Avvia agenti di chiamata, video, chat, SMS e AI con il tuo logo, quindi rivendilo rapidamente ai tuoi clienti.
Tutte le funzionalità di Cloud Phone, raggruppate in base a ciò che ti aiuta a fare.
Presenta i clienti e guadagna commissioni oppure rinomina Cloud Phone e Contact Center e gestisci ogni cliente da un'unica console.
Alternativa al telefono Microsoft Teams: stack completo, uno SKU.
Teams Phone è un componente aggiuntivo per le chiamate. Per gestire un vero contact center su Microsoft, l'amministratore IT assembla cinque licenze in due unità aziendali. Oppure acquista un posto MCM Pro che spedisce tutto.
Prova gratuita di 14 giorni
- CENTRO CONTATTI COMPLETO
- AGENTI IA
- MOTORE DELLA CAMPAGNA
- UN SKU
- Chiamate in HD
- Riunioni video
- Chiacchierata di squadra
- SMS/WhatsApp
- Centro di contatto
- Instradamento delle competenze
- Motore della campagna
- Receptionist dell'IA
- Assistenza dell'agente
- Pannello da rivestimento
- Fax in linea
- Multidominio
Microsoft vende le chiamate. Vendiamo la piattaforma attorno ad esso. Di seguito sono riportati i calcoli (cinque licenze contro una), le quattro funzionalità che Teams Phone non fornisce e i luoghi onesti in cui rimanere all'interno di Microsoft 365 è ancora la scelta giusta.
Cinque licenze Microsoft o una delle nostre.
Stesso contact center da 25 sedi. Stessa fatturazione annuale. Confrontiamo un vero assembly Microsoft con MCM Pro.
Fonti · microsoft.com/en-us/microsoft-365/business/compare-all-plans · microsoft.com/dynamics365/contact-center · mycountrymobile.com/pricing · 30 aprile 2026
Quattro funzionalità che Teams Phone non fornisce e che ti serviranno.
La risposta di Microsoft a tutti e quattro è "acquista Dynamics + un ISV partner". Il nostro è "apri l'amministratore".
Contact center nativo
Teams Phone sta chiamando. Per il routing, le code e il wallboard del supervisore, Microsoft ti invia a Dynamics 365 Contact Center, un prodotto separato da $ 58/posto su un altro amministratore.
Agenti IA (voce + chat)
Copilot riepiloga le riunioni di Teams. Non accoglie i chiamanti, non devia le chat web né esegue l'assistenza dell'agente. Il nostro receptionist AI + chatbot sono inclusi nel livello Pro.
Motore delle campagne in uscita
Microsoft non dispone di un motore di campagna nativo. Squadre che desiderano affidarsi a un ISV partner (Anywhere365, Solgari) o costruirlo su Power Automate. Lo spediamo sullo stesso amministratore.
Coda multicanale
Teams Phone è vocale. La chat Web, WhatsApp e la posta elettronica richiedono Dynamics 365 Customer Service o Microsoft Omnichannel: prodotti separati, interfaccia utente separata, prezzo separato.
Fianco a fianco, riga per riga.
Consideriamo Teams Phone (TPS) autonomo, non l'intero assembly Microsoft. Le linee contrassegnate con "Dyn 365" o "Power VA" richiedono SKU Microsoft aggiuntivi.
Dove Teams Phone è la scelta migliore.
Non possiamo pretendere di vincere ogni categoria. Ecco i tre posti in cui Teams Phone si adatta davvero meglio di noi, scritti prima che il nostro team di vendita veda questa pagina.
Integrazione nativa di Microsoft 365
Teams, Outlook, Calendario, SharePoint, Copilot: Teams Phone è a una scheda da tutti loro. Se il tuo ufficio utilizza M365 e le chiamate sono una delle tante esigenze leggere, tale integrazione è reale e insostituibile.
Semplicità di approvvigionamento e licenza
Stai già pagando Microsoft? L'aggiunta del telefono di Teams è un elemento pubblicitario nell'EA esistente. Nuovi rapporti con i fornitori, revisioni della sicurezza e DPA sono pari a zero. Vale la pena spendere soldi veri per gli appalti.
Controlli di conformità e identità
L'accesso condizionale, i gruppi DLP, AAD e le etichette di riservatezza si applicano automaticamente alle chiamate telefoniche e alle chat di Teams. Per le organizzazioni regolamentate, non raggiungiamo ancora quella profondità di governance legata all'identità.
