“El tablero recableó cómo corremos el piso. Detecto un cuello de botella a mitad de turno y entreno al agente antes de que se convierta en un problema.”
Raquel Monroe
Gerente de CX · Servicios para el hogar de Finley
finley
Soporte · Omnicanal
Apoyo donde los clientes ya lo son.
Más de seis canales, una cola. Memoria compartida, asistencia de agentes, nuestro respaldo de IA.
Prueba gratuita de 14 días.
- 6+ CANALES
- MEMORIA COMPARTIDA
- IA 24 horas al día, 7 días a la semana
- CRM NATIVO
Industrias Aethon · Bandeja de entrada de soporte
En vivo · 32 abiertos · 6 canales fusionados
bandeja de entradatodos viven
- 1Marco D.ahoraOrden n.° 4821: ¿otra vez tarde?
- 2anika r.1 metroDisputa de facturación en la factura de abril
- 1Julio T.3mNecesita una etiqueta de devolución para zapatos
- Priya K.8mPregunta de actualización del plan: Pro vs Team
- 1Tomás V.12m¡Ayuda! mi puerto dejo de funcionar
Nuevo · Lena F.
"hola, mi paquete..."
Maryland decepcionado
Marco D. · orden #4821
historia:
voz · Hace 9 días · 12:04
Marco llamó: el mensajero lo dejó en la puerta equivocada. Resuelto mediante reenvío.
instagram dm · Hace 3 días
"Oye, ¿cuándo se envía el nuevo? ¿La misma dirección?"
Nuestro resumen de IA · para el agente
Cliente recurrente. 2 problemas de entrega anteriores. Ofrezca envío acelerado + crédito de $10 (dentro de la política).
WhatsApp · ahora
Orden n.° 4821: ¿otra vez tarde? esta es la segunda vez.
Maya está escribiendo, con sugerencias de IA en su oído...
Envían mensajes por WhatsApp los martes, charlan el miércoles, llaman el jueves, sobre el mismo tema. MCM lo convierte en una conversación. Cada agente ve todos los canales.
Una cola, cada canal
Ocho entradas. Un hilo fuera.
Cada canal alimenta un único hilo de memoria compartida. Los clientes dejan de repetirse. Los agentes ven cada interacción pasada en el momento en que aceptan el ticket.
- Voz, SMS, chat web, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, X
- Memoria compartida: cada interacción pasada visible al aceptar
- Enrutamiento basado en sentimientos para clientes molestos
- Sincronización nativa de Zendesk, Freshdesk y HubSpot Service
memoria compartida
WhatsApp
Instagram
Voz
charla web
Facebook
Telegrama
X/Twitter
SMS
Sincronización nativa de CRMescritorio fresco
Asistencia del agente
Vivir el conocimiento en el oído del agente. Desde el primer día.
Los nuevos representantes responden preguntas complejas con confianza, con el artículo vinculado en un susurro. Nuestra IA escucha la conversación, encuentra la política o el documento correcto y lo muestra antes de que el representante tenga que buscar.
- Búsqueda de KB en vivo en el oído del agente: sin Alt-Tab
- Fuentes citadas automáticamente para que los representantes sepan en qué confiar
- Política + inserción de macro con un clic
- Nivel 1 totalmente manejado por una recepcionista de IA las 24 horas, los 7 días de la semana
Nuestra IA · susurrando
El cliente preguntó sobre la política de RMA; aquí hay 3 artículos clasificados.
Política de devolución · menos de 30 días
política/devoluciones.md
Flujo RMA · envío acelerado
operaciones/rma.md
Crédito por entrega tardía · $10 macro
macros/crédito.md
mes
Maya O. · escribiendo…
"Marco, lo siento mucho. Veo que esta es la segunda vez. Déjame enviar esto rápidamente y agregar un crédito..."
Una cola, todos los canales
Voz, SMS, WhatsApp, Insta, FB, Telegram, X, chat web.
Hilo de memoria compartida
Cada interacción pasada es visible al aceptar.
Nuestro respaldo de IA de nivel 1
Resuelve automáticamente preguntas comunes y escala según el contexto.
Búsqueda de KB en vivo
El artículo apareció en el oído del agente, citado en línea.
Testimonios
Lo que dicen los clientes después de 90 días.
Equipos reales, números reales: desde pisos de ventas, escritorios de CX y colas de soporte.
