Listicule · Édition 2026

Meilleures alternatives Five9 en 2026. 10 plateformes unifiées qui coûtent moins cher.

Five9 est un excellent centre de contact. C'est également 149 $/siège, 50 sièges minimum et CCaaS uniquement – ​​le bureau a toujours besoin de téléphones provenant d'ailleurs. Vous trouverez ci-dessous les 10 acheteurs alternatifs réellement présélectionnés, classés.

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Divulgation : MCM est notre produit. Les avantages et les inconvénients ci-dessous ont été rédigés avant toute évaluation des ventes.

  • PLATEFORMES UNIFIÉES
  • 28 $ contre 149 $
  • MINIMUM 1 PLACE
  • IA GROUPÉE
Liste de contrôle pour plateforme unifiée · 4 critères
Five9 échoue 3 sur 4. MCM réussit tous les 4.
Honnête
Fournisseur
Offre groupée UCaaS
IA incluse
<50 places minimum
Campagnes
M
Mon pays mobile (MCM)
Premier choix
2N
Centre de contact Nextiva
3R
Centre de contact RingCentral
48
8x8 X6 / X7
5T
Bureau de conversation
5
Five9 (statu quo)
Pourquoi tu fais du shopping
5 autres alternatives ci-dessous – avis complets
Mis à jour en avril 2026
Pourquoi les acheteurs viennent chercher

Trois raisons pour lesquelles Five9 atterrit sur le billot.

Nous voyons ces trois raisons dans presque toutes les sessions de recherche « Five9 alternatives ». Les fournisseurs ci-dessous en résolvent au moins un – le premier choix résout les trois.

149 $/siège est un tueur de budget

Five9 Core coûte 149 $ par siège. Ajoutez AI Studio, l'enregistrement, WFO et le devis médian arrive à 180-220 $/siège. Pour le marché intermédiaire, c'est la différence entre embaucher ou non un représentant.

Un minimum de 50 sièges exclut les PME

L'étage d'entreprise de Five9 compte environ 50 sièges. Les opérations de moins de 50 postes ne peuvent même pas démarrer un essai. Le centre de contact continue donc de fonctionner avec les outils marketing approuvés.

CCaaS uniquement – ​​pas de téléphone pour le bureau

Five9 achemine les appels vers les agents. Il ne donne pas de téléphone logiciel aux finances, à l'ingénierie ou à la réception. Vous ajouterez un fournisseur UCaaS pour toutes les personnes extérieures au centre de contact.

En un coup d'oeil

Les 10 alternatives, une table.

Liste de prix publique, nombre minimum de sièges et indicateurs de plate-forme unifiée. Triés selon notre classement général.

RangFournisseurDepuisSiège minimumOffre groupée UCaaSIA incluseCampagnes
MMon pays mobile (MCM)
$281OuiOuiIndigène
2
NCentre de contact Nextiva
$501OuiAjouter surAucun
3
RCentre de contact RingCentral
$652OuiAjouter surAucun
4
88x8 X6 / X7
$855OuiAjouter surAucun
5
TBureau de conversation
$851NonOuiAucun
6
DCentre de contact Dialpad Ai
$803NonOuiAucun
7
GGenesys Cloud CX
$751NonOuiIndigène
8
ZCentre de contact Zoom
$691NonOuiAucun
9
XNICE CXone
$9410NonAjouter surIndigène
10
AAppel aérien
$303NonAjouter surAucun
Les critiques

Des critiques honnêtes de chaque alternative.

Avantages et inconvénients écrits avant que toute évaluation des ventes ne touche cette page. La tarification est une liste de prix publique pour le niveau d'entrée qui offre des fonctionnalités de centre de contact significatives.

M

Mon pays mobile (MCM)

28 $ unifiés contre 149 $ pour Five9 — UCaaS+CCaaS, IA incluse, 1 siège minimum.

Premier choix
Depuis
$28 /siège/mois
Siège minimum
1
Idéal pour

Les centres de contact de taille moyenne et PME remplacent Five9 en raison du prix, du nombre minimum de sièges ou du manque d'UCaaS.