Due settimane dall'iscrizione a quattro SKU annullati.
La migrazione completa della maggior parte dei team avviene entro 14 giorni. Microsoft 365 rimane: si sposta solo lo stack delle comunicazioni.
Iscriviti e invita la squadra
La prova gratuita si attiva immediatamente. L'addetto alla reception AI, il contact center e il motore della campagna vengono forniti con lo stesso accesso: niente Dynamics, niente Power Automate, niente ISV di terze parti.
Controlla l'assembly Microsoft
Elenca tutte le licenze oggi stesso: M365, Teams Phone, Piano chiamate, Dynamics CC, Power Automate, ISV partner. La maggior parte delle squadre ne trova 4-6. Ciascuno diventa un interruttore MCM.
Mirroring del routing nell'amministrazione MCM
Ricrea IVR, code e gruppi di risposta nella nostra procedura guidata di amministrazione. Il lavoro del contact center vissuto in Dynamics si conclude in un pomeriggio.
Porta numero + cutover agente
Trasferimento del vettore previsto alle 2:00, ora locale. Zero tempi di inattività: la vecchia linea avanza mentre la nuova linea si attiva con l'addetto alla reception AI dal vivo.
Annulla Teams Phone + Dynamics CC
Mantieni M365 (ne hai ancora bisogno). Annulla i quattro SKU di comunicazione sostituiti da MCM: la tua prova gratuita verrà convertita quando sarai pronto.
Chi dovrebbe scegliere quale?
Due scelte oneste: una per MCM, una per Teams Phone.
Piani vendita e contact center che sono diventati troppo grandi per Teams Phone.
- Contact center che necessitano di routing, code e wallboard: Teams Phone ti invia a Dynamics 365 CC a $ 58/posto.
- Organizzazioni di vendita che eseguono campagne in uscita o dialer predittivi: Microsoft non dispone di nessuno dei due in modo nativo.
- Supporta i team con WhatsApp, chat Web e code di posta elettronica: altri tre SKU su Microsoft, una piattaforma offerta da noi.
- I team di procurement sono stanchi di unire 4-5 SKU di licenza per realizzare ciò che viene spedito da una sede MCM.
Team IT Microsoft-first le cui esigenze di chiamata sono basilari.
- Personale d'ufficio il cui strumento principale sono le riunioni di Teams + chat, in cui le chiamate sono occasionali e basilari.
- Organizzazioni regolamentate che dipendono dall'accesso condizionale AAD, dalla DLP e dalle etichette di sensibilità per ogni canale di comunicazione.
- Acquisti guidati dall'approvvigionamento in cui un singolo EA Microsoft conta più della profondità delle funzionalità o del prezzo del posto.
Ancora in fase di selezione? Mettici contro il prossimo venditore.
Scopri di più sulla piattaforma
Le domande che i team fanno alla prima chiamata.
MCM può sostituire Microsoft Teams come sistema telefonico?expand_more
Sì: MCM è un sistema telefonico cloud completo, senza la necessità di componenti aggiuntivi di Teams Phone o di routing diretto. Mantieni Teams per chat e riunioni, se lo desideri; MCM gestisce chiamate, SMS, routing dei contact center e intelligenza artificiale su uno stack separato e appositamente creato.
MCM è più economico di Microsoft Teams Phone?expand_more
Per funzionalità di sistema telefonico comparabili, sì: il costo per utente di MCM è inferiore rispetto al componente aggiuntivo Teams Phone sovrapposto a un piano M365 e MCM include AI (trascrizione, sentiment, receptionist) che in genere Teams Phone non include.
MCM funziona insieme a Teams se vogliamo mantenerli entrambi?expand_more
SÌ. Gli utenti possono mantenere Teams per chat/riunioni interne e instradare le chiamate dei clienti tramite MCM. Alcuni team utilizzano MCM anche come livello dialer in uscita + contact center sopra una directory interna nativa di Teams.
Quanto tempo richiede il passaggio da Teams Phone a MCM?expand_more
Stessa sessione per il passaggio principale: team dal vivo, chiamate in entrata e in uscita. Il trasferimento del numero dal tuo operatore telefonico Teams viene eseguito in background per 5-10 giorni lavorativi senza tempi di inattività.
Prova la piattaforma. Chiamaci entro pranzo.
Stesso prodotto, stesso supporto, stessa sicurezza, indipendentemente dal piano che scegli.