“このツールを使用する前に、3 つのクラウド電話ツールを試しました。私たちが滞在した理由は退屈でした。4 つのタイムゾーンにまたがって機能し続けただけです。私たちの営業チームは電話について考えるのをやめました。”
アルジュン・メータ
成長責任者 · チェンナイ
当社の製品
3 スイート
MCM AI はすべてのプランに含まれています。 14 日間の無料トライアル。
探検する
MCM 対 Zoom Phone
Zoom Phoneの代替手段: コンタクト センターを取得する Zoom は出荷されません。
Zoom Phone は、会議クライアント内のダイヤルパッドだけが必要な場合に最適です。コンタクト センター、アウトバウンド キャンペーン、WhatsApp キューが必要になった瞬間に、また買い物をすることになります。 MCM はプラットフォーム全体を 1 つの請求書で発送します。
14日間の無料トライアル
- フルコンタクトセンター
- キャンペーンエンジン
- AIエージェント
- オムニチャネル
ライブエージェントのキュー · 同じシフト
エージェントがログインするときに表示される内容
ズームフォン電話タブのみ
電話
チャット
MTG
WB
カーラ R.
ボイスメール · 0:48
+1 415-555-0182
逃した
ジェームス W.
ボイスメール · 1:21
ダイアン H.
アウトバウンド · 4:02
音声のみ。 WhatsApp、Web チャット、SMS、電子メールが必要 Zoomコンタクトセンター — 1 シートあたり 69 ドルの別の SKU。
チャンネル1
My Country Mobile統合された受信トレイ
すべてのチャンネル・ライブ
6 開けるプリヤ — ムンバイ声
インバウンド・キュー内 22 秒
ルーカス — ベルリンワッツアップ
ドイツ語の請求書が必要です
訪問者・料金ウェブチャット
キャンペーンエンジンは含まれていますか?
billing@acme.io電子メール
Re: 請求書 #88102 · 3 を添付しました
+1 213-555-0991SMS
見積もりを受け取りました、ありがとう！
マルコ — サンパウロ声
アウトバウンド・キャンペーンQ2
チャンネル5
コンタクトセンターのバンドル
キャンペーンエンジン
AIエージェントを含む
Zoom Phone は、会議アプリ内の機能です。 私たちはプラットフォームです。以下は計算と、Zoom Phone に搭載されていない 4 つの機能、そして Zoom 内に留まるほうがまだ良いという正直なところです。
ズームフォン + CCグローバル選択 + ZCC
Zoom Phone グローバル選択$20 × 25
Zoomコンタクトセンター（デジタル）+$69 × 25
シートあたり/月$89
年間・25席$26,700
オムニチャネル、AI エージェント、ルーティングは Zoom コンタクト センターの一部であり、別個の SKU、別個のプロビジョニングです。
オールインワン
My Country Mobileプロ
プロシート（UCaaS＋CCaaS）$20 × 25
オムニチャネル + AI エージェント + キャンペーン+$0
シートあたり/月$20
年間・25席$6,000
保存 20,700ドル/年 — そして調達リストの SKU が 1 つ減りました。
ソース ·zoom.us/pricing ·zoom.us/contact-center ·mycountrymobile.com/pricing ·2026 年 4 月 30 日にアクセス
欠けている4つの部分
Zoom Phone には搭載されていない、必要となる 4 つの機能。
これら 4 つが、チームが Zoom Phone を廃止する理由です。これらすべてに対する Zoom の答えは、「Zoom Contact Center も購入する」です。私たちのものは「管理者を開く」です。
ネイティブコンタクトセンター
バンドルされており、2 番目の SKU ではありません
スキルベースのルーティング、IVR、キュー、スーパーバイザー ウォールボードはすべて Pro ティアに含まれています。 Zoom では、1 シートあたり 69 ドルから始まる個別の Zoom コンタクト センター契約をプロビジョニングします。
ウォールボード・ライブSLA 94%
列
8
オンコール
14
ご利用ください。
6
アウトバウンド キャンペーン エンジン
売場はここに住んでいます
