SMS cũ hơn hầu hết các ứng dụng được xây dựng trên nó
SMS - Dịch vụ tin nhắn ngắn - là giao thức nhắn tin văn bản gốc, chạy trên mạng di động từ đầu những năm 1990, nhiều thập kỷ trước khi iMessage, WhatsApp hoặc bất kỳ ứng dụng trò chuyện nào tồn tại. Mọi ứng dụng mới hơn vẫn quay lại SMS khi nhắn tin cho ai đó chưa cài đặt ứng dụng, đó chính xác là lý do tại sao việc hiểu SMS thực sự là gì vẫn quan trọng.
Hướng dẫn này bao gồm cách tin nhắn văn bản thực sự được truyền từ điện thoại này sang điện thoại khác, giới hạn ký tự định hình mọi thứ về định dạng, SMS khác với MMS và RCS như thế nào cũng như những điều doanh nghiệp cụ thể cần biết trước khi gửi tin nhắn với số lượng lớn.
Tin nhắn văn bản thực sự được truyền đi như thế nào
Tin nhắn văn bản không đi trực tiếp từ điện thoại này sang điện thoại khác. Nó đi qua nhà cung cấp dịch vụ gửi SMSC (Trung tâm dịch vụ tin nhắn ngắn) — một hệ thống lưu trữ và chuyển tiếp nhận tin nhắn, giữ nó trong thời gian ngắn và định tuyến nó tới mạng của nhà cung cấp dịch vụ của người nhận, mạng này sẽ chuyển nó đến điện thoại đích. Thiết kế lưu trữ và chuyển tiếp này là lý do tại sao tin nhắn vẫn có thể đến muộn hơn vài phút nếu điện thoại của người nhận nằm ngoài vùng phủ sóng trong thời gian ngắn khi nó được gửi.
Không giống như cuộc gọi điện thoại, SMS không yêu cầu cả hai điện thoại phải kết nối mạng cùng lúc — SMSC giữ lại tin nhắn và thử gửi lại, đó là một phần lý do tại sao việc gửi SMS thường đáng tin cậy hơn một cuộc gọi điện thoại đến người có tín hiệu yếu.
Giới hạn 160 ký tự và lý do tồn tại
Tin nhắn SMS được giới hạn ở 160 ký tự khi sử dụng mã hóa GSM tiêu chuẩn, một giới hạn xuất phát từ thiết kế kỹ thuật ban đầu của kênh báo hiệu mà SMS được xây dựng để sử dụng — nó được thiết kế để vừa với một lượng nhỏ dung lượng chưa được sử dụng trên kênh điều khiển đã được sử dụng để quản lý các cuộc gọi di động. Tin nhắn sử dụng các ký tự không phải GSM (như hầu hết các biểu tượng cảm xúc hoặc tập lệnh không phải tiếng Latinh) sẽ giảm xuống giới hạn thấp hơn, thường là 70 ký tự, vì những tin nhắn này yêu cầu tiêu chuẩn mã hóa khác sử dụng nhiều dữ liệu hơn cho mỗi ký tự.
Tin nhắn dài hơn sẽ được gửi dưới dạng SMS nối — chia thành nhiều phân đoạn 153 ký tự (giới hạn giảm nhẹ để nhường chỗ cho một tiêu đề nhỏ trên mỗi phần) để điện thoại nhận tập hợp lại thành một tin nhắn, đó là lý do tại sao đôi khi một văn bản dài được gửi đến và bị tính phí thành nhiều tin nhắn mặc dù nó hiển thị dưới dạng một.
Sẵn sàng khi bạn sẵn sàng
Bảo vệ ngành nghề kinh doanh của bạn.
Các số điện thoại địa phương của MCM đi kèm với ID người gọi đã được xác minh và tính năng lọc cuộc gọi thông minh — khách hàng luôn biết đó thực sự là bạn và thư rác không bao giờ đến được với nhóm của bạn.
SMS so với MMS so với RCS
tin nhắn SMS chỉ mang văn bản thuần túy, trong giới hạn ký tự ở trên, trên cùng một kênh tín hiệu được sử dụng để điều khiển di động cơ bản - không có ảnh, không có biên nhận đã đọc, không có chỉ báo nhập.
