Lancez des agents d'appel, de vidéo, de chat, de SMS et d'IA sous votre logo, puis revendez rapidement à vos clients.
Chaque fonctionnalité de Cloud Phone, regroupée selon ce qu'elle vous aide à faire.
Présentez des clients et gagnez des commissions, ou rebaptisez Cloud Phone et Contact Center et gérez chaque client à partir d'une seule console.
Alternative au téléphone Microsoft Teams : pile complète, un SKU.
Teams Phone est un module complémentaire d’appel. Pour gérer un véritable centre de contact sur Microsoft, votre administrateur informatique rassemble cinq licences réparties sur deux unités commerciales. Ou achetez un siège MCM Pro qui expédie tout.
Essai gratuit de 14 jours
- CENTRE DE CONTACT COMPLET
- AGENTS IA
- MOTEUR DE CAMPAGNE
- UN SKU
- Appels HD
- Réunions vidéo
- Discussion en équipe
- SMS/WhatsApp
- Centre de contact
- Routage des compétences
- Moteur de campagne
- Réceptionniste IA
- Assistance aux agents
- Panneau mural
- Télécopie en ligne
- Multi-domaine
Microsoft vend des appels. Nous vendons la plateforme autour. Vous trouverez ci-dessous les calculs (cinq licences contre une), les quatre fonctionnalités que Teams Phone ne propose pas et les endroits honnêtes où rester dans Microsoft 365 est toujours la bonne décision.
Cinq licences Microsoft, ou l'une des nôtres.
Même centre de contact de 25 places. Même facturation annuelle. Nous comparons un véritable assemblage Microsoft à MCM Pro.
Sources · microsoft.com/en-us/microsoft-365/business/compare-all-plans · microsoft.com/dynamics365/contact-center · mycountrymobile.com/pricing · 30 avril 2026
Quatre fonctionnalités que Teams Phone n’offre pas – dont vous aurez besoin.
La réponse de Microsoft à ces quatre questions est « acheter Dynamics + un éditeur de logiciels indépendant partenaire ». Le nôtre est "ouvrir l'administrateur".
Centre de contact natif
Teams Phone appelle. Pour le routage, les files d'attente et le panneau mural du superviseur, Microsoft vous envoie vers Dynamics 365 Contact Center, un produit distinct à 58 $/siège sur un autre administrateur.
Agents IA (voix + chat)
Copilot résume les réunions Teams. Il ne salue pas les appelants, ne détourne pas les discussions Web et n'exécute pas l'assistance des agents. Notre réceptionniste IA + chatbot sont regroupés dans le niveau Pro.
Moteur de campagne sortante
Microsoft n'a pas de moteur de campagne natif. Les équipes qui souhaitent s'appuyer sur un ISV partenaire (Anywhere365, Solgari) ou le créer sur Power Automate. Nous l'expédions sur le même administrateur.
File d'attente omnicanal
Teams Phone est une voix. Le chat Web, WhatsApp et la messagerie électronique nécessitent Dynamics 365 Customer Service ou Microsoft Omnichannel : produits distincts, interface utilisateur distincte, prix distincts.
Côte à côte, ligne par ligne.
Nous évaluons Teams Phone (TPS) de manière autonome, et non l'ensemble de l'assemblage Microsoft. Les lignes marquées « Dyn 365 » ou « Power VA » nécessitent des SKU Microsoft supplémentaires.
Où Teams Phone est le meilleur choix.
Nous ne pouvons pas prétendre gagner toutes les catégories. Voici les trois endroits où Teams Phone s’adapte vraiment mieux que nous – rédigés avant que notre équipe commerciale ne voie cette page.
Intégration native de Microsoft 365
Teams, Outlook, Calendrier, SharePoint, Copilot – Teams Phone n’est qu’à un onglet de chacun d’eux. Si votre bureau fonctionne sur M365 et que les appels sont l'un des nombreux besoins légers, cette intégration est réelle et irremplaçable.
Simplicité d’approvisionnement et de licence
Vous payez déjà Microsoft ? L’ajout de Teams Phone est un élément de campagne sur l’EA existant. Les nouvelles relations avec les fournisseurs, les examens de sécurité et les DPA sont nuls. Cela vaut de l'argent réel pour l'approvisionnement.
Contrôles de conformité et d’identité
L’accès conditionnel, les groupes DLP, AAD et les étiquettes de sensibilité s’appliquent automatiquement aux appels et aux discussions Teams Phone. Pour les organisations réglementées, nous n’atteignons pas encore cette profondeur de gouvernance liée à l’identité.
