Avvia agenti di chiamata, video, chat, SMS e AI con il tuo logo, quindi rivendilo rapidamente ai tuoi clienti.
Tutte le funzionalità di Cloud Phone, raggruppate in base a ciò che ti aiuta a fare.
Presenta i clienti e guadagna commissioni oppure rinomina Cloud Phone e Contact Center e gestisci ogni cliente da un'unica console.
Supporto dove i clienti lo sono già.
Più di sei canali, una coda. Memoria condivisa, assistenza dell'agente, il nostro supporto AI.
Prova gratuita di 14 giorni.
- 6+ CANALI
- MEMORIA CONDIVISA
- 24/7 AI
- NATIVO DEL CRM
- 1Marco D.OraOrdine n. 4821: di nuovo in ritardo?
- 2Anika R.1mControversia sulla fatturazione della fattura di aprile
- 1Jules T.3mHai bisogno di un'etichetta di reso per le scarpe
- Priya K.8mDomanda sull'aggiornamento del piano: Pro vs Team
- 1Tommaso V.12mAiuto! la mia porta ha smesso di funzionare
Marco ha chiamato: il corriere è sceso al cancello sbagliato. Risolto tramite rispedizione.
"Ehi, quando spedisce quello nuovo? Stesso indirizzo?"
Cliente abituale. 2 problemi di consegna precedenti. Offerta spedizione rapida + credito di $ 10 (secondo la policy).
Ordine n. 4821: di nuovo in ritardo? questa è la seconda volta.
Mandano messaggi su WhatsApp martedì, chattano mercoledì, chiamano giovedì – sullo stesso problema. MCM ne fa una conversazione. Ogni agente vede ogni canale.
Otto modi per entrare. Un filo fuori.
Ogni canale alimenta un singolo thread di memoria condivisa. I clienti smettono di ripetersi. Gli agenti vedono ogni interazione passata nel momento in cui accettano il ticket.
- Voce, SMS, chat web, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, X
- Memoria condivisa: ogni interazione passata visibile su accetta
- Routing sensibile al sentiment per clienti arrabbiati
- Sincronizzazione nativa di Zendesk, Freshdesk e servizio HubSpot
Conoscenza viva nell'orecchio dell'agente. Dal primo giorno.
I nuovi rappresentanti rispondono con sicurezza a domande complesse, con l'articolo collegato in un sussurro. La nostra intelligenza artificiale ascolta la conversazione, trova la policy o il documento giusto e lo fa emergere prima che il rappresentante debba effettuare la ricerca.
- Ricerca KB in tempo reale nell'orecchio dell'agente: senza Alt-Tab
- Fonti citate automaticamente in modo che i rappresentanti sappiano di cosa fidarsi
- Policy + inserimento macro con un click
- Livello 1 completamente gestito dall'addetto alla reception AI 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Il cliente ha chiesto informazioni sulla politica RMA: ecco 3 articoli classificati.
"Marco, mi dispiace tanto, vedo che è la seconda volta. Permettimi di spedirlo velocemente e di aggiungere un credito..."
Una coda, tutti i canali
Voce, SMS, WhatsApp, Insta, FB, Telegram, X, chat web.
Filo di memoria condivisa
Ogni interazione passata visibile su accetta.
Il nostro sistema di protezione dell'IA di livello 1
Risolve automaticamente le domande più comuni, si intensifica con il contesto.
Ricerca KB in tempo reale
L'articolo è emerso all'orecchio dell'agente - citato in linea.
MCM vs Zendesk, Interfono e Freshdesk
Fatti onesti e documentati, non marketing.
Le domande che i team fanno alla prima chiamata.
Memoria condivisa tra canali?expand_more
SÌ. Ogni interazione si allega al record del contatto.
La nostra IA gestisce il livello 1?expand_more
Sì per le domande comuni. Si estende agli esseri umani con il contesto su qualsiasi cosa complessa.
Zendesk funziona?expand_more
SÌ. Sincronizzazione bidirezionale nativa.
Incontra i clienti su ogni canale che scelgono.
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