“El tablero recableó cómo corremos el piso. Detecto un cuello de botella a mitad de turno y entreno al agente antes de que se convierta en un problema.”
Raquel Monroe
Gerente de CX · Servicios para el hogar de Finley
finley
Teléfono MCM frente a Microsoft Teams
Alternativa de teléfono de Microsoft Teams: pila completa, un SKU.
Teams Phone es un complemento de llamadas. Para ejecutar un centro de contacto real en Microsoft, su administrador de TI reúne cinco licencias en dos unidades de negocios. O compra un asiento MCM Pro que envía todo.
Prueba gratuita de 14 días
- CENTRO DE CONTACTO COMPLETO
- AGENTES DE IA
- MOTOR DE CAMPAÑA
- UN SKU
Pila de licencias · lo que realmente compra su administrador de TI
Para combinar con un solo asiento MCM Pro
ruta de microsoft 5 SKU
Microsoft 365E3$36
Identidad + Outlook + OfficeCódigo · M365-E3
Estándar de teléfono de equipos$8
Llamar dentro de TeamsCódigo · EQUIPOS-PHN
Plan de llamadas (nacional)$12
Minutos salientes: obligatoriosCódigo · MS-CALLPLAN
Centro de contacto Dynamics 365$58
Enrutamiento + colas + WFMCódigo · DYN365-CC
Automatización de energía (Premium)$15
Si quieres alguna automatizaciónCódigo · POWER-AUTO
Todo incluido / asiento
$129
$36 + $8 + $12 + $58 + $15
Mi País Móvil 1 SKU
Mi País Móvil · Pro
Licencia única · factura única · SKU · MCM-PRO
- llamadas en alta definición
- Video reuniones
- Chat de equipo
- SMS/WhatsApp
- centro de contacto
- Enrutamiento de habilidades
- Motor de campaña
- recepcionista de IA
- Asistencia del agente
- Panel de yeso
- fax en línea
- Multidominio
Todo incluido / asiento
$20
Todo en una sola factura
Ahorrado por asiento / mes
$109
$109 / asiento guardado
1 SKU frente a 5
Agentes de IA incluidos
Microsoft vende llamadas. Vendemos la plataforma a su alrededor. A continuación se muestran los cálculos (cinco licencias frente a una), las cuatro capacidades que Teams Phone no ofrece y los lugares honestos donde permanecer dentro de Microsoft 365 sigue siendo la decisión correcta.
las matematicas
Cinco licencias de Microsoft, o una de las nuestras.
Mismo centro de contacto de 25 asientos. Misma facturación anual. Comparamos un ensamblaje real de Microsoft con MCM Pro.
ruta de microsoft5 licencias
Microsoft 365E3$36 × 25
Estándar de teléfono de equipos$8 × 25
Plan de llamadas (nacional)$12 × 25
Centro de contacto Dynamics 365$58 × 25
Automatización de energía (Premium)$15 × 25
Por asiento / mes$129
Anual · 25 plazas$38,700
Muchos equipos añaden Anywhere365, Solgari u otro ISV asociado, normalmente entre $25 y $45 más por asiento.
Un SKU
Mi País MóvilPro
Asiento profesional (UCaaS + CCaaS)$20 × 25
Agentes IA + campañas + omnicanal+$0
Por asiento / mes$20
Anual · 25 plazas$6,000
Ahorrar $32,700/año — y cuatro contratos menos en la lista de adquisiciones.
Fuentes · microsoft.com/en-us/microsoft-365/business/compare-all-plans · microsoft.com/dynamics365/contact-center · mycountrymobile.com/pricing · 30 de abril de 2026
Más allá del teclado
Cuatro capacidades que Teams Phone no incluye: las necesitarás.
La respuesta de Microsoft a las cuatro es "comprar Dynamics + un ISV asociado". Lo nuestro es "abrir el administrador".
Centro de contacto nativo
No soy un ISV asociado
Teams Phone está llamando. Para enrutamiento, colas y tablero de supervisor, Microsoft lo envía a Dynamics 365 Contact Center, un producto separado de $58 por puesto en un administrador diferente.
Panel de pared · En vivoAcuerdo de Nivel de Servicio 94%
Cola
8
De guardia
14
Aprovechar.
6
Agentes de IA (voz + chat)
No copiloto. Creado para colas.
Copilot resume las reuniones de Teams. No saluda a las personas que llaman, no desvía los chats web ni ejecuta la asistencia del agente. Nuestra recepcionista AI + chatbot están incluidos en el nivel Pro.
Recepcionista de IA · Nuestra IA
Saludó a 1.284 personas que llamaron
Chatbot de IA · Web
Desviado 612 chats · 60%
Motor de campaña saliente
Listas, ritmo, caídas
Microsoft no tiene un motor de campaña nativo. Equipos que quieren incorporar un ISV asociado (Anywhere365, Solgari) o construirlo en Power Automate. Lo enviamos por el mismo administrador.