Avantages
  • UCaaS+CCaaS unifiés sur une seule facture — pas de fournisseur de téléphone distinct pour le bureau.
  • Toutes les IA incluses dans le niveau Pro (réceptionniste, assistance aux agents, chatbot, sentiment).
  • 1 siège minimum par rapport à l'étage entreprise de 50 sièges de Five9.
  • Bibliothèque DID de 190 pays, moteur de campagne natif, numéroteur prédictif, multi-domaine.
Inconvénients
  • Marché plus petit que 8x8 ou RingCentral.
  • Nouveau positionnement Gartner CCaaS : le statut de leader de Five9 depuis deux décennies n'est pas encore là.

VerdictSi vous quittez Five9 pour des raisons de coût, de siège minimum ou pour consolider UCaaS + CCaaS, MCM est le choix le plus performant de cette liste.

Comparez MCM et Five9
#2N

Centre de contact Nextiva

Plateforme unifiée États-Unis/Canada avec une solide réputation en matière de support client.

Depuis
$50 /siège/mois
Siège minimum
1
Idéal pour

Une entreprise de taille moyenne centrée sur les États-Unis remplace Five9 par un seul fournisseur pour le centre de contact et le reste du bureau.

Avantages
  • UCaaS+CCaaS groupés : une plateforme, une facture.
  • Assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7, leader du secteur, assurée aux États-Unis.
  • UX d'administration convivial pour les acheteurs non techniques.
Inconvénients
  • DID uniquement aux États-Unis et au Canada : les appelants internationaux sont acheminés via des opérateurs complémentaires.
  • Les fonctionnalités d'IA se trouvent au niveau Entreprise ou sous forme de modules complémentaires.
  • Pas de moteur de campagne natif ; lumière sur la profondeur sortante.

VerdictBon choix si vous ne quitterez jamais l’Amérique du Nord et que vous accordez plus d’importance à un support raffiné qu’à la couverture ou à la profondeur de l’IA.

Comparez MCM et Nextiva
#3R

Centre de contact RingCentral

UCaaS+CCaaS unifiés — 100 pays, marché approfondi, IA en module complémentaire.

Depuis
$65 /siège/mois
Siège minimum
2
Idéal pour

Clients RingCentral UCaaS existants souhaitant regrouper le téléphone et le centre de contact chez un seul fournisseur.

Avantages
  • UCaaS+CCaaS groupés avec un écosystème mature de plus de 350 intégrations.
  • Couverture DID de 100 pays.
  • Leader Gartner de longue date dans le domaine UCaaS.
Inconvénients
  • RingSense AI coûte +39 $/siège – s'additionne rapidement à grande échelle.
  • Pas de moteur de campagne natif ; Numéroteur prédictif absent sur les niveaux inférieurs.
  • Plus cher que MCM et Nextiva à même parité de fonctionnalités.

VerdictChoix solide si vous êtes déjà sur RC pour les téléphones et que vous souhaitez un seul fournisseur. Sinon, la taxe sur l’IA pique.

Comparez MCM et RingCentral
#48

8x8 X6 / X7

Pedigree XCaaS pure-play avec une profonde conformité régionale.

Depuis
$85 /siège/mois
Siège minimum
5
Idéal pour

Acheteurs réglementés et gouvernementaux ayant besoin de FedRAMP Portée de conformité modérée et large.

Avantages
  • Deux décennies de lignée pure-play UCaaS+CCaaS.
  • Portefeuille de certifications de conformité le plus solide (FedRAMP, PCI-DSS, ISO 27018).
  • Intégrations matures dans les domaines de la santé et de la finance.
Inconvénients
  • AI Studio est un module complémentaire de + 25 $/siège pour les transcriptions et les sentiments.
  • Couverture DID dans 55 pays – légère en LATAM, MENA et Afrique.
  • L’interface utilisateur d’administration indique son âge ; plusieurs consoles pour la série X et Contact Center.

VerdictLe bon choix si le champ d’application de la conformité est le filtre principal. Sinon, la taxe sur l’IA et les frictions administratives l’emportent sur le pedigree.