Deux semaines à compter de l'inscription jusqu'à quatre SKU annulés.
La plupart des équipes sont entièrement migrées en 14 jours. Microsoft 365 reste : seule la pile de communication bouge.
Inscrivez-vous et invitez une équipe
L'essai gratuit s'active instantanément. La réceptionniste IA, le centre de contact et le moteur de campagne sont fournis sur la même connexion : pas de Dynamics, pas de Power Automate, pas d'ISV tiers.
Auditez votre assemblage Microsoft
Répertoriez toutes les licences actuelles : M365, Teams Phone, Calling Plan, Dynamics CC, Power Automate, les éditeurs de logiciels indépendants partenaires. La plupart des équipes trouvent 4-6. Chacun devient une bascule MCM.
Routage miroir dans l'administrateur MCM
Recréez l'IVR, les files d'attente et les groupes d'appel dans notre assistant d'administration. Le travail du centre de contact qui a vécu dans les ports Dynamics en un après-midi.
Port numéro + basculement agent
Transfert par l'opérateur prévu à 2 heures du matin, heure locale. Zéro temps d'arrêt : l'ancienne ligne est transférée tandis que la nouvelle ligne s'active avec le réceptionniste IA en direct.
Annuler Teams Phone + Dynamics CC
Gardez M365 (vous en avez toujours besoin). Annulez les quatre SKU de communication remplacés par MCM : votre essai gratuit sera converti lorsque vous serez prêt.
Qui devrait choisir quoi ?
Deux choix de personnages honnêtes : un pour MCM, un pour Teams Phone.
Surfaces de vente et centres de contact devenus trop grands pour Teams Phone.
- Centres de contact nécessitant un routage, des files d'attente et des panneaux muraux : Teams Phone vous envoie vers Dynamics 365 CC à 58 $/siège.
- Organisations de vente exécutant des campagnes sortantes ou des numéroteurs prédictifs : Microsoft n'a ni l'un ni l'autre nativement.
- Soutenez les équipes avec WhatsApp, le chat Web et les files d'attente de courrier électronique : trois SKU supplémentaires sur Microsoft, une plate-forme sur nous.
- Les équipes d'approvisionnement en ont assez d'assembler 4 à 5 SKU de licence pour faire ce qu'un siège MCM expédie.
Des équipes informatiques axées sur Microsoft dont les besoins en matière d'appels sont fondamentaux.
- Personnel de bureau dont l'outil principal est les réunions Teams + chat, où les appels sont occasionnels et basiques.
- Organisations réglementées qui dépendent de l'accès conditionnel AAD, du DLP et des étiquettes de sensibilité pour chaque canal de communication.
- Achats axés sur les achats pour lesquels un seul Microsoft EA compte plus que la profondeur des fonctionnalités ou le prix du siège.
Toujours en présélection ? Mettez-nous contre le prochain fournisseur.
Les questions posées par les équipes lors du premier appel.
MCM peut-il remplacer Microsoft Teams comme système téléphonique ?expand_more
Oui — MCM est un système téléphonique cloud complet à lui seul, sans avoir besoin de modules complémentaires Teams Phone ni de routage direct. Vous conservez Teams pour le chat et les réunions si vous le souhaitez ; MCM gère les appels, les SMS, le routage du centre de contact et l'IA sur une pile distincte spécialement conçue.
MCM est-il moins cher que Microsoft Teams Phone ?expand_more
Pour des fonctionnalités de système téléphonique comparables, oui : le coût par utilisateur de MCM est inférieur à celui du module complémentaire Teams Phone empilé sur un forfait M365, et MCM inclut l'IA (transcription, sentiment, réceptionniste) que Teams Phone ne propose généralement pas.
MCM fonctionne-t-il aux côtés de Teams si l’on souhaite conserver les deux ?expand_more
Oui. Les utilisateurs peuvent conserver Teams pour des discussions/réunions internes et acheminer les appels des clients via MCM. Certaines équipes utilisent également MCM comme couche de numérotation sortante + centre de contact au-dessus d'un répertoire interne natif de Teams.
Combien de temps prend le passage de Teams Phone à MCM ?expand_more
Même session pour le basculement principal : équipe en direct, appels entrants et sortants. Le portage du numéro depuis votre opérateur Teams Phone s’effectue en arrière-plan pendant 5 à 10 jours ouvrables sans temps d’arrêt.
Essayez la plateforme. Soyez en communication avant le déjeuner.
Même produit, même support, même sécurité, quel que soit le forfait que vous choisissez.