Alcance del segundo trimestreEn vivo · 412 marcado
Conectar
188
máquina virtual
122
Saltar
102
Cola omnicanal
WhatsApp + chat + correo electrónico
Teams Phone es voz. El chat web, WhatsApp y el correo electrónico requieren Dynamics 365 Customer Service o Microsoft Omnichannel: productos separados, interfaz de usuario separada, precio separado.
Voz
WhatsApp
charla web
Libro mayor de funciones
Lado a lado, línea por línea.
Calificamos Teams Phone (TPS) de forma independiente, no todo el conjunto de Microsoft. Las líneas marcadas como "Dyn 365" o "Power VA" requieren SKU de Microsoft adicionales.
Capacidad
mcm
Teléfono de equipos
Voz y mensajería
llamadas en alta definición
SMS/MMS
No en TPS
Video reuniones
A través de equipos
Chat de equipo
A través de equipos
fax en línea
WhatsApp Negocios
Din 365
AI
recepcionista de IA
Incluido
Din 365
chatbot de IA
Incluido
Potencia VA
Asistencia del agente
Incluido
Din 365
Resumen de la conversación
Incluido
Copiloto
Análisis de sentimiento
Incluido
Din 365
Centro de contacto y salientes
Enrutamiento basado en habilidades
Din 365
Marcador predictivo
Marcador de energía
Motor de campaña
Panel de yeso
Din 365
Arrendamiento multidominio
Cobertura y comerciales
Cobertura DID
190 países
75 países
Número gratuito
Plazas mínimas
1 asiento
Por licencia M365
Portabilidad gratuita
SKU único
5+ SKU
marcador (22 capacidades)
22 / 22
8 / 22
sección honesta
Donde Teams Phone es la mejor opción.
No podemos pretender ganar todas las categorías. Estos son los tres lugares donde Teams Phone realmente encaja mejor que nosotros, escritos antes de que nuestro equipo de ventas vea esta página.
Microsoft gana
Integración nativa de Microsoft 365
Teams, Outlook, Calendar, SharePoint, Copilot: Teams Phone está a una pestaña de todos ellos. Si su oficina funciona con M365 y las llamadas son una de muchas necesidades ligeras, esa integración es real e irremplazable.
Microsoft gana
Simplicidad en adquisiciones y licencias
¿Ya estás pagando a Microsoft? Agregar Teams Phone es una línea de pedido en el EA existente. Las nuevas relaciones con proveedores, revisiones de seguridad y DPA son nulas. Eso vale dinero real para la adquisición.
Microsoft gana
Controles de cumplimiento e identidad
El acceso condicional, DLP, grupos AAD y etiquetas de confidencialidad se aplican automáticamente a las llamadas telefónicas y chats de Teams. Para las organizaciones reguladas, todavía no alcanzamos esa profundidad de gobernanza vinculada a la identidad.
Línea de tiempo del conmutador
Dos semanas desde el registro hasta cuatro SKU cancelados.
La mayoría de los equipos migran por completo en 14 días. Microsoft 365 permanece: solo se mueve la pila de comunicaciones.
Día 0Paso 1 de 5
Regístrate e invita al equipo
La prueba gratuita se activa al instante. La recepcionista de IA, el centro de contacto y el motor de campaña se aprovisionan en el mismo inicio de sesión: sin Dynamics, sin Power Automate, sin ISV de terceros.
Día 1Paso 2 de 5
Audita tu ensamblaje de Microsoft
Enumere todas las licencias hoy: M365, Teams Phone, plan de llamadas, Dynamics CC, Power Automate, ISV asociados. La mayoría de los equipos encuentran 4-6. Cada uno se convierte en un conmutador MCM.
Día 3Paso 3 de 5
Enrutamiento espejo en el administrador de MCM
Recrea IVR, colas y grupos de timbre en nuestro asistente de administración. El trabajo del contact center que vivió en los puertos de Dynamics terminó en una tarde.
Día 7-10Paso 4 de 5
Puerto de número + transferencia de agente
La transferencia del operador está programada a las 2 a. m., hora local. Cero tiempo de inactividad: la línea antigua avanza mientras la nueva se activa con la recepcionista AI en vivo.
Día 14Paso 5 de 5
Cancelar Teams Phone + Dynamics CC
Conserve M365 (aún lo necesita). Cancele los cuatro SKU de comunicación que reemplaza MCM: su prueba gratuita se convertirá cuando esté listo.
El comprador primero
¿Quién debería elegir cuál?
Dos elecciones de personalidad honestas: una para MCM y otra para Teams Phone.
Elija MCM
Pisos de ventas y centros de contacto que superaron a Teams Phone.
- Centros de contacto que necesitan enrutamiento, colas y paneles: Teams Phone lo envía a Dynamics 365 CC a $58 por asiento.
- Organizaciones de ventas que ejecutan campañas salientes o marcadores predictivos; Microsoft no tiene ninguno de los dos de forma nativa.
