Teams Phone est un module complémentaire d’appel. Pour gérer un véritable centre de contact sur Microsoft, votre administrateur informatique rassemble cinq licences réparties sur deux unités commerciales. Ou achetez un siège MCM Pro qui expédie tout.
Essai gratuit de 14 jours
Microsoft vend des appels. Nous vendons la plateforme autour. Vous trouverez ci-dessous les calculs (cinq licences contre une), les quatre fonctionnalités que Teams Phone ne propose pas et les endroits honnêtes où rester dans Microsoft 365 est toujours la bonne décision.
Même centre de contact de 25 places. Même facturation annuelle. Nous comparons un véritable assemblage Microsoft à MCM Pro.
Sources · microsoft.com/en-us/microsoft-365/business/compare-all-plans · microsoft.com/dynamics365/contact-center · mycountrymobile.com/pricing · 30 avril 2026
La réponse de Microsoft à ces quatre questions est « acheter Dynamics + un éditeur de logiciels indépendant partenaire ». Le nôtre est "ouvrir l'administrateur".
Teams Phone appelle. Pour le routage, les files d'attente et le panneau mural du superviseur, Microsoft vous envoie vers Dynamics 365 Contact Center, un produit distinct à 58 $/siège sur un autre administrateur.
Copilot résume les réunions Teams. Il ne salue pas les appelants, ne détourne pas les discussions Web et n'exécute pas l'assistance des agents. Notre réceptionniste IA + chatbot sont regroupés dans le niveau Pro.
Microsoft n'a pas de moteur de campagne natif. Les équipes qui souhaitent s'appuyer sur un ISV partenaire (Anywhere365, Solgari) ou le créer sur Power Automate. Nous l'expédions sur le même administrateur.
Teams Phone est une voix. Le chat Web, WhatsApp et la messagerie électronique nécessitent Dynamics 365 Customer Service ou Microsoft Omnichannel : produits distincts, interface utilisateur distincte, prix distincts.
Nous évaluons Teams Phone (TPS) de manière autonome, et non l'ensemble de l'assemblage Microsoft. Les lignes marquées « Dyn 365 » ou « Power VA » nécessitent des SKU Microsoft supplémentaires.
Nous ne pouvons pas prétendre gagner toutes les catégories. Voici les trois endroits où Teams Phone s’adapte vraiment mieux que nous – rédigés avant que notre équipe commerciale ne voie cette page.
Teams, Outlook, Calendrier, SharePoint, Copilot – Teams Phone n’est qu’à un onglet de chacun d’eux. Si votre bureau fonctionne sur M365 et que les appels sont l'un des nombreux besoins légers, cette intégration est réelle et irremplaçable.
Vous payez déjà Microsoft ? L’ajout de Teams Phone est un élément de campagne sur l’EA existant. Les nouvelles relations avec les fournisseurs, les examens de sécurité et les DPA sont nuls. Cela vaut de l'argent réel pour l'approvisionnement.
L’accès conditionnel, les groupes DLP, AAD et les étiquettes de sensibilité s’appliquent automatiquement aux appels et aux discussions Teams Phone. Pour les organisations réglementées, nous n’atteignons pas encore cette profondeur de gouvernance liée à l’identité.
La plupart des équipes sont entièrement migrées en 14 jours. Microsoft 365 reste : seule la pile de communication bouge.
L'essai gratuit s'active instantanément. La réceptionniste IA, le centre de contact et le moteur de campagne sont fournis sur la même connexion : pas de Dynamics, pas de Power Automate, pas d'ISV tiers.
Répertoriez toutes les licences actuelles : M365, Teams Phone, Calling Plan, Dynamics CC, Power Automate, les éditeurs de logiciels indépendants partenaires. La plupart des équipes trouvent 4-6. Chacun devient une bascule MCM.
Recréez l'IVR, les files d'attente et les groupes d'appel dans notre assistant d'administration. Le travail du centre de contact qui a vécu dans les ports Dynamics en un après-midi.
