うこと 90日後。

売り場、CX デスク、サポートの列からの実際のチーム、実際の数字。

“ダッシュボードはフロアの配線方法を再配線しました。私はシフト中にボトルネックを発見し、問題になる前にエージェントに指導します。”

レイチェル・モンロー

CX マネージャー · Finley ホームサービス

フィンリー

“HubSpot 同期が私たちがここに留まった理由です。すべての通話、メモ、録音は連絡先に表示されますが、誰も記録を忘れることはありません。”

ダニエル・パーク

営業部長 · NorthPeak Insurance

ノースピーク

“プロジェクト計画ではなく、IVR ビルダーに午後 1 時間かかりました。平均処理時間を 60 日間で 38% 削減しました。”

ミゲル・カストロ

運用ディレクター · シダーウッド法務

シダーウッド

“AI はヒンディー語と英語でのすべてのオーバーフローコールをカバーします。一夜にして週末のリードを失うことはなくなりました。”

プリヤ・ナイル

サポートリード · Vela Retail

ベラ

“3 か国に 40 の番号を移植することは、私が恐れていた部分でした。 1週間以内に無料で完了しました。”

アイシャ・オカフォー

COO・カイロヘルス

カイロ

“HubSpot 取引内のトランスクリプトとセンチメントスコアリングにより、すべてのディスカバリコールが検索可能なゴールドに変わりました。”