Comparez MCM et 8x8
#5T

Bureau de conversation

CCaaS pur moderne : interface utilisateur plus conviviale que Five9, architecture similaire.

Depuis
$85 /siège/mois
Siège minimum
1
Idéal pour

Les équipes qui souhaitent remplacer Five9 par un CCaaS plus moderne qui se concentre toujours uniquement sur le centre de contact.

Avantages
  • Interface utilisateur d'administration moderne : la plus rapide de la liste restreinte pure-CCaaS.
  • IA native forte (Talkdesk Copilot, Autopilot, Studio).
  • Intégrations SaaS solides avec Salesforce, Zendesk, ServiceNow.
Inconvénients
  • CCaaS pur – pas de bundle UCaaS. Vous avez toujours besoin d'un fournisseur de téléphone pour le bureau.
  • Prix ​​​​similaire à celui des niveaux supérieurs de Five9 ; pas un jeu de valeur.
  • Empreinte mondiale plus petite par rapport à Genesys/NICE.

VerdictChoisissez Talkdesk si vous souhaitez spécifiquement une actualisation uniquement CCaaS. Pour la consolidation, MCM/Nextiva/RC gagne.

Visitez Talkdesk
#6D

Centre de contact Dialpad Ai

CCaaS basé sur l'IA avec UCaaS séparé : deux SKU correspondant à Five9.

Depuis
$80 /siège/mois
Siège minimum
3
Idéal pour

Des équipes à la pointe de la technologie dont les exigences en matière d'IA sont le facteur décisif.

Avantages
  • Transcription native en temps réel, résumé et sentiment dans plus de 70 langues.
  • Ensemble de fonctionnalités CCaaS puissantes de type Talkdesk avec la profondeur de l'IA de Dialpad.
  • UCaaS disponible aux côtés de CCaaS (deux produits d'un même fournisseur).
Inconvénients
  • Deux SKU – Pro à 25 $ + Ai Contact Center à 80 $ = 105 $/siège pour la parité.
  • Pas de moteur de campagne natif ; composeur électrique uniquement.
  • WhatsApp n'est pas natif de Dialpad CC.

VerdictIdéalement, si l’étendue du langage de l’IA est primordiale. Le calcul des deux SKU devient inconfortable au-delà de 50 sièges.

Comparez MCM et Dialpad
#7G

Genesys Cloud CX

Enterprise pure-CCaaS – profond mais coûteux.

Depuis
$75 /siège/mois
Siège minimum
1
Idéal pour

Centres de contact d'entreprise (plus de 500 postes) avec des besoins sophistiqués en matière de routage, de WFM et d'analyse.

Avantages
  • Ensemble de fonctionnalités purement CCaaS les plus approfondies de cette liste : flexibilité du flux de travail, routage omnicanal, analyses.
  • Forte IA native et orchestration du parcours.
  • Leader de longue date du Gartner CCaaS.
Inconvénients
  • CCaaS pur – pas de bundle UCaaS.
  • Cher : le CX1 à 75 $ est simple ; la parité complète des fonctionnalités avec Five9 atterrit à 155 $ et plus.
  • Complexité de mise en œuvre – services professionnels typiques de 4 à 8 semaines.

VerdictLe bon choix pour les centres de contact d’entreprise de plus de 500 sièges. Mauvais magasin pour les acheteurs de PME/milieu de gamme sensibles aux prix.

Visitez Genesys
#8Z

Centre de contact Zoom

CCaaS plus récent intégré à Zoom Workplace.

Depuis
$69 /siège/mois
Siège minimum
1
Idéal pour

Clients Zoom Workplace souhaitant ajouter CCaaS sans nouvelle relation avec le fournisseur.

Avantages
  • Intégration étroite avec Zoom Phone, Meetings et AI Companion.
  • Interface utilisateur moderne – le dernier venu sur cette liste.
  • Prix ​​de départ raisonnable lorsqu’il est associé à Zoom Workplace existant.
Inconvénients
  • Pas d'UCaaS natif pour les utilisateurs de bureau sans Zoom Phone – encore deux SKU.
  • Produit plus récent ; lacunes en matière de fonctionnalités par rapport à Five9 sur le routage et les rapports avancés.
  • Pas de moteur de campagne natif, WFM léger.

