Inicie agentes de llamadas, video, chat, mensajes de texto e inteligencia artificial bajo su logotipo y luego revéndalos a sus clientes rápidamente.
Todas las funciones de Cloud Phone, agrupadas según lo que te ayuda a hacer.
Presente clientes y gane comisiones, o cambie el nombre de Cloud Phone y Contact Center y administre a cada cliente desde una consola.
Alternativa de Zoom Phone: Obtenga el centro de contacto. Zoom no realiza envíos.
Zoom Phone es excelente si todo lo que necesita es un teclado de marcación dentro de su cliente de reuniones. En el momento en que necesitas un centro de contacto, una campaña saliente o una cola de WhatsApp, estás comprando nuevamente. MCM envía toda la plataforma en una sola factura.
Prueba gratuita de 14 días
- CENTRO DE CONTACTO COMPLETO
- MOTOR DE CAMPAÑA
- AGENTES DE IA
- OMNICANAL
Zoom Phone es una función dentro de una aplicación de reuniones. Somos una plataforma. A continuación se muestran las matemáticas, las cuatro capacidades que Zoom Phone no ofrece y los lugares honestos donde permanecer dentro de Zoom sigue siendo la mejor decisión.
La factura real siempre es Teléfono + Centro de contacto.
Zoom Phone solo es barato. Una vez que agregue Zoom Centro de contacto para omnicanal, IA y campañas, la matemática de puestos cambia.
Fuentes · zoom.us/pricing · zoom.us/contact-center · mycountrymobile.com/pricing · consultado el 30 de abril de 2026
Cuatro capacidades que Zoom Phone no incluye: las necesitarás.
Estos cuatro son los motivos por los que los equipos superan Zoom Phone. La respuesta de Zoom para todas ellas es "compre también Zoom Contact Center". Lo nuestro es "abrir el administrador".
Centro de contacto nativo
Enrutamiento basado en habilidades, IVR, colas, panel de supervisor, todo incluido en el nivel Pro. Con Zoom, usted proporciona un contrato de Zoom Contact Center por separado a partir de $69 por asiento.
Motor de campaña saliente
Listas, ritmo, entrega de mensajes de voz, disposiciones, rotación dinámica de DID. Zoom no tiene una herramienta de campaña nativa. Con MCM, cada puesto Pro puede ejecutar una campaña saliente desde el primer día.
Agentes de IA (voz + chat)
Nuestra recepcionista con IA saluda a todas las personas que llaman, nuestro chatbot con IA desvía el 60 % de las consultas web antes de que entren en una cola. Zoom AI Companion resume las reuniones: diferentes problemas, diferentes alcances.
Cola omnicanal
Voz, WhatsApp, chat web, correo electrónico y SMS en una cola con un motor de enrutamiento. Zoom Phone cubre la voz; todo lo demás se encuentra en Zoom Contact Center como un producto independiente.
Lado a lado, línea por línea.
Zoom Phone solo frente a MCM Pro. Las líneas marcadas como "ZCC SKU" requieren Zoom Contact Center, una compra por separado.
Donde Zoom Phone es la mejor opción.
No podemos pretender ganar todas las categorías. Estos son los tres lugares donde Zoom Phone realmente encaja mejor que nosotros, escritos antes de que nuestro equipo de ventas vea esta página.
Integración nativa de Zoom
Si su equipo vive dentro de las reuniones de Zoom Workplace, el teléfono está a una pestaña de distancia: mismo inicio de sesión, mismo cliente. No podemos replicar ese nivel de sensación propia.
Simplicidad de adquisiciones
¿Ya tiene un contrato de Zoom Workplace? Agregar Zoom Phone es un complemento de una línea de pedido, no una nueva relación con el proveedor. Ésa es una verdadera victoria en materia de adquisiciones.
Fuerte vínculo entre reuniones e IA
Zoom AI Companion resume las reuniones, genera elementos de acción y escribe seguimientos de llamadas y reuniones juntas. Si la IA para reuniones es más importante que la IA para el centro de contacto, esa integración vale dinero real.
Dos semanas desde el registro hasta la cancelación de Zoom Phone.
