ロゴの下で通話、ビデオ、チャット、テキストメッセージ、AI エージェントを起動し、顧客に迅速に再販します。
Cloud Phone の各機能は、役立つ内容ごとにグループ化されています。
Microsoft Teams 電話の代替品: フルスタック、1 つの SKU。
Teams Phone は通話アドオンです。 Microsoft で実際のコンタクト センターを運営するために、IT 管理者は 2 つのビジネス ユニットにまたがる 5 つのライセンスをまとめます。または、すべてを同梱した MCM Pro シートを 1 つ購入します。
14日間の無料トライアル
- フルコンタクトセンター
- AIエージェント
- キャンペーンエンジン
- 1 つの SKU
- HD通話
- ビデオ会議
- チームチャット
- SMS / WhatsApp
- コンタクトセンター
- スキルルーティング
- キャンペーンエンジン
- AI受付係
- エージェントアシスト
- ウォールボード
- オンラインファクス
- マルチドメイン
マイクロソフトは通話を販売しています。その周りのプラットフォームを販売しています。 以下は計算 (5 ライセンスと 1 ライセンス)、Teams Phone に付属していない 4 つの機能、および Microsoft 365 内に留まることが依然として正しい判断であるという正直なところです。
Microsoft ライセンス 5 つ、または当社のライセンス 1 つ。
同じ 25 席のコンタクト センター。年間請求も同じです。実際の Microsoft アセンブリと MCM Pro を比較します。
ソース ·microsoft.com/en-us/microsoft-365/business/compare-all-plans ·microsoft.com/dynamics365/contact-center ·mycountrymobile.com/pricing ·2026 年 4 月 30 日
Teams Phone には搭載されていない、必要となる 4 つの機能。
4 つすべてに対する Microsoft の答えは、「Dynamics + パートナー ISV を購入する」です。私たちのものは「管理者を開く」です。
ネイティブコンタクトセンター
Teams 電話がかかってきています。ルーティング、キュー、スーパーバイザー ウォールボードについては、Microsoft から Dynamics 365 Contact Center が提供されます。これは、別の管理者が使用する 1 シートあたり 58 ドルの別個の製品です。
AIエージェント（音声+チャット）
Copilot は Teams 会議を要約します。発信者に応答したり、Web チャットをそらしたり、エージェント アシストを実行したりすることはありません。 AI 受付係とチャットボットは Pro レベルにバンドルされています。
アウトバウンド キャンペーン エンジン
Microsoft にはネイティブのキャンペーン エンジンがありません。パートナー ISV (Anywhere365、Solgari) に 1 つのボルトを追加するか、Power Automate 上に構築したいチーム。同じ管理者で出荷します。
オムニチャネルキュー
Teams Phone は音声です。 Web チャット、WhatsApp、および電子メールには、Dynamics 365 Customer Service または Microsoft オムニチャネルが必要です。別の製品、別の UI、別の価格が必要です。
並べて、一行ずつ。
Microsoft アセンブリ全体ではなく、Teams Phone (TPS) をスタンドアロンでスコアリングします。 「Dyn 365」または「Power VA」とマークされた行には、追加の Microsoft SKU が必要です。
Teams Phone がより適切な選択肢となる場合があります。
すべてのカテゴリーで優勝するとは言えません。ここでは、Teams Phone が私たちよりも本当に適している 3 つの場所を紹介します。これは、営業チームがこのページを見る前に書かれたものです。
Microsoft 365のネイティブ統合
Teams、Outlook、カレンダー、SharePoint、Copilot — Teams Phone はそれらすべてから 1 タブでアクセスできます。オフィスが M365 で稼働しており、通話が数ある軽量ニーズの 1 つである場合、その統合は現実的で、かけがえのないものになります。
調達とライセンスの簡素化
すでに Microsoft に支払いを行っていますか? Teams 電話の追加は、既存の EA の 1 つの項目です。新しいベンダーとの関係、セキュリティレビュー、DPA はゼロです。それは実際にお金をかけて調達する価値があります。
コンプライアンスとアイデンティティの管理
条件付きアクセス、DLP、AAD グループ、機密ラベルは、Teams 電話の通話とチャットに自動的に適用されます。規制された組織の場合、アイデンティティに縛られたガバナンスの深さにはまだ及んでいません。
