Five9 est un centre de contact sérieux. Il s'agit également d'un demi-système téléphonique : le bureau a toujours besoin de téléphones, de vidéos, de chats et de SMS provenant d'ailleurs. MCM regroupe tout cela sur une seule ligne à 28 $.
Essai gratuit de 14 jours
Five9 vend un centre de contact. Nous vendons un centre de contact ainsi que le système téléphonique sur le bureau à côté. Vous trouverez ci-dessous les calculs, le grand livre et les endroits honnêtes où Five9 est toujours le bon achat.
Five9 démarre dans une entreprise de 50 sièges et cite avant vous ajoutez le fournisseur de téléphone intégré. Nous commençons avec 1 siège avec tout regroupé.
Sources · five9.com/products/pricing · ringcentral.com/office/plans-and-pricing.html · mycountrymobile.com/pricing · consulté le 30 avril 2026
Five9 se termine dans la file d'attente. Tout le monde à l'extérieur (finances, ingénierie, réception) a toujours besoin d'un téléphone, d'une salle de réunion, d'un outil de chat et d'un moyen d'envoyer des SMS aux clients. Nous vous donnons tout cela sur la même ligne.
Five9 achemine les appels vers les agents. Il ne donne pas au personnel du bureau un softphone, un téléphone de bureau ou un DID personnel. Vous ajouterez un fournisseur UCaaS pour toutes les personnes extérieures au centre de contact.
Five9 n'a pas de produit de salle vidéo. Chaque stand-up, chaque démonstration client, chaque entretien passe par une licence Zoom ou Teams distincte – une autre facture mensuelle, une autre connexion.
Il n'existe pas de canal Five9 sur lequel l'équipe marketing puisse planifier un lancement. Vous serez sur Slack, Teams ou Google Chat — et le contexte du centre de contact ne vous accompagne jamais.
Five9 dispose de canaux numériques dans le centre de contact, mais pas de SMS au niveau du numéro permettant aux commerciaux de répondre par SMS. Vous utiliserez un troisième outil ou perdrez complètement le canal.
Chaque ligne cite la documentation publiée par les deux fournisseurs. Si une fonctionnalité est livrée pendant votre évaluation, cette page est mise à jour dans les 30 jours.
Nous ne pouvons pas prétendre gagner toutes les catégories. Voici les trois endroits où Five9 s’adapte vraiment mieux que nous – rédigés avant que notre équipe commerciale ne voie cette page.
La suite WFM/WFO de Five9 est la plus complète du marché : précision des prévisions, respect intrajournalier, gamification. Si vous exploitez un BPO de 500 sièges, c'est véritablement le meilleur de sa catégorie.
Five9 est un leader Gartner CCaaS depuis plus de 8 ans. Si votre comité d'évaluation informatique utilise ce rapport comme filtre strict, c'est un véritable signal auquel nous ne correspondons pas encore.
Si votre activité est déjà intégrée dans un BPO qui facture via Five9 (Concentrix, Teleperformance, etc.), changer de fournisseur signifie généralement re-papierner les deux contrats. Parlez d’abord aux achats.
La plupart des migrations de centres de contact se terminent dans un délai de 21 jours. Voici exactement ce qui se passe, y compris le jour où le bureau reçoit enfin des téléphones du même fournisseur.
L'essai gratuit s'active instantanément avec 1 siège minimum. Fourniture de téléphones UCaaS, de vidéo et de chat aux côtés du centre de contact sur la même connexion.
Utilisez la console d'administration Five9 pour exporter des scripts IVR, des groupes de compétences et des règles ANI. Nous mappons automatiquement les champs — vous examinez la différence dans notre assistant.
Fournissez des téléphones de bureau, des softphones et des salles vidéo au personnel qui n’a jamais eu accès à Five9. Même console d'administration, pas de deuxième fournisseur.
