Llamadas, SMS, videos y MCM AI ilimitados en cada línea: un inicio de sesión, cero hardware.
Zoom Phone es excelente si todo lo que necesita es un teclado de marcación dentro de su cliente de reuniones. En el momento en que necesitas un centro de contacto, una campaña saliente o una cola de WhatsApp, estás comprando nuevamente. MCM envía toda la plataforma en una sola factura.
Prueba gratuita de 14 días
Zoom Phone es una función dentro de una aplicación de reuniones. Somos una plataforma. A continuación se muestran las matemáticas, las cuatro capacidades que Zoom Phone no ofrece y los lugares honestos donde permanecer dentro de Zoom sigue siendo la mejor opción.
Zoom Phone solo es barato. Una vez que agregue Zoom Centro de contacto para omnicanal, IA y campañas, la matemática de puestos cambia.
Fuentes · zoom.us/pricing · zoom.us/contact-center · mycountrymobile.com/pricing · consultado el 30 de abril de 2026
Estos cuatro son los motivos por los que los equipos superan Zoom Phone. La respuesta de Zoom para todas ellas es "compre también Zoom Contact Center". Lo nuestro es "abrir el administrador".
Enrutamiento basado en habilidades, IVR, colas, panel de supervisor, todo incluido en el nivel Pro. Con Zoom, usted proporciona un contrato de Zoom Contact Center por separado a partir de $69 por asiento.
Listas, ritmo, entrega de mensajes de voz, disposiciones, rotación dinámica de DID. Zoom no tiene una herramienta de campaña nativa. Con MCM, cada puesto Pro puede ejecutar una campaña saliente desde el primer día.
Nuestra recepcionista con IA saluda a todas las personas que llaman, nuestro chatbot con IA desvía el 60 % de las consultas web antes de que entren en una cola. Zoom AI Companion resume las reuniones: diferentes problemas, diferentes alcances.
Voz, WhatsApp, chat web, correo electrónico y SMS en una cola con un motor de enrutamiento. Zoom Phone cubre la voz; todo lo demás se encuentra en Zoom Contact Center como un producto independiente.
Zoom Phone solo frente a MCM Pro. Las líneas marcadas como "ZCC SKU" requieren Zoom Contact Center, una compra por separado.
No podemos pretender ganar todas las categorías. Estos son los tres lugares donde Zoom Phone realmente encaja mejor que nosotros, escritos antes de que nuestro equipo de ventas vea esta página.
Si su equipo vive dentro de las reuniones de Zoom Workplace, el teléfono está a una pestaña de distancia: mismo inicio de sesión, mismo cliente. No podemos replicar ese nivel de sensación propia.
¿Ya tiene un contrato de Zoom Workplace? Agregar Zoom Phone es un complemento de una línea de pedido, no una nueva relación con el proveedor. Ésa es una verdadera victoria en materia de adquisiciones.
Zoom AI Companion resume las reuniones, genera elementos de acción y escribe seguimientos de llamadas y reuniones juntas. Si la IA para reuniones es más importante que la IA para el centro de contacto, esa integración vale dinero real.
La mayoría de los equipos migran por completo en 14 días. Esto es exactamente lo que sucede.
La prueba gratuita se activa al instante. La recepcionista de IA, el centro de contacto y el motor de campaña se proporcionan en el mismo administrador, sin contrato de Zoom Contact Center por separado.
Obtenga DID y asignaciones de extensiones del administrador de Zoom Phone. Coloque la exportación en nuestra consola de transferencia: asignamos campos automáticamente.
Refleje IVR, colas y grupos de timbre. Conecte WhatsApp, el chat web y el correo electrónico para que todos lleguen a una bandeja de entrada compartida junto con la voz.
La transferencia del operador está programada a las 2 a. m., hora local. Cero tiempo de inactividad: la línea antigua avanza mientras la nueva se activa con la recepcionista AI en vivo.
Le enviamos a su equipo un memorando de transición. Cancele Zoom Phone y Zoom Contact Center el día 14: su prueba gratuita se convertirá cuando esté listo.
Dos elecciones de personalidad honestas: una para MCM y otra para Zoom Phone.
Equipos reales, números reales: desde pisos de ventas, escritorios de CX y colas de soporte.
Resolución del primer contacto
Por semana regresada a ventas
Tiempo promedio de manejo
Otras alternativas de colaboración-plataforma-teléfono.
Si estás comparando ambos junto con Zoom.
Pro all-in vs Zoom Phone Pro más el complemento Zoom Contact Center.
Sí, MCM es un sistema telefónico completo en la nube creado para llamadas comerciales, SMS, enrutamiento de centros de contacto e inteligencia artificial, no un teléfono integrado en un producto para reuniones. Puede conservar Zoom para videoconferencias y enrutar llamadas de clientes a través de MCM.
Para una funcionalidad comparable de sistema telefónico + IA, sí: el costo por usuario de MCM es menor que los niveles más altos de Zoom Phone junto con Zoom AI Companion, y MCM incluye recepcionista de IA/transcripción en tiempo real en cada plan.
Sí. MCM ofrece un centro de contacto omnicanal completo (colas basadas en habilidades, marcador predictivo, asistencia de agentes, herramientas de supervisor y análisis de interacción) en la misma plataforma. Zoom Phone sigue centrado en las llamadas comerciales; Zoom Contact Center es un SKU independiente.
La misma sesión para la transición central: equipo en vivo, llamando dentro y fuera. La transferencia de números de su proveedor de Zoom Phone se ejecuta en segundo plano durante 5 a 10 días hábiles sin tiempo de inactividad.
El mismo producto, el mismo soporte, la misma seguridad, sin importar el plan que elijas.