サインアップから 4 つの SKU がキャンセルされるまで 2 週間。
ほとんどのチームは 14 日以内に完全に移行されます。 Microsoft 365 は残ります。通信スタックのみが移動します。
サインアップしてチームを招待
無料トライアルはすぐに有効になります。 AI 受付係、コンタクト センター、キャンペーン エンジンを同じログイン上で提供します。Dynamics、Power Automate、サードパーティ ISV はありません。
Microsoft アセンブリを監査する
今すぐすべてのライセンスをリストします: M365、Teams Phone、通話プラン、Dynamics CC、Power Automate、パートナー ISV。ほとんどのチームは 4 ～ 6 を見つけます。それぞれが 1 つの MCM トグルになります。
MCM 管理でのミラー ルーティング
管理ウィザードで IVR、キュー、呼び出しグループを再作成します。 Dynamics ポートに常駐していたコンタクト センターの仕事は午後で終わりました。
番号ポート + エージェントのカットオーバー
キャリアのハンドオフは現地時間の午前 2 時に予定されています。ダウンタイムゼロ — 古い回線は転送され、新しい回線は AI 受付係によってライブでアクティブになります。
Teams Phone + Dynamics CC をキャンセルする
M365 はそのままにしておいてください (まだ必要です)。 MCM が置き換える 4 つの通信 SKU をキャンセルします。準備ができたら、無料トライアルに変換されます。
誰がどれを選ぶべきですか？
正直にペルソナを 2 つ選択します。1 つは MCM 用、もう 1 つは Teams Phone 用です。
Teams Phone を超えた売場とコンタクト センター。
- ルーティング、キュー、ウォールボードが必要なコンタクト センター — Teams Phone は、1 シートあたり 58 ドルで Dynamics 365 CC に送信します。
- アウトバウンド キャンペーンやプレディクティブ ダイヤラーを実行している営業組織 — Microsoft にはどちらもネイティブにはありません。
- WhatsApp、Web チャット、電子メール キューを使用してチームをサポートします。Microsoft にはさらに 3 つの SKU、当社には 1 つのプラットフォームがあります。
- 調達チームは、1 つの MCM シートを出荷するために 4 ～ 5 つのライセンス SKU をつなぎ合わせることにうんざりしています。
Microsoft ファーストの IT チーム。そのチームの通話ニーズは基本的です。
- Teams の会議とチャットが主なツールであるオフィス スタッフであり、通話は基本的に時折行われます。
- すべての通信チャネルの AAD 条件付きアクセス、DLP、機密ラベルに依存する規制された組織。
- 機能の深さやシート価格よりも単一の Microsoft EA が重要な場合、調達主導の購入。
まだ最終候補者リストに残っていますか?次のベンダーに対抗してください。
最初の電話でチームが尋ねる質問。
MCM は Microsoft Teams を電話システムとして置き換えることができますか?expand_more
はい — MCM はそれ自体で完全なクラウド電話システムであり、Teams Phone アドオンやダイレクト ルーティングは必要ありません。必要に応じて、チャットや会議のために Teams を保持します。 MCM は、通話、SMS、コンタクト センター ルーティング、AI を別の専用スタックで処理します。
MCM は Microsoft Teams Phone より安いですか?expand_more
同等の電話システム機能については、そうです。MCM のユーザーあたりのコストは、M365 プランの上に積み重ねられた Teams Phone アドオンよりも低く、MCM には、Teams Phone には通常含まれていない AI (文字起こし、センチメント、受付) が含まれています。
Teams の両方を維持したい場合、MCM は併用できますか?expand_more
はい。ユーザーは社内チャット/会議用に Teams を維持し、MCM 経由で顧客からの電話をルーティングできます。一部のチームは、Teams ネイティブの内部ディレクトリ上のアウトバウンド ダイヤラー + コンタクト センター レイヤーとして MCM を使用しています。
Teams Phone から MCM への切り替えにはどのくらい時間がかかりますか?expand_more
コアカットオーバーの同じセッション - チームはライブで、呼び出しと呼び出しを行います。 Teams Phone 通信事業者からの番号の移行は、ダウンタイムなしで 5 ～ 10 営業日かけてバックグラウンドで実行されます。