“El tablero recableó cómo corremos el piso. Detecto un cuello de botella a mitad de turno y entreno al agente antes de que se convierta en un problema.”
Raquel Monroe
Gerente de CX · Servicios para el hogar de Finley
finley
Comercio minorista · CX omnicanal
Movimientos minoristas. Su apoyo también.
Centro de contacto omnicanal para comercio minorista y eCom. Cada canal, una cola.
Prueba gratuita de 14 días.
- 6+ CANALES
- 10DLCSMS
- SINCRONIZACIÓN DE SHOPIFY
- IA 24 horas al día, 7 días a la semana
BrightField eCom · Cola de soporte
Sáb 23:42 · 3 agentes en línea
Voz1
SMS2
WhatsApp3
Instagram4
Facebook5
charla web6
una cola
¿Dónde está mi pedido?
Whatsapp · 23:42
¿Reembolsar las botas?
DM de Instagram · 23:39
¿Cupón para talla XL?
SMS · 23:33
Número de seguimiento por favor
Voz · 23:28
Orden #4218 · Maya Chen
$148.20 · 2 artículos · Listo para seguimiento ABCD
Carrito recuperado · +$148
Sus clientes no llaman durante el horario de atención. Envían mensajes de texto a medianoche, envían mensajes de texto el sábado y pulsan el chat a las 11 a. m. mientras están en el carrito.
Más de seis canales, una cola
Cada canal colapsa en una bandeja de entrada.
Voz, SMS, MMS, chat web, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, X: los agentes trabajan en una cola, no en seis pestañas.
Voz
SMS/MMS
WhatsApp
Instagram
Facebook
Chat web / Telegrama
Cola unificada
enrutamiento por habilidad + último toque
en vuelo
147
espera promedio
12s
Nuestro chatbot de IA se resolvió automáticamente 38%
comprar Gran comercio WooCommerce X/Twitter
SMS de carrito abandonado que convierte
Recuperación del carrito en piloto automático.
La recuperación a través de SMS logra una fuerte conversión en los principales minoristas. Registro de 10DLC gestionado. Activadores de carrito extraídos de Shopify, BigCommerce y WooCommerce.
Recuperado este mes
$42,180
+18.4%vs el mes pasado
- Registro de SMS de 10DLC gestionado en la incorporación
- Activadores de carrito desde Shopify · BigCommerce · WooCommerce
- Nuestro chatbot de IA responde mensajes directos sobre el estado de los pedidos en segundos
- Análisis atribuidos a conversiones en el panel de administración
T+0paso 1 / 5
Carro abandonado
Maya sale de la caja con $148 en mercancía. Se activa el webhook de Shopify.
T+45mpaso 2 / 5
Desencadenar incendios
MCM escucha el tema del carrito abandonado de Shopify. El teléfono del cliente está archivado.
T+46mpaso 3 / 5
SMS enviado
"¿Olvidaste algo? Tu carrito te está esperando. Usa SAVE10 para obtener un 10 % de descuento".
¿Olvidaste algo? Tu carrito está esperando. Usar AHORRAR10
SMS · Sáb 21:33
T+52mpaso 4 / 5
Hacer clic
Maya toca el enlace del SMS. El carrito se vuelve a abrir con el descuento aplicado.
T+58mpaso 5 / 5
Recuperado · $148
Orden #4218 realizada. Contra las garrapatas. El agente de CX nunca tuvo que mover un dedo.
Testimonios
Lo que dicen los clientes después de 90 días.
Equipos reales, números reales: desde pisos de ventas, escritorios de CX y colas de soporte.
“La sincronización de HubSpot es la razón por la que nos quedamos. Cada llamada, nota y grabación aparece en el contacto, sin que nadie recuerde registrarlo.”
Daniel Parque
Jefe de Ventas · Seguros NorthPeak
Pico Norte
“El constructor del IVR me llevó una tarde, no un plan de proyecto. Reduzca nuestro tiempo promedio de atención en un 38 % en 60 días.”