MMS (Dịch vụ nhắn tin đa phương tiện) mở rộng cùng một hệ thống cơ bản để truyền tải ảnh, video và âm thanh, đồng thời đó cũng là thứ mà các nhà cung cấp dịch vụ sử dụng để gửi một văn bản quá dài đến mức thậm chí cả SMS được ghép nối cũng có thể xử lý rõ ràng.
RCS (Dịch vụ truyền thông phong phú) là tiêu chuẩn mới hơn nhằm thay thế hoàn toàn SMS, thêm thông báo đã đọc, chỉ báo đang nhập, phương tiện chất lượng cao hơn và các tính năng trò chuyện nhóm gần giống với những gì ứng dụng trò chuyện hiện đại cung cấp — nhưng nó yêu cầu cả nhà cung cấp dịch vụ và thiết bị của người gửi và người nhận phải hỗ trợ. Đó là lý do tại sao SMS vẫn tồn tại dưới dạng dự phòng phổ biến.
Những điều doanh nghiệp thực sự cần biết về SMS
Nhắn tin A2P so với P2P. Nhắn tin từ ứng dụng tới người (A2P) — văn bản tự động từ hệ thống kinh doanh chứ không phải từ người gõ trên điện thoại — được các nhà cung cấp dịch vụ xử lý khác với nhắn tin giữa người với người (P2P), với các giới hạn tốc độ, yêu cầu đăng ký và quy tắc lọc khác nhau.
Đăng ký 10DLC tại Mỹ. Các doanh nghiệp gửi SMS từ số địa phương tiêu chuẩn gồm 10 chữ số với số lượng thực tế bất kỳ cần phải đăng ký số đó để 10DLC (Mã dài 10 chữ số) nhắn tin với các nhà cung cấp dịch vụ, đây là điểm khác biệt giữa nhắn tin kinh doanh hợp pháp với kiểu gửi hàng loạt chưa đăng ký được lọc âm thầm dưới dạng thư rác. Nguyên tắc nhắn tin và phương pháp hay nhất của CTIA ghi lại các tiêu chuẩn ngành mà hệ thống đăng ký này được xây dựng xung quanh.
Lọc nhà cung cấp dịch vụ. Các nhà cung cấp dịch vụ chạy mọi văn bản thông qua hệ thống phát hiện thư rác để cân nhắc khối lượng gửi, nội dung tin nhắn và mẫu liên kết — một tin nhắn vượt qua các bộ lọc đó có thể không gửi được mà không hiển thị lỗi cho người gửi. Đó là lý do tại sao việc đăng ký và mẫu gửi lại quan trọng ngay cả khi nội dung tin nhắn đó hoàn toàn hợp pháp.
Các doanh nghiệp gửi SMS ở bất kỳ quy mô thực tế nào thường thực hiện việc đó thông qua UCaaS (Truyền thông hợp nhất dưới dạng dịch vụ) nền tảng — một hệ thống đám mây duy nhất để gọi điện, nhắn tin và video — xử lý việc đăng ký nhà cung cấp dịch vụ và giám sát phân phối như một phần của dịch vụ cơ bản thay vì để nó phỏng đoán, vấn đề đăng ký tương tự sẽ được đề cập sâu hơn trong hướng dẫn nhắn tin không gửi được. Liên hệ với chúng tôi để thiết lập SMS doanh nghiệp với tính năng theo dõi đăng ký và gửi hàng được tích hợp sẵn ngay từ đầu.
Phần kết luận
SMS là một giao thức có tuổi đời hàng thập kỷ, vẫn là nền tảng của hầu hết mọi kênh liên lạc dựa trên văn bản ngày nay, chính xác là do trạng thái dự phòng phổ biến của nó - mọi điện thoại có dịch vụ di động đều có thể nhận được SMS, bất kể ứng dụng đã cài đặt. Hiểu giới hạn ký tự, sự phân biệt SMS/MMS/RCS và yêu cầu đăng ký A2P áp dụng cho nhắn tin kinh doanh là những gì giúp phân biệt tin nhắn đến một cách đáng tin cậy với những tin nhắn âm thầm biến mất trong bộ lọc thư rác của nhà cung cấp dịch vụ.
