Appels, SMS, vidéo et IA MCM illimités sur chaque ligne : une seule connexion, aucun matériel.
Zoom Phone est idéal si tout ce dont vous avez besoin est un clavier dans votre client de réunion. Dès que vous avez besoin d'un centre de contact, d'une campagne sortante ou d'une file d'attente WhatsApp, vous faites à nouveau vos achats. MCM expédie l’ensemble de la plateforme sur une seule facture.
Essai gratuit de 14 jours
Zoom Phone est une fonctionnalité intégrée à une application de réunions. Nous sommes une plateforme. Vous trouverez ci-dessous les calculs, les quatre fonctionnalités que Zoom Phone ne propose pas et les endroits honnêtes où rester à l'intérieur de Zoom est toujours le meilleur choix.
Zoom Phone solo est bon marché. Une fois que vous avez ajouté Zoom Centre de contact pour l'omnicanal, l'IA et les campagnes, le calcul du siège change.
Sources · zoom.us/pricing · zoom.us/contact-center · mycountrymobile.com/pricing · consulté le 30 avril 2026
Ces quatre raisons expliquent pourquoi les équipes dépassent Zoom Phone. La réponse de Zoom à toutes ces questions est « achetez également Zoom Contact Center ». Le nôtre est "ouvrir l'administrateur".
Routage basé sur les compétences, SVI, files d'attente, panneau mural de superviseur, tous inclus dans le niveau Pro. Avec Zoom, vous souscrivez un contrat Zoom Contact Center distinct à partir de 69 $/siège.
Listes, rythme, dépôt de messages vocaux, dispositions, rotation DID dynamique. Zoom ne dispose pas d'outil de campagne natif. Avec MCM, chaque licence Pro peut lancer une campagne sortante dès le premier jour.
Notre réceptionniste IA accueille chaque appelant, notre chatbot IA détourne 60 % des demandes Web avant qu'elles n'entrent dans une file d'attente. Zoom AI Companion résume les réunions : problème différent, portée différente.
Voix, WhatsApp, chat Web, e-mail et SMS dans une seule file d'attente avec un seul moteur de routage. Zoom Phone couvre la voix ; tout le reste se trouve dans Zoom Contact Center en tant que produit distinct.
Zoom Phone seul contre MCM Pro. Les lignes marquées « ZCC SKU » nécessitent Zoom Contact Center, un achat séparé.
Nous ne pouvons pas prétendre gagner toutes les catégories. Voici les trois domaines dans lesquels Zoom Phone s’adapte vraiment mieux que nous – rédigés avant que notre équipe commerciale ne voie cette page.
Si votre équipe vit dans des réunions Zoom Workplace, le téléphone est à un onglet : même connexion, même client. Nous ne pouvons pas reproduire ce niveau de sensation de première partie.
Vous êtes déjà sous contrat Zoom Workplace ? L'ajout de Zoom Phone est un module complémentaire d'élément de campagne, et non une nouvelle relation avec un fournisseur. C'est une véritable victoire en matière d'approvisionnement.
Zoom AI Companion résume les réunions, génère des actions à entreprendre et rédige ensemble les suivis des appels et des réunions. Si la rencontre avec l’IA compte plus que l’IA des centres de contact, cette intégration vaut de l’argent réel.
La plupart des équipes sont entièrement migrées en 14 jours. Voici exactement ce qui se passe.
L'essai gratuit s'active instantanément. La réceptionniste IA, le centre de contact et le moteur de campagne sont fournis par le même administrateur – pas de contrat Zoom Contact Center distinct.
Extrayez les DID et les attributions d'extensions depuis l'administrateur de Zoom Phone. Déposez l'exportation dans notre console de portage - nous mappons automatiquement les champs.
Mettez en miroir l'IVR, les files d'attente et les groupes d'appels. Connectez WhatsApp, le chat en ligne et le courrier électronique pour qu'ils atterrissent tous dans une boîte de réception partagée aux côtés de la voix.
Transfert par l'opérateur prévu à 2 heures du matin, heure locale. Zéro temps d'arrêt : l'ancienne ligne est transférée tandis que la nouvelle ligne s'active avec le réceptionniste IA en direct.
Nous envoyons à votre équipe un mémo de transition. Annulez Zoom Phone et Zoom Contact Center le jour 14 : votre essai gratuit est converti lorsque vous êtes prêt.
Deux choix de personnages honnêtes : un pour MCM, un pour Zoom Phone.
De vraies équipes, de vrais chiffres, depuis les surfaces de vente, les bureaux CX et les files d'attente d'assistance.
Résolution au premier contact
Par semaine revenue aux ventes
Temps de traitement moyen
Autres alternatives de plate-forme de collaboration et de téléphone.
Si vous comparez les deux avec Zoom.
Pro tout-en-un vs Zoom Phone Pro plus module complémentaire Zoom Contact Center.
Oui, MCM est un système téléphonique entièrement cloud conçu pour les appels professionnels, les SMS, le routage des centres de contact et l'IA, et non un téléphone intégré à un produit de réunion. Vous pouvez conserver Zoom pour les visioconférences et acheminer les appels des clients via MCM.
Pour un système téléphonique comparable + une fonctionnalité IA, oui – le coût par utilisateur de MCM est inférieur à celui des niveaux supérieurs de Zoom Phone empilés avec Zoom AI Companion, et MCM inclut un réceptionniste IA/transcription en temps réel sur chaque plan.
Oui. MCM propose un centre de contact omnicanal complet (files d'attente basées sur les compétences, numérotation prédictive, assistance aux agents, outils de supervision et analyses des interactions) sur la même plateforme. Zoom Phone reste concentré sur les appels professionnels ; le Zoom Contact Center est un SKU distinct.
Même session pour le basculement principal : équipe en direct, appels entrants et sortants. Le portage du numéro depuis votre opérateur Zoom Phone s'effectue en arrière-plan pendant 5 à 10 jours ouvrables sans temps d'arrêt.
Même produit, même support, même sécurité, quel que soit le forfait que vous choisissez.