Transfert par l'opérateur prévu à 2 heures du matin, heure locale. Zéro temps d'arrêt : l'ancienne ligne est transférée tandis que la nouvelle ligne s'active avec le réceptionniste IA en direct.
Gardez M365 (vous en avez toujours besoin). Annulez les quatre SKU de communication remplacés par MCM : votre essai gratuit sera converti lorsque vous serez prêt.
Deux choix de personnages honnêtes : un pour MCM, un pour Teams Phone.
De vraies équipes, de vrais chiffres, depuis les surfaces de vente, les bureaux CX et les files d'attente d'assistance.
“Le tableau de bord a reprogrammé la façon dont nous gérons le sol. Je repère un goulot d'étranglement en cours de quart de travail et je coache l'agent avant que cela ne devienne un problème.”
Gestionnaire CX · Finley Home Services
“La synchronisation HubSpot est la raison pour laquelle nous sommes restés. Chaque appel, note et enregistrement apparaît sur le contact, sans que personne ne se souvienne de l'enregistrer.”
Chef des ventes · NorthPeak Assurance
“Le constructeur IVR m'a pris un après-midi, pas un plan de projet. Réduisez notre temps de traitement moyen de 38 % en 60 jours.”
Directeur des opérations · Cedarwood Legal
“L'IA couvre chaque appel de débordement en hindi et en anglais. Nous avons arrêté de perdre des leads le week-end du jour au lendemain.”
Responsable du support · Vela Retail
“Porter 40 numéros dans trois pays était la partie que je redoutais. Cela a été fait en une semaine, gratuitement.”
Directeur des opérations · Kairo Health
“Les transcriptions et la notation des sentiments dans les transactions HubSpot ont transformé chaque appel de découverte en or consultable.”
Responsable RevOps · Lumen Digital
“Le tableau de bord a reprogrammé la façon dont nous gérons le sol. Je repère un goulot d'étranglement en cours de quart de travail et je coache l'agent avant que cela ne devienne un problème.”
Gestionnaire CX · Finley Home Services
“La synchronisation HubSpot est la raison pour laquelle nous sommes restés. Chaque appel, note et enregistrement apparaît sur le contact, sans que personne ne se souvienne de l'enregistrer.”
Chef des ventes · NorthPeak Assurance
“Le constructeur IVR m'a pris un après-midi, pas un plan de projet. Réduisez notre temps de traitement moyen de 38 % en 60 jours.”
Directeur des opérations · Cedarwood Legal
“L'IA couvre chaque appel de débordement en hindi et en anglais. Nous avons arrêté de perdre des leads le week-end du jour au lendemain.”
Responsable du support · Vela Retail
“Porter 40 numéros dans trois pays était la partie que je redoutais. Cela a été fait en une semaine, gratuitement.”
Directeur des opérations · Kairo Health
“Les transcriptions et la notation des sentiments dans les transactions HubSpot ont transformé chaque appel de découverte en or consultable.”
Responsable RevOps · Lumen Digital
Finley
Résolution au premier contact
Pic Nord
Par semaine revenue aux ventes
Bois de cèdre
Temps de traitement moyen
Si vous évaluez les deux aux côtés de Microsoft.
Les acheteurs de plateformes de collaboration et de téléphones les comparent également.
Un SKU, 28 $ à 49 $. Remplace Teams Phone + Calling Plan + CC pile de licences.
Téléphone cloud et centre de contact IA dans un seul produit. Appels, chat, SMS, vidéo, analyses et réceptionniste IA, au même endroit.
Oui – 14 jours, plateforme complète, aucune limite de fonctionnalités.
Même séance. Si vous transférez des numéros existants, cela s'exécute en arrière-plan pendant 5 à 10 jours ouvrables. Nous fournissons des numéros MCM temporaires afin que votre équipe soit active aujourd'hui.
Non. Inclus dans chaque forfait.
Oui. Pile de conformité complète : voir /security pour la liste des certificats.
Même produit, même support, même sécurité, quel que soit le forfait que vous choisissez.