Lancez des agents d'appel, de vidéo, de chat, de SMS et d'IA sous votre logo, puis revendez rapidement à vos clients.
Chaque fonctionnalité de Cloud Phone, regroupée selon ce qu'elle vous aide à faire.
Présentez des clients et gagnez des commissions, ou rebaptisez Cloud Phone et Contact Center et gérez chaque client à partir d'une seule console.
Alternative au téléphone Zoom : Obtenez le centre de contact que Zoom n'expédie pas.
Zoom Phone est idéal si tout ce dont vous avez besoin est un clavier dans votre client de réunion. Dès que vous avez besoin d'un centre de contact, d'une campagne sortante ou d'une file d'attente WhatsApp, vous faites à nouveau vos achats. MCM expédie l’ensemble de la plateforme sur une seule facture.
Essai gratuit de 14 jours
- CENTRE DE CONTACT COMPLET
- MOTEUR DE CAMPAGNE
- AGENTS IA
- OMNICANAL
Zoom Phone est une fonctionnalité intégrée à une application de réunions. Nous sommes une plateforme. Vous trouverez ci-dessous les calculs, les quatre fonctionnalités que Zoom Phone ne propose pas et les endroits honnêtes où rester à l'intérieur de Zoom est toujours le meilleur choix.
La vraie facture est toujours Téléphone + Centre de contact.
Zoom Phone solo est bon marché. Une fois que vous avez ajouté Zoom Centre de contact pour l'omnicanal, l'IA et les campagnes, le calcul du siège change.
Sources · zoom.us/pricing · zoom.us/contact-center · mycountrymobile.com/pricing · consulté le 30 avril 2026
Quatre fonctionnalités que Zoom Phone ne propose pas – dont vous aurez besoin.
Ces quatre raisons expliquent pourquoi les équipes dépassent Zoom Phone. La réponse de Zoom à toutes ces questions est « achetez également Zoom Contact Center ». Le nôtre est "ouvrir l'administrateur".
Centre de contact natif
Routage basé sur les compétences, SVI, files d'attente, panneau mural de superviseur, tous inclus dans le niveau Pro. Avec Zoom, vous souscrivez un contrat Zoom Contact Center distinct à partir de 69 $/siège.
Moteur de campagne sortante
Listes, rythme, dépôt de messages vocaux, dispositions, rotation DID dynamique. Zoom ne dispose pas d'outil de campagne natif. Avec MCM, chaque licence Pro peut lancer une campagne sortante dès le premier jour.
Agents IA (voix + chat)
Notre réceptionniste IA accueille chaque appelant, notre chatbot IA détourne 60 % des demandes Web avant qu'elles n'entrent dans une file d'attente. Zoom AI Companion résume les réunions : problème différent, portée différente.
File d'attente omnicanal
Voix, WhatsApp, chat Web, e-mail et SMS dans une seule file d'attente avec un seul moteur de routage. Zoom Phone couvre la voix ; tout le reste se trouve dans Zoom Contact Center en tant que produit distinct.
Côte à côte, ligne par ligne.
Zoom Phone seul contre MCM Pro. Les lignes marquées « ZCC SKU » nécessitent Zoom Contact Center, un achat séparé.
Où Zoom Phone est le meilleur choix.
Nous ne pouvons pas prétendre gagner toutes les catégories. Voici les trois domaines dans lesquels Zoom Phone s’adapte vraiment mieux que nous – rédigés avant que notre équipe commerciale ne voie cette page.
Intégration native de Zoom
Si votre équipe vit dans des réunions Zoom Workplace, le téléphone est à un onglet : même connexion, même client. Nous ne pouvons pas reproduire ce niveau de sensation de première partie.
Simplicité des achats
Vous êtes déjà sous contrat Zoom Workplace ? L'ajout de Zoom Phone est un module complémentaire d'élément de campagne, et non une nouvelle relation avec un fournisseur. C'est une véritable victoire en matière d'approvisionnement.
Lien fort entre les réunions et l'IA
Zoom AI Companion résume les réunions, génère des actions à entreprendre et rédige ensemble les suivis des appels et des réunions. Si la rencontre avec l’IA compte plus que l’IA des centres de contact, cette intégration vaut de l’argent réel.
Deux semaines entre l'inscription et l'annulation de Zoom Phone.