リスト、ペーシング、ボイスメールのドロップ、性質、動的な DID ローテーション。 Zoomにはネイティブのキャンペーンツールがありません。 MCM を使用すると、すべての Pro シートが初日からアウトバウンド キャンペーンを実行できます。
第2四半期 アウトバウンドライブ · 412 にダイヤル
接続する
188
VM
122
スキップ
102
AIエージェント（音声+チャット）
列に並ぶ前に方向を変える
当社の AI 受付係はすべての発信者に対応し、AI チャットボットは Web からの問い合わせの 60% をキューに入る前に回避します。 Zoom AI Companion は、さまざまな問題、さまざまな範囲で会議を要約します。
AI受付係
1,284 人の電話者に挨拶しました
AIチャットボット・Web
612 件のチャットを拒否
オムニチャネルキュー
1 つの受信トレイ、すべてのチャネル
音声、WhatsApp、Web チャット、電子メール、SMS を 1 つのルーティング エンジンを備えた 1 つのキューにまとめます。 Zoom Phone は音声をカバーします。それ以外はすべて別の製品として Zoom Contact Center 内に存在します。
プリヤ — インド
インバウンド・キュー内 22 秒
ルーカス — DE
ドイツの請求書が必要です
ビジター
価格に関する質問
機能台帳
並べて、一行ずつ。
Zoom Phone 単体と MCM Pro の比較。 「ZCC SKU」とマークされた行には、Zoom Contact Center を別途購入する必要があります。
能力
MCM
ズームフォン
音声とメッセージング
HD通話
SMS / MMS
米国/カナダのみ
ビデオ会議
Zoomワークプレイス経由
チームチャット
Zoomワークプレイス経由
オンラインファクス
アドオン
WhatsApp ビジネス
ZCC SKU
AI
AI受付係
付属
ZCC SKU
AIチャットボット
付属
ZCC SKU
エージェントアシスト
付属
ZCC SKU
会話の要約
付属
AI コンパニオン
感情分析
付属
ZCC SKU
コンタクトセンターとアウトバウンド
スキルベースのルーティング
ZCC SKU
プレディクティブダイヤラ
電源ダイヤラー
キャンペーンエンジン
ウォールボード
ZCC SKU
マルチドメインテナンシー
取材＆コマーシャル
DID の適用範囲
190か国
47か国
フリーダイヤル
最低座席数
1席
1席
無料移植
UCaaS + CCaaS 1 つの請求書
2 つの SKU
スコアボード (22 能力）
22 / 22
10 / 22
正直セクション
Zoom Phoneの方が良い選択です。
すべてのカテゴリーで優勝するとは言えません。ここでは、Zoom Phone が私たちよりも本当に適している 3 つの場所を紹介します。これは、私たちの営業チームがこのページを見る前に書かれたものです。
ズームの勝利
ネイティブズーム統合
チームが Zoom Workplace ミーティング内に住んでいる場合、電話は 1 タブ離れたところにあり、同じログイン、同じクライアントになります。そのレベルのファーストパーティの雰囲気を再現することはできません。
ズームの勝利
調達の簡素化
すでにZoom Workplaceを契約していますか? Zoom Phone の追加はラインアイテムのアドオンであり、新しいベンダーとの関係ではありません。それはまさに調達の勝利です。
ズームの勝利
強力な会議と AI の連携
Zoom AI Companion は、会議を要約し、アクションアイテムを生成し、通話と会議全体のフォローアップをまとめて作成します。 AI との出会いがコンタクト センター AI よりも重要である場合、その統合には本当にお金を払う価値があります。
スイッチャーのタイムライン
Zoom Phoneの登録からキャンセルまで2週間。
ほとんどのチームは 14 日以内に完全に移行されます。ここでまさに何が起こります。
0日目ステップ 1 の 5
サインアップしてチームを招待
無料トライアルはすぐに有効になります。 AI 受付係、コンタクト センター、およびキャンペーン エンジンのプロビジョニングは同じ管理者上で行われます。個別の Zoom コンタクト センター契約は必要ありません。
1日目ステップ 2 の 5
Zoomの電話番号をエクスポートする