VerdictSensé si votre équipe vit à l’intérieur de Zoom et que les besoins en CC sont fondamentaux. Pour les acheteurs CC sophistiqués, Genesys ou NICE.

Comparez MCM et Zoom
#9X

NICE CXone

Entreprise pure-CCaaS avec WFM et qualité de premier ordre.

Depuis
$94 /siège/mois
Siège minimum
10
Idéal pour

Les centres de contact des grandes entreprises donnent la priorité à l’optimisation de la main-d’œuvre et à la profondeur de la gestion de la qualité.

Avantages
  • Suite WFM/WFO de pointe, la plus complète du marché.
  • Analyses matures, gestion de la qualité et enregistrement de la conformité.
  • Forte présence mondiale et certifications.
Inconvénients
  • CCaaS pur – pas de bundle UCaaS.
  • Tarification réservée aux entreprises : 94 $/siège de base ; parité complète des fonctionnalités à 200 $ et plus.
  • La complexité de la mise en œuvre rivalise avec Genesys.

VerdictLe bon choix pour les opérations de plus de 1 000 sièges nécessitant le meilleur WFM de sa catégorie. Exagération pour tout le monde.

Visitez NICE CXone
#10A

Appel aérien

Plateforme d'appel conviviale pour l'équipe de vente – légère sur la profondeur du centre de contact.

Depuis
$30 /siège/mois
Siège minimum
3
Idéal pour

Équipes commerciales de moins de 50 postes souhaitant un numéroteur simple et moderne avec des intégrations CRM.

Avantages
  • Intégration la plus simple de cette liste : quelques minutes, pas des semaines.
  • Fortes intégrations natives avec HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Intercom.
  • Tarif raisonnable pour les besoins des PME.
Inconvénients
  • Léger sur les fonctionnalités du centre de contact : pas de profondeur de routage basée sur les compétences, WFM plus faible.
  • IA limitée – pas de réceptionniste ni de chatbot natif.
  • La couverture est légère en dehors des États-Unis, du Royaume-Uni et de l’UE.

VerdictUtilisez Aircall comme numéroteur commercial pour une équipe de 20 personnes. Ce n'est pas un remplacement Five9 pour les véritables centres de contact.

Visitez Aircall
Méthodologie

Comment nous les avons classés.

Six critères, chacun pondéré de manière égale. Nous avons extrait chaque réclamation des pages de prix et de produits publiées par chaque fournisseur, consultées en avril 2026.

Prix ​​réel du siège tout compris

Prix ​​catalogue public pour le niveau d’entrée qui offre des fonctionnalités CC significatives. Nous ne citons pas de remises négociées.

Siège minimum

Le plancher de 50 places de Five9 est la plainte la plus bruyante que nous entendons. Nous accordons une plus grande importance aux vendeurs à plancher surbaissé.

Offre groupée UCaaS

Si la plate-forme donne également un téléphone au personnel de bureau – sans un deuxième fournisseur ni une deuxième facture.

Inclusion de l'IA

Que l'IA (transcription, résumé, sentiment, assistance aux agents) soit incluse dans le prix du siège ou vendue en tant que SKU distinct.

Profondeur sortante

Moteur de campagne natif, numéroteur prédictif, messagerie vocale : ce dont les surfaces de vente ont réellement besoin.

Inconvénients honnêtes

Les inconvénients de chaque fournisseur ont été rédigés avant tout examen par l'équipe commerciale. Nous vous expliquons le compromis, pas seulement la victoire.

Divulgation: MCM est notre produit. Nous l'avons classé n°1 parce que nous pensons qu'il gagne sur ces critères pour le sortant médian de Five9. La section contre MCM a été rédigée par nos PM, pas par les commerciaux. Si quelque chose ne va pas, envoyez un e-mail info@mycountrymobile.com et nous mettrons à jour la page.

FAQ

Questions que les acheteurs posent avant de changer.

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