Appels, SMS, vidéo et IA MCM illimités sur chaque ligne : une seule connexion, aucun matériel.
Five9 est un centre de contact sérieux. Il s'agit également d'un demi-système téléphonique : le bureau a toujours besoin de téléphones, de vidéos, de chats et de SMS provenant d'ailleurs. MCM regroupe tout cela sur une seule ligne à 28 $.
Essai gratuit de 14 jours
Five9 vend un centre de contact. Nous vendons un centre de contact ainsi que le système téléphonique sur le bureau à côté. Vous trouverez ci-dessous les calculs, le grand livre et les endroits honnêtes où Five9 est toujours le bon achat.
Five9 démarre dans une entreprise de 50 sièges et cite avant vous ajoutez le fournisseur de téléphone intégré. Nous commençons avec 1 siège avec tout regroupé.
Sources · five9.com/products/pricing · ringcentral.com/office/plans-and-pricing.html · mycountrymobile.com/pricing · consulté le 30 avril 2026
Five9 se termine dans la file d'attente. Tout le monde à l'extérieur (finances, ingénierie, réception) a toujours besoin d'un téléphone, d'une salle de réunion, d'un outil de chat et d'un moyen d'envoyer des SMS aux clients. Nous vous donnons tout cela sur la même ligne.
Five9 achemine les appels vers les agents. Il ne donne pas au personnel du bureau un softphone, un téléphone de bureau ou un DID personnel. Vous ajouterez un fournisseur UCaaS pour toutes les personnes extérieures au centre de contact.
Five9 n'a pas de produit de salle vidéo. Chaque stand-up, chaque démonstration client, chaque entretien passe par une licence Zoom ou Teams distincte – une autre facture mensuelle, une autre connexion.
Il n'existe pas de canal Five9 sur lequel l'équipe marketing puisse planifier un lancement. Vous serez sur Slack, Teams ou Google Chat — et le contexte du centre de contact ne vous accompagne jamais.
Five9 dispose de canaux numériques dans le centre de contact, mais pas de SMS au niveau du numéro permettant aux commerciaux de répondre par SMS. Vous utiliserez un troisième outil ou perdrez complètement le canal.
Chaque ligne cite la documentation publiée par les deux fournisseurs. Si une fonctionnalité est livrée pendant votre évaluation, cette page est mise à jour dans les 30 jours.
Nous ne pouvons pas prétendre gagner toutes les catégories. Voici les trois endroits où Five9 s’adapte vraiment mieux que nous – rédigés avant que notre équipe commerciale ne voie cette page.
La suite WFM/WFO de Five9 est la plus complète du marché : précision des prévisions, respect intrajournalier, gamification. Si vous exploitez un BPO de 500 sièges, c'est véritablement le meilleur de sa catégorie.
Five9 est un leader Gartner CCaaS depuis plus de 8 ans. Si votre comité d'évaluation informatique utilise ce rapport comme filtre strict, c'est un véritable signal auquel nous ne correspondons pas encore.
Si votre activité est déjà intégrée dans un BPO qui facture via Five9 (Concentrix, Teleperformance, etc.), changer de fournisseur implique généralement de réécrire les deux contrats. Parlez d’abord aux achats.
La plupart des migrations de centres de contact se terminent dans un délai de 21 jours. Voici exactement ce qui se passe, y compris le jour où le bureau reçoit enfin des téléphones du même fournisseur.
L'essai gratuit s'active instantanément avec 1 siège minimum. Fourniture de téléphones UCaaS, de vidéo et de chat aux côtés du centre de contact sur la même connexion.
Utilisez la console d'administration Five9 pour exporter des scripts IVR, des groupes de compétences et des règles ANI. Nous mappons automatiquement les champs — vous examinez la différence dans notre assistant.
Fournissez des téléphones de bureau, des softphones et des salles vidéo au personnel qui n’a jamais eu accès à Five9. Même console d'administration, pas de deuxième fournisseur.
Transfert par l'opérateur prévu à 2 heures du matin, heure locale. Les agents se connectent à MCM CC le lendemain matin. L'ancienne ligne Five9 avance pendant que la nouvelle s'active.
Nous envoyons un mémo de transition à votre équipe. Annulez Five9 et le module UCaaS le jour 21 : votre essai gratuit est converti lorsque vous êtes prêt.
Deux choix de personnages honnêtes : un pour MCM, un pour Five9.
De vraies équipes, de vrais chiffres, depuis les surfaces de vente, les bureaux CX et les files d'attente d'assistance.
Résolution au premier contact
Par semaine revenue aux ventes
Temps de traitement moyen
Les 10 fournisseurs les plus présélectionnés par Five9 acheteurs.
Si vous souhaitez également le téléphone du bureau sur la même facture.
28 $ tout compris contre 149 $ par siège Five9. Pas de minimum de 50 places.
MCM fournit les outils de file d'attente omnicanal, de numérotation prédictive, d'assistance aux agents, de sentiment et de supervision pour lesquels Five9 est connu — sur une pile cloud moderne, à un coût par siège inférieur et avec un téléphone cloud/UCaaS dans la même connexion (Five9 est un centre de contact uniquement). Voir le grand livre honnête ci-dessus.
Oui, le prix par siège de MCM est nettement inférieur à celui de Five9 sur des niveaux comparables, et les fonctionnalités d'IA sont incluses dans chaque forfait plutôt que sous forme de modules complémentaires premium. Devis volume/entreprise sur demande.
Oui. Le portage aux États-Unis à partir de Five9 dure 5 à 10 jours ouvrables, les frais de portage étant couverts par MCM. Nous fournissons des numéros MCM temporaires afin que votre équipe soit active dès le premier jour pendant la fin du port.
Même session pour le basculement principal : équipe en direct, appels entrants et sortants. Le portage des numéros s'effectue en arrière-plan pendant 5 à 10 jours ouvrables sans temps d'arrêt. Les migrations d'entreprise bénéficient d'un TAM dédié pour séquencer le basculement.
Même produit, même support, même sécurité, quel que soit le forfait que vous choisissez.