La mayoría de los equipos migran por completo en 14 días. Esto es exactamente lo que sucede.
Regístrate e invita al equipo
La prueba gratuita se activa al instante. La recepcionista de IA, el centro de contacto y el motor de campaña se proporcionan en el mismo administrador, sin contrato de Zoom Contact Center por separado.
Exportar números de teléfono de Zoom
Obtenga DID y asignaciones de extensiones del administrador de Zoom Phone. Coloque la exportación en nuestra consola de transferencia: asignamos campos automáticamente.
Configurar enrutamiento y omnicanal
Refleje IVR, colas y grupos de timbre. Conecte WhatsApp, el chat web y el correo electrónico para que todos lleguen a una bandeja de entrada compartida junto con la voz.
Puerto de número completo
La transferencia del operador está programada a las 2 a. m., hora local. Cero tiempo de inactividad: la línea antigua avanza mientras la nueva se activa con la recepcionista AI en vivo.
Cancelar Zoom Phone (y ZCC si lo tenías)
Le enviamos a su equipo un memorando de transición. Cancele Zoom Phone y Zoom Contact Center el día 14: su prueba gratuita se convertirá cuando esté listo.
¿Quién debería elegir cuál?
Dos elecciones de personalidad honestas: una para MCM y otra para Zoom Phone.
Los equipos están superando a Zoom Phone: ventas, soporte, operaciones multicanal.
- Equipos de soporte que manejan WhatsApp, chat web y correo electrónico junto con la voz: Zoom Phone es solo de voz.
- Pisos de ventas que necesitan un motor de campaña saliente y un marcador predictivo; Zoom no ofrece ninguno de los dos.
- Las empresas se cansaron de pagar un segundo SKU de $69 por asiento para obtener las funciones del centro de contacto que esperaban.
- Operadores internacionales que necesitan 190 frente a 47 países.
Equipos que priorizan Zoom y que solo necesitan un teclado de marcación.
- Clientes existentes de Zoom Workplace donde las necesidades de llamadas son básicas: teléfono, correo de voz, grabación de llamadas ocasionales.
- Organizaciones dirigidas por adquisiciones que prefieren agregar una línea de pedido a un contrato de Zoom existente en lugar de una nueva relación con el proveedor.
- Equipos cuya prioridad de IA son los resúmenes de reuniones (Zoom AI Companion) más que la IA del centro de contacto.
¿Sigues preseleccionado? Apóyanos contra el próximo proveedor.
Las preguntas que hacen los equipos en la primera convocatoria.
¿Puede MCM reemplazar a Zoom Phone como nuestro sistema telefónico?expand_more
Sí, MCM es un sistema telefónico completo en la nube creado para llamadas comerciales, SMS, enrutamiento de centros de contacto e inteligencia artificial, no un teléfono integrado en un producto para reuniones. Puede conservar Zoom para videoconferencias y enrutar llamadas de clientes a través de MCM.
¿MCM es más barato que Zoom Phone?expand_more
Para una funcionalidad comparable de sistema telefónico + IA, sí: el costo por usuario de MCM es menor que los niveles más altos de Zoom Phone junto con Zoom AI Companion, y MCM incluye recepcionista de IA/transcripción en tiempo real en cada plan.
¿MCM maneja casos de uso de centros de contacto que Zoom Phone no maneja?expand_more
Sí. MCM ofrece un centro de contacto omnicanal completo (colas basadas en habilidades, marcador predictivo, asistencia de agentes, herramientas de supervisor y análisis de interacción) en la misma plataforma. Zoom Phone sigue centrado en las llamadas comerciales; Zoom Contact Center es un SKU independiente.
¿Cuánto tiempo lleva cambiar de Zoom Phone a MCM?expand_more
La misma sesión para la transición central: equipo en vivo, llamadas entrantes y salientes. La transferencia de números de su proveedor de Zoom Phone se ejecuta en segundo plano durante 5 a 10 días hábiles sin tiempo de inactividad.
Prueba la plataforma. Estar en una llamada para el almuerzo.
El mismo producto, el mismo soporte, la misma seguridad, sin importar el plan que elijas.