Transfert par l'opérateur prévu à 2 heures du matin, heure locale. Les agents se connectent à MCM CC le lendemain matin. L'ancienne ligne Five9 avance pendant que la nouvelle s'active.
Nous envoyons un mémo de transition à votre équipe. Annulez Five9 et le module UCaaS le jour 21 : votre essai gratuit est converti lorsque vous êtes prêt.
Deux choix de personnages honnêtes : un pour MCM, un pour Five9.
De vraies équipes, de vrais chiffres, depuis les surfaces de vente, les bureaux CX et les files d'attente d'assistance.
“Le tableau de bord a reprogrammé la façon dont nous gérons le sol. Je repère un goulot d'étranglement en cours de quart de travail et je coache l'agent avant que cela ne devienne un problème.”
Gestionnaire CX · Finley Home Services
“La synchronisation HubSpot est la raison pour laquelle nous sommes restés. Chaque appel, note et enregistrement apparaît sur le contact, sans que personne ne se souvienne de l'enregistrer.”
Chef des ventes · NorthPeak Assurance
“Le constructeur IVR m'a pris un après-midi, pas un plan de projet. Réduisez notre temps de traitement moyen de 38 % en 60 jours.”
Directeur des opérations · Cedarwood Legal
“L'IA couvre chaque appel de débordement en hindi et en anglais. Nous avons arrêté de perdre des leads le week-end du jour au lendemain.”
Responsable du support · Vela Retail
“Porter 40 numéros dans trois pays était la partie que je redoutais. Cela a été fait en une semaine, gratuitement.”
Directeur des opérations · Kairo Health
“Les transcriptions et la notation des sentiments dans les transactions HubSpot ont transformé chaque appel de découverte en or consultable.”
Responsable RevOps · Lumen Digital
“Le tableau de bord a reprogrammé la façon dont nous gérons le sol. Je repère un goulot d'étranglement en cours de quart de travail et je coache l'agent avant que cela ne devienne un problème.”
Gestionnaire CX · Finley Home Services
“La synchronisation HubSpot est la raison pour laquelle nous sommes restés. Chaque appel, note et enregistrement apparaît sur le contact, sans que personne ne se souvienne de l'enregistrer.”
Chef des ventes · NorthPeak Assurance
“Le constructeur IVR m'a pris un après-midi, pas un plan de projet. Réduisez notre temps de traitement moyen de 38 % en 60 jours.”
Directeur des opérations · Cedarwood Legal
“L'IA couvre chaque appel de débordement en hindi et en anglais. Nous avons arrêté de perdre des leads le week-end du jour au lendemain.”
Responsable du support · Vela Retail
“Porter 40 numéros dans trois pays était la partie que je redoutais. Cela a été fait en une semaine, gratuitement.”
Directeur des opérations · Kairo Health
“Les transcriptions et la notation des sentiments dans les transactions HubSpot ont transformé chaque appel de découverte en or consultable.”
Responsable RevOps · Lumen Digital
Finley
Résolution au premier contact
Pic Nord
Par semaine revenue aux ventes
Bois de cèdre
Temps de traitement moyen
Les 10 fournisseurs les plus présélectionnés par Five9 acheteurs.
Si vous souhaitez également le téléphone du bureau sur la même facture.
28 $ tout compris contre 149 $ par siège Five9. Pas de minimum de 50 places.
Téléphone cloud et centre de contact IA dans un seul produit. Appels, chat, SMS, vidéo, analyses et réceptionniste IA, au même endroit.
Oui – 14 jours, plateforme complète, aucune limite de fonctionnalités.
Même séance. Si vous transférez des numéros existants, cela s'exécute en arrière-plan pendant 5 à 10 jours ouvrables. Nous fournissons des numéros MCM temporaires afin que votre équipe soit active aujourd'hui.
Non. Inclus dans chaque forfait.
Oui. Pile de conformité complète : voir /security pour la liste des certificats.
Même produit, même support, même sécurité, quel que soit le forfait que vous choisissez.