- Equipos de soporte con WhatsApp, chat web y colas de correo electrónico: tres SKU más en Microsoft, una plataforma por nuestra cuenta.
- Los equipos de adquisiciones están cansados de unir entre 4 y 5 SKU de licencia para hacer lo que incluye un asiento de MCM.
Elija el teléfono de los equipos
Primeros equipos de TI de Microsoft cuyas necesidades de llamadas son básicas.
- Personal de oficina cuya herramienta principal son las reuniones de Teams + chat, donde las llamadas son ocasionales y básicas.
- Organizaciones reguladas que dependen del acceso condicional AAD, DLP y etiquetas de confidencialidad para cada canal de comunicación.
- Compras basadas en adquisiciones en las que un único EA de Microsoft importa más que la profundidad de las funciones o el precio del puesto.
Comparar más
¿Sigues preseleccionado? Apóyanos contra el próximo proveedor.
Testimonios
Lo que dicen los clientes después de 90 días.
Equipos reales, números reales: desde pisos de ventas, escritorios de CX y colas de soporte.
“La sincronización de HubSpot es la razón por la que nos quedamos. Cada llamada, nota y grabación aparece en el contacto, sin que nadie recuerde registrarlo.”
Daniel Parque
Jefe de Ventas · Seguros NorthPeak
Pico Norte
“El constructor del IVR me llevó una tarde, no un plan de proyecto. Reduzca nuestro tiempo promedio de atención en un 38 % en 60 días.”
Miguel Castro
Director de Operaciones · Cedarwood Legal
madera de cedro
“La IA cubre todas las llamadas desbordadas en hindi e inglés. Dejamos de perder ventajas durante el fin de semana de la noche a la mañana.”
Priya Nair
Líder de Soporte · Vela Retail
vela
“Portar 40 números en tres países era la parte que más temía. Se hizo en una semana, gratis.”
Aisha Okafor
Director de operaciones · Kairo Health
Kairó
“Las transcripciones y la puntuación de sentimiento dentro de los acuerdos de HubSpot convirtieron cada llamada de descubrimiento en oro buscable.”
Jonas Lindqvist
Jefe de RevOps · Lumen Digital
Lúmenes
“El tablero recableó cómo corremos el piso. Detecto un cuello de botella a mitad de turno y entreno al agente antes de que se convierta en un problema.”
Raquel Monroe
Gerente de CX · Servicios para el hogar de Finley
finley
“La sincronización de HubSpot es la razón por la que nos quedamos. Cada llamada, nota y grabación aparece en el contacto, sin que nadie recuerde registrarlo.”
Daniel Parque
Jefe de Ventas · Seguros NorthPeak
Pico Norte
“El constructor del IVR me llevó una tarde, no un plan de proyecto. Reduzca nuestro tiempo promedio de atención en un 38 % en 60 días.”
Miguel Castro
Director de Operaciones · Cedarwood Legal
madera de cedro
“La IA cubre todas las llamadas desbordadas en hindi e inglés. Dejamos de perder ventajas durante el fin de semana de la noche a la mañana.”
Priya Nair
Líder de Soporte · Vela Retail
vela
“Portar 40 números en tres países era la parte que más temía. Se hizo en una semana, gratis.”
Aisha Okafor
Director de operaciones · Kairo Health
Kairó
“Las transcripciones y la puntuación de sentimiento dentro de los acuerdos de HubSpot convirtieron cada llamada de descubrimiento en oro buscable.”
Jonas Lindqvist
Jefe de RevOps · Lumen Digital
Lúmenes
+24%
finley
Resolución del primer contacto
11 horas
Pico Norte
Por semana regresada a ventas
−38%
madera de cedro
Tiempo promedio de manejo
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Precios
Un SKU, entre $28 y $49. Reemplaza la pila de licencias Teams Phone + Plan de llamadas + CC.
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Preguntas frecuentes
Las preguntas que hacen los equipos en la primera convocatoria.
¿Qué es la plataforma del centro de contacto en la nube de MyCountryMobile?expand_more
Teléfono en la nube y centro de contacto con IA en un solo producto. Llamadas, chat, SMS, vídeo, análisis y una recepcionista con IA, en un solo lugar.
¿Ofrecen una prueba gratuita?expand_more
Sí, 14 días, plataforma completa, sin límites de funciones.
¿Qué tan rápido podemos empezar a funcionar?expand_more
Misma sesión. Si está transfiriendo números existentes, esto se ejecutará en segundo plano durante 5 a 10 días hábiles; proporcionamos números MCM temporales para que su equipo esté activo hoy.
¿La IA tiene un coste adicional?expand_more
No. Incluido en todos los planes.
¿Es lo suficientemente seguro para las industrias reguladas?expand_more
Sí. Pila de cumplimiento completo: consulte /security para ver la lista de certificados.
Prueba la plataforma. Estar en una llamada para el almuerzo.
El mismo producto, el mismo soporte, la misma seguridad, sin importar el plan que elijas.