Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité régit la manière dont My Country Mobile PTE LTD (« MCM », « nous », « notre » ou « nos »), société constituée à Singapour et dont le siège social est situé au 8 Temasek Boulevard #32-01, Suntec Tower Three, Singapour 038988, collecte, utilise, conserve et divulgue les informations collectées auprès des utilisateurs (« Utilisateur », « vous » ou « votre ») de nos sites web, applications et services (collectivement, les « Services »). Cette politique est conçue pour se conformer à la loi singapourienne sur la protection des données personnelles de 2012 (PDPA), à la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA) et aux autres lois applicables en matière de protection des données.

Qui nous sommes

My Country Mobile PTE LTD est un fournisseur de services téléphoniques professionnels basés sur l'IA, proposant des solutions telles que les communications unifiées en tant que service (UCaaS), le routage et l'enregistrement des appels, ainsi que d'autres fonctionnalités de téléphonie. Nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles tout en vous offrant des services de haute qualité pour répondre à vos besoins de communication professionnelle.

Types de données recueillies

Nous collectons différents types de données personnelles afin de fournir et d'améliorer nos services. Les données personnelles désignent les informations permettant d'identifier une personne, directement ou indirectement. Les types de données que nous collectons comprennent :

• Identifiants : prénom et nom, numéros de téléphone, adresses e-mail, adresses postales (y compris la ville et l'état) et noms d'entreprise.

• Informations financières : Informations de paiement fournies lors des transactions, telles que les détails de la carte de crédit ou les informations du compte bancaire.

• Données d'utilisation : informations sur la manière dont vous interagissez avec nos services, y compris les habitudes de navigation, les clics et les pages visitées, collectées via des cookies, des pixels invisibles ou des technologies de suivi similaires.

• Appareil et données techniques : informations sur votre appareil mobile, votre navigateur, votre système d'exploitation, votre fournisseur de services Internet et votre adresse IP.

• Données géographiques : informations de localisation dérivées de votre appareil ou de l'utilisation de nos Services.

• Données du message : contenu des messages (par exemple, texte, photos, fichiers), nombre/volume des messages et détails de transmission lors de l'utilisation de nos services de communication.

• Données sur l'environnement de travail : informations relatives à votre rôle professionnel ou à votre lieu de travail, par exemple lorsque vous utilisez nos outils de communication d'entreprise.

• Données de commentaires : informations fournies par courrier électronique, messagerie vocale ou formulaires de commentaires des clients.

• Données de tiers : données que vous partagez sur des tiers (par exemple, les destinataires de messages envoyés via nos Services), à condition que vous ayez leur consentement pour partager ces données.

Sauf mention contraire, toutes les données demandées sont nécessaires à la fourniture de nos Services. Le défaut de fournir les données obligatoires pourrait nous empêcher de fournir les Services. Les utilisateurs ayant des doutes sur les données obligatoires peuvent nous contacter à l'adresse suivante : info@mycountrymobile.com.

Méthodes de collecte de données

Nous collectons des données personnelles via :

• Saisie directe : informations que vous fournissez lorsque vous remplissez des formulaires, créez des comptes ou communiquez avec nous (par exemple, via des formulaires de contact, par e-mail ou par téléphone).

• Technologies automatisées : données d'utilisation collectées via des cookies, des pixels invisibles et d'autres outils de suivi pour surveiller les interactions avec nos sites Web et nos applications.

• Sources tierces : données provenant de fournisseurs de services tiers (par exemple, partenaires d'analyse ou de publicité) ou de sources accessibles au public, lorsque cela est autorisé.

• Utilisation du service : Données générées lors de votre utilisation de nos services de communication, telles que le contenu des messages et les détails de transmission.

Fondement juridique du traitement

Nous traitons les données personnelles sur la base des bases juridiques suivantes, comme le permettent la PDPA et d'autres lois applicables :

• Consentement : lorsque vous avez donné votre consentement explicite à des fins spécifiques, telles que la réception de communications marketing.

• Nécessité contractuelle : Pour exécuter un contrat avec vous ou remplir des obligations précontractuelles (par exemple, fournir les Services).

• Obligation légale : Se conformer aux exigences légales, telles que les obligations fiscales ou réglementaires à Singapour.