La plupart des équipes sont entièrement migrées en 14 jours. Voici exactement ce qui se passe.
Inscrivez-vous et invitez une équipe
L'essai gratuit s'active instantanément. La réceptionniste IA, le centre de contact et le moteur de campagne sont fournis par le même administrateur – pas de contrat Zoom Contact Center distinct.
Exporter les numéros de téléphone Zoom
Extrayez les DID et les attributions d'extensions depuis l'administrateur de Zoom Phone. Déposez l'exportation dans notre console de portage - nous mappons automatiquement les champs.
Configurer le routage et l'omnicanal
Mettez en miroir l'IVR, les files d'attente et les groupes d'appels. Connectez WhatsApp, le chat en ligne et le courrier électronique pour qu'ils atterrissent tous dans une boîte de réception partagée aux côtés de la voix.
Port du numéro terminé
Transfert par l'opérateur prévu à 2 heures du matin, heure locale. Zéro temps d'arrêt : l'ancienne ligne est transférée tandis que la nouvelle ligne s'active avec le réceptionniste IA en direct.
Annulez Zoom Phone (et ZCC si vous l’aviez)
Nous envoyons à votre équipe un mémo de transition. Annulez Zoom Phone et Zoom Contact Center le jour 14 : votre essai gratuit est converti lorsque vous êtes prêt.
Qui devrait choisir quoi ?
Deux choix de personnages honnêtes : un pour MCM, un pour Zoom Phone.
Les équipes dépassent Zoom Phone : ventes, support, opérations multicanaux.
- Les équipes d'assistance gèrent WhatsApp, le chat Web et les e-mails parallèlement à la voix – Zoom Phone est uniquement vocal.
- Surfaces de vente nécessitant un moteur de campagne sortante et un numéroteur prédictif – Zoom ne fournit ni l'un ni l'autre.
- Les entreprises en ont assez de payer un deuxième SKU de 69 $/siège pour obtenir les fonctionnalités de centre de contact qu'elles attendaient.
- Les opérateurs internationaux ont besoin de 190 contre 47 pays.
Les équipes qui privilégient le zoom et qui n'ont besoin que d'un clavier.
- Clients Zoom Workplace existants dont les besoins en matière d'appels sont basiques : téléphone, messagerie vocale, enregistrement d'appels occasionnels.
- Les organisations axées sur les achats qui préfèrent ajouter un élément de campagne à un contrat Zoom existant plutôt qu'une nouvelle relation avec un fournisseur.
- Les équipes dont la priorité de l'IA est les résumés de réunions (Zoom AI Companion) plus que l'IA des centres de contact.
Toujours en présélection ? Mettez-nous contre le prochain fournisseur.
Les questions posées par les équipes lors du premier appel.
MCM peut-il remplacer Zoom Phone comme système téléphonique ?expand_more
Oui, MCM est un système téléphonique entièrement cloud conçu pour les appels professionnels, les SMS, le routage des centres de contact et l'IA, et non un téléphone intégré à un produit de réunion. Vous pouvez conserver Zoom pour les visioconférences et acheminer les appels des clients via MCM.
MCM est-il moins cher que Zoom Phone ?expand_more
Pour un système téléphonique comparable + une fonctionnalité IA, oui – le coût par utilisateur de MCM est inférieur à celui des niveaux supérieurs de Zoom Phone empilés avec Zoom AI Companion, et MCM inclut un réceptionniste IA/transcription en temps réel sur chaque plan.
MCM gère-t-il les cas d'utilisation des centres de contact, mais Zoom Phone ne le fait pas ?expand_more
Oui. MCM propose un centre de contact omnicanal complet (files d'attente basées sur les compétences, numérotation prédictive, assistance aux agents, outils de supervision et analyses des interactions) sur la même plateforme. Zoom Phone reste concentré sur les appels professionnels ; le Zoom Contact Center est un SKU distinct.
Combien de temps prend le passage de Zoom Phone à MCM ?expand_more
Même session pour le basculement principal : équipe en direct, appels entrants et sortants. Le portage du numéro depuis votre opérateur Zoom Phone s'effectue en arrière-plan pendant 5 à 10 jours ouvrables sans temps d'arrêt.
Essayez la plateforme. Soyez en communication avant le déjeuner.
Même produit, même support, même sécurité, quel que soit le forfait que vous choisissez.