“Il cruscotto ha ricablato il modo in cui gestiamo il piano. Rilevo un collo di bottiglia a metà turno e istruisco l'agente prima che diventi un problema.”
Rachele Monroe
Responsabile CX · Finley Servizi per la casa
Finley
Vendita al dettaglio · CX omnicanale
Movimenti al dettaglio. Lo stesso vale per il tuo sostegno.
Contact center omnicanale per vendita al dettaglio ed eCom. Ogni canale, una coda.
Prova gratuita di 14 giorni.
- 6+ CANALI
- SMS da 10 contenuti scaricabili
- SHOPIFY SINCRONIZZAZIONE
- 24 ore su 24, 7 giorni su 7
BrightField eCom · Coda di supporto
Sab 23:42 · 3 agenti online
Voce1
sms2
Whatsapp3
Instagram4
Facebook5
Chatta sul web6
Una coda
Dov'è il mio ordine?
WhatsApp · 23:42
Rimborsare gli stivali?
Messaggio diretto su Instagram · 23:39
Coupon per la taglia XL?
SMS · 23:33
Numero di tracciamento per favore
Voce · 23:28
Ordine n. 4218 · Maya Chen
$ 148,20 · 2 articoli · Monitoraggio ABCD pronto
Carrello recuperato · +$148
I tuoi clienti non chiamano durante gli orari di supporto. Scrivono messaggi diretti a mezzanotte, mandano messaggi sabato e accedono alla chat alle 11:00 mentre sono nel carrello.
Più di sei canali, una coda
Ogni canale collassa in una casella di posta.
Voce, SMS, MMS, chat web, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, X: gli agenti lavorano su una coda, non su sei schede.
Voce
SMS/MMS
Whatsapp
Instagram
Facebook
Chat Web/Telegramma
Coda unificata
routing su abilità + ultimo tocco
in volo
147
attesa media
12 secondi
Il nostro chatbot AI si è risolto automaticamente 38%
Shopify BigCommerce WooCommerce X/Twitter
SMS carrello abbandonato che converte
Recupero del carrello con il pilota automatico.
Il recupero tramite SMS registra una forte conversione presso i principali rivenditori. Gestione di 10 registrazioni DLC. Trigger del carrello estratti da Shopify, BigCommerce e WooCommerce.
Recuperato questo mese
$42,180
+18.4%rispetto al mese scorso
- Registrazione SMS 10DLC gestita al momento dell'onboarding
- Il carrello viene attivato da Shopify · BigCommerce · WooCommerce
- Il nostro chatbot AI risponde ai messaggi diretti sullo stato degli ordini in pochi secondi
- Analisi attribuite alle conversioni nel pannello di amministrazione
T+0fare un passo 1 / 5
Carrello abbandonato
Maya esce dalla cassa con 148$ di merchandise. Il webhook di Shopify si attiva.
T+45mfare un passo 2 / 5
Innescare incendi
MCM ascolta l'argomento relativo al carrello abbandonato di Shopify. Il telefono del cliente è in archivio.
T+46mfare un passo 3 / 5
SMS inviato
"Hai dimenticato qualcosa? Il tuo carrello ti sta aspettando. Usa SAVE10 per uno sconto del 10%. "
Hai dimenticato qualcosa? Il tuo carrello sta aspettando. Utilizzo SALVA10
SMS · Sabato 21:33
T+52mfare un passo 4 / 5
Clic-through
Maya tocca il collegamento SMS. Il carrello si riapre con lo sconto applicato.
T+58mfare un passo 5 / 5
Recuperato · $148
Ordine n. 4218 effettuato. Contatore di zecche. L'agente CX non ha mai dovuto muovere un dito.
Testimonianze
Cosa dicono i clienti dopo 90 giorni.
Team reali, numeri reali: dai piani vendita, ai desk CX e alle code di supporto.
“La sincronizzazione di HubSpot è il motivo per cui siamo rimasti. Ogni chiamata, nota e registrazione viene visualizzata sul contatto, senza che nessuno si ricordi di registrarla.”
Daniele Parco
Responsabile delle vendite · NorthPeak Insurance
Picco Nord
“Il costruttore IVR mi ha impiegato un pomeriggio, non un piano di progetto. Riduci il tempo medio di gestione del 38% in 60 giorni.”
