Lancez des agents d'appel, de vidéo, de chat, de SMS et d'IA sous votre logo, puis revendez rapidement à vos clients.
Chaque fonctionnalité de Cloud Phone, regroupée selon ce qu'elle vous aide à faire.
Présentez des clients et gagnez des commissions, ou rebaptisez Cloud Phone et Contact Center et gérez chaque client à partir d'une seule console.
Assistance où les clients le sont déjà.
Plus de six chaînes, une file d'attente. Mémoire partagée, assistance aux agents, notre backstop IA.
Essai gratuit de 14 jours.
- 6+ CANAUX
- MÉMOIRE PARTAGÉE
- 24/7 AI
- CRM NATIVE
- 1Marc D.maintenantCommande n° 4821 — encore en retard ?
- 2Anika R.1mLitige de facturation sur la facture d'avril
- 1Jules T.3mBesoin d'une étiquette de retour pour les chaussures
- Priya K.8mQuestion sur la mise à niveau du plan – Pro vs Team
- 1Tomas V.12mAide! mon port a cessé de fonctionner
Marco a appelé — le coursier a été déposé à la mauvaise porte. Résolu via réexpédition.
"Hé, quand est-ce que le nouveau est expédié ? même adresse ?"
Client fidèle. 2 problèmes de livraison préalable. Offrez une expédition accélérée + un crédit de 10 $ (dans le cadre de la politique).
Commande n° 4821 — encore en retard ? c'est la deuxième fois.
Ils envoient des messages sur WhatsApp mardi, discutent mercredi, appellent jeudi – à propos du même problème. MCM en fait une seule conversation. Chaque agent voit chaque canal.
Huit façons d'entrer. Un fil de discussion.
Chaque canal alimente un seul fil de mémoire partagée. Les clients arrêtent de se répéter. Les agents voient chaque interaction passée au moment où ils acceptent le ticket.
- Voix, SMS, chat Web, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, X
- Mémoire partagée : chaque interaction passée visible lors de l'acceptation
- Routage sensible aux sentiments pour les clients mécontents
- Synchronisation native des services Zendesk, Freshdesk et HubSpot
Des connaissances vivantes dans l’oreille de l’agent. Dès le premier jour.
Les nouveaux commerciaux répondent à des questions complexes en toute confiance, avec le lien vers l'article dans un murmure. Notre IA écoute la conversation, trouve la bonne politique ou le bon document et l'affiche avant que le représentant n'ait à effectuer une recherche.
- Recherche en direct de la base de connaissances dans l'oreille de l'agent – pas de Alt-Tab
- Sources citées automatiquement pour que les commerciaux sachent à quoi se fier
- Insertion de politique + macro en un seul clic
- Niveau 1 entièrement géré par une réceptionniste IA 24h/24 et 7j/7
Le client a posé des questions sur la politique RMA. Voici 3 articles classés.
"Marco, je suis vraiment désolé, je vois que c'est la deuxième fois. Laissez-moi expédier cela en accéléré et ajouter un crédit..."
Une file d'attente, tous les canaux
Voix, SMS, WhatsApp, Insta, FB, Telegram, X, chat web.
Fil de mémoire partagé
Chaque interaction passée visible lors de l'acceptation.
Notre filet de sécurité IA de niveau 1
Résout automatiquement les demandes courantes et évolue en fonction du contexte.
Recherche en direct dans la base de connaissances
Article apparu dans l’oreille de l’agent – cité en ligne.
MCM contre Zendesk, Intercom et Freshdesk
Des faits honnêtes et sourcés – pas du marketing.
Explorez davantage sur la plateforme
Les questions posées par les équipes lors du premier appel.
Mémoire partagée sur plusieurs canaux ?expand_more
Oui. Chaque interaction est attachée à l'enregistrement du contact.
Notre IA gère le niveau 1 ?expand_more
Oui pour les questions courantes. S'adresse aux humains avec un contexte sur tout ce qui est complexe.
Zendesk fonctionne ?expand_more
Oui. Synchronisation bidirectionnelle native.
Rencontrez les clients sur tous les canaux qu’ils choisissent.
Plus de six chaînes, une file d'attente. Mémoire partagée, assistance aux agents, notre backstop IA.