Bài học chính
- Định tuyến SMS thông qua nhà cung cấp dịch vụ SMSC, một hệ thống lưu trữ và chuyển tiếp, không phải là kết nối trực tiếp giữa điện thoại với điện thoại.
- các Giới hạn 160 ký tự xuất phát từ thiết kế ban đầu của SMS phù hợp với kênh điều khiển di động; văn bản dài hơn được chia thành đoạn nối.
- MMS thêm tệp đính kèm phương tiện; RCS thêm các tính năng kiểu ứng dụng trò chuyện nhưng yêu cầu cả hai đầu phải hỗ trợ.
- Nhắn tin A2P (văn bản kinh doanh tự động) được các nhà cung cấp dịch vụ đối xử khác với P2P (người với người), với các quy tắc đăng ký riêng.
- Đăng ký 10DLC là bắt buộc đối với các doanh nghiệp Hoa Kỳ nhắn tin với số lượng lớn từ một số địa phương tiêu chuẩn và việc bỏ qua nó là nguyên nhân phổ biến dẫn đến lỗi gửi tin nhắn im lặng.
Sẵn sàng khi bạn sẵn sàng
Sẵn sàng để mang lại âm thanh địa phương ở mọi nơi bạn bán?
MCM kích hoạt số điện thoại doanh nghiệp trong vài phút với tính năng định tuyến cuộc gọi, phân tích và tích hợp sẵn sàng cho CRM. Bắt đầu dùng thử miễn phí — không cần thẻ để duyệt kho.
Câu hỏi thường gặp
SMS thực sự có nghĩa là gì?
Dịch vụ tin nhắn ngắn. Đó là giao thức nhắn tin văn bản ban đầu được sử dụng trên mạng di động, có trước các ứng dụng trò chuyện hiện đại hàng thập kỷ.
Tại sao SMS bị giới hạn ở 160 ký tự?
Giới hạn này xuất phát từ thiết kế ban đầu của SMS, nhằm đưa các tin nhắn vào dung lượng chưa được sử dụng trên cùng một kênh báo hiệu được sử dụng để điều khiển mạng di động cơ bản — một ràng buộc kỹ thuật đối với cách xây dựng giao thức chứ không phải là một lựa chọn tùy ý.
Điều gì xảy ra khi tôi gửi tin nhắn dài hơn 160 ký tự?
Nó được chia thành nhiều phân đoạn được nối với nhau (mỗi phân đoạn có khoảng dưới 160 ký tự để chừa chỗ cho tiêu đề tập hợp lại), được gửi dưới dạng nhiều tin nhắn và được tập hợp lại thành một tin nhắn trên điện thoại của người nhận.
Sự khác biệt giữa SMS, MMS và RCS là gì?
SMS chỉ là văn bản thuần túy. MMS thêm ảnh, video và âm thanh. RCS là tiêu chuẩn mới nhất, bổ sung thông báo đã đọc và các tính năng phong phú hơn tương tự như ứng dụng trò chuyện hiện đại nhưng chỉ khi cả người gửi và người nhận đều hỗ trợ ứng dụng đó.
10DLC là gì và tại sao nó lại quan trọng đối với việc nhắn tin trong kinh doanh?
10DLC (Mã dài 10 chữ số) là hệ thống đăng ký mà các nhà mạng Hoa Kỳ yêu cầu đối với các doanh nghiệp gửi SMS từ một số địa phương tiêu chuẩn với số lượng lớn. Bỏ qua nó là nguyên nhân phổ biến khiến các văn bản kinh doanh không thể gửi được trong âm thầm.
Tại sao một số tin nhắn kinh doanh của tôi không gửi được và không hiển thị lỗi?
Các nhà cung cấp dịch vụ chạy tin nhắn thông qua các bộ lọc phát hiện thư rác dựa trên khối lượng, nội dung và kiểu gửi. Số gửi chưa đăng ký hoặc số lượng lớn có thể bị lọc âm thầm ngay cả khi bản thân tin nhắn đó hoàn toàn hợp pháp.