• Intérêts légitimes : Pour poursuivre nos intérêts légitimes, tels que l’amélioration de nos Services, la prévention de la fraude ou la commercialisation de nos produits, à condition que ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits et libertés.

• Intérêt public : lorsque le traitement est nécessaire à des tâches effectuées dans l’intérêt public ou sous l’autorité publique.

Pour les traitements soumis au droit européen de la protection des données (par exemple, le RGPD, le cas échéant), nous clarifierons la base juridique spécifique sur demande. Les utilisateurs peuvent nous contacter à l'adresse suivante : info@mycountrymobile.com pour plus de détails

Finalités du traitement des données

Nous traitons les données personnelles pour :

• Fournir et maintenir nos services, y compris les services de téléphonie professionnelle, le routage des appels et l'enregistrement des appels.

• Traiter les paiements et gérer les demandes de facturation.

• Répondre aux demandes, aux requêtes ou aux besoins d’assistance des utilisateurs.

• Menez des activités de marketing et de promotion, telles que l'envoi d'e-mails ou d'appels téléphoniques pour vérifier les numéros de téléphone, promouvoir des fonctionnalités ou encourager l'engagement.

• Améliorez nos services grâce à des analyses, au suivi du comportement des utilisateurs et aux tests A/B.

• Détecter et prévenir les activités frauduleuses ou malveillantes.

• Se conformer aux obligations légales et réglementaires, notamment en matière de fiscalité et de protection des données.

• Facilitez la création de compte, l'authentification et la gestion de la base de données des utilisateurs.

• Activez les interactions basées sur la localisation et l'hébergement de la plateforme.

Lieu de traitement

Les données personnelles sont traitées dans nos bureaux de Singapour (8 Temasek Boulevard #32-01, Suntec Tower Three, Singapour 038988) et ailleurs où nos prestataires de services opèrent. Selon votre localisation, les données peuvent être transférées vers des pays extérieurs à Singapour, notamment les États-Unis ou l'Union européenne, conformément aux lois applicables en matière de protection des données (par exemple, la PDPA, le RGPD ou le cadre du Privacy Shield, le cas échéant). Nous utilisons des clauses contractuelles types ou d'autres mécanismes approuvés pour garantir une protection adéquate des transferts internationaux de données. Les utilisateurs peuvent demander des informations sur les transferts de données en nous contactant à l'adresse suivante : info@mycountrymobile.com.

Temps de rétention

Les données personnelles ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Finalités contractuelles : Les données collectées pour l’exécution d’un contrat sont conservées jusqu’à l’achèvement du contrat.

• Intérêts légitimes : Les données traitées pour des intérêts légitimes (par exemple, l'amélioration du service) sont conservées aussi longtemps que nécessaire à ces fins.

• Traitement basé sur le consentement : les données traitées avec votre consentement sont conservées jusqu'à ce que le consentement soit retiré, sauf si la loi l'exige autrement.

• Obligations légales : Les données nécessaires au respect des obligations légales sont conservées pendant la durée prévue par la loi.

Une fois la période de conservation expirée, les données personnelles sont supprimées ou anonymisées en toute sécurité, sauf si cela est nécessaire à des fins légales ou de prévention de la fraude.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre tout accès, divulgation, altération ou destruction non autorisés. Ces mesures comprennent le chiffrement, les contrôles d'accès et le stockage sécurisé des données. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est sûre à 100 %, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Divulgation de données personnelles

Nous pouvons partager des données personnelles avec :

• Tiers désignés par vous : Destinataires des messages envoyés via nos Services (par exemple, destinataires de SMS).

• Prestataires de services : Prestataires tiers à des fins telles que la transmission de messages, le traitement des paiements, le stockage de données, l'analyse, le marketing ou le support technique. Ces prestataires sont contractuellement tenus d'utiliser les données personnelles uniquement aux fins que nous spécifions et dans le respect des lois applicables.

• Restructuration d’entreprise : En cas de fusion, d’acquisition ou de toute autre transaction commerciale, les données personnelles peuvent être transférées aux parties concernées.

• Exigences légales : Pour se conformer aux obligations légales, répondre aux assignations à comparaître ou protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, y compris les enquêtes sur les violations potentielles de nos conditions générales.