Miguel Castro
Direttore operativo · Ufficio legale di Cedarwood
Legno di cedro
“L'intelligenza artificiale copre ogni chiamata in eccesso in hindi e inglese. Abbiamo smesso di perdere contatti nel fine settimana da un giorno all'altro.”
Priya Nair
Responsabile del supporto · Vela Retail
Vela
“La portabilità di 40 numeri in tre paesi era la parte che temevo. È stato fatto in una settimana, gratis.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Salute
Kairo
“Le trascrizioni e il punteggio del sentiment all'interno delle offerte HubSpot hanno trasformato ogni chiamata di scoperta in oro ricercabile.”
Jonas Lindqvist
Responsabile RevOps · Lumen Digital
Lumen
“Il cruscotto ha ricablato il modo in cui gestiamo il piano. Rilevo un collo di bottiglia a metà turno e istruisco l'agente prima che diventi un problema.”
Rachele Monroe
Responsabile CX · Finley Servizi per la casa
Finley
“La sincronizzazione di HubSpot è il motivo per cui siamo rimasti. Ogni chiamata, nota e registrazione viene visualizzata sul contatto, senza che nessuno si ricordi di registrarla.”
Daniele Parco
Responsabile delle vendite · NorthPeak Insurance
Picco Nord
“Il costruttore IVR mi ha impiegato un pomeriggio, non un piano di progetto. Riduci il tempo medio di gestione del 38% in 60 giorni.”
Miguel Castro
Direttore operativo · Ufficio legale di Cedarwood
Legno di cedro
“L'intelligenza artificiale copre ogni chiamata in eccesso in hindi e inglese. Abbiamo smesso di perdere contatti nel fine settimana da un giorno all'altro.”
Priya Nair
Responsabile del supporto · Vela Retail
Vela
“La portabilità di 40 numeri in tre paesi era la parte che temevo. È stato fatto in una settimana, gratis.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Salute
Kairo
“Le trascrizioni e il punteggio del sentiment all'interno delle offerte HubSpot hanno trasformato ogni chiamata di scoperta in oro ricercabile.”
Jonas Lindqvist
Responsabile RevOps · Lumen Digital
Lumen
+24%
Finley
Risoluzione del primo contatto
11 ore
Picco Nord
A settimana restituito alle vendite
−38%
Legno di cedro
Tempo medio di gestione
Due piani adatti alla tua squadra
Wire Shopify questa mattina. Recupera i carrelli prima di andare a dormire.
Prova gratuita di 14 giorni · Annulla in qualsiasi momento
Fianco a fianco
MCM vs Zendesk, Five9 e volentieri
Fatti onesti e documentati, non marketing.
Caratteristica
Zendesk, Five9 e volentieri
MyCountryMobile
Contesto dell'ordine Shopify/BigCommerce
Dipendente dal livello
Nativo, su ogni squillo
Automazioni SMS di recupero carrello
Aggiungi su
Incluso
Acquisizione + redazione della scheda PCI-DSS
Aggiungi su
Nativo
Ridimensionamento elastico di alta stagione
SÌ
Agenti anticalcare testati dal BFCM in poche ore
Coda unificata (voce/chat/SMS/email)
SÌ
Incluso
Imparentato
Scopri di più sulla piattaforma
/integrazioni/
Integrazioni e-commerce
Shopify, Shopify Plus, BigCommerce, Magento, WooCommerce.
Per saperne di più
/prodotti/telefono-cloud/sms-mms/
SMS per recupero carrello
Flussi di testo bidirezionali che riconquistano i carrelli abbandonati su larga scala.
Per saperne di più
/sicurezza/
PCI-DSS e sicurezza
Acquisizione di carte con token, redazione assistita da agente, SOC 2 Tipo II.
Per saperne di più
Domande frequenti
Le domande che i team fanno alla prima chiamata.
Si integra con Shopify?expand_more
SÌ. App nativa con sincronizzazione di ordini, clienti e carrello.
WhatsApp Business è incluso?expand_more
SÌ. Integrazione API nativa di WhatsApp Business.
Il chatbot può interrogare lo stato dell'ordine?expand_more
SÌ. Integrazioni native con Shopify, BigCommerce e WooCommerce.
Movimenti al dettaglio. Lo stesso vale per il tuo sostegno.
Contact center omnicanale per vendita al dettaglio ed eCom. Ogni canale, una coda.