Inicie agentes de llamadas, video, chat, mensajes de texto e inteligencia artificial bajo su logotipo y luego revéndalos a sus clientes rápidamente.
Todas las funciones de Cloud Phone, agrupadas según lo que te ayuda a hacer.
Presente clientes y gane comisiones, o cambie el nombre de Cloud Phone y Contact Center y administre a cada cliente desde una consola.
Alternativa de teléfono de Microsoft Teams: pila completa, un SKU.
Teams Phone es un complemento de llamadas. Para ejecutar un centro de contacto real en Microsoft, su administrador de TI reúne cinco licencias en dos unidades de negocios. O compra un asiento MCM Pro que envía todo.
Prueba gratuita de 14 días
- CENTRO DE CONTACTO COMPLETO
- AGENTES DE IA
- MOTOR DE CAMPAÑA
- UN SKU
- llamadas en alta definición
- Video reuniones
- Chat de equipo
- SMS/WhatsApp
- centro de contacto
- Enrutamiento de habilidades
- Motor de campaña
- recepcionista de IA
- Asistencia del agente
- Panel de yeso
- fax en línea
- Multidominio
Microsoft vende llamadas. Vendemos la plataforma a su alrededor. A continuación se muestran los cálculos (cinco licencias frente a una), las cuatro capacidades que Teams Phone no ofrece y los lugares honestos donde permanecer dentro de Microsoft 365 sigue siendo la decisión correcta.
Cinco licencias de Microsoft, o una de las nuestras.
Mismo centro de contacto de 25 asientos. Misma facturación anual. Comparamos un ensamblaje real de Microsoft con MCM Pro.
Fuentes · microsoft.com/en-us/microsoft-365/business/compare-all-plans · microsoft.com/dynamics365/contact-center · mycountrymobile.com/pricing · 30 de abril de 2026
Cuatro capacidades que Teams Phone no incluye: las necesitarás.
La respuesta de Microsoft a las cuatro es "comprar Dynamics + un ISV asociado". Lo nuestro es "abrir el administrador".
Centro de contacto nativo
Teams Phone está llamando. Para enrutamiento, colas y tablero de supervisor, Microsoft lo envía a Dynamics 365 Contact Center, un producto separado de $58 por puesto en un administrador diferente.
Agentes de IA (voz + chat)
Copilot resume las reuniones de Teams. No saluda a las personas que llaman, no desvía los chats web ni ejecuta la asistencia del agente. Nuestra recepcionista AI + chatbot están incluidos en el nivel Pro.
Motor de campaña saliente
Microsoft no tiene un motor de campaña nativo. Equipos que quieren incorporar un ISV asociado (Anywhere365, Solgari) o construirlo en Power Automate. Lo enviamos por el mismo administrador.
Cola omnicanal
Teams Phone es voz. El chat web, WhatsApp y el correo electrónico requieren Dynamics 365 Customer Service o Microsoft Omnichannel: productos separados, interfaz de usuario separada, precio separado.
Lado a lado, línea por línea.
Calificamos Teams Phone (TPS) de forma independiente, no todo el conjunto de Microsoft. Las líneas marcadas como "Dyn 365" o "Power VA" requieren SKU de Microsoft adicionales.
Donde Teams Phone es la mejor opción.
No podemos pretender ganar todas las categorías. Estos son los tres lugares donde Teams Phone realmente encaja mejor que nosotros, escritos antes de que nuestro equipo de ventas vea esta página.
Integración nativa de Microsoft 365
Teams, Outlook, Calendar, SharePoint, Copilot: Teams Phone está a una pestaña de todos ellos. Si su oficina funciona con M365 y las llamadas son una de las muchas necesidades ligeras, esa integración es real e irremplazable.
Simplicidad en adquisiciones y licencias
¿Ya estás pagando a Microsoft? Agregar Teams Phone es una línea del EA existente. Las nuevas relaciones con proveedores, revisiones de seguridad y DPA son nulas. Eso vale dinero real para la adquisición.
Controles de cumplimiento e identidad
El acceso condicional, DLP, grupos AAD y etiquetas de confidencialidad se aplican automáticamente a las llamadas y chats telefónicos de Teams. Para las organizaciones reguladas, todavía no alcanzamos esa profundidad de gobernanza vinculada a la identidad.
