Plus de six chaînes, une file d'attente. Mémoire partagée, assistance aux agents, notre backstop IA.
Essai gratuit de 14 jours.
Marco a appelé — le coursier a été déposé à la mauvaise porte. Résolu via réexpédition.
"Hé, quand est-ce que le nouveau est expédié ? même adresse ?"
Client fidèle. 2 problèmes de livraison préalable. Offrez une expédition accélérée + un crédit de 10 $ (dans le cadre de la politique).
Commande n° 4821 — encore en retard ? c'est la deuxième fois.
Ils envoient des messages sur WhatsApp mardi, discutent mercredi, appellent jeudi – à propos du même problème. MCM en fait une seule conversation. Chaque agent voit chaque canal.
Chaque canal alimente un seul fil de mémoire partagée. Les clients arrêtent de se répéter. Les agents voient chaque interaction passée au moment où ils acceptent le ticket.
Les nouveaux commerciaux répondent à des questions complexes en toute confiance, avec le lien vers l'article dans un murmure. Notre IA écoute la conversation, trouve la bonne politique ou le bon document et l'affiche avant que le représentant n'ait à effectuer une recherche.
Le client a posé des questions sur la politique RMA. Voici 3 articles classés.
"Marco, je suis vraiment désolé, je vois que c'est la deuxième fois. Laissez-moi expédier cela en accéléré et ajouter un crédit..."
Voix, SMS, WhatsApp, Insta, FB, Telegram, X, chat web.
Chaque interaction passée visible lors de l'acceptation.
Résout automatiquement les demandes courantes et évolue en fonction du contexte.
Article apparu dans l’oreille de l’agent – cité en ligne.
De vraies équipes, de vrais chiffres, depuis les surfaces de vente, les bureaux CX et les files d'attente d'assistance.
“Le tableau de bord a reprogrammé la façon dont nous gérons le sol. Je repère un goulot d'étranglement en cours de quart de travail et je coache l'agent avant que cela ne devienne un problème.”
Gestionnaire CX · Finley Home Services
“La synchronisation HubSpot est la raison pour laquelle nous sommes restés. Chaque appel, note et enregistrement apparaît sur le contact, sans que personne ne se souvienne de l'enregistrer.”
Chef des ventes · NorthPeak Assurance
“Le constructeur IVR m'a pris un après-midi, pas un plan de projet. Réduisez notre temps de traitement moyen de 38 % en 60 jours.”
Directeur des opérations · Cedarwood Legal
“L'IA couvre chaque appel de débordement en hindi et en anglais. Nous avons arrêté de perdre des leads le week-end du jour au lendemain.”
Responsable du support · Vela Retail
“Porter 40 numéros dans trois pays était la partie que je redoutais. Cela a été fait en une semaine, gratuitement.”
Directeur des opérations · Kairo Health
“Les transcriptions et la notation des sentiments dans les transactions HubSpot ont transformé chaque appel de découverte en or consultable.”
Responsable RevOps · Lumen Digital
“Le tableau de bord a reprogrammé la façon dont nous gérons le sol. Je repère un goulot d'étranglement en cours de quart de travail et je coache l'agent avant que cela ne devienne un problème.”
Gestionnaire CX · Finley Home Services
“La synchronisation HubSpot est la raison pour laquelle nous sommes restés. Chaque appel, note et enregistrement apparaît sur le contact, sans que personne ne se souvienne de l'enregistrer.”
Chef des ventes · NorthPeak Assurance
“Le constructeur IVR m'a pris un après-midi, pas un plan de projet. Réduisez notre temps de traitement moyen de 38 % en 60 jours.”
Directeur des opérations · Cedarwood Legal
“L'IA couvre chaque appel de débordement en hindi et en anglais. Nous avons arrêté de perdre des leads le week-end du jour au lendemain.”
Responsable du support · Vela Retail
“Porter 40 numéros dans trois pays était la partie que je redoutais. Cela a été fait en une semaine, gratuitement.”
Directeur des opérations · Kairo Health
“Les transcriptions et la notation des sentiments dans les transactions HubSpot ont transformé chaque appel de découverte en or consultable.”
Responsable RevOps · Lumen Digital
Finley
Résolution au premier contact
Pic Nord
Par semaine revenue aux ventes
Bois de cèdre
Temps de traitement moyen
Essai gratuit de 14 jours · Annulez à tout moment
Des faits honnêtes et sourcés – pas du marketing.
WhatsApp Business, Apple Messages pour les entreprises, Instagram DM, Messenger.
Importation en 1 clic pour les tickets, les macros, les balises et les clients.
Par siège : AI Agent, KB et routage omnicanal inclus.
Oui. Chaque interaction est attachée à l'enregistrement du contact.
Oui pour les questions courantes. S'adresse aux humains avec un contexte sur tout ce qui est complexe.
Oui. Synchronisation bidirectionnelle native.
Plus de six chaînes, une file d'attente. Mémoire partagée, assistance aux agents, notre backstop IA.