• Partenaires d'analyse et de publicité : pour suivre le comportement des utilisateurs ou diffuser des publicités ciblées, comme détaillé ci-dessous.

Services tiers et analyses

Nous utilisons des services tiers pour améliorer nos services, lesquels peuvent collecter et traiter des données personnelles. Parmi ces services figurent :

• Suivi des conversions Google Analytics et Google Ads (Google LLC, États-Unis) : Suivi du comportement des utilisateurs et des conversions publicitaires. Données personnelles traitées : Cookies, Données d'utilisation. Politique de confidentialité, Désinscription.

• Statistiques WordPress (Automattic Inc., États-Unis) : Analyse du trafic du site web. Données personnelles traitées : Cookies, Données d'utilisation. Politique de confidentialité.

• Sentry (Functional Software, Inc., États-Unis) : Surveille les performances de l’infrastructure. Données personnelles traitées : Différents types de données. Politique de confidentialité.

• Mailgun (Mailgun Technologies, Inc., États-Unis) : Gestion des communications par e-mail. Données personnelles traitées : Adresse e-mail. Politique de confidentialité.

• Stripe et PayPal : traitent les paiements. Données personnelles traitées : informations financières, conformément à leurs politiques de confidentialité (politique de confidentialité Stripe, politique de confidentialité PayPal).

• Google Cloud Storage et App Engine (Google LLC) : héberge les données et l’infrastructure. Données personnelles traitées : différents types de données. Politique de confidentialité.

• Quickbooks (Intuit Limited, Royaume-Uni) : Gestion de la comptabilité et de la facturation. Données personnelles traitées : Informations financières. Politique de confidentialité.

• Google OAuth (Google LLC) : Facilite l’inscription et l’authentification. Données personnelles traitées : Différents types de données. Politique de confidentialité.

• Google Tag Manager (Google LLC) : Gestion des balises et des scripts. Données personnelles traitées : Données d'utilisation. Politique de confidentialité.

• Moteur de recherche programmable Google, Google Maps, Google Fonts (Google LLC) : intégration de contenu de recherche, de cartes et de polices de caractères. Données personnelles traitées : cookies, données d'utilisation. Politique de confidentialité.

En vertu de la CCPA, certains de ces processus peuvent être considérés comme une « vente » de renseignements personnels. Les utilisateurs peuvent s'opposer à ces ventes en suivant les instructions de la section « Vos droits en vertu de la CCPA » ci-dessous.

Vos choix concernant vos informations

• Communications par e-mail : Vous pouvez vous désinscrire des e-mails promotionnels en cliquant sur le lien de désabonnement dans n'importe quel e-mail ou en nous contactant à info@mycountrymobile.comLes communications liées au service (par exemple, les notifications de facturation) continueront à moins que vous ne résiliiez votre compte.

• Modification des informations personnelles : Vous pouvez mettre à jour certaines informations personnelles en vous connectant à votre compte sur notre site web ou notre application. Pour demander la suppression de vos données, contactez-nous à l’adresse info@mycountrymobile.comNous pouvons conserver certaines données comme l'exige la loi ou à des fins commerciales légitimes (par exemple, la prévention de la fraude).

• Cookies et suivi : vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou désactiver des outils de suivi spécifiques comme indiqué ci-dessus (par exemple, le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics).

• Ne pas vendre mes informations personnelles : Pour les résidents de Californie, vous pouvez refuser la vente de vos informations personnelles en cliquant ici ou en nous contactant à info@mycountrymobile.comCe lien affichera une boîte de dialogue pour confirmer votre demande de désinscription.

Vie privée des enfants

Nous respectons la loi américaine sur la protection de la vie privée des enfants en ligne (COPPA) et la loi PDPA de Singapour pour les activités impliquant des enfants de moins de 13 ans, comme envoyer des SMS au Père Noël. Nous obtenons le consentement parental vérifiable avant de collecter ou d'utiliser des informations personnelles identifiables auprès d'enfants de moins de 13 ans. Les méthodes d'obtention du consentement peuvent varier selon l'événement et incluent :

• Demander les coordonnées des parents uniquement à des fins de consentement ou de notification.

