Llamadas, SMS, videos y MCM AI ilimitados en cada línea: un inicio de sesión, cero hardware.
Teams Phone es un complemento de llamadas. Para ejecutar un centro de contacto real en Microsoft, su administrador de TI reúne cinco licencias en dos unidades de negocios. O compra un asiento MCM Pro que envía todo.
Prueba gratuita de 14 días
Microsoft vende llamadas. Vendemos la plataforma a su alrededor. A continuación se muestran los cálculos (cinco licencias frente a una), las cuatro capacidades que Teams Phone no ofrece y los lugares honestos donde permanecer dentro de Microsoft 365 sigue siendo la decisión correcta.
Mismo centro de contacto de 25 asientos. Misma facturación anual. Comparamos un ensamblaje real de Microsoft con MCM Pro.
Fuentes · microsoft.com/en-us/microsoft-365/business/compare-all-plans · microsoft.com/dynamics365/contact-center · mycountrymobile.com/pricing · 30 de abril de 2026
La respuesta de Microsoft a las cuatro es "comprar Dynamics + un ISV asociado". Lo nuestro es "abrir el administrador".
Teams Phone está llamando. Para enrutamiento, colas y tablero de supervisor, Microsoft lo envía a Dynamics 365 Contact Center, un producto separado de $58 por puesto en un administrador diferente.
Copilot resume las reuniones de Teams. No saluda a las personas que llaman, no desvía los chats web ni ejecuta la asistencia del agente. Nuestra recepcionista AI + chatbot están incluidos en el nivel Pro.
Microsoft no tiene un motor de campaña nativo. Equipos que quieren incorporar un ISV asociado (Anywhere365, Solgari) o construirlo en Power Automate. Lo enviamos por el mismo administrador.
Teams Phone es voz. El chat web, WhatsApp y el correo electrónico requieren Dynamics 365 Customer Service o Microsoft Omnichannel: productos separados, interfaz de usuario separada, precio separado.
Calificamos Teams Phone (TPS) de forma independiente, no todo el conjunto de Microsoft. Las líneas marcadas como "Dyn 365" o "Power VA" requieren SKU de Microsoft adicionales.
No podemos pretender ganar todas las categorías. Estos son los tres lugares donde Teams Phone realmente encaja mejor que nosotros, escritos antes de que nuestro equipo de ventas vea esta página.
Teams, Outlook, Calendar, SharePoint, Copilot: Teams Phone está a una pestaña de todos ellos. Si su oficina funciona con M365 y las llamadas son una de muchas necesidades ligeras, esa integración es real e irremplazable.
¿Ya estás pagando a Microsoft? Agregar Teams Phone es una línea de pedido en el EA existente. Las nuevas relaciones con proveedores, revisiones de seguridad y DPA son nulas. Eso vale dinero real para la adquisición.
El acceso condicional, DLP, grupos AAD y etiquetas de confidencialidad se aplican automáticamente a las llamadas telefónicas y chats de Teams. Para las organizaciones reguladas, todavía no alcanzamos esa profundidad de gobernanza vinculada a la identidad.
La mayoría de los equipos migran por completo en 14 días. Microsoft 365 permanece: solo se mueve la pila de comunicaciones.
La prueba gratuita se activa al instante. La recepcionista de IA, el centro de contacto y el motor de campaña se aprovisionan en el mismo inicio de sesión: sin Dynamics, sin Power Automate, sin ISV de terceros.
Enumere todas las licencias hoy: M365, Teams Phone, plan de llamadas, Dynamics CC, Power Automate, ISV asociados. La mayoría de los equipos encuentran 4-6. Cada uno se convierte en un conmutador MCM.
Recrea IVR, colas y grupos de timbre en nuestro asistente de administración. El trabajo del contact center que vivió en los puertos de Dynamics terminó en una tarde.
La transferencia del operador está programada a las 2 a. m., hora local. Cero tiempo de inactividad: la línea antigua avanza mientras la nueva se activa con la recepcionista AI en vivo.
Conserve M365 (aún lo necesita). Cancele los cuatro SKU de comunicación que reemplaza MCM: su prueba gratuita se convertirá cuando esté listo.
Dos elecciones de personalidad honestas: una para MCM y otra para Teams Phone.
Equipos reales, números reales: desde pisos de ventas, escritorios de CX y colas de soporte.
Resolución del primer contacto
Por semana regresada a ventas
Tiempo promedio de manejo
Si está evaluando ambos junto con Microsoft.
Los compradores de teléfonos con plataformas de colaboración también los comparan.
Un SKU, entre $28 y $49. Reemplaza la pila de licencias Teams Phone + Plan de llamadas + CC.
Sí, MCM es un sistema telefónico completo en la nube por sí solo, sin necesidad de complementos de Teams Phone ni enrutamiento directo. Mantienes Teams para chatear y reuniones si lo deseas; MCM maneja llamadas, SMS, enrutamiento del centro de contacto e inteligencia artificial en una pila separada diseñada específicamente.
Para una funcionalidad comparable del sistema telefónico, sí: el costo por usuario de MCM es menor que el complemento de Teams Phone agregado a un plan M365, y MCM incluye IA (transcripción, sentimiento, recepcionista) que Teams Phone normalmente no incluye.
Sí. Los usuarios pueden mantener Teams para reuniones o chats internos y enrutar las llamadas de los clientes a través de MCM. Algunos equipos también usan MCM como capa de marcador saliente + centro de contacto sobre un directorio interno nativo de Teams.
La misma sesión para la transición central: equipo en vivo, llamando dentro y fuera. La transferencia de números de su proveedor de Teams Phone se ejecuta en segundo plano durante 5 a 10 días hábiles sin tiempo de inactividad.
El mismo producto, el mismo soporte, la misma seguridad, sin importar el plan que elijas.