Zoom Phone 管理者から DID と内線番号の割り当てを取得します。エクスポートを移植コンソールにドロップします。フィールドは自動的にマップされます。
3日目ステップ 3 の 5
ルーティングとオムニチャネルを構成する
IVR、キュー、リング グループをミラーリングします。 WhatsApp、Web チャット、電子メールを接続すると、すべてが音声とともに 1 つの共有受信箱に収まります。
7～10日目ステップ 4 の 5
番号ポートが完了しました
キャリアのハンドオフは現地時間の午前 2 時に予定されています。ダウンタイムゼロ — 古い回線は転送され、新しい回線は AI 受付係によってライブでアクティブになります。
14日目ステップ 5 の 5
Zoom Phone (および持っている場合は ZCC) をキャンセルします
あなたのチームに移行メモを送信します。 14 日目に Zoom Phone と Zoom Contact Center の両方をキャンセルしてください。準備ができたら、無料トライアルが有効になります。
バイヤーファースト
誰がどれを選ぶべきでしょうか？
2 つの正直なペルソナの選択 — 1 つは MCM 用、もう 1 つは Zoom Phone 用です。
MCMを選択してください
Zoom Phone を上回る成長を続けるチーム — 販売、サポート、マルチチャネル運用。
- WhatsApp、Web チャット、電子メールを音声とともに処理するサポート チーム — Zoom Phone は音声のみです。
- 売り場にはアウトバウンド キャンペーン エンジンとプレディクティブ ダイヤラーが必要ですが、Zoom にはどちらも付属していません。
- 企業は、期待していたコンタクト センター機能を得るために 2 番目の 1 シートあたり 69 ドルの SKU を支払うことにうんざりしています。
- 国際通信事業者は 190 か国対 47 か国を必要とします。
Zoom 電話を選択してください
ダイヤルパッドだけが必要なZoomファーストのチーム。
- 電話、ボイスメール、時折の通話録音など、通話ニーズが基本的な Zoom Workplace の既存の顧客。
- 新しいベンダーとの関係よりも、既存の Zoom 契約に品目を追加することを好む調達主導の組織。
- AI の優先事項がコンタクト センター AI よりも会議概要 (Zoom AI Companion) であるチーム。
お客様の声
クライアントの言うこと 90日後。
販売現場、CX デスク、サポートの列からの実際のチーム、実際の数字。
+24%
最初の連絡時の解決策
11時間
1 週間あたりの売上高に還元される
−38%
平均処理時間
よくある質問
最初の電話でチームが尋ねる質問。
MCM は、Zoom Phone を当社の電話システムとして置き換えることができますか?expand_more
はい — MCM は、ビジネス通話、SMS、コンタクト センター ルーティング、AI 向けに構築された完全なクラウド電話システムであり、会議製品に組み込まれた電話ではありません。 Zoom をビデオ会議用に維持し、顧客からの電話を MCM 経由でルーティングすることができます。
MCM は Zoom Phone より安いですか?expand_more
同等の電話システム + AI 機能については、そうです。MCM のユーザーあたりのコストは、Zoom AI Companion とスタックされた Zoom Phone の上位層よりも低く、MCM にはすべてのプランに AI 受付/リアルタイム文字起こしが含まれています。
MCM は、Zoom Phone が対応しないコンタクト センターのユースケースを対応しますか?expand_more
はい。 MCM は、スキルベースのキュー、プレディクティブ ダイヤラー、エージェント アシスト、スーパーバイザー ツール、インタラクション分析など、完全なオムニチャネル コンタクト センターを同じプラットフォーム上に提供します。 Zoom Phone は引き続きビジネス通話に重点を置いています。 Zoom コンタクト センターは別の SKU です。
Zoom PhoneからMCMへの切り替えにはどれくらい時間がかかりますか?expand_more
コアカットオーバーの同じセッション - チームはライブで、呼び出しと呼び出しを行います。 Zoom Phone キャリアからの番号移植は、ダウンタイムなしで 5 ～ 10 営業日かけてバックグラウンドで実行されます。