• Répondre directement à la demande d’un enfant, sans utiliser ses données à d’autres fins.

Les données des enfants sont utilisées uniquement pour des événements spécifiques et sont ensuite supprimées. Pour plus d'informations, contactez-nous à l'adresse suivante : info@mycountrymobile.com.

Transferts de données en dehors de l'UE

Pour les utilisateurs de l'Union européenne, les données personnelles peuvent être transférées vers des pays hors de l'UE (par exemple, les États-Unis) dans les conditions suivantes :

• Clauses contractuelles types : approuvées par la Commission européenne pour garantir la conformité avec les normes de protection des données de l'UE.

• Cadre du Bouclier de protection des données : pour les transferts vers des entreprises américaines certifiées dans le cadre du Bouclier de protection des données UE-États-Unis ou Suisse-États-Unis, le cas échéant. Les utilisateurs peuvent vérifier la conformité au Bouclier de protection des données sur le site web du Département du Commerce des États-Unis.

Pour plus d'informations sur les transferts de données, contactez-nous à info@mycountrymobile.com.

Droits de l'utilisateur

En vertu de la PDPA et des autres lois applicables, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Accès : Demandez des détails sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet.

• Correction : Demander des corrections de données inexactes ou incomplètes.

• Suppression : Demander la suppression de vos données, sous réserve des exigences légales de conservation.

• Retrait du consentement : retirer le consentement au traitement lorsque le consentement constitue la base juridique.

• Objection : S’opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes, le cas échéant.

• Portabilité des données : demandez une copie de vos données dans un format structuré et couramment utilisé.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à info@mycountrymobile.comNous répondrons dans un délai raisonnable, généralement dans les 30 jours, comme l'exige la PDPA.

Vos droits en vertu du CCPA

Pour les résidents de Californie, le CCPA offre des droits supplémentaires :

• Droit de savoir : Demander la divulgation des catégories et des éléments spécifiques d’informations personnelles que nous collectons, utilisons, divulguons ou vendons.

• Droit de suppression : Demander la suppression de vos informations personnelles, sous réserve d’exceptions.

• Droit de retrait : Désactivez la vente de vos informations personnelles en cliquant sur Ne pas vendre mes informations personnelles ou en nous contactant à info@mycountrymobile.com.

• Droit à la non-discrimination : nous ne vous discriminerons pas pour avoir exercé vos droits CCPA.

Pour exercer vos droits CCPA, contactez-nous à info@mycountrymobile.com ou utilisez le lien de désinscription fourni. Nous vérifierons votre identité avant de traiter votre demande.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à mettre à jour cette Politique de confidentialité périodiquement afin de refléter l'évolution de nos pratiques ou des exigences légales. Les modifications seront publiées sur notre site web et entreront en vigueur 30 jours après leur publication pour les utilisateurs existants, ou immédiatement pour les nouveaux utilisateurs. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous pouvez nous en informer avant la date d'entrée en vigueur ou cesser d'utiliser nos Services. Toute utilisation continue après la date d'entrée en vigueur vaut acceptation de la politique révisée.

Contactez-Nous

Pour toute question, demande ou réclamation concernant cette politique de confidentialité, veuillez contacter :

Mon Pays Mobile PTE LTD
8 Temasek Boulevard #32-01, Suntec Tower Three, Singapour 038988
Email : info@mycountrymobile.com

Autre Information

• Conditions d'essai gratuit : Les nouveaux clients bénéficient d'un essai gratuit de 7 jours avec un crédit de 10 SGD pour tester des numéros locaux ou gratuits. Les essais sont soumis à approbation et nécessitent une preuve d'activité (par exemple, site web et adresse e-mail de l'entreprise). Aucun remboursement n'est prévu pour les crédits d'essai non utilisés. Les comptes inactifs pendant 5 jours peuvent être résiliés. La mise à niveau vers un forfait payant après l'essai entraîne des frais non remboursables.

• Offres de services : Nos services incluent des fonctionnalités basées sur l'IA telles que le SVI, le routage des appels, l'enregistrement des appels, la messagerie vocale, etc., comme indiqué sur notre site Web.
• Conformité : Nous adhérons aux réglementations HIPAA, POPIA et autres réglementations pertinentes, le cas échéant.