Miguel Castro
Director de Operaciones · Cedarwood Legal
madera de cedro
“La IA cubre todas las llamadas desbordadas en hindi e inglés. Dejamos de perder ventajas durante el fin de semana de la noche a la mañana.”
Priya Nair
Líder de Soporte · Vela Retail
vela
“Portar 40 números en tres países era la parte que más temía. Se hizo en una semana, gratis.”
Aisha Okafor
Director de operaciones · Kairo Health
Kairó
“Las transcripciones y la puntuación de sentimiento dentro de los acuerdos de HubSpot convirtieron cada llamada de descubrimiento en oro buscable.”
Jonas Lindqvist
Jefe de RevOps · Lumen Digital
Lúmenes
“El tablero recableó cómo corremos el piso. Detecto un cuello de botella a mitad de turno y entreno al agente antes de que se convierta en un problema.”
Raquel Monroe
Gerente de CX · Servicios para el hogar de Finley
finley
“La sincronización de HubSpot es la razón por la que nos quedamos. Cada llamada, nota y grabación aparece en el contacto, sin que nadie recuerde registrarlo.”
Daniel Parque
Jefe de Ventas · Seguros NorthPeak
Pico Norte
“El constructor del IVR me llevó una tarde, no un plan de proyecto. Reduzca nuestro tiempo promedio de atención en un 38 % en 60 días.”
Miguel Castro
Director de Operaciones · Cedarwood Legal
madera de cedro
“La IA cubre todas las llamadas desbordadas en hindi e inglés. Dejamos de perder ventajas durante el fin de semana de la noche a la mañana.”
Priya Nair
Líder de Soporte · Vela Retail
vela
“Portar 40 números en tres países era la parte que más temía. Se hizo en una semana, gratis.”
Aisha Okafor
Director de operaciones · Kairo Health
Kairó
“Las transcripciones y la puntuación de sentimiento dentro de los acuerdos de HubSpot convirtieron cada llamada de descubrimiento en oro buscable.”
Jonas Lindqvist
Jefe de RevOps · Lumen Digital
Lúmenes
+24%
finley
Resolución del primer contacto
11 horas
Pico Norte
Por semana regresada a ventas
−38%
madera de cedro
Tiempo promedio de manejo
Dos planes que se adaptan a tu equipo
Conecte Shopify esta mañana. Recupera los carritos antes de acostarte.
Prueba gratuita de 14 días · Cancela en cualquier momento
Lado a lado
MCM frente a Zendesk, Five9 y con mucho gusto
Hechos honestos y fundamentados, no marketing.
Característica
Zendesk, Five9 y con mucho gusto
MiPaísMóvil
Contexto de pedido de Shopify/BigCommerce
Dependiente del nivel
Nativo, en cada anillo
Automatizaciones de SMS de recuperación de carritos
Añadir
Incluido
Captura + redacción de tarjeta PCI-DSS
Añadir
Nativo
Escalado elástico en temporada alta
Sí
Agentes de escala probados por BFCM en horas
Cola unificada (voz/chat/SMS/correo electrónico)
Sí
Incluido
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Flujos de texto bidireccionales que recuperan carritos abandonados a escala.
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PCI-DSS y seguridad
Captura de tarjetas tokenizadas, redacción asistida por agentes, SOC 2 Tipo II.
Leer más
Preguntas frecuentes
Las preguntas que hacen los equipos en la primera convocatoria.
¿Se integra con Shopify?expand_more
Sí. Aplicación nativa con sincronización de pedidos, clientes y carritos.
¿Está incluido WhatsApp Business?expand_more
Sí. Integración nativa de la API de WhatsApp Business.
¿Puede el chatbot consultar el estado del pedido?expand_more
Sí. Integraciones nativas con Shopify, BigCommerce y WooCommerce.
Movimientos minoristas. Su apoyo también.
Centro de contacto omnicanal para comercio minorista y eCom. Cada canal, una cola.