Dos semanas desde el registro hasta cuatro SKU cancelados.
La mayoría de los equipos migran por completo en 14 días. Microsoft 365 permanece: solo se mueve la pila de comunicaciones.
Regístrate e invita al equipo
La prueba gratuita se activa al instante. La recepcionista de IA, el centro de contacto y el motor de campaña se aprovisionan en el mismo inicio de sesión: sin Dynamics, sin Power Automate, sin ISV de terceros.
Audita tu ensamblaje de Microsoft
Enumere todas las licencias hoy: M365, Teams Phone, plan de llamadas, Dynamics CC, Power Automate, ISV asociados. La mayoría de los equipos encuentran 4-6. Cada uno se convierte en un conmutador MCM.
Enrutamiento espejo en el administrador de MCM
Recrea IVR, colas y grupos de timbre en nuestro asistente de administración. El trabajo del contact center que vivió en los puertos de Dynamics terminó en una tarde.
Puerto de número + transferencia de agente
La transferencia del operador está programada a las 2 a. m., hora local. Cero tiempo de inactividad: la línea antigua avanza mientras la nueva se activa con la recepcionista AI en vivo.
Cancelar Teams Phone + Dynamics CC
Conserve M365 (aún lo necesita). Cancele los cuatro SKU de comunicación que reemplaza MCM: su prueba gratuita se convertirá cuando esté listo.
¿Quién debería elegir cuál?
Dos elecciones de personalidad honestas: una para MCM y otra para Teams Phone.
Pisos de ventas y centros de contacto que superaron a Teams Phone.
- Centros de contacto que necesitan enrutamiento, colas y paneles: Teams Phone lo envía a Dynamics 365 CC a $58 por asiento.
- Organizaciones de ventas que ejecutan campañas salientes o marcadores predictivos; Microsoft no tiene ninguno de los dos de forma nativa.
- Equipos de soporte con WhatsApp, chat web y colas de correo electrónico: tres SKU más en Microsoft, una plataforma por nuestra cuenta.
- Los equipos de adquisiciones están cansados de unir entre 4 y 5 SKU de licencia para hacer lo que incluye un asiento de MCM.
Primeros equipos de TI de Microsoft cuyas necesidades de llamadas son básicas.
- Personal de oficina cuya herramienta principal son las reuniones de Teams + chat, donde las llamadas son ocasionales y básicas.
- Organizaciones reguladas que dependen del acceso condicional AAD, DLP y etiquetas de confidencialidad para cada canal de comunicación.
- Compras basadas en adquisiciones en las que un único EA de Microsoft importa más que la profundidad de las funciones o el precio del puesto.
¿Sigues preseleccionado? Apóyanos contra el próximo proveedor.
Las preguntas que hacen los equipos en la primera convocatoria.
¿Puede MCM reemplazar a Microsoft Teams como nuestro sistema telefónico?expand_more
Sí, MCM es un sistema telefónico completo en la nube por sí solo, sin necesidad de complementos de Teams Phone ni enrutamiento directo. Mantienes Teams para chatear y reuniones si lo deseas; MCM maneja llamadas, SMS, enrutamiento del centro de contacto e inteligencia artificial en una pila separada diseñada específicamente.
¿MCM es más barato que Microsoft Teams Phone?expand_more
Para una funcionalidad comparable del sistema telefónico, sí: el costo por usuario de MCM es menor que el complemento de Teams Phone agregado a un plan M365, y MCM incluye IA (transcripción, sentimiento, recepcionista) que Teams Phone normalmente no incluye.
¿MCM funciona junto con Teams si queremos conservar ambos?expand_more
Sí. Los usuarios pueden mantener Teams para reuniones o chats internos y enrutar las llamadas de los clientes a través de MCM. Algunos equipos también usan MCM como capa de marcador saliente + centro de contacto sobre un directorio interno nativo de Teams.
¿Cuánto tiempo lleva cambiar de Teams Phone a MCM?expand_more
La misma sesión para la transición central: equipo en vivo, llamadas entrantes y salientes. La transferencia de números de su proveedor de Teams Phone se ejecuta en segundo plano durante 5 a 10 días hábiles sin tiempo de inactividad.
Prueba la plataforma. Estar en una llamada para el almuerzo.
El mismo producto, el mismo soporte, la misma seguridad, sin importar el plan que elijas.