“La sincronización de HubSpot es la razón por la que nos quedamos. Cada llamada, nota y grabación aparece en el contacto, sin que nadie recuerde registrarlo.”
Daniel Parque
Jefe de Ventas · Seguros NorthPeak
Pico Norte
“El constructor del IVR me llevó una tarde, no un plan de proyecto. Reduzca nuestro tiempo promedio de atención en un 38 % en 60 días.”
Miguel Castro
Director de Operaciones · Cedarwood Legal
madera de cedro
“La IA cubre todas las llamadas desbordadas en hindi e inglés. Dejamos de perder ventajas durante el fin de semana de la noche a la mañana.”
Priya Nair
Líder de Soporte · Vela Retail
vela
“Portar 40 números en tres países era la parte que más temía. Se hizo en una semana, gratis.”
Aisha Okafor
Director de operaciones · Kairo Health
Kairó
“Las transcripciones y la puntuación de sentimiento dentro de los acuerdos de HubSpot convirtieron cada llamada de descubrimiento en oro buscable.”
Jonas Lindqvist
Jefe de RevOps · Lumen Digital
Lúmenes
“El tablero recableó cómo corremos el piso. Detecto un cuello de botella a mitad de turno y entreno al agente antes de que se convierta en un problema.”
Raquel Monroe
Gerente de CX · Servicios para el hogar de Finley
finley
“La sincronización de HubSpot es la razón por la que nos quedamos. Cada llamada, nota y grabación aparece en el contacto, sin que nadie recuerde registrarlo.”
Daniel Parque
Jefe de Ventas · Seguros NorthPeak
Pico Norte
“El constructor del IVR me llevó una tarde, no un plan de proyecto. Reduzca nuestro tiempo promedio de atención en un 38 % en 60 días.”
Miguel Castro
Director de Operaciones · Cedarwood Legal
madera de cedro
“La IA cubre todas las llamadas desbordadas en hindi e inglés. Dejamos de perder ventajas durante el fin de semana de la noche a la mañana.”
Priya Nair
Líder de Soporte · Vela Retail
vela
“Portar 40 números en tres países era la parte que más temía. Se hizo en una semana, gratis.”
Aisha Okafor
Director de operaciones · Kairo Health
Kairó
“Las transcripciones y la puntuación de sentimiento dentro de los acuerdos de HubSpot convirtieron cada llamada de descubrimiento en oro buscable.”
Jonas Lindqvist
Jefe de RevOps · Lumen Digital
Lúmenes
+24%
finley
Resolución del primer contacto
11 horas
Pico Norte
Por semana regresada a ventas
−38%
madera de cedro
Tiempo promedio de manejo
Dos planes que se adaptan a tu equipo
Deja de hacer que los clientes repitan lo mismo. Una cola, cada canal, hoy.
Prueba gratuita de 14 días · Cancela en cualquier momento
Lado a lado
MCM frente a Zendesk, intercomunicador y Freshdesk
Hechos honestos y fundamentados, no marketing.
Característica
Zendesk, intercomunicador y Freshdesk
MiPaísMóvil
Resolución de extremo a extremo del agente AI
Precios por resolución
Incluido en el precio del asiento
Canales (voz/chat/email/SMS/WhatsApp/IG/Apple)
Mayoría
Los ocho, nativos.
Sugerencias de KB en vivo en el oído del agente
Añadir
Nativo, autocitado
Herramientas de migración de Zendesk
Manual
Importación con 1 clic
Modelo de precios
Por asiento + por resolución
Por asiento, todo incluido
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/integraciones/
Integraciones de canales
WhatsApp Business, Apple Messages para empresas, Instagram DM, Messenger.
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Migrar desde Zendesk
Importación con 1 clic para tickets, macros, etiquetas y clientes.
Leer más
/precios-y-plan/
Precios de soporte
Por puesto: agente AI, KB y enrutamiento omnicanal, todo incluido.
Leer más
Preguntas frecuentes
Las preguntas que hacen los equipos en la primera convocatoria.
¿Memoria compartida entre canales?expand_more
Sí. Cada interacción se adjunta al registro de contacto.
¿Nuestra IA maneja el nivel 1?expand_more
Sí para preguntas comunes. Se extiende a humanos con contexto sobre cualquier cosa compleja.
¿Zdesk funciona?expand_more
Sí. Sincronización bidireccional nativa.
Soporte donde los clientes ya están.
Más de seis canales, una cola. Memoria compartida, asistencia de agentes, nuestro respaldo de IA.